浅谈人因工程与人本管理

浅谈人因工程与人本管理

　　导读

　　人的因素在企业发展中起到至关重要的作用，笔者从生理方面、心理因素等角度认证将人因工程、人本管理运用到实际的生产生活中，才能实现企业人文坏境和谐有序、企业生产力稳步提升，应对挑战，从容应战。

　　当代中国一向在倡导和谐社会，那么具体如何实现这种你好、我好、大家好的理想状态呢，最直接有效的方法是什么呢？透过学习，我个人认为如果将人因工程运用到人们的实际工作和生活中，在必须程度上会促进这种理想状态的实现。因为人因工程与人本管理的作用就是提升生产力、让人们生活工作的更安全、更便利，从而提高人们的生活和工作品质。当然，前提是这种做法在方向上必须要正确，否则对人们的危害会更大，例如“地沟油产业”，虽然从来没有听说过制造过程出现爆炸或重大人员伤亡，其产能和潜力也很巨大，但实质上是错误的，人们不得不担心地沟油对自身潜在的危害。

　　人因工程和人本理论在学理方面的依据是：心理学、生理学、工程学、美学、工艺学、管理学等。其基础是生理学和心理学。那么想要做好这方面工作就务必去认识人，去了解人、掌握人的生理及心理特点，没有这样的积淀，人因工程与人本理论的应用绝对是盲人摸象，拍脑袋做事。

　　生理方面

　　生理方面的基本特性有：身高、体重、心律、肺活量、视力、握力、耐力、新陈代谢等。那么在实际工作过程的设计中就务必思考到人的这些生理特点。如工作环境、体力消耗、疲劳程度、减少不必要的动作等方面。

　　工厂在这方面有两个经典的例子，多维包装复秤装箱岗位，最开始采取定岗定员的工作方式，时光长了后，发现此岗位的员工容易出现腰肌损伤的状况，假设一天生产30吨产品，该岗位员工就要反反复复抬举25kg的重物1200次，长期如此，出现职业伤害最终会成为必然。为解决这一问题，能够采取以下措施：一、进行岗位轮换，避免个体人员长期疲劳作业；二、设计自动升降功能的打包工艺，从根本上减少或消除员工抬举重物的动作；三、每日安排合理的中间休息时光，使肌肉得到缓解（例如每工作两小时休息10分钟）。同样在投料岗位，每一天也需要反复抬举物料。工艺还要求投料前务必对原料重量进行复核，因此对于是20吨的上料任务，员工就要抬举重物2000次。为此可采取以下措施：一、安装地磅秤，消除员工复秤而抬举物料的状况；二、设计并改造投料工艺，上吨袋、安装吊挂系统，将原料规格增加到500kg~1000kg，变人工搬运为机器拖运。以上例子中的推荐措施，有些已经运用到我们工厂的实际工作中，有些正在努力推进中。我相信随着社会的发展，人的生理需求不断提高，重体力劳动必然会被其他方式所代替。

　　心理方面

　　心理方面需要掌握的基本特性有：感觉、知觉、记忆、注意等。感觉是人体对物理世界能量的初始探测，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、动觉、平衡觉、内脏觉。而知觉是对感觉到的事物的理解，也被称为认知过程。这种认知过程会受到生理（如年龄、健康状况、疲劳程度、饥饿程度、生理周期）、社会文化（文化差异、语言行为）、主角（性别主角、职业主角）、自我意识（自尊心）等多方面的影响。因而知觉具有四种特性（选取性、整体性、理解性、恒常性）及四种缺陷（第一印象或首因效应、晕轮效应、选取过程偏差及自我服务偏差）。并且人的心理因素在记忆力与注意力方面同样存在局限性和缺陷（如记忆的自我遗忘性、注意的持续性等）。所以如果想做好人因工程和人本管理，就务必认识到这些问题，人的心理认知存在不确定性，不会总是正确的。

　　在此我列举几个实际工作中的例子来加以说明：一、两个员工共同拿一袋原料向料仓中投料，投料完毕后，二人都认为对方会拿着包装袋，就同时松手，结果导致包装袋掉入仓内。二、电工维修时，关掉电源开关，后续线路失电，但开关前面的电路仍然有电，维修人员却误认为已经关掉电源，前段电路也没有电，从而造成触电。三、为解决同品种产品感官差异，质量部要求同品种产品之间不用震仓，操作员工却理解成同品种能够连续生产，前一批未完全包装结束，后一批就放到待包装区。这些事例都证实了心理认知存在错误和偏差，提醒管理者在安排工作，尤其是在工作要求变更时，务必要思考到员工的心理因素。

　　生理因素的思考是工作过程设计的基础，而心理因素的思考则是实现以人为本，和谐氛围的基本条件。富士康员工接二连三跳楼事件的发生，充分证明了虽然是在如此一个人机工程已运用到出神入化的现代化企业，心理因素方面的思考仍然存在很大问题。人不是机器，需要全面的关怀和满足，而我们厂在这方面的许多做法确实可圈可点，例如，夏天温度超过30℃时，厂办后勤每一天早起给生产一线员工熬绿豆汤，炎炎烈日下，员工喝着解暑的绿豆汤真是凉在胃里暖在心上。再如，工厂利用中午休息时光组织足球等户外有氧运动，不仅仅仅锻炼了身体，工作之余，员工更多了几分希冀，工厂氛围更活跃。这点点滴滴的思考，无不体现了企业对员工心理因素的重视。员工心理上得到满足，具有良好的心态，会反作用于工作，提高效率；工艺设备设计、优化合理了，必然减少职业危害的发生，使企业更安全，企业也避免了不必要的经济损失。企业从员工的生理因素思考去优化改善一些实际工作缺陷，也会在员工的心理方面实现双重的用心效果，从而最终实现双赢、和谐的理想状态。

　　最后针对以上的分析，我个人认为企业能够思考配备专职人因工程师去研究实际工作中人因工程和人本管理方面的问题，主动采取措施加以完善和革新。只有这样才能在人的因素方面紧跟科技发展的趋势和潮流，当挑战来临时才不至于手足无措，做到从容应对。

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