培训师述职报告

培训师述职报告8篇

　　随着个人的文明素养不断提升，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编帮大家整理的培训师述职报告，希望能够帮助到大家。

培训师述职报告1

　　现就20xx年度的培训工作，分析如下：

　　一、培训工作情况：

　　20xx年我公司培训师协作共举办了新入职员工培训21期，每期培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训12次(其中包括全公司户外拓展培训1次，会销知识培训6次，商务礼仪培训5次)，考试考核二十余次。

　　二、培训工作分析：

　　1、20xx年的培训工作较上半年有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。针对内训，我们主要采取了集中突击培训的模式，附加考核，演示等环节，极大限量的为公司吸纳优秀新职员出力。针对外训，我们主要采取了会议营销的模式，采取邀约客户，以沙龙、财富课堂模式进行营销。自20xx年年终至今，共计进行会议营销六次，随着我司与银行合作业务的开展，后续的会销工作将会陆续展开，前景将会是极为广阔。

　　2、完整了培训计划，建立了程序化的培训体系，强化了培训管理幅度和力度较弱，改变了员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。培训师内部经过多次沟通，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

　　3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模。

　　20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，以饱满的工作热情和专业知识投入工作。

　　三、对来年的展望：

　　1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断优化培训体系，已形成更加高效的工作模式。

　　2、配合部门主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，坚决完成公司所交付的任务。

　　3.针对公司展开的'与银行合作业务，我们希望与各部门精诚合作，为公司长远稳定发展添砖加瓦。

　　面对蓬勃的20xx年，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战!

　　述职人：XXX

　　20xx年xx月xx日

培训师述职报告2

各位领导、各位同志：

　　本年度我继续受聘讲师职务，在担任语文、书法及社交口语等课程教学的同时，还负责文化教研室的行政、教学管理和校刊的编辑工作。工作中，自己努力学习邓小平建设中国特色的社会主义理论和教育思想，认真贯彻党的路线、方针和政策，严格展行，悟守良好的职业道德，教书育人，尽职尽责，求真务实，求精务深，较为圆满地完成了各项工作任务。下面，向领导和同志们具体汇报一年来及行讲师职责的情况。

　　一、做好教学的常规性工作，培养学生良好的语文学习习惯。

　　在教学工作中，我首先严格要求自己，认真执行有关规定，做好常规性工作。从备课、讲课到作业批改、课后辅导等，都一丝不苟，力求规范。同时，要求学生做到的，自己首先做到。如每次上课时，预备铃响过即进教室，从不提前一分钟下课等。对于学生，则从严要求，以培养他们良好的语文学习习惯。如课前要预习，课内读书要执笔作标记，朗读课文要吐字清晰、声音响亮，作业、作文要书写工整、文面规范，不符合要求的随时纠正，做不到的反复练习。有的同学作业不符合要求，要重新抄写，直到符合要求为止。另外，每次作业、作文都要登载记录，缺交的必须补交，等等。如此严格的要求，使一些学生尝到了苦头，也尝到了甜头。他们从不适应到适应，从不理解到理解，从不自觉到自觉，逐渐养成了良好的学习习惯。

　　二、改进教学方法，提高课堂教学效率。

　　语文教学是一门科学，也是一门艺术。在教学中，我把目标放在培养学生的自学能力和全面提高学生素质上，努力通过听、说、读、写的语文能力训练，使学生既学知识，又学做人。为此，我注意在提高课堂教学效率上下功夫，积极改进教学方法，认真研究教学艺术，(指导员年度述职报告)努力探索增强教学难度和密度的教学途径，以实现教学过程的最优化。经过多年的探索，初步形成了既有自己的教学风格，又符合教学基本规律的课堂教学体系和方法。如“单元教学七课型”预习课、讲解课、讲读课、阅读课、自读课、练习课、写作课，和“三步九环节”课堂教学结构程序预习见疑(布置、检查、指导)、研讨讲解(启发、研讨、总结)、巩固深化(练习、自测、延伸)等。这些方法有效地促进了课堂教学效率的提高，符合省时高效的最优化教学目标的要求。在纷管%班的教学中，我从第一学期开始就对教学内容进行了系统的安排，优化组合，并注重在课堂教学中提高教学效率，不但保证完成了第三轮教材一至四册的教学任务，提高了学生的听说能力和社交能力。

　　三、开展第二课堂活动，培养学生的实践能力。

　　在提高课堂教学效率，全面培养学生语文能力的同时，我还注意发挥第二课堂的作用，努力做到课内指导课外，课外丰富课内，使学生得教于课内，受益于课外，提高实践动手能力，以适应社会对应用型人才的需要。一年来，我积极组织学生开展课外阅读，参加有关部门组织的征文、书法竞赛、演讲等语文活动，一些同学获得了奖励。为培养学生的学习兴趣，促进语文能力的提高，我还主编了不定期内部刊物《新苑》(本年度出刊两期)，除组织学生撰稿外，还让他们参与编杯、校对、打印、装订等工作，以增强动手操作能力。一系列活动的'开展，既推动了语文教学改革的不断深化，提高了学生的实践能力，也培养了一批语文活动的学生骨干。在校团委组织的文学社中，社长、副社长都是我所任课班级的学生。

　　四、发挥语文课的德育功能，在教书中育人，在育人中教书。

　　语文课是一门思想性非常强的学科，它有着丰富的德育内容。在教学中，我把培养学生的语文能力和培养健全的人格结合起来，在语文知识和语文能力的学练中渗透、灌输爱国主义、集体主义、革命理想和职业道德等德育内容，培养学生积极向上的精神，塑造健康完美的心灵。如在结合书信单元教学的寒假通信中，一位同学非常信赖地向我倾诉了她爱着她的中学老师的苦恼。开学后，我耐心地做她的思想工作，使她逐渐摆脱了烦恼。后来，她又给我写信，称我是她的第二个最好的老师。除课堂教学外，我还注重在第二课堂活动中进行德育教育。如组织学生参观博物馆，进行专题研讨，组织专题

　　讲座等，对学生进行热爱祖国、热爱家乡、正确认识社会、正确认识人生等教育。

　　五、以教带研，以研促教，不断提高自身素质。

　　中专教育和中专语文教学有着广阔的研究领域，教学中可以不断发现问题，确定课题，进行研究。坚持经常的教学研究，可以促进教学，提高教学水平。一年来，我把“教”与“研”紧密结合起来，互相促进，共同提高，取得了一定的效果。我所撰写的教研论文，一篇发表在《中专语文教学》杂志上，一篇获全国中专语文教学研讨会优秀论文奖，两篇被收入高等教育出版社出版的《中专语文教学的整体优化》一书。我还积极参加各种教研活动，虚心学习同行们的先进经验。我所参与组织的全国中专语文教改研讨会，在有关同志的大力支持和密切配合下，取得了圆满成功。这些教研活动，提高了自己的业务水平和自身素质，也促进了教学质量的提高。

培训师述职报告3

　　作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已。

　　在公司领导的支持和各部门的配合下，20xx年我部门有针对性的开展各项培训，顺利完成年度培训目标。20xx年共组织实施一级培训24次，参与员工合计1097人次，人均学时23小时，整体培训基本覆盖公司所有员工。

　　一、主要实施培训内容

　　20xx年培训工作主要集中在基础员工的基本素质、专业素质、管理素质培训方面，主要培训内容有：质量体系培训、特殊药品管理培训、新员工培训等：（培训汇总表）

　　二、培训效果：

　　通过认真组织培训、培训效果考核、完善培训档案工作，一方面提高了员工职业素质、工作能力，另一方面顺利通过GSP审核中的培训方面检查，并通过赛诺菲审核中的培训方面检查。

　　三、培训工作中存在的问题

　　1、一级、二级培训的沟通需要加强：

　　在GSP和赛诺菲检查中，发现一级和二级培训的沟通存在问题，一些员工必备的`培训项目没有列入一级培训计划，而是列在二级培训当中，二级培训之后没有归档到一级档案。另外，对于二级培训指导不够，使二级培训档案不规范。

　　2、公司内部培训师力量匮乏，技巧不足：

　　20xx年组织的培训中，培训师队伍比较单一，培训技巧不足，很难调动参训员工参与的兴趣。

　　3、部门领导对于培训中是不够：

　　很多培训中，应该参加的部门领导经常迟到、早退、缺席、培训中处理业务，对于整体培训效果产生不良影响。

　　2、学校专业培训师述职报告

　　光阴似箭，岁月如梭。转眼半年的工作飞快地结束了，回想起半年来忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨万分。“不求有功，但求无过”，这是我工作的准则。“一丝不苟，精益求精”，这是我永远的工作态度。

　　本学期，受领导委托，担任xxxx工作。站了二十几年的讲台，一下子改变工作形式，开始觉得很难适应。一个月的手忙脚乱之后，慢慢地步入了正轨，全身心地投入到了紧张而繁忙的工作之中，脚踏实地地做好每一段落的工作，做到有规有矩、井井有条。

　　本人本着绝对听从指挥，认真完成任务的原则，做到循规守纪，按部就班地做好该做的每一件事，热心为人民服务，宁可自己费心，不让领导操心，争取让领导放心。

　　这半年，接待了十期学员，六百余人，成功送走了五期学员，踏上了他们如愿的工作岗位，其他五期学员带着对未来理想工作的憧憬仍在接受培训中。我们超额完成了学校交给的任务。这成绩虽然凝聚了我辛勤的汗水，更蕴含着校领导的莫大关怀和同事们的鼎力相助，我们分工到位，精诚合作，为学校xxxxxxxx专业打开了新局面。

　　半年的工作已圆满结束，在新的一年里，愿我们在校领导的带领下，群策群力、齐心合力、竭尽全力、再接再厉地再创辉煌业绩！！！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

培训师述职报告4

　　光阴似箭，岁月如梭。转眼半年的工作飞快地结束了，回想起半年来忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨万分。“不求有功，但求无过”，这是我工作的准则。“一丝不苟，精益求精”，这是我永远的工作态度。   本学期，受领导委托，担任xx工作。站了二十几年的'讲台，一下子改变工作形式，开始觉得很难适应。一个月的手忙脚乱之后，慢慢地步入了正轨，全身心地投入到了紧张而繁忙的工作之中，脚踏实地地做好每一段落的工作，做到有规有矩、井井有条。   本人本着绝对听从指挥，认真完成任务的原则，做到循规守纪，按部就班地做好该做的每一件事，热心为人民服务，宁可自己费心，不让领导操心，争取让领导放心。   这半年，接待了十期学员，六百余人，成功送走了五期学员，踏上了他们如愿的工作岗位，其他五期学员带着对未来理想工作的憧憬仍在接受培训中。我们超额完成了学校交给的任务。这成绩虽然凝聚了我辛勤的汗水，更蕴含着校领导的莫大关怀和同事们的鼎力相助，我们分工到位，精诚合作，为学校xxxx专业打开了新局面。   半年的工作已圆满结束，在新的一年里，愿我们在校领导的带领下，群策群力、齐心合力、竭尽全力、再接再厉地再创辉煌业绩！！！   我的述职完毕。谢谢亲爱的领导和同事们的耐心倾听，恳请大家继续给予指导和帮助。谢谢！

培训师述职报告5

　　作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已。在公司领导的支持和各部门的配合下，20xx年我部门有针对性的开展各项培训，顺利完成年度培训目标。20xx年共组织实施一级培训24次，参与员工合计1097人次，人均学时23小时，整体培训基本覆盖公司所有员工。

　　一、主要实施培训内容20xx年培训工作主要集中在基础员工的基本素质、专业素质、管理素质培训方面，主要培训内容有：质量体系培训、特殊药品管理培训、新员工培训等：（培训汇总表）

　　二、培训效果：通过认真组织培训、培训效果考核、完善培训档案工作，一方面提高了员工职业素质、工作能力，另一方面顺利通过GSP审核中的'培训方面检查，并通过赛诺菲审核中的培训方面检查。

　　三、培训工作中存在的问题

　　1、一级、二级培训的沟通需要加强：在GSP和赛诺菲检查中，发现一级和二级培训的沟通存在问题，一些员工必备的培训项目没有列入一级培训计划，而是列在二级培训当中，二级培训之后没有归档到一级档案。另外，对于二级培训指导不够，使二级培训档案不规范。

　　2、公司内部培训师力量匮乏，技巧不足：20xx年组织的培训中，培训师队伍比较单一，培训技巧不足，很难调动参训员工参与的兴趣。

　　3、部门领导对于培训中是不够：很多培训中，应该参加的部门领导经常迟到、早退、缺席、培训中处理业务，对于整体培训效果产生不良影响。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

培训师述职报告6

　　尊敬的各位领导，车间的全体员工：

　　大家好!

　　根据组织上的安排，初我被调到车间工作，任职专责工程师，分管技术及培训工作，由于以前没有这方面的工作经验，难免工作中出现这样那样的问题，不过在相关领导的关心和指导下，通过自身努力，与车间全体员工一起，在前任的工作基础上较好的完成了今年自身分管的工作，下面就一年来的工作情况作如下述职：

　　一、履行职责方面

　　生产技术方面：

　　第一、完成了工艺技术台帐的规范整理工作。年初按照厂生产运行部的统一安排，同时参照对一厂和三厂部分车间的生产技术工作的交流学习情况，同时根据生产部的具体要求对所有生产技术相关台帐进行了规范和整理，同时投用了公司下发的受控资料柜和资料夹等专用设备，这样就在形式和内容上让车间的技术管理工作达到了一个前所未有的高度。并多次在厂综合岗检和公司生产技术处的专项检查中获得好评。特别是在今年公司的达标建设中，车间被评为公司级达标单位，作为几个专项工作之一，车间的生产技术工作做出了自己应有的贡献，为厂和车间争得了荣誉，更为员工带来了实惠。

　　第二、在生产受控方面，首先车间加大了宣传力度，设立了宣传栏，定期更新受控知识，使员工对生产受控有了更深的认识;其次，车间操作规程修订工作按照公司要求顺利完成，车间在年初制定了修订方案，成立了组织机构，明确了要求，同时对相关人员进行了分工并对阶段任务进行跟踪考核，最终高质量完成此项长线工作。

　　再有就是车间对现有操作卡进行了完善和增补，新增操作卡10项，彻底杜绝了无卡操作的情况，操作卡的格式按生产部的要求也进行了改进，使之更贴近生产实际，较以前操作更加方便高效。在平时管理中，严格落实“四有一卡”的要求，做到了生产操作“有指令、有规程、有确认、有监控、卡片化”。正常操作以规程为依据，按工艺技术规程和操作规程进行控制。特殊操作实行了确认票制，按确认单进行操作确认签字。突发问题以应急预案为控制手段，突发性事故发生时紧急启动应急预案，立即实施操作，以减少事故和防止事故扩大。

　　第三、mes系统顺利上线运行。我们根据车间的实际情况，确定由工艺员对此项工作具体负责，纳入其每天的检查内容，并在试运行前再次对岗位具体操作人员进行了一对一的培训，最大限度的减少了误操作的可能性，同时根据试运行情况，随时收集发现的问题，并积极地与项目组成员沟通解决，从而顺利完成了试运行任务，于5月底顺利上线运行。目前运行情况良好，它为管理层及时的了解装置运行情况并合理的调整生产方案提供了一个很好的平台。

　　培训方面：

　　第一、按照人事部要求顺利开展了“培训进班组”活动。按照人事部统一部署，车间迅速制定了实施方案，动员全体岗位人员和管理人员积极参与，成立了专职教师队伍，确定了岗位师徒结对关系，利用交接班和安全活动时间定期开展培训工作，同时将“岗位练兵和技能比武”及“学用规程杜绝违章”等活动纳入培训内容，丰富了“培训进班组”活动的内涵。

　　车间不定期对学习效果进行跟踪考核，对好的班组及岗位员工进行了适当的奖励，以鼓励其积极性。同时车间内部根据实际情况不定期确定车间级师徒结对关系，目前已有5对师徒完成学习，经考核达到新岗位的上岗要求，还有3对正在学习期间，这样就很好的提高了车间的二岗率、三岗率水平，也为将来实施五班三运转提供了很好的条件。通过每日一题、每周一卡、每月一课及每季一考等形式的“培训进班组”活动，有针对性地对全体员工进行了培训，使他们能更好从事现有工作;

　　第二、开展了岗位练兵和技能比武活动。车间根据上届比武和目前的具体情况，制定了本届技能比武的活动方案，明确了目标和相关措施，详细制定了员工脱产和在岗培训方案，定期进行有针对性的仿真测试，对重点人员进行了跟踪强化学习。不过本次比武成绩较上届有所下滑，有待进一步总结经验教训。但是我们为此已经付出了很大的努力，所以我们无怨无悔，同时我们最终也达到了岗位练兵的目的。

　　二、思想政治、廉政建设方面

　　1、思想政治方面：车间主要是利用周二安全活动及周三政治学习的'时间对中共XXX、公司及厂等各种会议精神进行了详细的传达，通过该渠道，我也了解了国家的相关政策、公司及厂的相关信息，对自身工作的方向性有了很好的指引。在自身的业务学习上，今年主要通过领导干部的“五个一”活动，树立了自身学习的榜样，制定了学习方案，对车间的相关制度、工艺原理和项目改造情况等进行了详细学习，使自身业务能力逐步得到了提高。

　　2、廉政建设方面：自1月到车间工作以来，我时刻提醒自己，工作上要经得起诱惑，顶得住压力，干好自己的本职工作。同时做工作一定要就事论事，一视同仁，经得起同事、员工和领导的检验。另外在班子建设方面，车间内部在作出各种决定之前都要经

　　过班子成员集体讨论通过，小到各种奖罚、评优创先，大到各种检修方案的制定等，这充分体现了车间班子民主管理、团结协作的优良作风，同时对个人的廉政自律也提到了积极的作用。

　　三、存在的问题

　　1、技术方面基础工作有待加强，还存在应付检查的情况;

　　2、专业技术知识储备有待提高;

　　3、工作的积极主动性不足，存在等靠现象;

　　四、今后努力方向

　　1、在工作基础上，要强化技术基础工作，尤其是台帐管理、资料归档和制度的掌握上要下狠功夫，让工作常态化，减少应付现象;

　　2、通过各种渠道了解和学习相关专业技术知识，解决自身技术瓶颈;

　　3、强化工作的主体意识，积极主动介入自身工作，不等不靠，按照工作职责及业绩合同要求主动开展自身工作，尤其是大修年，要多下现场，了解第一手资料。

　　以上就是我度的述职情况，有不当之处，请批评指正。

　　谢谢大家!

　　述职人：XXX

　　20xx年xx月xx日

培训师述职报告7

　　做为这学期一名新的培训师，首先我很感谢在工作中给予我帮助的领导和同事。

　　我认为一个好的初始培训首先是课程内容要好，让人可以学到真东西。其次是培训师可以把课程讲的深入浅出，通俗易懂。比如我们的3大步骤，六大习惯，9大原则。我们称之为963原则。通俗易懂，简单好记，。这很简单的两句话就高度概括了我们阿斯顿的授课特点。尤其是9大原则并不好记，当时我们在西安的初始培训时区域培训师就将每条总结。我在后来的培训中也借鉴了这种方法，很好用。

　　在与老师的相处中，我尽可能的从细节处关心。大都是年轻的新是比较好相处的。但说到管理老师，怎么能让他们把工作做得更细致，保持工作热情他们我的感触是这些：固定的检查一定要有，但这带来的效果只是暂时的，长期这样即使我们为此也设定了奖励的小政策。但认真上一段时间，劲过了就不行了。我们也进行了Teamwork当时效果很好，会兴奋上几天。这样的培训多了会引致刺激疲软，兴奋疲劳。这时Amanda教会我：给员工看到未来，让他意识到：自己对学校很重要，他的努力会给学校带来发展，他也会因此得到重用。这句简单平时的话可以说走进了他们的内心深处，使他发自内心的接受和信奉，所以不用别人监督，不用别人考核，真正做到了自动自发！虽然也不知道会不会一直有效，但现在的确使学校的工作进入了良性循环。

　　我认为一个好的培训师不是你的讲课多么激情就是好的培训师，不是你的讲课多少流利就是好的培训师，不是你的语言多么花俏，你的ppt多么精彩就是好的培训师，不是你曾经做过多少次培训就是好的培训师，这只是一部分，最重要的一部分是你的课程是不是真正的走进的了老师的内心深处，得到他们的认可。做到这一点首先是课程内容的价值。课程内容价值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。

　　在阿斯顿外教扮演着重要的角色，诚然外教有着他们比本土教师的优势，比如语音语调方面，有好的外教，便意味着能营造一个好的.语言环境，当然真正的语言学习还应包括语法、写作等各个方面。虽然要让学生们开口说英语是这堂课上最重要的，但是课堂上的语法构成及其句子结构。所以在workshop时，我们的讨论和学习了如何是中外教的搭配达到最好：课堂内容只要达到963原则，中教可以和外教在共同备课时商讨。在条件许可的情况下，可以有中教来做这一部分。但中交必须提前备好一切内容和所需物品，尤其在高级别把中教时间用到最少。尽量让孩子有多的时间和外交练习。

　　第一轮听课以及feedback已经结束，老师的讲课风格各异，有很多也是我值得借鉴和学习的。新老师对963原则是用的很好，可在课堂控制和管理方面还是缺乏经验。6大教学习惯最新的一条TTT VS STT，老师已基本能够做到。在课堂上：1在课堂上教师的语言应演绎到最好，不光能让他们听懂。动听的语音语调能打动他们让他们从心底接受，能勾起他们的思绪。2在课堂上应以学生为中心不用总担心他们听不懂不停强调，帮助他们自主的学习，在学习过程中给他们提供帮助，是他们的组织者和引导者。这才是最重要的。3解释句子时设置恰当的情景，让学生在情景中理解从而学会使用句子和词组。让他们自由发挥，让他们明白如何将所学知识，应用到日常生活中。

　　以上3点是有几位老师在这次听课过程中表现特别突出的。今后的workshop中，我们会在所有中教推广。让英语课堂更有趣，让学习效果更明显！

培训师述职报告8

　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

　　我到xx客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　一、肯定自己

　　客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的.爱心去喜欢自己。”

　　二、养成良好的习惯

　　有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

　　三、有地工作

　　每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

　　四、要具备专业知识

　　客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

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