哲理故事：挑剔的客人

哲理故事：挑剔的客人

　　三百六十行，行行出状元。可如今又出了一个新行当，他能取得成功吗？

　　郑同是个宾馆服务生。这天，他负责的楼层来了个女客人。此人长发披肩，身材苗条，提着个旅行箱，是个漂亮姑娘。

　　郑同帮姑娘开了房门，刚要转身离开，姑娘却叫住了他：“你先别走，等我看看房间。”

　　开了门，姑娘就脱掉高跟鞋，赤脚走了进去。她伸手摸了摸茶几，拉开窗帘望了望，又在床上坐了坐，还到卫生间门口闻了闻。

　　郑同正纳闷呢，姑娘对他说：“这房间我不太满意，能不能换一间？”郑同点点头，又给她开了隔壁一间客房。不料，姑娘察看了一番，还是不满意。郑同只好又给她开了一间。就这样，一连看了三间，姑娘都不满意，她要求再看看对面那间。

　　郑同有些为难地说：“对面那间不是我负责的。不过你要看的话，我可以给你开门。”于是，他下楼拿来钥匙，给姑娘开了门。姑娘依旧赤脚走了进去，但只走了几步就退了出来。她看着脚底的灰尘皱起了眉头。

　　郑同满怀歉意地说：“对不起，可能是打扫房间的时候不够仔细。”姑娘看着他笑了：“不是你负责的房间你也道歉？算了，看了这几间，我还是觉得第一间最好，我还是要那间吧。”

　　得，闹了半天又回到了起点。不过，郑同的脸上始终保持着微笑，没有半点的不耐烦。姑娘对他的服务好像挺满意，关门前还伸出手来和他握手：“谢谢你了，我叫汤莹。能告诉我你的名字吗？”郑同也介绍了一下自己，就走了。

　　郑同来到电梯口，碰到了客房部经理汪宇民，汪宇民问他：“听说来了个很挑剔的客人？”郑同回答说：“也没什么。只是多看了几间房间，现在已经住下了。”汪宇民哼了一声说：“如果是故意找茬，也不能由着她。”

　　正说着呢，汤莹也来到了电梯口。郑同告诉汪宇民：“就是这位客人。”可汪宇民却两眼发直，似乎没听到他说的话。这个汪宇民人长得帅，会交际，常自吹没有他追不到的女孩子，这下看来又动了心。果然，汪宇民立刻和汤莹搭起讪来。郑同找个理由先走了。

　　不一会儿，汪宇民就找到郑同，让他送些一次性用品到汤莹的房间去。郑同有些疑惑：“这些东西，咱们宾馆现在不是不提供了吗？”汪宇民有些不耐烦：“让你送你就送吧，问那么多干什么？如果她问起，你就说是客房部特别提供的。”

　　郑同把东西送到了汤莹的房间。汤莹只说了声“谢谢”，并没有多问。

　　第二天，汪宇民原本轮到休息，但他却精心打扮地来了，手中还捧着一大束鲜花。郑同远远看见汪宇民去敲汤莹的房门，他不禁摇摇头，走开了。

　　到了下午，天突然下起了大雨，汤莹从外面回来，淋得跟落汤鸡似的。郑同忙上前问有没有什么需要帮忙的。汤莹摇摇头，说：“不用了。我明天就要走了，所以想去附近转转，没想到突然下大雨了。”听说汤莹明天就走，郑同心里竟有些怅然若失。

　　可到了第二天中午，汤莹没有退房，甚至连门都没有出。郑同不由得担心起来，他借客房服务的机会敲了敲汤莹的门。汤莹披着外套来开门，脸色很憔悴，显然是昨天淋雨着了凉。郑同赶忙跑回自己的储物间，拿出感冒药给汤莹送了过去。

　　第二天上午，汤莹找到郑同说：“谢谢你的药，我的感冒好多了。你今天有空吗？我想请你陪我出去走走。”郑同正好下午休息，就高兴地答应了。不料，恰好被一旁的汪宇民听到了，他气得鼻子都歪了：“我约她出去她不答应，她却主动约你出去？是不是你给她吃错药了？”郑同心里高兴，也不和他计较。

　　下午，郑同和汤莹一起出了宾馆。汤莹这才说道：“其实，我来这里是为了工作，本来昨天我就该走了，因为生病才留下的。所以今天索性给自己放一天假，好好放松一下。”

　　郑同诧异地问：“你不是来度假的吗？怎么变成了工作？”

　　汤莹抿嘴笑了：“我的工作已经完成了，告诉你也无妨。其实，我是个酒店试睡员，负责体验酒店的各项服务，然后根据自己的感受写成报告，发布在网上。那天我故意找借口换房间，就是想看看你们的卫生状况。你打理的房间我很满意，但别人打理的，我的评价就不高了。”

　　汤莹看了看郑同吃惊的表情，接着说：“其实我这工作并不轻松，我要马不停蹄地跑很多酒店，经常觉得很累，所以想找个朋友轻松地玩一下。我觉得你人不错，所以才约你出来，咱们好好玩半天吧。”郑同听完，高兴地点点头。

　　那天下午，两人去了很多地方，玩得非常开心。不料，两人刚回到酒店，就有人通知郑同，说是总经理找他。郑同急急忙忙赶去了。

　　就在总经理办公室门外，郑同碰到了汪宇民。汪宇民满脸的不高兴，连招呼也不打就走了。郑同心情忐忑地进了办公室，总经理笑着问他：“小郑，你下午是不是和一个叫汤莹的客人出去了？”郑同心里咯噔了一下，点了点头。

　　“我给你看样东西。”说着，总经理把桌上的电脑屏幕转过来给他看。郑同一看，页面上正是汤莹发布在旅游网站上评价本酒店的文章，但评价内容大多比较负面，比如酒店房间的卫生不尽如人意、向客人提供一次性用品不够环保等等。

　　总经理又说：“这个汤莹是个酒店试睡员，对我们的酒店做出了很多负面评价，影响很不好。从文章上看，汤莹对你的评价还不错，我想请你和她联系，让她修改这些负面评价。”

　　见郑同有些犹豫，总经理接着说：“这件事成功与否，关系到酒店的荣誉。我可以告诉你，汪宇民肯定不能再做客房部经理了，如果你能让汤莹修改评价，他的位置就是你的。如果不行，你也不用在这里干了。”

　　走出办公室，郑同心情特别沉重。在大堂里，他正好碰上已经退房的汤莹。两人一起走出宾馆，汤莹见他闷闷不乐的样子，就问：“怎么啦，是不是被领导批评了？”

　　郑同吃了一惊：“你怎么知道？”

　　汤莹说：“汪宇民刚才对我说，你捅了篓子，要倒霉了。他的话我当然不相信，不过我还是有些担心，正想找你呢。”

　　郑同很感动，就告诉了她总经理交代给自己的任务。

　　汤莹停住了脚步，愧疚地说：“那篇文章我不能修改，那个网站的设置就是这样，除非直接删除。但我想我的评价是客观的，你们酒店的确存在这些问题，所以我不会删除，这关系到我的职业道德。对不起，我可能要害你丢饭碗了。”

　　郑同却笑了：“我不是来请求你修改评价的。换了我，我也不会做违背自己原则的事。其实，我出来打工，不是为了挣那点工资。你有没有听说过银顶山？”

　　汤莹点点头：“知道，那是一个正在开发的旅游区。”

　　郑同神秘地笑了笑，说：“其实我家就在那里经营酒店。我出来工作，是为了锻炼自己。现在是时候辞职回去，大干一场了。到时，我想请你也去我的酒店看看，给我们一个评价。不知你有没有兴趣？”

　　汤莹惊讶地瞪大了眼睛：“开发新酒店也是我们试睡员的职责之一。我当然有兴趣。不过……”汤莹顿了顿又说，“我们有一个原则，不能私下接受酒店的邀请，以免影响评价的公正性。但是，我想以朋友的身份去你那里小住一段，你欢迎吗？”

　　“太好了，当然欢迎！”郑同高兴得一把握住了汤莹的手。

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