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面对错误，汲取教训，正视问题
来云兰公司也有五个月了，九月份有个宜川五村的客户，正好轮到我接待，他来意也很明确，以前在公司分部装修过，觉得还不错，恰巧又有套房子要装修，然后觉得总部更放心一点，因此目的很明确的来了，他是一房一厅的老房子，很直接的说要全包预算价六万，于是我量完房回来做了份预算，由于要做到六万之内，所有的材料我选用了价格相对便宜的。
正因客户说能省就省，因此窗套，吊柜，阳台壁柜等没有做在预算里面，预算做好是五万七，于是很顺利的签了这个合同。可能我经验不足，选材料的时候没有太注意预算的材料价和客户选的材料价，因此在十一月份结三期款时，出现了比较大的变更，材料价格的上浮，水电项目以及一些现场施工项目（窗套，吊柜，阳台壁柜等）的增加，导致变更过大，这是我的失误，没有对工程整个价格把控好，超出太多，让客户心里不舒服了，投诉了我，客户认为施工挺满意的，就是价格偏高。
我认为主要原因是我的把控不够精准，跟客户的沟通交流太少，以至于出现了偏差过大，因此在工地完工前，我会和队长一齐到工地上和客户一项项对数量，单价，让客户明明白白消费，没有疑虑，大家开开心心的收尾。
这件投诉事件让我吸取了教训，以后不能用价位太低的材料，正因人的心里总是往高处看的，而且客户不懂预算，觉得差不了多少，其实到最后累积起来，是很可怕的。在施工过程中有超出或者增加的项目要及时告知，提醒客户，不然必定产生矛盾。有了这次的教训，我想在以后把控整个工程的水平必须能提升一大截。
云兰装潢杜绝以低开高走，哄骗的方式让客户消费，公司有明确规定，如果预算和最终的工程款相差较大，客户增删减项目太多，务必经过公司总经办批准，否则一律不允许低开高走。真正做到让客户开开心心进门，清清楚楚消费，快快乐乐而走。
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