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书店店员的心得体会
心中有不少心得体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家整理的书店店员的心得体会，欢迎阅读与收藏。
书店店员的心得体会1
作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
1.图书的接货与入库
据说，没有经历过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。
首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
2.贴磁
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
3.图书的上架与摆放
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。
有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的.时候会觉得很神奇。
4.导购
导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。
随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。
另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。
5.其他店内工作
随着暑假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当时应该在场的……帮不上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。
书友会会员登记。大愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)，手机版并且可以积分，在全国的大愚书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。
开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。
辅助收银。收银处超过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打包，装袋，礼品(新东方图书满99元+1元送原价3.5元笔记本;新东方图书满199元+1元送原价19元大愚文化衫)……
书店店员的心得体会2
个人感言：一份耕耘，一分收获，
书店营业员工作心得。员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后，到1988年进入西宁大十字新华书店，再到20xx年青海省新华发行（集团）有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍，20xx年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细致。她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。
高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：1998年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货，
书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没有线索。直到3个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了3个多月。虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。
对于书店的营销工作，高春梅认为：营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的书迷，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的'摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主；专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。
作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
书店店员的心得体会3
因为租约到期，台湾诚品书店敦南店将于今年5月31日谢幕，对于这家台北知名文化地标店的“熄灯倒数”，很多市民表示不舍，期待下一家24小时书店能顺利“接力开启”。
台湾诚品书店敦南店，是电影《一页台北》的取景地。电影里，小凯泡在书店学法语，和店员Susie渐渐产生感情。观众看到，原来夜幕降临时的书店，是如此浪漫，那么多年轻男孩女孩不去逛街泡吧，而是为了各自的规划或小心愿，在书架间席地而坐安静读书。
我是在某一年秋天逛过几次诚品敦南店。在台北时间不长的停留里，我对这家书店的情感是“依赖”。
一座城市里让人心生依赖的“避难所”并不多，实体书店可以成为一处。在你感到无聊得无处可去的下午，在你忽然被一场急雨逼得无路可走的时刻，在心情烦闷不想社交但也想缓解压抑的夜晚，一家24小时营业的书店就是好去处。
书店属于很多人，也永远属于你。打开一本书，和挑选一件衣服的体验是截然不同的。后者，让你感到很着急去拥有它；前者，则让你放宽心。无论眼下生活陷入怎样不堪的境地，你都可以躲进一本书的精神世界里，收拾杂乱的心绪，吸收完足够的`能量，重新走出来。
诚品书店敦南店于1989 年开业，6年后搬至目前所在地址，1999年开始实行24小时营业制。这家书店热爱者众多，它证明了一件事：“人味”越浓，实体书店的魅力越大，市民越离不开它。
这样的书店我们怎能不喜爱？装修讲究，实木地板干净，你坐地读书就像在自家客厅一样舒服；书店每场活动和每次新书推介的海报，设计足够用心，值得细品；店员无论何时都保持微笑，耐心回答你的问题，帮你快速找到想要的书；书籍的体量和分类足够丰富，品位很好，你随便淘一淘都有意外之喜；文创小礼品、文具精致可爱，随便看一眼就走不动道了；累了可以喝喝咖啡，24小时不打烊，感觉很安心，这座城市总有一盏灯为你开着。
后来诚品书店在内地正式开张，诚品创始人吴清友在苏州诚品开幕演讲中说：“我们希望这个空间能够有书，有阅读，她是一个众生平等的空间。希望大的阶梯能够让匆忙的朋友们，能够从容能够沉淀。我相信每个人都会需要他生命的倚靠。”
相较于很多实体书店，诚品的优势是已然自成一套成熟的商业体系，书店与商场复合，在对图书、设计美学和城市文化的多年探索中，缔造了一种格调颇高的现代品牌气质，一种新型文创消费观。
诚品书店，运营范畴已扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品……诚品的口号是“城市人的集体创作”，连锁而不复制的经营模式，尊重各地文化特质，透过“人、空间、活动”的互动积累，发展出不同的场所精神和经营内容。
但是，诚品所散发的“人味”，依然是很多实体书店可以学习和借鉴的。即使在城市中，一家书店的规模和体量不大，但经营者的眼光和诚意，足以让这家书店在人们心中的地位，不输一家网红咖啡店、餐厅。
例如我在南方城市最常光顾的两家书店，都拥有众多粉丝。其中一家，经营者就是写作爱好者，他的经营特点是“做自己”。他不太花大量时间纠结怎么吸引“新粉”，怎么让大家多买一本书一杯咖啡，他每周在落地窗玻璃上写自己喜欢的诗，周末夜晚举行读书会、观影会，参加者是其他四五个店员和几个老读者。如此“佛系”的经营，反而积累了人气，很多人冲着自在轻松的氛围开始频频光顾书店。
而另外一家书店，店主是一流的“选书人”。他性格敏感、细腻，接触过一个读者之后，就能牢牢记住对方的喜好。当你下次再来的时候，随便说两个关于读书意向的关键词，他就能非常高能地从书架上抽出两本“一定适合你”的书，且不会“翻车”。即使你不买书，这位店主也会和你滔滔不绝地聊起他对某位作家作品的心得体会。所以，每次逛完这家店，我感觉自己简直是来找人聊天的。
城市中一家理想的实体书店，本质上是一个和写书人、看书人产生亲密联系的公共客厅。在这个公共空间里，你能遇见丰富有趣的同类，你能放心踏实地留下自己的成长刻度。
近来因为疫情，实体书店所遭遇的困境可想而知。可在压抑的气氛中，我还是遇见了有点温暖的瞬间，比如在一家商场里，一整层服装店无人问津，而坚持开着的书店里，尚有几个戴着口罩读书的市民，神情专注。另外听闻有的书店，暂时微信推书，静待来日开门。
对于实体书店而言，越多人感觉离不开你，你的春天才算到来了。
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