社交商务礼仪的培训心得体会

社交商务礼仪的培训心得体会

　　社交商务礼仪之社交场合称呼要得当

　　社交活动中，与商务人士会面要用到称呼礼仪。家庭日常生活中，大多采用昵称来显示关系的密切，但是在商务社交中，称呼要求正确和规范。称呼他人时应遵循这样的规范：就高不就低，同时要使用尊敬的衔称。

　　商务社交场合通用的称呼：

　　使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；

　　使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；

　　使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；

　　使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；

　　直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

　　失敬的称呼：

　　不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

　　不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号

　　不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们

　　不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董

　　不使用地方性称呼：伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐

　　不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

　　社交商务礼仪之赞美别人

　　商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。但是赞美别人绝对不是一件容易的事。要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

　　赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：

　　1、因人而异

　　人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

　　比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

　　但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

　　2、情真意切

　　称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

　　一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

　　相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

　　3、详实具体

　　赞美别人绝不是一句话的事。赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。单单夸耀别人说你很有工作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。

　　4、雪中送碳

　　赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的成功人士，那些深处逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的肯定，这些人一旦被真诚的赞美，很有可能从此振奋精神，重新燃起希望。因此，最有实效的赞美不是锦上添花，而是雪中送炭。

　　社交商务礼仪之商务送礼

　　商务送礼是一门学问。这其中包含者送礼的艺术性和技巧性，从时间到地点再到礼品的选择，每一个细节都要考虑到。商务送礼在一定程度上能够巩固和发展自己的关系网，进而巩固自己的商业地位。很多大公司有专门的用来存储一些比较重要的公司、人物的身份、地位、爱好以及生日的文件，用来在恰当时机送出礼物。

　　商务送礼小技巧

　　特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

　　最好的礼物是意外的。

　　最好的礼物是一个忠实的友谊表示。

　　最好的礼物表示一种幽默感。

　　最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。

　　最好的礼物就是不会超出你预算的东西。

　　同时也要坚持一下四个原则：

　　礼物轻重要得当、送礼间隔要适宜、了解风俗禁忌、礼品要有意义。

　　礼物的载体是感情，商务送礼切忌因为送礼而送礼。送的礼物太过贵重，会让接受礼物的人不敢承受，有受贿之嫌，但太轻又显得不够重视；送礼的时间间隔也很有讲究。时间太频繁会显得目的性太强，而且人家还必须回送你显示礼尚往来。一般选择重要的节日为宜；很多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹出不必要的麻烦，让人误会你别有用心。这些在商务送礼中都是要注意的。

　　社交商务礼仪还有很多内容，商务人士在社交活动中一定要遵守社交商务礼仪，做到彬彬有礼。

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