工作中的心得（精选33篇）
当我们有一些感想时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编整理的工作中的心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作中的心得 篇1
忙碌的日子里，人倍感充实，内心充满成就感。选择忙碌，就是选择了生命的强度，就是选择了一种生活的仰望姿态，让工作更加快乐，让生活在忙碌中充实。
如果没有工作，整天无所事事，我会在浑浑噩噩中迷失方向；如果工作很清闲，从早晨上班伊始就盼望着下班，每天下班时间一到，拔腿就走，也许刚开始时自己会觉得这样的生活很自在，但慢慢也会惧怕这样的清闲，毕竟年轻总有股向上的力量，不甘心在这样的生活中消磨斗志。
其实，我也想有更多的时间陪伴家人看看电视，聊聊家常；我也想有更多的时间和朋友一起喝喝茶，叙叙旧……然而日子总是很忙碌，单位、家庭、朋友……无限的循环，日子就在这样的忙碌中流走。陪伴家人和朋友相聚的时间越来越少，工作成为生活的重心。尽管有时我也会抱怨，但更多的时候我会感到工作是一种快乐，忙碌是一种幸福享受。
一直以来都认为自己是那么的忙碌，工作的、家庭的……，很多的事情都需要自己去做，很多时间都在忙碌中度过。偶有一天，忙忙碌碌疲惫不堪，回家倒头就睡，倒觉得好充实，于是便渐渐明白：只有在工作中才能体会快乐，只有在忙碌中才能享受充实。罗斯·金曾说：“只有通过工作，才能保证精神的健康；在工作中进行思考，工作才是件快乐的事。两者密不可分。”忙碌的自己也许只有在此时，繁杂的思绪才得以整理，细细品味疲惫的背后，竟也有种莫名发自内心的对真实生活的憧憬与向往。
每天和同事们并肩作战：大量需要处理的标本，烦人的质控分析，琐碎的杂事，永不消停的电话……身体是很疲劳的，但是努力的付出必有回报，每天都有收获，感觉很充实。和同事们的朝夕相处，协调合作，大家为同一个目标努力，工作是快乐的。每天忙碌过后，整理一下自己的思绪，这一天完成了哪些工作，在工作中又学到了什么新知识，生活是充实而完美的。
忙碌的工作有时会让我忘记烦恼。生活中总会有一些不如意的事情，心情像天空总会有阴云密布的日子，而忙忙碌碌的工作常让人无暇顾及，这些烦恼也就随着时间匆匆流逝，事过境迁，会发现那些所谓的烦恼忧愁是那么的`微不足道，心情也就随之开朗。忙碌之后，并无失落，唯有平静的充实与收获的沉淀。没有对忙碌的体会，何谈懂得生活的意义，更何谈珍惜幸福与享受生活？从我们降临到这个世界的那一瞬间起，忙碌就成了我们不可推卸的义务，它让我们知道，怎样才能够释放生命的活力与激情，怎样才能在有限的生命历程中演绎精彩的人生。
无论今后的日子怎样，我仍会选择一种忙碌的方式生活，就如同现在。我们忙碌，忙而有序，忙而有功，在忙碌中享受生活，在忙碌中感悟生活。忙碌让人精神焕发，忙碌让人远离烦恼，忙碌让人感到满足。在忙碌中寻找生活的乐趣，在忙碌中体味奉献的快乐。工作是一种乐趣；忙碌，是一种幸福。
工作中的心得 篇2
今天真正体会到了当你真的进入到了那个角色，真的挑起那个担子时，你的喜怒哀乐会跟随着你在意的人、在意的事上，你会想把最好的给她们，让她们变得更好，更加优秀，最重要的是，特别希望自己的陪伴带给他们的是快乐。
这是我当班主任的'第三天，前两天是对各方面的工作进行开始的准备，第三天感觉真正的进入了轨道，也就今天开始，从同学们的日记上可以看出有些同学并不开心，有多方面的原因，了解到主要的是对于玩游戏的分组问题，觉得不公平。其实，我知道，学生会这样看重这些，其实说明他们真的很在意，很想得到奖励，这是件好事，但是，我特别希望他们能明白，输赢并不是特别重要，重要的是用心参与了，重要的是开心了，体会到了合作的重要性，从中学到东西最重要。可是，当我看到他们不开心时，自己真的也会挺难受，很希望他们能够开心过好这些天，但是，我也知道，这就是成长，这是个成长的阶段，成长必经的过程，我们不能绝对得去抑制它，只能在过后去教育。道理还是得讲的，表扬还是要的，当然，错了还是得适当批评的。一直的宠爱和表扬只会让他们更容易失去自己。
明天又是一个美好的开始，期待着！
工作中的心得 篇3
人什么时候会感到内心充满极致幸福感？我敢肯定，那绝不是在私益获得满足的时刻，而是在利他充分发挥的时刻，相信很多人都会同意这个看法。如果尽心尽力为他人做事的话，不仅是帮了别人，到最后自己也会连带受惠。
在我身边有这样一群可爱可敬的同事和领导。在部门内部，积极主动帮忙修理自行车、桌椅；在加班时，无论距离有多远，都坚持将同事安全送回家。在平时工作中尽自己最大努力帮助其他部门承担力所能及的工作，业余时间主动帮忙打扫卫生区。除此之外，极力提出服务客户的利他建议，以提高公司的服务质量，为客户提供方便。还尽可能为社会奉献出自己的一份力，比如为贫困山区儿童捐衣赠物，为他们带来温暖；积极参加关心聋哑儿童活动，并在现场积极学习手语，与聋哑儿童交流，与他们无声的世界接触，了解他们内心的想法。
为了使得部门能够更快更好地开展工作，我们部门正在开展“针对性培养”计划，该计划主要是将部门各成员的不足和弱项进行讨论和交流，讨论完毕后列出需要进行提升的项目，然后由各个成员结合自身优势，针对性为其他成员培训“针对性培养”。在利他的同时，也方便自身工作的开展，对实际工作起到了促进作用。在我看来，这样的“利他”对于部门内部日常工作的'开展具有重要性的意义，不仅提高了工作效率，还增强了员工之间的默契。
一个人在做出利他行为后受到他人的奖励与称赞，那么以后再有类似的事情发生时就会再次做出相应的利他行为；相反，如果一个人的利他行为得到他人的批评与嘲笑，那么他在以后的相似的情景中就不会再做利他行为。集团公司设立评选和奖励方法，每季度对在利他活动中涌现的事迹突出的先进集体和先进工作者进行评选和表彰，大大提高了员工的积极性，调动了广大的员工投入到利他活动当中，有利于使利他行为蔚然成风。当然，身为安全的一份子，我们也要以利他之心开展工作。
工作中的心得 篇4
作为一名基层通讯员，写作1年来的也收获了一点领悟和心得。我们新闻宣传工作者特别是电力企业新闻通讯员都有这样的体会，就是不懂得或缺乏电力生产的基础知识，在写作新闻宣传报道的稿件时往往感到难以“下笔”，有时候甚至不得不放弃一些很好的新闻报道题材。为此，新闻通讯员在提高自己新闻写作技巧的同时，要多学习一些电力企业特别是农电生产的基础知识和生产流程等。同时还要了解一些新闻基础知识和新闻理论知识，但是这些理论和基础知识，还要和实际和现实相结合，要符合单位的实际情况，这需要经验和技巧。有时候，追求好新闻，追求轰动性新闻，可能会给单位带来负面影响和经济损失。可能会被领导批评。
新闻宣传责任重大，不容有半点差错，不容有半点马虎。新闻宣传出了事故，可能比安全生产事故还要严重，搞得不好，单位会受到重大损失，领导要受处分。所以，一定要谨慎谨慎再谨慎，小心小心再小心。
新闻宣传稿件，一定要给单位主管新闻宣传的领导审阅。对外发布新闻、信息一定要经单位新闻中心审核后，等审核完毕后，再往外部媒体投稿。因为一个基层通讯员对单位很多情况不熟悉，不了解，对电力生产经营、党群政工运作不清楚，可能会为了追求新闻价值和轰动效应，把一些负面消息和新闻传送出去。这对单位极其不利。有时候传统意义上的好新闻，往往是对单位、对领导、对职工非常不利的坏东西。电业局作为国有企业新闻宣传是要讲政治的，判断企业新闻价值的标准，就是是否对我们的工作有利，是否对我们的职工有利，是否对我们的领导有帮助。
例如，通讯员报道单位成绩，引用了若干财务数据，但这些财务数据可能是内部的数字，是商业机密，不应该被外面知道的`。你报道了，可能单位要受损失。相关部门可能直接就要找上门来，找有关领导说清楚。单位可能因此损失几十万，甚至上百万，上千万。那你就是好心办了坏事。关于数字、数据报道一定要请示分管新闻宣传领导甚至主管领导，反复核实后再报道。不能为了追求新闻时效性，不能为了追求轰动效应，使单位受损失。
再如，通讯员为了展示基层电力员工埋头苦干的场景，拍摄了若干图片，发布网络或媒体，但这些图片可能会有违反安规的细节，你发送出去，那就是直接给上级，以及安监部门直接处罚的证据了，那你就给单位抹黑了，你的领导要被批评，你费了功夫，可能里外不是人。领导肯定要吼你。所以发布这类图片，最好和主管安全生产和新闻宣传的领导多交流，多问问他们。不能一味追求时效性，快发多发新闻。
新闻工作宣传作为企业对外宣传的一个形象窗口，不仅让别人了解我们企业的状况，也让别人看到我们的努力方向，新闻是软性的传播，是润物无声的树立企业形象，让公众潜移默化地接受我们的思想，我们的观点，我们的理念，赞成和拥护我们，说我们的好话，树大拇指，并且日积月累地感觉到电业局不错，电力职工好样的，电力部门的领导有水平，创造企业良好的外部舆论环境，提高企业知名度和美誉度。
虽然在新闻宣传工作上做出了了一些成绩，但离上级部门的要求还有一定的距离。写作是件很枯燥的事，尤其是我们的新闻宣传工作者，必须要关注企业的热点、难点，深入采访，快速成稿。通讯员要学会苦中求乐，在快乐中写作，在写作中快乐，长期坚持，不断进步，在为企业做贡献的同时，为自己铺就成才道路。
工作中的心得 篇5
现在全国卫生系统正在开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，我们要不断提升服务水平，持续改进服务质量，群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。
作为一名后勤人员，在这个岗位上，更多的是日复一日繁忙的工作，每天面对的工作平凡而琐碎，文件抟阅、接听电话、整理文档、筹备会议等等，我觉得所有努力都是有价值的。人生的价值不一定要通过做红花来实现，做一颗平凡的小草，照样可以点绿世界。
我们没有什么感人至深的事迹，也没有什么显赫的成绩，但我们深知，我们处在后勤岗位上，我们的一言一行都代表着医院在群众心中的形象，一杯温暖的茶水，一句关切的话语，一声耐心的询问，温暖了群众的心，融洽了我们的关系。尽职尽责，不辞劳苦，奋力拼搏，只为确保各项工作圆满完成。当然，我们所做的还远远不够，需要做的还有太多太多，随时随地，点点滴滴地的认真做好本职工作，我们所做的一点一滴虽然很微薄，但我们很光荣，我们时时处处都在直接或间接全心全意的为病人服务，以病人的'高度满意为最终目的。但是，我们知道，尽心尽力做好平凡岗位上的每一件事，也是在展现人生价值。小岗位大舞台，平凡的岗位升华了我们的人生，
在以后的工作中，我要以“三好一满意”为指导，让我们共同努力去面对崭新的明天！
工作中的心得 篇6
对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。结合到我们平时工作中，我认为要提高自己的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，下面就此谈一点个人在此学习中的认识。
一、努力提升业务素质和解决问题的能力。
做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作，我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择：一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。
二、提高执行力就要做到面对困难、勇往直前。
唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，以工作实际出发，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富和做好本职工作的知识武装和知识储备，做到学以致用，用有所成，在发现问题中主动思考，最终把学习体会和工作成果转化为谋划工作、解决问题，世上无难事，只怕有心人。
三、认识的高度决定执行的力度。
对上级的指示和下达的工作任务，认识不到位，不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求，认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令，在工作中放不开手脚，凡事都要等到万事俱备，有十足把握才敢去做，怕有闪失，怕犯错误，怕负责任，前怕狼后怕虎，顾虑重重，忧心忡忡，在等待观望中失去良机，最后什么都没做成，什么也没做好。
四、提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。
心得体会我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事，做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则，但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章，究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实，做事是否认真的问题，联系到我们平时，对待每一位前来办事的人员，要用一颗感恩的心，像对待自己的父母一样对待，这样才会有一种良好的心态，才会有一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好领导的每一项决策，要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情，带着情感去做，而且要竭尽全力，尽职尽责地做好，对待工作，不要说不行，有时困难重重，也要坚决去执行，别人不会干的，自己要能干，别人会干的，自己要更会干。
五、提高执行力就要认识到没有最好，只有更好。
当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利，还要再接再厉，好上加好。
六、在展现目标的过程中，监督就是最好追踪考核。
确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标，不断监督和跟进，就能有效暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标，监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位，结合实际工作，我认为，现在单位实行的“绩效考核”制度，就是提高执行力的'重要举措，对单位及每一个职工的工作进行了细分和量化，便于考核，做到奖惩分明，这将对规范工作程序，强化办事效率，提高大家的责任意识和执行力起到积极的促进作用，监督是成功保证，执行铸造辉煌。
通过执行力教育，本人受到的启发和教育，在开展形式多样、丰富多彩的学教活动中，本人除了积极参加全行员工集中学习总分行规定的必读学习篇目外，结合实际，不断地受到了农行合规文化教育的薰陶，并从内心树立了“依法合规经营为荣，以违规违纪为耻，以热爱农行工作为荣，以损害农行形象为耻”的信心和决心。通过执行力的学教活动，我深深地懂得了在日常工作中，一定要认真履行各项规章制度，严格遵守职业道德。在一桩桩、一件件典型案例的剖析中，充分认识到依法合规经营的重要性和必要性。在今后的工作中，本人将不断提高执行力和学习各项规章制度、法律法规，自觉遵守职业道德，用规章制度来约束自己，规范自己的行为。工作中，努力学习新业务、新知识，积极参加支行开办的各类政治业务学习，在不断提高自身文化素质的同时，苦练基本功，提高自身的业务素质，为农行的兴望发展贡献自己的力量。
工作中的心得 篇7
在区委巡察工作领导小组的领导下，我参与了两轮巡察工作。巡察工作刚刚开展，其工作方式方法又有别于常规的机关事务，是以我们全组人员都在不断地探索和改进，争取达到最佳效果。回顾整个巡察过程，我总结了以下几点经验技巧。
一、准备充分，集思广益
扶贫领域广而复杂，为了做到心中有数，在巡察前期，我们组要求相关的政府部门上报近三年来所有扶贫领域内的政策文件，全组集中学习讨论，从一箱箱的文件中总结“明白纸”以供随身携带随时查阅。
二、学以致用，开拓创新
由于本区从未开展过扶贫领域的巡察工作，我们手头上没有相关的经验可以借鉴，在巡察工作进行期间，我们组多次到其他县市巡察组那交流学习，将好的先进的方法运用到我们自身的工作上来。特别是到XX学习到的数据对比法，通过程序软件对比海量数据，大大缩短了时间的同时也使得接下来的工作更有针对性。
XX巡察组仅对比了公职人员和村干部及近亲属享受扶贫政策的情况，我们组将数据对比进一步拓展延伸，将死亡名单与享受各项扶贫政策的人员名单进行了交叉对比，结果发现大量已死亡人员仍领取各项津贴补助，反映了各级民政残联老龄部门长期积累下来的工作疏漏。
三、合理规划，科学分配
巡察工作错综复杂，特别是针对全区扶贫领域的巡察更是千头万绪。如何在人员时间有限的条件下取得最大的巡察成果，这就需要组长合理规划工作进程和安排，针对各个组员的优势特长科学分工组队。
第二轮巡察就是按任务量先中再难后轻来安排各个乡镇的巡察先后顺序，一开始没有经验就先安排中等情况的乡镇，逐渐摸索出一套最贴合我们自身实际情况的工作流程。任务量太轻发现的问题不够全面，任务量太重很可能手忙脚乱存在遗漏，还容易削弱大家的工作劲头。整个巡察阶段，为节约时间提高效率我们组兵分三路，大家优势互补，同时开工，随时根据情况变动调整人员分工。
四、实地走访，抽丝剥茧
要想掌握最真实的情况，闭门造车是不行的，只有深入基层，通过实地走访才能去伪存真。根据前期掌握的数据对比结果、翻阅档案资料发现的.问题疑点以及举报反映的情况，我们一一走访，与当事人、举报人、相关人员分别谈话问询，或循循善诱或开门见山或旁敲侧击，抽丝剥茧以辨别真伪，同时小心留存照片录音录像等证据。
五、大胆假设，小心求证
在巡察过程中，有些大部分人都注意不到的地方很有可能就存在违法违纪的情况，这就需要我们不放过任何方方面面，大胆假设再小心求证。例如在巡察XX局期间，组长就反复核对该局及下属单位近三年的党费收缴记录及收据，结果发现党费收到的金额与上缴的数额对不上，XX局党务工作明显存在较大漏洞。党费收缴由于琐碎零散单项金额不大常常为人所忽视，一旦大家形成惯性思维，其中存在的问题也就就此掩盖不为人知了。
六、掌握技巧，循序渐进
巡察中，很多时候都需要掌握一定的技巧，特别是谈话问询，要深浅适中，过于深入容易打草惊蛇，流于表面又缺乏实质内容；还要松紧适度，抓的过紧容易对当事人造成太大心理压力，抓的太松可能出现试图蒙混过关的现象。这就需要谈话人提前考虑到可能发生的各种情况模拟好应对策略，从容自信，收放自如，将节奏牢牢把握在我方手中。而要想做到这一点，需要大量的学习资料，观察经验丰富的领导同事，不断的模拟尝试和实践检验。
工作中的心得 篇8
通读《工作中的自己修炼》一书，使我茅塞顿开，为我下一步开展工作，打下了良好的基础。一个人要想获得成功，在工作中少走弯路，走得更稳健，就必须不断修炼内心，修炼处事心境，对自己进行严格管理，才不至于迷失自己，才能走得更远。能否进行自己修炼和自己管理，左右着人的成就和大小，决定着人的事业成败。其实每个人都有成就卓越自己的能力，左右我们的绝不是能力、资质，更不是工作环境，而是我们在工作中是否进行了严谨的自己修炼、严格的自己管理，因为它们控制着我们的思想和行动，同时也决定了我们的事业和成就。
首先，在对待工作上，我们对于自己修炼要有一个正确的认识。工作本身就是一种自己修炼，而自己修炼也是把工作做好的基础。在我们日常的观念中，往往把自己修炼当做一个被动的过程，领导的严格要求促使我们自己修炼，工作上的实际需要迫使我们不得不进行自己修炼。在这样的一种观念下，我们只是硬着头皮来迎合这些要求，不情愿甚至是带着排斥的心态进行着自己的提高，这样的自己提高肯定是收效甚微，无法发挥其应有的作用。自己修炼，强调的就是要有一个自主性，这就要求我们用心工作，用心去发现自己的问题，自觉、独立的进行有针对性的自己修炼，从而提高自己的能力，从而能够达到工作的要求和领导的期望，这才是我们应该做且必须做的。自己修炼也要注意一个方式方法的问题，条条大道通罗马，但其中肯定有着一个最佳的捷径。在自己修炼这个方面，很多的成功者们都有着自己独到的见解和行之有效的方法，这就是我们要借鉴的捷径。
我们在工作中要以一种包容的心态去对待我们的领导、同事、前辈甚至后辈，取长补短，这看似简单的四个字却是对我们的心态的极大考验。
在内在的修养方面，我总结了四心，即责任心、进取心、自信心、平常心。
1、责任心我们工作的时候经常会听到这一个词，“你工作有点责任心好不好，不要以为我没说你就不做。”是的，很多人不是没有责任心，是缺少责任心。新来的同事，领导要我们带一下，我们用一种敷衍的态度；下班时间一到，我们迫不急待的就走了；父母生病了，我们不闻不问，没有尽到做儿子的责任；工作时候拖拖拉拉，我们没有尽到工作的责任心；朋友遇到麻烦了，我们视而不见，我们没有尽到朋友的责任。责任太广了，但我们要时刻记得，我们做人做事做到尽心尽力，责任心就自然有了。
2、进取心进取心更多的是指一个人追求对成功的欲望，比如事业，我们说只要一个人有强烈的成功欲望，他才会不断努力，不断奋进，直到实现他的梦想。我们的周恩来从小就写出了“为中华之崛起而读书”的豪言壮志，长大后，周果真实现了他的梦想。反之，如果一个人说我这辈子找个老婆，平平淡淡过一生就可以了，这种人就很难有所成就。不思进取，井底之蛙的人，是我们要引以为戒的。
3、自信心我们都知道自信的重要，但是自信并不像某些激励大师所说，我相信你行你就一定行。很大程度上自信心是要培养的，刚毕业的大学生没有什么工作经验没有自信，也是可以理解的，我们都走过这一步。那我们如何陪养我们的自信呢？根据自己的`性格，兴趣爱好，找到自己的优势，做适合发挥自己优势的行业；快速学习业务知识、技能和技巧；做事情要充分准备；要保持乐观的心态；养成独立思考和工作的习惯，知道如何做之后，接下来我们就只需要付出切实的行动就好了。
4、平常心有一位大人物大家想必都知道，北宋名臣范仲淹。他在《岳阳楼记》里说过著名的一句话“不以物喜，不以己悲”；以及被我们很多人用作座右铭的“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒”，他们都有一个相似点，就是强调了一种处世的平常心。同样我们做事情时，不要期望太高，把事情办的多完美；因为我们希望越大，失望也会越大，保持一颗平常心会让我们心静如水，少一些不必要的烦恼。
人的一生有顺境也有逆境，顺境时你也许心高气盛，意气风发；逆境时你可能心灰气冷沉沦不拔。要知道，人生的过程就是在现实生活与理想之间徘徊，任何人都不可能一帆风顺，只有不断地自己修炼超越自己的人，才是一个真正的聪明人。
工作中的心得 篇9
师德培训期间学习了《工作中无小事》一书，介绍了许多成功人事成功后面的秘诀是把小事做好，才能做大事的道理，对我受益匪浅哪！我们幼儿园的工作本身就是一些细小的琐碎的事组成的，孩子哭了、尿了、吵了、睡了、病了等等，都要我们去细心的去发现，去照顾，去爱护，只有把这些小事做好了，才能成为一个孩子爱戴、家长信任、领导满意的好老师。
谈到小事决定成败，有过多年教学经验的我也是深有感触啊。我曾经接到的一个班级中，遇到了一个对我们幼儿教师持不屑一顾的态度的家长，刚开学报名就言语很重，我都耐心解释他所提出的问题，开学后，每天都是他接送孩子，脸上的表情却依旧板着脸，很冷漠，而我每天的表情是对他和孩子笑脸相迎，平时对他的孩子也很关心，针对孩子的调皮和各方面的问题婉转的提出，并与他商讨方法，渐渐的我发现他的态度有了转变，开好家长会后，他第一次在送孩子上学时对我面带微笑，而我也从心底里感到高兴，他终于信任我这个幼儿园教师了，终于觉得我们这份职业的重要性了，这是多大的一个转变，或许他有了新的教育观念，这对他孩子的今后的教育是一个多好的契机呀，于是我继续我真诚的工作态度，他后来的表现就在我们的希望之中了。通过一学期的学习，我们双方的`配合，他的孩子进步非常快。在后来的一次家长会上，在跟我们的交流中表示对我们的工作很满意，看到孩子的进步也是他非常开心的事情，我就跟他笑谈起以前“板脸”的事情，他说：“要不是你每天这么亲切的笑迎我们，我可能会一直对你板脸的哦。”原来是我这么一个小小的举动让他转变了态度，如果我没有注意到这个细节的话，可能导致这个家长的工作我做不好，这个孩子的教育更会很失败。
以往的经历促使我时刻提醒自己：作为一名教育工作者，不管是在家长工作方面，还是在日常教学活动中，在思想上要比普通人对于细节的关注更多一些，因为我们老师的一些细微举动或者无意之语给孩子和家长造成的影响可以是波澜不惊的，也可能是镌刻一辈子的，所以我们在幼儿园一日活动中要有意无意的对孩子多关注一些细节：比如，在孩子午睡时，你是否象孩子的母亲一样细心守护着他们，用爱的手来抚摸他们的小脸蛋陪着他们进入甜蜜的梦乡，在孩子伸出小手和小脚时，你能否为他们及时的盖好被子；在孩子犯错时，你是否象一个长者能原谅自己的孩子，并用恰当的方式来处理好这件事情，让孩子主动的改正错误；在孩子生病时，你是否急切的关注他的病情，并用关心的语言来安慰他们，而不是置之不理；在能力弱的孩子在学习上遇到困难时，你是否能用一颗平等的心来对待他们，并能耐心的去解决；在孩子受到来自家庭或者其他环境的伤害时，你能否用爱心来帮助他们抚平这创伤等等，把这些小事当成是自己的责任，而不是刻意去完成的任务，并把他做好，这才符合一个教育者起码的职业道德，也是成为一个优秀教师的前提。
工作中的心得 篇10
经过一天的训练，同事们之间互相帮助、团结奋进，在很好地完成了各项任务的前提下，相处也十分融洽。这让我想到一个问题，为什么在平时的工作中会有许多的矛盾，会有许多完不成的工作?除去客观的时间太少、难度过大、任务量太大之类的问题外有没有别的原因呢?
经过思考，我认为至少有一个重要的原因：目标不够单一!平时我们干工作时往往目标不是完成工作本身，而是完成工作后的利益，若是绝对有利则努力完成，相对有利则相对努力，与不做没有区别，则可能没一点动力，此时靠上级的压力逼迫完成，如何能有效率和质量?如果我们在接到任务时没有去思考后期的利益，没有去考虑别人与自己的`差别待遇，目标只是单纯地完成任务，则效率一定会是最高的!
再次想起龟兔赛跑的故事，乌龟为什么会赢?因为它心无旁鹜，一心一意想着到达终点，并努力去实现这个目标;兔子为什么会输，因为它在前进的过程中多余地考虑了实现目标之外的事情，如乌龟能力如何，现状怎样，并认定乌龟绝对赢不了自己，所以中止了实现目标的进程，也可以说是改变了当前的目标，把“到达终点”变成了“休息之后再继续”，睡着之后的则等于忘失了目标，即没有的目标，那如何能赢?
工作中的心得 篇11
有人说，几十人编在一个班，就是班级体。实际上，一个真正意义上的班集体必须有明确而共同的奋斗目标，有自觉的纪律，有着一个班级的精神和风貌。下面我谈谈我在班主任工作中的一些心得体会：
一、一个团结、优秀的教师团队是班集体存在与和谐发展的关键。古人说，“人心齐，泰山移”“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个师德高尚、工作负责、知识渊博、积极进取、有为事业奉献的敬业精神的教师团队，他们能以熏陶、感染、凝聚、激励等方式，促进学生的志、情、意、行等方面和谐地发展，这也是班级管理成功的关键所在。
二、班主任要能够登高望远，对班级发展作整体规划。作为班主任，时代的发展变化，社会发展对人才的需要、班集体的发展，学生自身发展的需要等等问题都要作尽可能详尽准确的了解和预测。目光要长远，既要看到看学生的现状也要考虑到学生的变化。因此，我以这样的理念来管理我的班集体：“要会读书，先学做人”，让学生明白读书不能仅仅停留在对考试成绩的关注上，而是要以道德品质的提升来促进学习成绩的提高。
三、对学生要多引导，让学生自主管理班集体。我们不仅要告诉学生什么是对，什么是错；什么是善，什么是恶；什么是美，什么是丑，而且还要告诉学生为什么，并具体指导学生怎样去做。要让每一个学生从思想上认识和理解我们年级“要会读书，先学做人”的教育思想，引导学生在生活中追求真、善、美，从而增强他们的自己约束能力，进而提高学生自己教育和自己管理能力。对于一个班级的核心工作班委会，我不包办代替，而是在日常的学习生活中潜移默化地渗透一些成功的'经验，引导学生自己主动、自觉地完成。这种引导是同志式的，朋友式的，平等的，这样做不仅锻炼了学生干部，又增强了广大同学自觉主动的责任意识。
四、多沟通。师生的心理沟通是师生之间心灵天窗的钥匙，是班主任工作中必不可少的一种方式。班主任不仅是学生学习上的导师，又是生活中的父母，更是个人成长中的朋友。我们要通过各种方式了解学生，并注意观察自己的学生言谈举止，一旦发现学生中有异常情况，要及时与学生进行思想上的沟通。学生与学生有矛盾，班主任要帮助他们消除隔阂；学生在学业上遇到困难，茫茫然不知所措的时候，班主任也要进行沟通，消除心理障碍，引导学生树立正确的人生观；淡然，班级管理工作也并不是班主任一个人的事，班主任还要与其他科任教师、学生家长、社会沟通，采取有力措施，形成一股合力，共同抓好学生的管理工作。
五、关心、爱护学生，帮助他们战胜挫折。爱，是一种力量。班主任爱学生，对学生寄予希望，学生在心理上就得到满足，从而乐于接受班主任的教育。班主任只有对学生充满爱与信任，才能唤起学生奋发向上的信心。当然我们所说的爱，不仅指生活上和学习上给予关心，更重要的是关心他们的心理健康。尤其是重点班的同学，他们从小就受到多种呵护，受到挫折很少或没有，心里承担能力相对较差，一次考试的失败，人际交往中的困惑，来自朋友之间的情感挫折都会使得他们意志消沉，颓靡不振亦或产生厌学情绪。班主任应适时引导，使学生学会用笑脸来迎接悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切不幸，以一颗积极的心态面对困难和挫折。因而，在班主任工作中，指导学生正确应对挫折的“风雨教育”同样也不可缺少。
六、以身作则，做学生的表率。俗话说，榜样的力量是无穷的。孔子也说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不行。”班主任是一个班级的灵魂，一个好的班主任必须用自己的个人魅力去征服学生，用自己的热情去感染学生。要求学生做到的，自己要先做到。不要忘记，你的一言一行都会直接影响学生。其实，学生是老师的，尤其是班主任老师的影子，班主任老师对学生的影响是潜移默化的，深远的，甚至是一生的。特别是高中阶段,正是学生世界观形成的关键时期，所以，你希望学生成为一个什么样的人，你自己必须首先是个什么样的人，你的言行、道德品质、思想意识，你强烈的事业心和忘我的工作精神，都将影响到学生。
我相信，当我们用心去经营的时候，在这样的班级氛围下，班级每天都是在进步的。
工作中的心得 篇12
经过这一年班主任工作的洗礼，认真反思和总结所带班级的经验。可以谈谈自己在这一年里的几点体会：
一、以尊重、信任为基石，以爱心、耐心为出发点
俗话说得好，五个指头伸出有长有短，何况一个班的学生呢？作为班主任必须尊重每个学生的个体差异，多几种尺度，从不同角度衡量他们。用赏识的眼光发现学生身上的闪光点，对他们的进步给予充分肯定，相信他们个人的能力，让他们体会到成功的喜悦。作为班主任，我们绝对不能放弃每一个学生，要在学习上耐心引导，生活上热心关怀，促进每个学生不断进步。另一方面要多争取家长的支持和配合，他们的配合对教育学生起着非常重要的作用，从而达到与家长共同教育、管理学生的目的。
二、充分了解学生，走进学生心灵
现在高中学生都是95后的孩子，而我们这些年轻的班主任都是80后，这里就存在一些代沟，我总是在思索时代背景都在变化，学生生活的时代也在改变，用曾经我们老师对我们的那一套肯定是行不通了，怎么样能够了解他们呢？我经常选择下课时间跟他们闲聊，了解他们对什么感兴趣。当我发现他们特别喜欢上网看动画片，发微博，我也尝试着了解动画片是如何吸引学生的，怎么样对这些动画片的题材引入到我课堂教育之中，增强我说话的效果。我也经常偷偷关注他们的.微博，了解他们的动向，而我从来不干涉他们回家发布微博。这样一些做法都是希望能够真正了解他们，从而走进他们心灵深处。
三、加强学生心理健康教育
班上有部分同学是外县生，一个学期下来，只有几天时间可以回家，几乎都呆在学校里面，所以他们的情绪往往波动比较大。作为班主任，我们怎样才能更好地与这些学生多进行沟通呢？学校是进行教育活动的主要阵地，班主任更承担着引导学生健康发展的任务。班主任直接面对这些外县生，在平时的教育教学工作中，要向他们传授科学文化知识，更要细心地指导他们心理健康地发展。对他们在学习中取得任何的进步要及时表扬，给予他们更多的鼓励，用“关爱”去点燃他们心中的“自信”.只要更多地在日常教学中亲近学生，成为他们的好朋友，做他们的倾听者，慢慢挖掘他们身上的闪光点，适当地给予鼓励，这样他们就会对生活充满信心，从而促进心理健康发展。
总之，只有把自己真正的融入学生当中，与学生一起感同身受，这样班主任工作才会做得更好，更有显着效果。
文/刘端玉
工作中的心得 篇13
时间飞逝，岁月如梭，忙碌的20xx年即将告别历史的舞台。回首审视自己工作将近半年的时间，有喜悦、有感动、有遗憾也有成长，但更多的还是收获。
重新回到学校，惊喜得看到学校的变化，校舍的刷新，新的实操设备的添置，学校文化的处处体现，更加规范的各项制度管理。一度怀疑自己，觉得休息了那么长时间的自己是否能够跟上学校发展的步伐，能不能重新适应快捷的工作效率。但领导给予了充分的信任、关怀和支持，让我出任教务处和就业处两个处室的负责人。责任之大，压力之大。幸好在工作的具体开展中得到了同事们的大力协助和支持，使自己能够很快融入环境，进入角色。在工作这短短的五个月中，收获了很多，个人成长方面，工作方面，做事方法心态方面等等。当然自己的弱点和不足也随之暴露无遗，下面结合工作的开展谈谈我的一些体会。
一开始接触的是就业工作，由于各方面自己都不太熟悉，所以就业工作的开展更多是依靠校领导的正确指导和同事们的协助配合，利用了大约一个半月的时间，比较顺利的分配了实习生近百名。在这次的分配过程中，也更深刻的理解了领导为什么把就业和教务工作归为一个部门的良苦用心。学生实习就业的整个过程也暴露了我们教务工作急待提高和需进一步完善的地方，同时对于学校的文化也有了更深层次的理解尤其是文化中关于学校的生命线的阐述：毕业生的质量与
就业。学生面试过程中所体现出来的一系列问题一度使我们在场的老师汗颜，而接下来在工作所变现的不成熟的做法和想法，也一度使我抓狂。当时的第一反应就是学生怎么这么不争气，而当静下来仔细去反思自己工作的时候，才发现问题的根源是我们老师，是我们的教学，没有把德育教育和职业教育真正落实到实处。为了教而教，没有把学校的发展战略充分的落实到我们日常的工作中去。经过这次参与实习分配也是一次很好的契机，能够对于学校的改革与发展更加了解，也更加坚定信念。我一直有个想法，就业工作不应该是领导或者就业处的工作，应该把就业处的'工作分步骤分配给各个处室，从学生一入学，不管是教务处、学生处亦还是军管科亦或者行政科室，只要学生一入学作为教师的我们就知道我应该为他的将来做些什么，大家的目标都是一致的，语言行动乃至思想，而就业处就只是联系单位和学生之间的一条纽带而已。学生就业后教务处老师包括学生处老师都要形成定期的跟进制度（至少实习一年的时间）。这么做的目的是使老师主动获取就业信息及反馈，一方面因为熟悉了解学生可以更好地服务，另一方面，完善教学，根据就业反馈问题，更好地为课堂教学服务。同时就业处也不应该是只和教务处挂钩，它也同时应该和学生处，军管科，行政科室挂钩。既然是“生命线”就不应该是挂在墙上的口号，也不是某几个人努力的方向，而应该是所有处室所有教职工行动的准则，共同的目标。
工作中的心得 篇14
恩格斯说，人类思维是“地球上最美的花朵”。而创新思维更璀璨。
笔者认为，在本职工作中培育创新思维，重点要抓住三个方面。
一、要善于发现问题
在我们的工作当中，或多或少都存在问题。有问题不要紧，关键是要善于发现问题，及时认识不足。只有发现问题，才能解决问题，才能为创新思维提供素材，创造“入口”。
发现问题，最主要的是增强观察能力。一是要善于从高处着眼，看一看你的工作计划、方针、指导思想是否对路，是否符合上级要求，是否符合社会发展方向。二是要善于从低处观察，看一看你的工作是否符合实际，是否符合民意，群众是否乐意接受和执行。三是要善于在过程中追踪，看一看工作过渡、衔接等是否畅通高效，措施能否有效落实兑现；看一看设备功能、人机结合、环境和设备搭配上是否得当，有无漏洞和不足。这样一来，问题就不难被发现。
二、要掌握最基本的方法
要做到创新思维，还要掌握正确的方法，加强训练。
第一，加强学习，注意训练。
在当今社会，不论你从事什么工作，学习已成为人的第一需要，一刻不学习、不进步，就面临被社会淘汰的危险。创新思维与知识密切相关，试想，如果连新知识、新事物都不知道、不熟悉、不懂得，谈何去创新思维？因此，要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。比如，我们对待工作，要经常观察和浏览，保持直觉思维状态，然后对工作某一方面进行发散性思维、聚合性思维，进而创造性思维，看能否得出优质的思维产品。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己“到底应该怎么办？”的.习惯，从而给自己思维施加压力，使思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。
第二，对自己的工作要经常系统思考。
系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。
第三，借鉴比较，寻找启发。
唯物辩证法认为，世界是普遍联系的，没有孤立存在着的事物，即便从表面上看，风马牛不相及的事情，背后也可能存在某种联系。我们要善于从此事物联想到彼事物，在历史和现实之间移位，在时间和空间上转换，在物与物之间寻找桥梁，在事与事之间搜寻纽带。找到了联系，认识了共性，我们就要结合本职工作实际，进行借鉴比较。启发自己的思路，去创新求解。比如，他人成功的经验，或失败的教训，以及如何创新等等，都成为激发我们创新思维的元素，只要我们增强责任感，用心思考，方法得当，就会触类旁通，创新思维就会不断萌发出来。
三、要勇于付诸实践
创新思维作为一种思维，从根本上说，还停留在认识的层面。如果没有实践，那么再好的思维也是空中楼阁。毛泽东同志在《实践论》中说过：“辩证唯物论的认识运动，如果只到理性认识为止，那末还只说到问题的一半。”因此，只有把创新思维与创新实践紧密结合起来，才能不断把工作推向一个新层次、新水平。在实际工作当中，能指出工作中弊端的人不少，但亲自去付诸实践的人却不多，他们缺乏实践的勇气和对工作的使命感、责任感。所以，在火热的创业时代，我们迫在眉睫的一项重要工作，就是要增强敢于创新、敢于实践的勇气，不断开创本职工作的新局面。
工作中的心得 篇15
20xx年将要以往，新的一年即将来临。在新的一年里，大家将再次紧紧围绕企业中心工作，改正缺点，改善方式。深层次调查，把握真实情况。加强管理，改善服务项目。胆大探寻行政人事工作中新思维、新方式，促进行政人事工作中再上一个新高度，为公司的身心健康迅速发展趋势做出更多的奉献!
下边依据年度工作情况与存在不足，融合现阶段企业发展状况和将来发展趋势，行政人事方案从下一些层面进行20xx本年度的工作中：
全面提高行政部门办公员工的综合能力，加强理论学习、理论学习，加强服务项目与管理方法观念，制订对应的考评管理方案，明确职责，不断加强工作主动性，使企业后勤服务管理方面再上新台阶;
进行企业各单位各岗位的工作分析，为优秀人才征募与绩效考评给予科学论证;
做好职工日常工作信息的'收集，进行日常行政部门招聘与配置;
考虑到职工福利，搞好团队激励工作中，搞好职工职业生涯规划，塑造员工主人翁意识和献身精神，提高团队的凝聚力。
刚摆脱学校大门的我，走入社会发展，走入工作中。对于我而言，一切都是全新的，对自然环境的融入，对作业的了解每日都各有不同。通过一年的工作中，使我少了些许孩子气，多了一些完善。少了些许挑灯夜读，多了一些奔忙劳苦。少了些许天真开心，多了一些义务在身。
公司办公室行政后勤后勤管理针对我来说是一份新的考验。通过一年的探索，我慢慢了解并融入了自个的岗位，慢慢产生了自已对公司办公室人事工作的一些了解和观点。做为企业六部一室中的非业务流程类单位，公司办公室在企业中起着沟通交流左右、融洽上下、联络多方、呼应里外的功效。
工作中的心得 篇16
从院校迈向社会发展，从银装素裹的北疆飞到温暖的南方地区的我，主要遭遇的问题就是角色转换。从大学生转换为企业职工，在观念的层次上，务必了解到二者的角色定位中间普遍存在着很大的差别。上学时仅仅简单的学知识，而社……
从院校迈向社会发展，从银装素裹的北疆飞到温暖的南方地区的我，主要遭遇的问题就是角色转换。从大学生转换为企业职工，在观念的层次上，务必了解到二者的角色定位中间普遍存在着很大的差别。上学时仅仅简单的学知识，而社区实践活动则代表着继续学习，并将专业知识运用于实践活动，上学时可以自已挑选恋爱的目标，而社会人士则大量的被别人所挑选。诸此诸多的差别。数不胜数。但只是在观念的层次上了解到这一点或是远远不够的，反而是务必在具体的作业和日常生活全身心感受，并主动的开展这类人物角色的变换。特别是在就是我这类专业和所担任的工作中一点也没有联络的。
初迈入岗位的我，对任何的物体都觉得新鮮。但最新鲜的与此同时，接踵而来的就是困惑，尽管之前也在一些企业工作中过，但却和如今拥有各有不同，在这儿每日的所做、所言、所失，都和自身的技术专业截然不同，只能一味的实际操作，最怕朋友们说些专业名词，因此从运行的第一天起，我便纪录着每日工作中的'一点一滴。纪录就是我很多年培养的习惯性。
慢慢内心上已渐渐地的融入了，有一天总办朱珍珍要我写一篇关于企业学习培训新员工的通讯稿件，并给了我一本《新外运》时的那一刻，我又想到了刚工作中的那一段时间的我害怕触碰与新闻报道相关的事儿，由于我的技术专业是——新闻学。例如看报纸、电视机等，由于报纸版面的编写，电视栏目的视频录制、视频剪辑及视频后期制作对于我而言非常容易。因此返回住的地区翻着《新外运》惦记着自身的技术专业的我痛哭了一场，看见如今惦记着过去，心确实有点痛。
实际上自身一直是很顽强的女生，也许是在大学毕业前那一段时间遭受的事儿过多，人、心遭受打压，眼泪涟涟，越来越脆弱。刚有一定的转好，随着即来的就是独自一人离乡背井。人一直要分的，并且还会继续越分越来越远。
但是即然自身当时挑选了这一家，就要爱它，告知自身要做就做，不必对没做了的事儿说没意义。新无止尽!
在仓间尽管只工作中了一天但开电动叉车工作人员之稳、快，盘货工作人员之准，让我看到了效率高、高品质的工作中。
操作中心，这是我这三个月一直工作的地区。在这儿第一个了解的人就是严周玲，她跟我一样学过的专业和货运物流、出口报关无关，可是因为小严较我提早来，教會了我许多工作方面的物品，我就在一直称她为师傅。
我一直在审报打印出处工作中，这儿是磨炼人细心的地区，尤其是在订单多，网速很慢的情形下。每日我害怕网速很慢，订单多，所以我都是会很早以前的到企业，领到报副本后，开四十多个对话框，就是这样有的情况下对话框都是会不足用。我与另一个审报的朋友几乎每日下午全是大家那边最后一个用餐的，由于我们要把早上全部的订单都推送完，在别的朋友睡觉前能开单就出单，要不就得直到中午。大家不求他人夸奖都不求其他哪些，但求不必还有许多订单的情况下说成大家的缘故。
以上就是我实习期工作上的一小部分，但并并不是我学过到的所有。低头工作之余我都虚心请教朋友们，汲取大伙之长填补自身之短。在与朋友们的沟通交流中，让我懂得了一个很重要的生活哲理：出去工作中，要先学会做人，再学办事!
20xx年是一个充斥着热情的一年，在以后的工作上，我将全面提高本身素养，摆脱不够，向着下列好多个方位勤奋：
1、学无止镜，时期的发展趋势变幻莫测，各种各样综合知识日新月异。我将锲而不舍地认真学习各种各样货运物流出口报关专业知识，并用以具体指导实践活动。
2、行成于思而荒于嬉，在日后的工作上坚持学习专业知识，根据多看看、多学、多练来持续的提升自己的各类业务流程专业技能。
3、持续锻练自身的胆略和恒心，提升自己处理具体问题的工作能力，并在作业环节中渐渐地摆脱急躁情绪，积极主动、激情、细腻地的看待每一项工作中。
工作中的心得 篇17
又是一年新年新气象时，回首过往的大半年，深感時间的紧急.在这里匆忙，平平淡淡的一年中，我们大家一起勤努力奋，安安稳稳，健康平安地渡过了，我们一起经历了一段磨炼和磨练.无论对公司的工作中或是大家本身的发展而言，全是发展和发展壮大的大半年，回望这大半年来的工作中，我还在企业周主管及诸位朋友的适用与协助下，不错地完成了自身的'做好本职工作。现将大半年来的工作汇报
一.固定资产管理
固资实施总公司门店分离管理方法。总公司承担派送，随后店家签字义务停止，沒有导致固资的遗失和毁坏，这一点大家会进一步维持。
二.企业安全工作
安全性是公司的重中之重，应该始终坚持“安全第一，防患于未然”的战略方针和群防共治规章制度，安全工作总公司立即由总后勤部承担，门店关键由店家承担，上半年度没产生安全生产事故，将来还需要进一步增强大伙儿的安全性安全意识，完全避免对企业资产和职工性命不好的事产生。
三.购置、仓储管理
通过好多个月的勤奋，总后勤部基本上创建了比较稳定的购买方式，主要包含2个层面，一是门店购置，主要是价格低的消耗品，二是互联网购置，关键对于价格有竞争优势的商品。大家会在保障产品品质的前提条件下入一步提升产品报价，为门店搞好派送工作中。
库房实施1人固定不动管理方法和分组管理，完全避免每个人可以随意拿库房物品的迹象，与此同时实施应用管理，一方面可以提高工作能力，另一方面可以确立商品的总数，更有益于统计分析和作出购置费用预算。保洁服务商品的派送实施先声药业请后周期时间派送的标准，这将更有利于各门店省时省力和作出有效费用预算。
工作中的心得 篇18
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“米乐星世界KTV”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。虽然我要离开了但是我还是想把这些分享给大家，这都是公司和大家一起的努力让我所学到的。
在这里我学到怎样去做一个好的管理和如何搞好优质服务掌握锝七大要素：
1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。也可以把客人当自己的好朋友，这样你可以把朋友的事情当作自己的事情去做做的很好。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的'多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！
工作中的心得 篇19
时间匆匆，飞快流逝，我已在xx愉快的度过了一个年龄。工作着并快乐着——是我的一向准则，我希看在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何弄好优良服务，必须把握七大要素：
1、微笑
在ktv平常经营过程当中，要求每位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每一个方面都要精通，并尽量地做到完善。员工应熟习自己的业务工作和各项制度，进步服务技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操纵中不断地总结经验，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对进步ktv的服务质量和工作效力、下降本钱、增强竞争力都具有重要作用。
3、预备
即要随时预备好为客人服务。也就是说，唯一服务意识是不够的，必须要有事前的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时轻易忽视这一环节，乃至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿着随意，消费较低，感觉没有甚么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，常常越有钱的人，对穿着方面都特别随意，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而疏忽细微服务，要重视和善待每个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，猜测客人需要，并及时提供服务，乃至在客人未提出要求之前我们就可以替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚
热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀宴客人再次光临，以给客人留下深入的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤其剧烈。服务的重要性是不问可知的，我们必须应用各种优良服务，构成本身的服务上风，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每一个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互体谅并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上往调理纷争，使情形不再卑劣。每一个职员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而回。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友进步了消费率。以后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的'服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一位服务职员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一位后勤职员是微不足道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我以为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
工作中的心得 篇20
工作的第一个星期结束了，真的是感慨万千啊！这一周是我的适应阶段，一周下来，我深刻的意识到做酒店前台接待还真的不是一个简单的活啊。程序多，要注意的事项多，要学的东西更是很多！
第一天上班，我们主任把我安排和我们两个部长一起上班。首先，我面对的就是一大堆的资料，有关于我们酒店的介绍的，酒店有哪些部门，有哪些服务，酒店的`楼层分布，房间的种类以及价格？一大本一大本的资料堆在我面前，看的我是眼花缭乱，头直犯晕啊！小文部长给我介绍了一些关于我们这个工作的一些基本要求后，就要我拿资料坐在办公室去慢慢看。然后就是我漫长的阅读加记忆时期。这些都还只是一些基本的理论，必须要记牢的东西，还有很多复杂的实践操作程序也都是必须要知道的。看晕了，我就在前台看两个部长是怎么工作，怎么操作的。
唉，这下感触可就深啦，只看见他们忙得要死，接待客人，给客人开房，接电话处理顾客的需要，报总机一些事情。好多的事情，忙得不可开交，根本就没有停留的时候。而我却只能傻愣在一边，看着他们忙前忙后的，啥忙都帮不上。因为压根就不知道该怎么帮。第一天上班就一直处于傻愣和阅读加记忆的循环之中。
接下来的几天，慢慢学会了一些简单的操作，一些基本的工作流程看他们做了几遍也差不多都知道该怎么操作了。其实最让我纠结的就是楼层分布，房号类型，房号朝向，不同类型房间里面的设备以及房价，记得我好晕的，最容易搞混了。
工作中的心得 篇21
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
一、经营创收。
酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
二、管理创利。
酒店经过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节俭，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
三、服务创优。
酒店经过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活供给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
四、安全创稳定。
酒店经过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也所以而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情景，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
一、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。所以，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
二、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
三、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的.营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
四、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还异常重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
五、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
一、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
二、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供给了管理机制等方面的保证。
三、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
一、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
二、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
三、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就进取进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
一、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
二、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
一、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都进取制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
二、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
一、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
二、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
三、采购把关。采购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本，进取走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
一、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
二、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
一、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，经过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不一样程度的感悟和提升。
二、英语授课。上半年人事培训部每周
二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话本事的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
三、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待本事。四、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前厅第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐厅第一名xx，第二名xx，第三名xx;厨房第一名xx玮，第二名xx，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
一、设施设备不尽完善。
二、管理水准有待提升。一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理本事等综合素质高低不
一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
三、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。.
工作中的心得 篇22
时光如梭，一眨眼我工作实习期已贴近序幕。这是我人生道路中难能可贵的历经，也为我留下来了精彩纷呈而难忘的回忆。
还记得初到企业时，我对公司的认识只是限于企业官网的简便详细介绍，此外，便一无所知了。因此，实习期中如何去了解、掌握并了解自身所担任的领域，便变成我的重中之重。
在这里一个多月的时间段里，勤勤恳恳搞好本岗位工作中，不晚到不旷班，并积极主动主动运用节假日日参加企业的加班加点工作中。严格执行企业的各类管理制度，认真履行岗位工作职责。努力学习职位职责，专业能力获得了一定的提升。
到公司的一天，我荣幸参与了企业举办的工作报告，获益匪浅，觉得这也是一份关荣而附带考验的工作中。学习是获得一切发展的先决条件和基本。在这段时间里我努力学习了企业各相关资料，并从互联网上摄入了大批量的有效素材内容，日常工作中的累积使我对企业拥有比较深入的了解，也认识到了企业的发展壮大对我国的互联网技术电商物流所具有的重要功效。
我所属的市场部是一个充斥着热情和考验的单位，我想努力学习职位职责，做自己的做好本职工作，认真完成好每一项工作目标。在以后的工作上，我将全面提高工作能力，摆脱不够，向着下列好多个方位勤奋：
1、在日后的.工作上坚持学习专业知识，根据多看看、多学、多练来持续的提升自己的各类业务流程专业技能。
2、提升自己处理具体问题的工作能力，并在作业环节中渐渐地摆脱急躁情绪，积极主动、激情、细腻地的看待每一项工作中。
在这段时间里大伙儿提供了我充足的包容、适用、激励和协助，要我充足体会到了带领们坚定的信念，与同事们积极乐观的精神实质。在对我们赞叹不已的与此同时，也为我有机遇变成企业宣布职工而觉得光辉和激动。在领导干部与同事们的细心关爱和具体指导下，根据自己的勤奋努力，各层面均获得了一定的发展。
希望在下面的时间段里我可以维持如此的拼劲，再接再厉，做一名合格的职工!
工作中的心得 篇23
光阴荏苒，一年的時间稍纵即逝。回望将要过去了的xx年，有领导干部的关注与教导，有朋友的适用与帮助，有克难攻坚以后的愉悦与高兴，也是有寂寥迷茫以后的无悔选择。尽管我还是一个从业银行职员刚2年的輔助职工，如今早已变成分行揽储层面销售业绩第一名。现将我一年中的运行情况作如下所示汇总：
一、进一步学习，提高本身素养
一年来，我可以努力学习金融机构层面的专业知识，持续提高自身的基础理论素养和业务流程发展潜力。在了解的历程中，我慢慢汇总出了迎合本身特性的学习的方法，即较为学习培训。跟别的朋友比，我本人缺乏的便是我必须了解的;跟别的分行比，大家欠缺的便是我必须加强的;跟别的金融机构比，与大家不一样的便是我必须探寻的。
二、开拓进取，找寻新的销售市场突破点
仅有持续开发设计高品质顾客，拓展业务流程，提升储蓄，才可以提高产量。我运用本人的社会发展人脉关系，与拆迁公司紧密联系，通过拆迁公司，我明白了大量具备存款潜力的客户信息。随后逐一拜访，回绝、鄙夷乃至谩骂难以避免，可是非常值得高兴的是，通过这类方法，我还在原来的营销推广和维护保养本人顾客，帮助顾客投资理财的根基上，还发掘了许多新客户，吸引住了巨额新的储蓄。
三、忠实固执，为分行工作发展趋势恪尽职守
金融机构就是我上学时就无知而求的工作场所。大学毕业以后，我十分好运的获得了这一份满意的工作中。可是要变成一名达标的金融机构工作员也并非一件十分简单的事儿，必定要不断学习培训、不断的磨炼。工作中一年多后依然并不是金融机构宣布职工的.客观事实让亲人有一些忧虑，她们乃至为我找了她们觉得更强的发展方向。是坚持不懈自个的理想化，或是理解亲人的体会，坦白说我彷徨过、分歧过。可是客观的思索以后，我毅然决定留到分行，再接再厉，我用的考试成绩实践活动自身当时的想象，也消除亲人的顾忌。
新的一年里，我来为自身制订了新的总体目标，为了更好地让自已赶快发展为一名达标的银行职员，我将主要从下列一些层面锻练自身、提升自己。
1、业务流程层面。不断创新自身的商业银行知识库系统，既要了解传统式业务流程，又要立即把握新起业务流程;不仅有较高的基础理论水准，也需要有精通实际操作实际业务流程的发展潜力;既要学习培训自身岗位工作职责内的专业技能，也需要积极掌握金融机构的借款、储蓄、清算等其它方面的相应专业知识。
2、素养层面。培养明显的岗位职责认识和服务态度，认真完成每一位消费者。严于律己，品行端正，自重自爱，主动维护保养金融机构管理人员的整体形象。
3、心理状态层面。持续承受磨炼，理性应对挫折和不成功，把行程安排完善、稳定的心态做为自身的发展总体目标。
来年，我能勇于探索、开拓进取、恪尽职守、尽职尽责，自身发展的与此同时，为分行工作的进步作出属于我的一份奉献。
工作中的心得 篇24
一、以真心关爱学生
用真诚的爱心，换取学生的信任和尊敬。班级就好像一个大家庭。教师要把爱倾注给每一个学生，视学生为亲人，用家庭的温暖去感化他们。像慈母严父一样严格要求和关心他们。如天气冷暖的变化，要关照学生增减衣服；每天晨读时，要看看学生有什么反映，听听他们的意见；学生有什么小毛病就要问长问短，给予无微不至的关怀，像兄长一般地关爱他们，鼓励学生将自己生理、心理、学习、生活上所遇到的种种困惑，通过面谈、写信或记日记的形式向教师倾诉。采取绝对保密的方式尽最大的努力给予指导和帮助，帮助学生走出各种迷惑和困境，养成良好的心理素质。
二、以诚心换取学生的真心
教育是心心相印的活动。人格只能用人格去铸造，情感只能以情感去感染，爱学生必须善于走进学生的情感世界，而要走进学生的情感世界，首先必须把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐。师爱的最高境界不是母爱，也不是父爱，而是朋友之爱，因为这种爱的基础是平等：作为教师不应把学生看成是一个学生，而是把他们当成自己的朋友。与学生的对话，不仅仅是谈话，而是通过谈心、通信、家访等形式，与学生沟通。知学生们的`心，就可以赢得教育引导的主动权，同时也赢得了学生对老师的尊重。教师和学生之间，就看不见有什么“代沟”，有什么学生与老师之间的隔阂，这才是取得教育成功的非常重要的一个原因。我们对学生充满真挚的情感，无疑会使学生接近我们并乐于接受我们的教育，但仅止于此是远远不够的。爱的教育，最终目的应该是使学生在感受到老师无私的爱后，更能激发学生的学习兴趣，再把这种爱自觉地传播给周围的人，进而爱我们的社会，爱我们的民族，爱我们的国家
三、以高度的责任心关爱学生
教师爱学生，并不是过分溺爱，放纵不管，听其自然。而是要从严要求，这是对学生充满爱的表现。俗话说：“严师出高徒”，孟子也主张教师要严，“大匠海人，必以规矩”，该方的就方，该圆的就圆，但是对学生的严，必须以爱为基础，要以情启迪，严慈相济，严格管理。严格要求的爱，富有教育意义的爱。在生活水平日益提高的今天，学生大多生长在“蜜罐”里，家长对他们已经宠爱备至，呵护有加，所以师爱不能只停留在嘘寒问暖等表面上，更不能放任、纵容，一味心慈手软，疏于管理。
古训有云：“教不严，师之惰。”师爱给予学生的应具有更深的内涵，要让他们有良好的心理品质，培养学生正确地判断，把握控制自己情绪的能力和与人交往的能力。不论是青春年华的教师，还是行将退休的教师，都应保持童心，尝试着走进学生的心灵，从学生的角度看问题。尤其对犯错误的学生，更应冷静、理智地了解、分析他们的行为，遇到个性强，养成教育差的，需要角色换位，情感换位.地思考问题，寻找症结，对症下药，真正成为学生成长旅途上的引路人。
我深深地懂得，做一个教师，爱心很重要。如果说最初的爱来自于职业的要求，自己命令着自己，自己提醒着自己，那么，能让这爱绵延不绝的，是我们的“心”。用心去爱学生吧，让爱一路伴随他们成长。纵然不能给予鸟语花香，也可以带来些微绿；用心去爱学生吧，让爱成为画中和谐的一味色彩，即使不是画龙点睛的神来之笔，也不会是大煞风景的涂鸦之作；用心去爱学生吧，让爱回报爱；用心去爱学生吧，让爱地久天长。
工作中的心得 篇25
音乐是人生的最大的快乐、音乐能够提高学生的审美能力、音乐能够发展学生的创造性思维、音乐能够培养良好的人文素养、音乐使人更加热爱生活、热爱人生。在以前音乐教学中还存在着很多问题，现将我这十几年的音乐教学出现的漏洞给大家分享。
一、传统音乐课的操作
1、开设音乐课，但不重视上音乐课，更甚者把它沦为自习课或其它科目的“加点”课。音乐课虽然是必修课，但没有列入升学考试科目之中，一些学校仍然把升学率摆在首位，认为音乐课搞不好无关紧要，因此当升学科目课时缺乏时往往把音乐课放到一边，就连每周的仅一个课时都难以得到保证。音乐不是升学考试科目，认为音乐课可上可不上。此外，许多家长认为把孩子送到学校里来是为了考上高中、考上大学，他们关心的是统考科目的分数，音乐课考不及格没关系。正是这些认为音乐课“不长知识”的认识上的偏差，给课堂教学带来了相当大的负面效应。
2、把音乐课简单化，变成流行歌曲的唱歌课。由于农村孩子接触的事物少，鉴赏音乐能力相对较低，分不清乐器的种类和声音，听不懂交响乐，以致有些地方把音乐课成了流行音乐的“唱歌课”，歌曲的内容不加以筛选，只要学生喜欢、容易唱就行。正是这种流行音乐的“唱歌课”，使得学生、教师不断地追求流行音乐里的通俗歌曲，唱着通俗歌曲，心里上感觉到了一种满足，这样的音乐课不但没有起到积极作用，反而助长了学生中出现一批“追星族”，扭曲了学生的审美观，甚至思想里出现一些与年龄不相符的想法。音乐教师在每节音乐课里就教孩子们唱几首歌，“满堂唱”的现象随处可见，忽视了对学生进行音乐知识及技能、音乐欣赏的教学，使农村许多学生不懂音乐的基本常识，不识谱，甚至不知道《国歌》词、曲作者是谁。
3.重教师主导，轻学生主体。有些教师对自己的角色定位不正确，忽视了学生学习的主体地位。在课堂上，教师常常扮演着一个“牧羊人”的角色，驱赶着“小羊们”到这到那、学这学那，课堂基本是教师的“一言堂”、“满堂灌”，学生没有学习的主动权。一定要他们做一只温顺的“小绵羊”才满意，以致容不得学生有不同的意见。这样培养出来的学生，还会有什么创新精神呢？在新课标的理念指导下，我们要及时变换角色定位，要从一个“牧羊人”转变为一只“领头羊”，去带领学生在知识的大草原上奔驰。我们要以学生的音乐兴趣作为教学的出发点，树立以学生为主体、师生互动的教育理念，将学生对音乐的感受和积极参与音乐活动放在重要的位置，让学生体验到学习的快乐。并根据不同学生的不同学习特点，采用适合学生个体发展的方法，使每个学生的音乐潜能都得到开发。
4.口耳相传、逐句教唱式教法仍非常普遍。这种方法非常形象直观，在小学低年级中适当采用，效果不错。能帮助学生很快学会陌生的歌曲，迅速满足学生的演唱欲望。但绝不能多用，多用就会使学生养成依赖性。在学生有了一定的演唱基础后，要充分利用音乐弥散性的特点，用整体法进行学唱。整体法的优点是：音乐形象的把握比较完整，容易记住旋律，缺点是不易记住歌词。
5.离琴演唱。有的老师为了教唱方便，在歌曲未唱熟练或刚开始学唱时就离琴演唱。这种现象在农村中学音乐课中经常可以看到。殊不知这时学生连基本的音调、节奏都还把握不好，如何能唱好呢？如何能体验并进而表达出音乐的美感呢？
二、改革后的音乐课堂
1、转变教学方式是关键.要让学生成为学习的主体，就要为学生提供感受音乐、鉴赏音乐、表现音乐、创造音乐的广阔天地。
比如，以唱歌为主的课，不光是教师教一句，学生唱一句，学生还可以自主地选唱歌曲，并有当众表演的`机会，有时甚至是以学生选唱为主。乐器演奏则强调学生体验、参与、探索的乐趣。听赏课曲目的选择则要为学生提供多听、反复听、对比听的可能。还有，新教材中出现了一种新颖的教学活动形式--综合表演，小学低年级主要安排了“歌表演”、“随着音乐表演”、“音乐网页”等栏目，为学生提供了歌舞、情景剧等活动形式，教师则在具体环节上给以指导。教学中要注意培养学生演唱、演奏能力及综合艺术表演能力。
2、学生充分感受音乐
音乐课不单纯是教学生唱歌，学生还要看、要听、要动。要让学生充分地去感受音乐、表现音乐、创造音乐。为了实现这一目的，新教材突出了师生互动，学生自主学习，重视音乐实践活动和音乐创造。注意从学生兴趣出发，开辟了让学生主动参与和探索发现的园地，本学期教学已改变了以往的常规教学，走向专业化教育，使每一位学生都能有自己的拿手戏，会一门艺术（音乐、美术）更能培养学生兴趣，激发他们学习的欲望。也结合“三段式”的教学方法，改变了以往“填鸭式”的教学模式，体现了现代教学由重“教”到重“学”的转变，创设了促进学生个性和谐发展的教学情境，提高了教学效率和教学水平。是在教师指导下学生进行学习活动的，在学生学习过程中，教师要指导学生进行探索，迁移内化知识。在事情多方设法的引导下，学生学会了“学之法”，有效地促进教法与学法的有机统一。让学生从“学会”向“会学”发展，“以音乐开启智慧之源，以律动唤醒生命之根”，在这绚丽多姿的教学改革春潮里，如何打破传统、寻求全新的教学理念和方法，这就要求我们音乐老师解开缠在身上的让你无法动弹的绷带，冲破一切障碍，尝试学会“跳高”。适合学生发展的教育，才是真正的教育。
它运用听、唱、演、创等多元化的综合艺术手段。在学习过程中动静交替，以动态的美感来激发学生学习的兴趣，改变学生认为上音乐课就是唱唱歌而已。调动学生积极性，从而更好地提高学生的音乐素质，转换教师和学生在教学过程中的角色，更新教学观念，体现人本教育。我们学校的“以人为本，关注生命”是相辅相成的。是一种自由和谐，双向交流的教学氛围，来唤醒学生的主图意识。
下面将我对音乐教学的认识感触给大家来介绍一下：
一、创设氛围，展示的舞台。
老师要营造各种愉悦情景，激发学生学习动机，让学生在想唱就唱环节中，充分来展示自己的风采，还有老师设计优美的语言、直观的多媒体教学，灵活多样的教学方法，精心的设计等等。把课堂还给每一位学生，让学生在音乐课堂上自己就是学习的主人，课堂就是他们的人生舞台，在这舞台上施展自己的才华，张扬了自己的个性，老师与学生之间没有了距离，成为了合作伙伴，使学生在快乐和谐气氛中学习音乐。
二、留有空间，自由创造
把课堂还给每一位学生，使每个学生的思维都处于一种积极的，活跃的状态，让每位学生都能按自己的理解、爱好、专长老进行自由地想象、表现和创作。通过学生的活动，将知识、创作、表演融为一体，发挥了学生的个性特长，使创造才能得到发展，达到了体验美、创造美的艺术境界。
三、大胆发言，积极参与表演
教师营造了一个“敢想敢说”的氛围，缩短心里距离，让学生乐意与你合作，能在课堂上畅所欲言，表达自己的才能，让学生坚信“我的课堂我做主”、“我学生对于兴趣的培养，先让学生自己来报你喜欢的，比较愿意学的，进行分组教学，比如初二、四班冯如月喜欢练习键盘，我就提供了她的愿望，在音乐教室里练习，一开始教给她手型、手指、触键的力度，不要心急，弹出来的音要实而不需，有一定的力度。经过一节课的练习，进步很大，手型也很轻松，有了明显的效果。众所周知：“兴趣是最好的老师”。枯燥无味的技能训练，会使学生丧失学习音乐的好奇心。因此，在教学中，我通过各种方式和方法来激发和保持学生的兴趣。我能行”、“我最棒”、“我的课堂我称帝”。
以上几点都是我个人微薄的认识和想法，当然，这种模式还需要各位老师共同来研究学习，我想在这次改革的春风里，更好的为我们的学生个性张扬指明了方向，我想我们音乐课堂教学一定会走出属于自己的那一片天地！
培养学生学习音乐的积极性，奠定他们学习音乐、享受音乐、发展音乐能力的坚实基础，更好的完善素质教育。因此，我们每一位音乐教师就要从一点一滴做起，循序渐进、脚踏实地，以激发、培养、发展音乐兴趣入手，提高学生发现美、欣赏美、表现美、创造美的能力。
工作中的心得 篇26
20xx年对于xxx来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，客服接待员的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的'客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。
今年四月，在参加了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点。
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急。
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，某某同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。
为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照20xx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。
3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。
4、做好本部门每月的安全和卫生工作。
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。
20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成绩!
工作中的心得 篇27
作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买xx，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推荐，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质的'服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推荐技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
工作中的心得 篇28
幼儿园好比一个“处处充满爱心、时刻追求进步”的家庭：“孩子”是那些活泼可爱的幼儿，“母亲”是鞠躬尽瘁、辛勤劳动的教职工，而“父亲”则是指统筹安排、决策决议、劳心劳力的园务领导。“家庭”的管教管道、衣食住行等繁琐事物正切实的反映出幼儿园工作的多面性、复杂性和细致性。如何使这个“大家庭”团结齐心、与时俱进？只有创设科学的管理模式，有效的提高教育管理水平，努力改进教育教学工作，才是唯一之道。
一、积极投身人事制度改革，从源头上抓管理。
管理的“中心”是人，管理的根本目的是提高人的素质，调动人的积极性。为适应改革开放和社会主义市场经济的需要，进一步提高教师队伍素质，转变用人机制，推行人事制度改革势在必行。新型的用人机制就是要让“能者上、庸者下”，打破旧的“铁饭碗”和传统的“做一天和尚，撞一天钟”的局面。教育幼儿园于９８年就实行了园长负责制，内部实行分层管理，责、权、利结合，并建立监督检查系统，职责清楚、层层负责。岗位责任到人，经济核算到组。在此基础上，实行全员聘任制、转岗聘用、优化组合等，这样一来，充分调动了广大教职工的工作积极性和创造性。随着教职工教育观念逐步改变和教育思想的不断更新，促进了园内保教工作的顺利开展。
二、规范管理，健全机制，促进教师队伍整体水平不断上新台阶。
教师是教育活动的主体，而教育活动的组织是实现幼儿园整体目标的手段。教师专业素质的强弱，直接影响幼儿的身心健康和发展，也影响幼儿园整体教育水平。因此，建立一支高素质的教师队伍是全面推进素质教育，实现教育现代化的关键和根本保证。
（一）抓好教师“思想阵地”建设。
首先从政治思想工作做起，加强教师队伍的职业道德教育。定期组织教师参与政治理论学习，经常开展多种形式的教育活动，如“演讲会，讨论课、职业道德知识竞赛”等。帮
助教师深刻领会“规程”实质，端正教育态度，树立正确的教育观、儿童观、质量观和服务观。同时，充分发挥党、团支部、工会的作用，丰富教职工业余文化生活，及时了解他们工作、生活中的困难，为他们排忧解难。这样，创立了良好的园所文化，增强了园内凝聚力。
要规范教师的行为，建立健全一系列科学、规范的管理制度十分必要。以此使每一个人、每一项工作有章可行，有尺可度。比如考核制度，先确立考核标准与奖惩条例，采限自评、集体考核等多种方法，按月对教职工的思想品德、业务水平、工作能力等进行全面考核和评价。将教职工的报酬与工作的责、质、量、绩挂勾，实行优绩优得，责重酬厚。管理制度的不断完善，使教职工在自己的职责范围内各尽其责、各显其能。
（二）全面提高教师的业务素质。
１、根据每名教师的不同能力、性格及工作需要，幼儿园采取了“全局考虑，统一安排，合理调整”的用人方法。为提高教师的业务素质，坚持实施“四结合”方式，即自学与集体学习相结合，专家讲授与现场指导相结合，外出学习与园内相互观摩学习相结合，学历进修与提高教师教学水平相结合。同时，开避孕药一系列科学、规范、有序有岗位练兵活动，如优质课竞赛、优秀论文和教案评比、艺术教育观摩课、创设环境评比、六项全能竞赛、教师绘画及手工作品展等。这样一来，多渠道、多层次，多途径的提高了教师的知识水平，帮助教师掌握了先进的教育观念，不断转化大家教育思想和教育理念。
２、强化教学“中心”意识。在以班级为单位的日常教育工作中，创造条件让教师主动发挥、大胆实践：创设美化活动室、开辟多种活动区、组织幼儿参与社会实践等。通过这些丰富多彩的活动提高了教师参与教学改革的'信心和实际工作的能力，强化了园内的教学“中心”意识。
三、讲究管理艺术，以爱换心、不拘一格。
幼儿园教师是由女性组成的特殊群体，而且年轻教师占了一多半，感情细腻，争强好胜，又极具自尊是其共同特点。孟子曾说过一句话：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在工作中，园领导把自己定位在与其他教职工平等的位置上，以爱换心，真心实意的去尊重每位教师，帮助教师解决工作和生活上的问题。尤其对于年轻的教师，她们有活力、有自信、有能力，但缺乏工作经验，这时候就要采取“引路子、交法子、压担子”等多种方法，积极创造条件为她们提供锻炼、学习的机会，同时鼓励她们把握机遇，展现自己。
另外，在实际工作中应十分注重对不同能力的教师进行不同指导。对有能力、有才干的教师大胆使用；对有过失的教师，晓之以理，动之以情，创造机会，让她们及时改正；对优点和缺点各半的教师，安排在相应的岗位充分作用，“用其长，避其短”。并适时发挥群体智慧和力量，群策群力。这样一个既团结又有生机的集体在我园逐渐形成。
四、重视科研工作，发挥其强园、兴园的作用。
幼儿园要发展，科研兴园是必由之路。教育幼儿园坚持把科研兴园作为长期的战略任务来抓，并贯穿教育教学的始终。依靠和挖掘本园科研力量，组建园级、年级、班级三级网络，每学年结全市、区、园科研课题，以年级组为单位设计具体方案。在参与科研时，领导坚持学在前、干在前，不断学习专业理论，亲自带领骨干示范，鼓励广大教师参与其中，互相学习、交流。让教师们从教育发展和自身发展的角度认识理解科研的紧迫性，唤起她们投身科研的积极性，从而全面提高了全园教师的科研能力。对于科研工作一方面要允许教师失败；另一方面要热情帮助教师克服困难，充分发挥每个教师的特长，为教师科研工作创造积极条件。对科研工作取得成绩的教师坚持奖励，使她们有一种成就感，从而发挥她们更大的创造性。同时，不断给教师施加压力，激发她们的创造潜力，增强教师的进取心。
工作中的心得 篇29
一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！
那么，如何进行质量管理？这应该是每一位质量人共同的疑问。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。
质量是指一组固有属性满足要求的程度。它包括产品或服务提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及安全性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满足一定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。
回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是生产，二是客户。对于车间，我们需要为其服务，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌人之一。长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽误生产，质量与产量是一对矛盾。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。
因此，我们需要为生产服务，更要为客户服务。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话：质量就是生产力！
这几年从事质量感悟最深的或许就是：质量的世界里没有随便二字但同时也没有绝对的质量。听起来这句话似乎有些矛盾，但仔细想想凡是跟质量有关的问题都应该积极对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应该多问几
个为什么。而没有绝对的质量一说，个人认为是世界上没有真正完美的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤，而这个秤砣就是客户需求。所以，做质量除了是在做服务，其实也是一种外交，这无疑让我对质量这份工作更加充满兴趣和期待！
记得曾经有个从事生产的机会，刚开始犹豫了许久，但最终我还是毅然选择了在质量道路上继续前进，不是因为习惯，而是发自内心的热爱。再多的经历、再多的体会，也许还是因为我很早就与质量结缘！
科学家预言：21世纪是质量的世纪，因为随着社会的发展，传统的农业和工业逐渐被服务业占据位置，第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求，就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场，因此，这让我更加坚信质量能够带来生产力！我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量成功路。
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾一年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。
在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项：
1、努力学习，全面学习新知识
检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的`学习新的知识和提高技能，为达到这一要求，所以我们必须要注重学习（学习新知识，学习新的工艺，学习新的图纸等）。
2、努力工作，完成上面各项任务
经过半年以来，面对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，但是我积极的应对困难的挑战，我完成了领导给予的任务。
3、日常生活，工作态度积极端正
一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。
努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。
二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。
在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要问题
回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单。看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。
5、下一年的工作规划
在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法。同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
我想我应努力做到：第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟。
第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员。
第三，认真学习执行《机械加工质量控制体系》，工作任劳任怨，接受公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。
第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作。
第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。
总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做的自己！
工作中的心得 篇30
XX的患者对医院要求很高，有位病人出院时向主管护士打听一个地址，这位好心的护士反复给他讲了，又怕他忘记，就随手撕下半张废纸将行程路线写出来给他带上，这事办得够圆满了吧。可第二天早上，护士长的信箱里就有一封由出院的那位先生发来的E—mail，他先表扬护士的热情，又抱怨她写地址的废纸反面记录了部分有关他的病情资料，还说，如果这片“废纸”给了别人，他会考虑要起诉该护士。
那么，XX的医院是如何赢得这群高要求患者的良好满意度的呢？我在XX医院工作期间深感他们在以下方面做得比较好。
一、“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。
在XXXX医院，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照顾。医院为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床单，每天安排病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者对饭菜的满意度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人出院时，都要填写医务人员服务态度调查表。调查表开头写着：感谢您选择了XX医院，希望您在住院期间感到舒适，请您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签名。医院则是根据此表评选出优秀职员，并佩带不同颜色的胸牌，这是对他（她）们的最高奖励，一年中表现最突出者还会得到总统勋章。
二、“良好的职业修养”为他们赢得了高分。
XXXX医院人手一本的服务手册上一开始就写到：第一印象往往是最后的印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！所以，医务人员的服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。比如医生，个个皮鞋锃亮、发型大方、让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应该每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍皱褶的制服出现在患者面前，否则便认为是对患者缺乏礼貌。工作认真负责，无怨无悔，微笑服务是XX医院工作者的显著特点。病房有一位老太太想喝绿茶，拿出一张两元纸币让护士去自动售货机买，护士告诉她自动售货机不接受纸币，老太太坚持说可以，护士面带微笑，掏出自己准备买饮料的硬币给老太太换来了那桶绿茶。
三、“灵活多样的后勤保障”赢来了患者和医务人员的微笑。
XX医院的病号伙食花样繁多，物美价廉。那么，他们是怎么解决伙食问题的呢？其实很简单，就是采用“广泛、灵活的社会化服务”。他们把多家信誉良好的饮食公司引入医院，这既满足了患者和家属，又方便了工作人员。他们还把全国最著名的`连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或义务部、护理部这样的职能机关。对XX医院的后勤部门来讲，除了具有“患者第一”的思想外，还多了个“员工第一”的概念。他们每年给护士量体裁衣配发三套漂亮的工作服和两双品牌软皮鞋，每人一块漂亮的夜光胸表。病房大楼的九层，设有工作人员休息室，里边有录像厅、游戏厅、KTV音乐厅、茶点厅、网吧、阅览室及体育活动厅等。他们认为医务人员对医院的满意度会直接影响到患者对医院的满意度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。
工作中的心得 篇31
第一次走访下来，我对扶贫便不抱多大期待，与印象中的贫困户不同，我的帮扶对象所居不是四层大楼房就是别致农家小院，准确来说，他们是脱贫户。我不曾想我于他们、他们于我会有如此重要意义。
孝心修得宽容豁达。脱贫户金伍叔家曾因学致贫，为了抚养三个未成年女儿，金伍叔两口子常年在外务工，家中只剩年迈爷爷奶奶留守。爷爷肠胃不好，也常因骨质疏松致腿脚疼痛卧病在床。我每月都会定期探望，进屋寒暄拉点家常，也帮忙整理厨房、刷洗锅碗。爷爷从不埋怨儿女的缺席，熟络以后每每问及金伍叔最近是否回来看他，他都说“他忙不得空来，但是他一有空都会来陪我”。爷爷一旦能下床了就会在旁边的耕地里侍弄瓜果，有时候会盯着新长出来的茄子、辣椒一看就是小半天。他也常常拿出工具做木工，家里面的梯子、长凳、拐杖都是他自制的。他说这样时间过得快，也能自给自足少给儿女添麻烦。在爷爷身上，丝毫看不到农村留守老人的孤苦，反而多了几分乐观自在。生活不完美，家人不完美，多包容不苛求，日子才能过得顺心如意。
诚心修得知足感恩。晓兰阿姨家拆迁以后搬进了四层大楼房，可她依然愁容不展，为了帮大女儿带孩子，她没法出去务工了，而小女儿又还未毕业，家里负担全落在她的丈夫一个人身上。晓兰阿姨家住在建材市场附近，入户公路修得宽阔平坦，一楼适合作为仓储，是否可以给她招个租呢？我把她家房子拍了照自制传单到建材市场去发放，遇到有意向的就带到她家实地看，经过连续两个周末的`努力，晓兰阿姨家招租成功。隔三差五，我总会接到晓兰阿姨的电话说给我带了家里面自己种的菜放在门卫室了，春天煮社饭、端午包粽子、腊月杀年猪，晓兰阿姨都会叫上我。帮扶是我的职责，晓兰阿姨却把我当成晚辈一样关怀，将我的帮助记在心上，给予的反馈远比我的付出要多。
热心修得勇往直前。这几天光祥叔在微信上反复询问我50岁以上是否可以参加创业培训，得到肯定回复以后，他便着手办失业证明为报名做准备。参加创业培训不仅不花钱，还能拿到政府补贴给建卡户的生活费、误工费，光祥叔对这项政策的赞誉极高。光祥叔和儿子原本都是在外省做装修工，业务的熟练加上脱贫后生活压力的减小，父子俩准备闯一把，注册营业执照，做工转包工。打定主意，父子俩做出分工，儿子继续在外面务工养家，父亲回到家中办理创业相关事宜，我负责帮他们咨询政策和办事程序、对接扶贫小额信贷和小微企业创业免息贷款。他们的敢拼敢闯在我受挫时也照亮了我，无论身处何境都要仰望星空，无需害怕山重水复，总会等到柳暗花明。
衷心修得潜心钻研。佳佳原本在灯具市场做库管，三年下来对产品的熟悉使他想要调岗做销售，申请失败以后严佳佳离职了。这可愁坏了他的父亲仲华叔，仲华叔是残疾，靠低保生活，佳佳虽然年龄不过24却有了两岁的儿子，佳佳的离职使得一家生计陷入危机。幸运的是，我一位亲戚经营灯饰照明用具，近期正缺人。我把佳佳介绍给亲戚，亲戚高兴坏了，一来佳佳熟悉产品上手快， 二来佳佳是建卡户，解决他的就业能得到政府的补贴。虽然工作解决了，可我不敢大意，生怕佳佳做得不开心或者不尽心，经常向亲戚旁敲侧击打听情况。得到的回复使我心宽，亲戚说佳佳总是最早到岗最晚下班的，熟悉产品不说，一心钻研安装维修，技术型销售深得客户信任，半年来逐渐成长为店里业绩靠前的员工。生活与其怨天尤人，不如刻苦学习钻研、增长技能站稳脚跟。
扶贫过程中，我力所能及尽心尽责，所结家庭亲切爱护，视我如晚辈。我为他们提供政策信息，也从他们身上学到很多为人做事的道理。扶贫既是平等的交往过程，也是一场真心换真情的修行历程。
工作中的心得 篇32
今年恤孤助学的最后一次家访，雷州之行，顺利完成。这次家访我未能参加，但心与同行，志愿者的辛勤努力，我心同感受，感恩志愿者们的大爱付出！
经历了多次助学家访，我的感受分享就是八个字“没有感动、只有感恩”。
感恩每一个被访的家庭与学生，是他们让我：发现了自己的善良，培养了自己的慷慨，体会到生活的知足，感觉每次家访、慰问，并非简单的`关怀与施舍，而是自己灵魂的洗礼和人生价值观的提升！
再要感恩王颂汤会长。这位暮稀之年的长者，放下安逸、悠闲的退休生活，风雨兼程、奔波四处，为贫困地区的学生及社会弱势群体，搭建起社会爱心助学、救助“重症病童”的桥梁。当他几次亲临山区调研家访，而遭遇车祸伤及腰部时，这位老人却还谈笑风生，始终一句“把好事做好”，让我这七尺男儿，也难禁泪流满面；到灾区慰问，他经常掏空口袋，包括了自己的退休金，还风趣的对我们说“你们要请我吃饭了”。王颂汤会长，他的德行，擦亮了我心中“志愿者”这三个字，促使我由一个资助人继而成为一名志愿者，会长的人格魅力感染着身边每一个人，他是这个时代公益慈善的楷模，值得我们学习一辈子。愿王老健康长寿！
另外，家访志愿者的开支，12年来的标准每人住宿50元，早餐10元，午晚餐各20元，很小气吧。因为每名学生的认捐款3000元，全资助了学生，恤孤会由建会以来，都没有从捐款中提过一分钱的行政经费，其实这也是恤孤这个平台难得之处。也是我们资助人信任的原因之一，感恩一直以来支持恤孤助学行政支出的理事、企业家们，为会里正常运作、各项活动提供了坚强的后盾。
更要感恩恤孤助学会的每一位志愿者，因为大家的参与，共同构建起这个诚信、负责、公平的慈善平台，有大家无私付出，才不致“诚信公益、精准扶贫”流于形式、口号。更重要的是，大家在参与活动的同时，把这份正能量，从自身传播开来，让周边更多志同道合的伙伴加入这个大家庭，波浪传递，把爱心助学、公益慈善的理念、行动，像一根根点燃的烛灯，逐渐遍照。阴暗角落、边远山区。每位志愿者都应该自豪地给自己点赞！
愿大家一如既往，继续支持恤孤助学，奉献更多的爱心，在人生的道路上，收获更多的幸福！感恩常在！
工作中的心得 篇33
每个人都有梦想，我曾经怀揣着青春的梦走进了大学的殿堂。四年的学习转瞬即逝，如今来到总医院工作快三年了。蓦然回首人生中宝贵的三年青春留在了神经内科，细细回想有感动，也有感触；有汗水，也有泪水。
初到神经内科的时候只是个稚嫩的小护士，记得那是20xx年的夏天，基础护理工作正在如火如荼的开展着，而我那时候的工作重点就是基础护理。每天提早出现在病房里，小心的为病人翻身，清扫每一张床铺，折叠好每一个床角，给病人洗头、剪指甲，及时为病人更换大小便污染的床单、被套，天热的时候真是大汗淋漓身上都湿透了，但对于我们这些刚毕业的小护士还是毫无怨言的重复着此项工作，如果你问我们：“每天要更换这么多床单、被套，你们不觉得累和脏吗？”我们的回答是：“当然又脏又累，但是病人得到了清洁、舒适。”看到病人在我们的悉心照料下能够康复出院，听到患者一声真挚的感谢，我觉得我的付出得到了应有的`回报。春秋轮回，光阴如梭，回首自己三年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千……这三年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。
自从到神经内科从事临床护理工作以后，我更是感到自己肩负的责任重大；多少个生离死别，悲欢离合，强烈的感受到人最宝贵的生命有时候却是那么的脆弱，那么的不堪一击！当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。神经内科的病人大都是脑血管的病人，因为疾病的缘故，他们的性情多有爆躁不安等因素，因此在给这些病人做治疗时，有时病人会不太配合还可能会有打骂的情况，我们就会很委屈，几乎是眼里含着泪做完了治疗。在神经内科工作风险大，压力大，每个护理工作者都有如此体会，然而，恰恰是承担着一些超乎寻常的风险与压力，让神经内科的护士们显示出了与众不同。三年的工作有太多的感触和感动，我们从细微中感触点滴，从点滴中聆听心灵的感动。
我们的工作不惊天动地，但是我们是春天的滴滴细雨，让生命的原野再现新绿；似深秋的一片红叶悄然飘落，天使的青春已融为患者康复的笑靥；寒冬一枝枝腊梅，阵阵幽香带给人生的希冀。我们将会继续与病人的生命同行，让病人因我们的护理而减少痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心。
在神经内科，非常感谢科护士长对我的谆谆教导，充分让我感受到临床工作与人交往的重要性，沟通的技巧并非与生俱来的，而是人文知识的丰富及临床经验积累的结果。让我渐渐明白“我们的工作不是职业，而是事业”，使我在今后工作中不管遇到什么问题，都能保持着一份积极向上的心。
神经内科是一个非常团结的科室团队，不仅体现在同事间亲如一家，对病人的关怀胜似亲人。护士长非常关心同事，对待我们就像自己的亲姐妹一样，事事都为我们着想，让我感受到了科室的温暖，就连到我们科室实习的同学都说不想离开8a病区，还说这就像自己的家一样。还有前不久我们科室收治了一位脑出血的病人，她叫尔家敏，是一位超级有爱心的阿姨，她建立了尔姨流浪动物救助站，十几年如一日的收养流浪猫和流浪狗，入院后仍牵挂自己的那些猫和狗，急的血压一直降不下来，我们的张冬梅老师一直悉心的引导，护士长得知后买了康乃馨带我们大家去床头探望尔阿姨，还动员我们大伙和实习生要向尔阿姨学习，有时间的时候也要去尔阿姨那里当志愿者，我们的这一举动让整个病房的病友都非常感动，让大家感受到8a病区就是自己的家。
小草是普通的，却能拥有整个春天；水滴是渺小的，却能折射整个太阳；我们的护理工作是平凡的，只要我们多一点爱心、多一点耐心、多站在病人的角度想一想，就能赢得病人的尊重和信任，相信在平凡的岗位上也能绽放出七彩的光芒！让我们共同努力，来构建和谐的医患关系，共同建设人性化的医院，使我们的社会更加祥和、更加美好！
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