铁路客运工作心得体会

铁路客运工作心得体会

　　从某件事情上得到收获以后，有这样的时机，要好好记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编收集整理的铁路客运工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

铁路客运工作心得体会1

　　我叫，是铁路局贵阳客运段的一名客运新手。刚过立春，也是我实习之后的第一个春运，当我穿上制服，踏上这趟成都铁路局贵阳客运段一组直乘的150次列车，突然觉得肩上就多了一份责任感，我必须以严谨的态度来对待工作，只有如此，才能担起保护旅客，把每一位乘坐列车的旅客平安送到家的责任。光荣，就像一种使命一样，让我这个刚入路的乘务员便有机会接触春运，服务旅客，对我而言，这不仅仅是一次全新的体验，心灵的震撼，更是我入路的第一课，一堂生动的课，一堂足已铭记一生的课。在车上，我有了很多的第一次，第一次开关车门，第一次打扫厕所，第一次立岗服务，第一次为旅客掺茶送水等等。当回头想想那些时时酩绕在脑海中的场景时，我们也许会陷入沉思，也许会付之一笑，但无论怎么样，我们的.故事总是那么值得深藏。

　　春运，对于铁路来说，是最最辛苦的，它比平时的小假期的人口足足要多好几倍，而铁路局为了能让旅客安全回家，做出了更多的牺牲。近几年铁路飞速发展，各方面的变化日新月异，铁路运输对当今社会的进步和发展有着不可取代的作用。尤其是在春运中，更能体现出为了春运而奉献的每一位铁路职工个，正因为他们的坚守，那颗热情服务的心，才能使列车一路安全行驶，是旅客安全到家。

　　刚来这组单独顶岗时，对什么都懵懵懂懂，邻近两车厢的乘务员们，都在积极帮我，卧具的码放，清铺，到站前相互提醒等等，两位车长也会经常下来询问有没有什么不懂的地方，有什么问题，大家相互帮助，让人心里暖暖的。春运工作确实不如我们想象的那么轻松，在旅客高峰期时，有时会工作的腰酸背痛，累的一句话也不想说，只想睡觉，一人二节车厢，一个人解决132个乘客大大小小的问题，吃饭也只能赶着吃，然后继续工作，但也就是这段艰辛的工作，让我明白了，在铁路上工作，并不像我想象的那么轻松，而是需要我们吃苦的，也让我明白了一个集体，团结合作的重要性。有时候当我们拖着疲惫工作时，甚至会遭到旅客的莫名之火，但作为乘务员，我们只能忍着，并且有时还要回之以微笑。我做为一个独生子女，在家里都是被家人宠着，哪里受过这些委屈？但就是春运，让我们接触到了这个社会，接触到了各式各样的人，品尝到了工作的艰辛，懂得了服务行业的无奈，我承认通过春运，我的脾气变好了，忍耐能力强了，业务能力提高了，我觉得这是我此次春运中最值得欣慰的事。当然这趟旅程，有苦有甜，当你打扫车厢时，旅客们都会善意的抬脚，当每位旅客因为你的服务而露出笑脸说着“辛苦了”时，突然感觉温暖而幸福，当他们到站，拎着行李走出你的车厢门对你挥手告别时，你会觉得你的付出很值得。

　　起立、微笑、回答，虽然是不断地重复，可是能帮助到旅客，听到他们真诚地道声“谢谢！”，心里还是很快乐！希望大家都能安全、方便、温馨地回家过年，过一个愉快幸福的春节。一次春运，一个机会，一种经历，一份感悟，这种体验虽不常有，但已终身难忘，我将这入铁路以来的第一次春运所教会我的坚强，欢乐和汗水一并收藏，并在以后不时翻出来看看，因为这将是我一生的财富。

铁路客运工作心得体会2

　　我在公司从事客运专线的主要工作是客运专线，客运专线工作主要涉及铁路专线的客户管理、公路车辆安全、客运站场设施管理等。

　　客运专线的客户管理工作是一项综合性、专业性、实战性、综合性较强的工作。这就要求我们必须有较强的工作能力，并且能够充分发挥个人的主观能动性，为客户提供优质的服务。在这一方面，我主要从事了以下工作：

　　一、加强学习，全面掌握业务

　　作为一名客运专线的客运专线的工作人员，我的岗位是客运专线。作为一个客运专线的工作人员，我的职责就是维护和指导运输公司的安全、有效的进行处理客运车辆的安全行驶。为提高客运专线工作的效率和质量，我在日常工作中，积极运用电话和纸质版及时传递客户的信息和公司的通知。对于客户提出的问题和疑惑，我也能够虚心、热情的接待。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然在过去的xx年中，我还是有一些不足之处，比如业务水平上还不够精通，处理一些问题的时候还有一些粗心大意的缺点，这些都是我在平时工作中必须克服的。

　　二、端正态度，认真对待工作

　　今年的客运工作，我负责的工作主要有三个方面。一是安全。安全工作是客运专线的第一位职责，在这xx年的工作中没有出现过较大的问题。二是车辆运行的安全，我在日常的保养中，不但做好了车辆的维修和保养，还做好了司机和乘务员的`工作。三是安全。我严格遵守公司的规章制度，严格遵守工作流程，对车辆的安全驾驶，我始终保持着强烈的工作责任感。

　　三、加强自身的服务意识，提高服务水平

　　在工作中我始终坚持服务为本，服务第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，认真听取车站的意见和建议，不断提高自己的服务水平。

　　xx年来，我始终做到以身作则，遵守公司的各项规章制度，以公司的服务理念为导向，树立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虚心向其他同事请教，并在不断学习和实践中，努力提高自己的服务水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有时候在遇到一些车辆突发事件时，自己容易产生急躁情绪，不能很好的处理。

　　回顾过来的xx年，自己在工作还是有所得也有所失，但这些都不是问题，这些也都有待于在今后的工作中加以改进和提高，在未来的工作中，我将更加努力工作，提高自身素质，弥补自己的不足和缺陷，不断提高自己的业务水平和服务水平。为公司的安全行车和服务打下坚固的基础。

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