农村信用社的心得体会

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农村信用社的心得体会

时间：2024-04-29 09:01:42 心得体会范文投诉投稿

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农村信用社的心得体会

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可以记录在心得体会中，这样可以不断更新自己的想法。应该怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的农村信用社的心得体会，欢迎大家分享。

农村信用社的心得体会

　　农村信用社的心得体会篇1

　　即统一视觉形象、统一服务理念。要求每个员工都在视觉形象上给人以美感，女的要清清秀秀，男的要潇潇洒洒，做到统一的着装、得体地打扮、灿烂真诚的微笑等。除此之外，还要求员工树立客户至上的理念，客户就是上帝，做到心为客户所系、想客户之所想、急客户之所急。进一步增强为客户服务的坚定性和自觉性，进一步树立和提高我社的良好形象和社会美誉度，进一步推动我社各项业务发展的时代感和创造性。

　　二、主动营销

　　改变传统的被动服务，要求柜员与信贷员积极配合，柜员利用信贷员所掌握的客户信息，寻求资产实力强的客户揽储，信贷员利用柜员所了解的客户资金金走向，从中寻找到优质的客户主动营销贷款。除此之外，要求全体员工上下齐心，从别行挖掘大客户，主动变他行客户为我社客户。

　　三、志当存高远

　　我们要以两个明显高于理念作为我们的对比观，积极向其他商业银行学习，从对比中找到中间的差距，学习他们先进的管理理念和管理制度，吸取一切可以为我们服务的良好品质。以周、旬、月、季为单位，时刻与其他竞争对手相比，不断激励自身进步。

　　在那个满眼金黄的收获季节，22岁的我如愿的走进了辽宁省农村信用社的大门，对于我来说，农信的一切是那样的新奇与陌生，曾以为是天之骄子的`我，却在面对纷繁复杂的工作环境和形形色色的业务对象之下，显得无所适从。慢慢的，在老农信人热情而又朴实的言传身教之下，我尽快的熟悉了业务，逐渐的溶入了角色，同时，也学会了该如何做事，怎样做人。

　　我目前的工作岗位是前台储蓄人员，作为储蓄岗位的一线员工，我的一言一行都代表着农信的形象，在工作中，我始终以客户满意，业务发展为目标，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来，满意而归。在主任的关心和同事帮助下，我不断的提高了自己的业务技能，能够按照正确的储蓄业务操作规程办事。

　　同时，把最方便最可行的方法用在业务操作上，一切以客户需要为主。在与客户沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，也去包容和理解她。一年来，我始终严格恪守着各项政策法规，认真履行岗位职责。在办理储蓄业务时，认真落实实名制规定；做好大额及相关证件等登记；在收付现金时，真正做到唱收唱付；在遇到连存款凭条都不会填写的客户，我会十分细致的为他们讲解填写的方法，并做好示范，直到他们学会为止；每日营业终了，认真核对重要空白凭证的使用和剩余情况。而正是这每天平凡而琐碎的工作，却似一条缓缓流动的河，悄悄地融化了我雾一样的惆怅，磨砺了我风一般的浮燥。

　　日出日落，时光流逝，400多天就这样悄无声息的走过了，简简单单的一收一付、普普通通的一存一贷，换来的却是田野里绿油油的庄稼、棚舍中欢叫的牛羊、夕阳下袅袅的炊烟。每当想到这其中也有我的一份辛勤付出，一种来自于工作的充实感便会萦绕于心，进而是一种实实在在的归属感。

　　抬头凝望那枚绿色的信合标识，我仿佛看到了它所承载着的三农的希望。目前，辽宁省农村信用社正在逐步规划和实施十年四步走的宏伟发展目标，又是一个全新的开始，我也为自己制定了一个新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以更加饱满的精神状态来迎接新时期的新挑战。

　　农村信用社的心得体会篇2

　　信贷资产质量是农村信用社的生命线。防信贷风险，提高贷款质量，是农村信用社稳健经营、稳步发展的重要保障，也是历代农信人孜孜以求的目标。笔者就这个问题，谈点肤浅的看法。

　　一、加强员工教育，防道德风险

　　防信贷风险，首先要筑牢信贷人员的思想防线。信贷人员只有较强的事业心、责任感和廉洁自律意识，才能在信贷活动中主导自己的行为，自觉规避和防信贷风险。不可否认，目前，在信贷人员中，服务意识淡薄、营销观念较差的现象还较为普遍，部分信贷人员没有把客户当作互惠互利、平等的合作伙伴来对待，更有的把手中的信贷权利当成了捞取个人私利的资本，在贷款发放过程中吃、拿、卡、要、报，不给处不办事，给了处乱办事，导致超权、跨辖、垒大户、顶冒名等违规违纪贷款时常发生，形成了较大风险隐患，有的已造成了资产损失。这些都是职业道德缺失、法纪观念淡薄的集中表现。解决这一问题，必须加强信贷人员“三个方面”的教育。

　　一是职业道德教育。良的职业道德是做任何岗位工作的保证，对信贷人员尤为重要。要从熟悉业务、顾全大局、秉公办事、恪守信用、忠于职守、廉洁奉公等六个方面对信贷人员进行教育引导，并将这些职业道德规自觉融入信贷管理工作、贯穿贷款操作流程的各个环节。

　　二是遵纪守法教育。积极开展“每月一法”教育活动，重点学习金融违法犯罪的种类、构成要素、处罚及量刑，使信贷人员明白哪些信贷行为是违法犯罪，触犯了会受到怎样的刑罚，达到不越“雷池”的'目的。加强案例警示教育，通过组织信贷人员学习上级转发的案件情况通报、举办法制教育培训班、到监狱聆听犯人现身说法等形式，剖析案件根源、历数犯罪危害、反思自身问题，不断增强信贷人员的守法合规意识，自觉规避和抵制信贷不廉、不法行为，防道德风险。严查贷款违纪违法行为，通过采取向社会公开承诺、设立举报电话、建立贷款回访制度、加大信贷检查监督频率等措施，及时发现和处理信贷违规、违纪和违法行为。对违规违纪的，给予限期收回贷款、退回违规所得、经济处罚以及警告直至开除的纪律处分；对诈骗等违法行为，坚决移交司法机关处理。

　　三是敬业爱岗教育。敬业爱岗是做任何一项工作的先决条件，员工只有敬业爱岗，才会激发出工作的热情和动力，才会积极作为并追求工作的完美，并将个人行为与单位目标保持一致性。因此，要把培养信贷人员敬业爱岗意识放到企业化建设的突出位置，积极开展以“做农信人、立农信志、谋农信事、创农信业”为主旨的演讲比赛、事迹、理论探讨以及“行业树形象，岗位树标兵”等活动，用正面的典型引导人、激励人。同时，要强化制度约束和责任追究，用反面的教材警示人、告诫人，使信贷人员自觉算政治账、经济账、名誉账、家庭账，在信贷管

　　理活动中，时刻坚守道德防线和法律制度防线。

　　二、提升员工素质，防操作风险

　　农村信用社服务“三农”的市场定位，决定了信贷风险的分散性。农业生产的自然风险、市场风险和政策风险的不可预见性，也决定了信用社信贷风险防控的艰巨性。这就要求信贷人员必须加强自身学习，不断增强专业技能、政策法规水平和驾驭市场的本领，把操作风险放到信贷风险防的突出位置。

　　（一）加强基础工作，提高防控水平。一是建立健全信贷管理组织架构和制度体系。成立相对独立的贷前调查、贷时审查和贷后检查的信贷职能部门，严明各部门、各岗位职权，进一步完善信贷行为问责和奖励机制，健全信贷管理规章，约束、规信贷行为。二是完善农户、个体工商户小额贷款以及民营企业贷款管理办法和操作规程，积极开展评级授信、实行贷款上柜台制度，努力营造良的诚信环境和贷款营销氛围。三是加强教育培训，突出业务知识和操作流程的培训，确保贷款手续齐全、顺程序操作；强化政策法规的学习，确保信贷行为符合国家产业政策、法律法规和银监部门的监管制度要求；加强内控制度教育，确保信贷规章熟记于心，形成思维定势，令行禁止。四是积极开展送信贷知识下乡活动，通过张贴标语口号、散发小额农贷“明白纸”、播放宣传带、公布咨询和监督电话等形式，让农民了解贷款种类、贷款条件和办贷程序，并接受他们的监督。

　　（二）运用“四诊”疗法，严把准入关口。防信贷风险，确保信贷资金的安全性、流动性和效益性，贷前调查是关键。信贷人员在受理贷前调查时，中医中的望、闻、问、切“四诊法”不失为一良策。“望”，就是要深入贷户，对借款人投资项目的筹备或生产规模、产品质量、市场行情、资产负债状况和经营管理水平等方面进行实地察看。通过察看，产生第一印象后，要进一步听取借款人投资、规划、技术、生产、效益等方面的汇报，并注重听取借款人周围群众的意见，包括借款人的品行、信用程度等；如果借款人是一个比较大的单位或经济实体，同时还要了解基层人员的反应，这就是“闻”。通过现场“望”、“闻”后，调查人员还要就自己关心的问题向借款人进行问询，或就借款人汇报中的可行性情况作出逆向假设，让借款人予以答辩，从中了解借款人驾驭市场和抵御风险的能力，这就是“问”。“切”是决定能否对借款人予以贷款扶持的关键一步。调查人员在充分了解情况后，写出贷前调查报告，拿出初步意见，交贷款审批部门进行研究，对借款人及其投资项目进行综合评定后，作出贷与不贷的决定。要想很地完成上述“四诊”方法，这就要求信贷人员必须做到“四勤”，即腿勤、眼勤、口勤和脑勤。腿勤，只有深入实际、深入第一线，才能收集到尽可能多的信息，才能发现在上面发现不了的情况；眼勤，只有是看到的而不是听到的，才会使了解到的情况或掌握的信息更具真实性、可靠性；口勤，要想了解更多的情况，只有善于发问、勤于发问才能做到；脑勤，就是要多动脑，善于思考，勤于分析。

　　（三）做贷后回访，掌握风险状况。市场行情风云变幻。特别是随着“地球村”的逐步成型，一国经济极易受到国际政治经济发展走势的影响。比如，去年下半年由美国次贷危机引发的国际金融风暴，席卷全球，对我国经济发展也产生了较大不利影响，部分企业经营困难，农产品价格波动较大，为信贷资金安全增添了变数。因此，建立客户回访制度，加强贷后检查，及时掌握企业和农户的生产经营状况和收益水平，对当前防信贷风险，确保资金安全，显得尤为突出和重要。贷后回访检查频率，要根据贷款的额度、项目生产周期、市场波动幅度大小等因素合理确定，必要时，要实行蹲点续时观察制度。对发现的风险隐患，会同客户及时采取防控措施，协助解决生产经营、产品营销和财务管理中存在的问题；对经营陷入危机、濒临破产的企业，要果断处臵，保全资产，防信贷资金损失。

　　三、合理确定投向，防市场风险

　　根据宏观调控要求和信贷政策导向，进一步调整资金投向，优化信贷结构，把握投放节奏，主动规避政策和市场风险。一是适应市场需求，立足实际，创造性地坚持面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向县域经济的“四个面向”市场定位，加大对现代农业、服务业、中小企业、农户和个体工商户的贷款支持力度，严禁向污染、高耗低能等国家限控类行业及其他银行退出行业发放贷款。二是大力支持地区优势行业和特色产业发展，通过提供生产、加工、存储、销售“一条龙”信贷服务，做

　　强、拉长产业链条，努力促进规模经济的形成和综合生产能力的提高，使产业在“抱团”发展中增强整体收益水平和抗御市场风险能力，从而保证信贷资金的安全。三是适当放宽贷款期限限制。目前，农村信用社贷款除了较少的助学贷款属中长期贷款外，绝大多数贷款期限不超过一年，已不能满足农村多种经济成分、多种经营模式发展的需要。人为地缩短贷款期限，不仅降低了信用社收益水平，而且也增加了因贷款期限和客户收益档期不一致带来的贷款管理成本，并极易形成不良贷款。因此，农村信用社贷款期限应根据贷户综合收入水平和从事经营项目的生产周期等情况合理确定。

　　农村信用社的心得体会篇3

　　一，农村信用社风险成因

　　（一）总资产，不良资产数量和结构

　　中国总体出现了信贷质量低下，不良信贷比例过高的问题。严重影响了利息收入和中国的农村信贷的总体环境。农村信用社的信贷缺陷导致了连年亏损，进而产生连锁反应，导致了整个农村信贷风险的产生。有局部向总体扩张，出现了严重的信贷风险和体制问题。

　　不良资产成因一是外部经济因素，首先是乡镇企业的高债经营导致经济效益低下。随着国家对于农村经济发展的支持力度加大，涌现出了很多乡镇企业。可是乡镇企业的发展存在了太多的问题，集中表现在经营管理模式不当，科技含量过低，生产效益低下以及起步资本过少等。由于起步资本过少，所以乡镇企业的发展必然要依靠农村信用社的贷款，从目前的市场来看，有将近50%的乡村企业开办的过程中没有资金投入，全部依靠农村信用社的信贷。而且后期经营过程中也是依赖信用社的帮助。出现了高负债率的情况。并且由于经营不当而破产倒闭的乡镇企业，其最后的营业亏损都会嫁接到农村信用社身上而产生金融风险。降低了信贷质量。其次是行政干预，农村信用社的信贷自由受到了很大的限制，一些特殊需要的项目在建立和发展的过程中，利用行政手段要求农村信用社进行贷款，导致了贷款结构的主动调配性的丧失。也影响了整个贷款的产业结构和经营体制。

　　二是缺乏独立性，1996年以前，农村信用社还是隶属于农业银行，其性质虽然为集体所有制企业，可是缺乏对于资金的可调控权。主管银行把自己本身经营产生的问题强压到农村信用社身上，使农村信用社在主管行，信贷人，担保企业等各种关系中成为了一个桥梁，一个垫脚石的角色。而不是一个真正意义上的企业。

　　三是制度的不健全导致了一些企业趁机套取，躲避，架空信贷。集中的表现形式是“新官不理旧账“，村街两委的高频率精选更换，导致了以空壳套取资金的不良贷款模式，特别对于一些经济发展滞后，集体经济空壳化的村街集体。农村信用社很难将贷款收回。

　　（二）农村信用社自身经营，管理不善

　　前期的农村信用社的经营模式粗放经营，超规模，超比例发放贷款较为严重。造成短期贷款长期化，固定资产凝固化的现象。带来了资产，期限，结构的强烈反差。使信贷资源周转缓慢，产生危机。信用社的内控制度处于松散状态，缺乏系统性、整体性。有些制度的订立属于应急措施，仅限于解决某些具体问题，属短期行为；各种制度之间的.衔接不强，整体性差，存有相互矛盾之处和空白地带；

　　目前农村信用社虽然已建立了大量的相关内控制度，但受体制的影响和各信用社都是独立法人单位的现状，这种内控管理模式在执行时就表现出了一定的滞后性，内控以事后控制为主，监督活动多为合规性审查，主要是查阅凭证、账簿、报账、报告等看得见资料或发生问题后的清查处理。

　　（三）操作体系、技术、意识落后，员工职业素质偏低

　　险认识不足，防意识不强，员工职业素质偏低是导致操作风险形成的主要原因。近年来，尽管加大了员工对规章制度和业务操作流程的学习培训力度，但效果不明显。同时，重经营、轻管理的思维模式忽视了对全员的风险意识教育，放松了法规制度的学习，造成员工对操作风险认识不全面，合规经营意识和自我保护意识淡漠，隐含着一定的道德风险和操作风险。同时，内控机制有效性不足，内部管理不规；业务主管部门检查监督职能弱化，稽核部门势单力薄也都是形成操作风险和道德风险的主要原因。

　　（四）其余方面原因：经营体制不灵活导致的风险防机制不健全

　　按照有关规定，基层农村信用社应当建立起“自主经营、自负盈亏、自担风险、自我发展”的经营体制。但事实上是农村信用社经营并不灵活，由于联社的统管过死并没有实现“责、权、利”的有效统一。“惜贷”、“怕贷”、“惧贷”思想较为严重，限制了业务的发展。

　　（五）法人结构不完善、产权关系不明晰

　　村信用社发展过程中，由于一些深层次矛盾没有得到根本解决，使法人治理结构作用的发挥受到很大局限。这些矛盾集中表现在以下两个方面：

　　1。产权不明晰。产权制度是经济运行的基础，决定了企业组织生产和经营方式。没有明晰的产权制度，就谈不上真正意义上的法人治理结构。农村信用社股权比较分散、单一，基本上未建立规的法人治理结构，还属粗放式的经营管理。比如农村信用社高级管理人员的产生，多由上级联社任命，而不是经法定程序产生，或虽有程序，也只是走走形式。这些问题一直不能得到很的解决，导致社员对信用社关切度不高，法人治理不落实，根源就在于模糊的产权制度；

　　2。法人治理结构不完善。表现为社员代表大会职能作用发挥不够理想，理事会与经营班子集于一身，决策、执行职能混淆，监事会也远未发挥其应有的监督职能

　　二，对策研究

　　（一）进一步深化农村信用社的改革

　　1。扩大农村信用社规模，提高综合服务水平。只有加快农村金融的发展步伐，才能从根本上防和化解农村信用社金融风险。一是增资扩股，扩大规模增强抵御风险的能力。二是要延伸信贷围，扩大服务领域。特别是要大力支持农业产业化、规模化经营，促进农业整体发展水平的提高。三是要转变经营作风，改进贷款方式。实行对社员贷款优先、利率优惠、对农业生产贷款优惠的政策。

　　2。完善行业自律机制，强化内部经营管理。农信社是独立的法人实体，要尽快强化自主经营、自担风险、自我约束、自我发展的自律机制。加强对贷款的管理，防金融风险。严格财务管理，在经营管理上实行股金公开、贷款公开和帐务公开。要坚持贷款的集体审批制度，健全落实贷款的担保抵押制度，逐步推行贷款的风险度管理。

　　（二）实行政策扶持

　　化解农村信用社的风险，必须调整现行对农村信用社的有关政策。一是国家财政拨付资金，核销“五小”企业呆坏账和解决政策性保值贴补利息；二是适当减免税赋或降低对农村信用社的课税税率，对农村信用社支持“三农”的贷款利息收入免征营业税或降低营业税税率；三是适当放宽对农村信用社的业务限制，适当批准农村信用社开办新的业务，如国债买卖、票据贴现、代理保险等。

　　（三）强化员工队伍建设

　　信用社要按规定，及时、准确地填报数据，通过法律规、宣传教育、检查惩处、征信评级、分类管理等手段，促进管理对象自觉守法。同时要进一步加强高素质从业人员队伍建设，加速专业人才的培养。既要在业务上注意化知识、专业知识的培训，又要注意培养监管人员良的职业道德，真正做到客观公正、廉洁勤政，要通过学习、培训等不同方法和手段，进一步提高管理人员的政治素质，通过在检查中学习，在学习中检查的方法，培养和锻炼监管人员的独立工作能力、综合分析能力、语言表达能力和对一些实际问题的快速反应能力，提高监管人员的综合素质。完善考核评比制度和激励约束机制，建立岗位培训机制充分发挥每个外汇监管人员的积极性、主动性和创造性。

　　（四）创新经营理念

　　大力促进农村金融组织和金融产品创新。在加强监管、防风险、试点经验的基础上，鼓励适合农村需求特点的金融组织创新和金融产品创新，促进县域经济发展和金融机构适度竞争，推动交易工具和业务品种的创新。

　　（五）营造良的外部环境

　　一是尽快制定《农村信用合作法》，确立农村信用社的法律地位，保障农村信用社和存款人的合法权益，使农村信用社步入法制化管理的轨道，真正做到依法经营、依法管理；二是剥离农村信用社的不良资产，使农村信用社甩掉包袱，轻装前进；三是加强金融法制宣传教育，努力提高全社会的法制意识和信用观念，营造一个良的社会信用环境；四是坚决避免对农村信用社的多头检查和重复检查，重点抓对其年检工作；五是人民银行市、县两级支行要切实加强对农村信用社的风险监管，一方面控制住新风险的产生，另一方面着力化解已暴露和潜在的风险。同时，要加强对农村信用社支农业绩的考核，使其不偏离支持“三农”的方向。

　　（六）加强金融监管

　　中国人民银行成立农村合作金融监管局和分支机构成立相应的农金监管部门以来，从建章建制做起，以防和化解农村信用社金融风险为中心，积极开展工作，使农村信用社监管工作走入正轨，并初步取得了成效。但鉴于农村信用社存在较多经营困难和较大的经营风险，使人民银行分支机构的监管工作困难重重。在当前的农金监管工作中，应以加强农村信用社支付风险和资产风险管理为中心，重点监管以下几方面：

　　1。认真做农村信用社支付风险的预警和支付缺口的预测工作。一旦有支付危机的苗头和倾向，要随时向上级。

　　2。督促和帮助农村信用社进一步完善内控制度，制定统一的业务经营基本管理制度、内控制度和风险监测制度。

　　3。继续开展以机构调整和加强内部管理为内容的资不抵债农村信用社综合治理工作。

　　（七）完善法人治理结构

　　通过建立新的社员代表大会，选举新的理事、监事组成理事会、监事会，聘任主任，形成决策、执行、监督相互制约的法人治理结构。通过建立法人治理结构，在信用社内部形成分权决策制度。同时，强化风险管理与内控制度建设，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防、事中控制和事后评价的动态过程和机制。内部控制管理是在特定的治理结构下，对有关农村信用社内部控制制度的决策、制订、组织实施和协调的制度安排。内部控制管理组织结构的设计和安排，应满足农村信用社风险管理的全面性、集中管理、独立性和程序性等几个基本原则的要求。

　　（八）一些现实可用的措施

　　大力推行小额贷款

　　小额贷款风险低，周转快，可稳步提升信用社的收入，吸纳资本，提升信用社的抗风险能力。这就要求信用社改变经营模式和方法，信贷面向大众，简化信贷手续。为最广大的社区和农民群众提供简单快捷的信贷。提升自己的影响力和号召力。进而慢慢接触信贷危机。

　　大力政治不良贷款

　　这是切实可行并且必须实施的政策，资产的流失严重会更加加剧不良贷款的增多，必须通过适当的方法较少或者解除不良信贷。其产生的不光只有资产的流失，还有农村信用社的影响力，信贷信誉以及经济管理模式。

　　参考文献

　　王君.贷款风险分类原理与实务. 中国金融出版社. 20xx年第二版

　　陈兴荣.商业银行授信管理实务讲座. 中国金融. 20xx年第11期至20xx年第12期

　　卢现祥.西方新制度经济学. 中国发展出版社. 1996年

　　武捷思. 中国国有商业银行行为研究. 中国金融出版社. 1997年第二版

　　陈中启，杨德新，黄羡柳.现代商业很行资产负债管理.华中理工大学出版社. 1995年

　　杨家才.规与创新：中部地区农村信用社的选择与出路.中国金融. 20xx年第1期

　　农村信用社的心得体会篇4

　　农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

　　一、严于律己，乐于奉献

　　作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

　　二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

　　客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨

　　提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

　　三、苦练技能、打好基础

　　没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的`整体效益。

　　四、立足本职，争创一流业绩

　　银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。

　　做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

　　农村信用社的心得体会篇5

　　今年6月，我怀揣着对未来的美好希望，走出了大学校园，正式成为XX农村信用社XX县联社中的一员。这是我第一份正式工作，心中不免有些许激动和忐忑。我深知自己不再是学生了，而是一个担当责任的社会人。因此，我抱着从零开始的心态，主动学习，了解信用社的规章制度、文化氛围等，以期尽快融入单位，适应工作。在上级领导的悉心关怀以及同事们的热心帮助下，我收获颇丰，无论是思想、学习、工作方面都有所提升。也正是有了大家的关怀与帮助，我才能消除紧张情绪，在短期内适应全新的工作环境。虽然我入职时间很短，但我庆幸能成为联社大家庭中的一员。

　　入职培训刚刚结束，给我留下了深刻的印象。它让我领略到联社奋发向上，开拓进取的精神，让我的心灵得到了一次全新的洗涤。在这里，我看到了兢兢业业的联社人所创造出的一份份佳绩，也更深刻地了解到联社的发展历史、文化精神以及相关规章制度。在这里，我目睹了联社人的团结、向上，务实创新的精神，也激起了心中奋发向上、开拓进取的勇气，抛掉了刚出校门的迷茫与彷徨。在这个和谐的团队中，让我的内心始终感到暖暖的，找到了一种久违的归属感。我觉得这里就是我人生中新的征途，也是我新的归属。我很荣幸能加入这样一个团结、向上、积极、乐观的团队。我相信自己能和其他队员一道共同开创联社的美好未来。在今后的工作中，我会从以下几方面做起，不断提高自己的工作能力，成为一名合格的一线柜员。

　　一、树立正确的价值观，不断提高职业道德素质

　　通过培训让我对农村信用社有了更深刻的认识。除了服务于广大农民朋友外，农信社还向高校学生提供助学贷款，也帮助发放相关财政补助。因此，它更像一个“造福民生的银行”。作为一名农信社的新员工，我要牢记农村信用社的服务宗旨，不断提升自己的职业道德修养。由于工作的特殊性，我们常常要和金钱打交道，因此，自己要树立正确的价值观、金钱观与人生观，要经得起各种诱惑，经常给自己敲警钟，避免自己一步步滑向犯罪的深渊。在日常工作中，要严格遵守廉洁从业规定，主动抵制不良思想的侵蚀。

　　二、增强团队精神，主动融入农信社大家庭

　　俗话说：“人心齐、泰山移”。本次培训也让我体会到团队的力量。正如一滴水要融入大海才能生存，同事之间的沟通、协作是我们获取工作胜利的制胜法宝。在今后的工作中，我一定会服从领导的安排，认真做好本职工作。对待同事要和善、友好，搞好团结，努力融入单位。虚心听取大家的意见和建议，不断改进自己的办事方法，和大家同心同德，围绕我们农村信用社的发展目标，奋力向前，努力拼搏。

　　三、树立终身学习理念，不断提高自己的综合素养

　　作为刚入职的新人，我要主动去了解周围的人和事，尽快适应工作环境，并和同事们积极交流、协作，形成良好的人际关系。同时，我也认识到在这个信息时代，我们必须学习、学习、再学习，不断更新知识结构，熟练掌握最新的业务技能，才能适应信用社的发展需要。因此，在今后的工作中，我会坚持在干中学、学中干，学习相关金融业务知识，并不断将理论与实践相结合，做到学以致用。同时，主动向联社的老同事请教，学习好的经验做法，不断提高自己的综合业务能力。另外，我还会根据工作需要，多涉猎一些其它专业知识，以进一步拓宽自己的视野。

　　四、爱岗敬业，认真履职，做一名合格的联社工作者

　　“热爱工作才能成功、懂得感恩才能快乐”。我进入XX农村信用社XX县联社，感觉像是走进了一条阳光大道，找到了一个家，这家里有阳光，有温暖。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的伟大事业和我们的共同追求。我愿意为联社的'安宁，安定、和谐、秩序和发展尽微薄之力。通过入职培训，我明白了各位领导和同事为了联社事业发展而付出的艰辛，目睹了我联社开拓创新，增强综合实力所取得的巨大成绩。心怀对联社教育培养的感恩，我一定会将“感恩的心”化做“责任心”。同时，我也十分热爱这份工作，我一定会全身心地投入到本职工作中去。对待每项任务，我都会本着“一丝不苟、精益求精”的态度，认真去处理。严格遵守单位的规章制度，牢记业务流程，规范自己的工作行为，避免出现任何差错。柜台工作犹如信用社的一面镜子，其服务质量的好坏直接影响到信用社在客户心中的形象。因此，我还要不断提醒自己，不断增强工作责任感，树立以客户为中心的服务理念。不仅要做好柜台服务工作，还要热情对待客户。首先，耐心询问客户的需求，然后，及时为他们提供相应的服务，并认真处理相关问题。这样，通过向客户提供最优质、贴心的服务，才会赢得客户的认可与信任。

　　总之，通过这次职前培训让我对联社有了更深入的了解，也学到了很多新知识。特别是让我明确了今后的职业规划和奋斗目标。俗话说：“流水不腐”、“不进则退”。我认为每一个岗位都是一片充满生命力的土地，关键在于耕种的人播下什么样的种子。我相信只要在新的岗位上播下春天的汗水，就会有一份秋天的硕果。

　　以上就是我入职以来的工作感想，请大家批评指正，谢谢！

　　农村信用社的心得体会篇6

　　农村信用社由于点多面广、管理难度大，加上管理体制未能真正完善、产权不明晰、内部管理相对薄弱、员工素质普遍较低的等多面的因素，几乎具备操作风险发生的一切条件，长期以来不断发生的操作风险给农村信用社带来了十分严重的后果，加强操作风险的防管理显得尤为重要，防工作刻不容缓。

　　风险管理能力是构成银行竞争力的根本。在农村信用社这样一个管理基础薄弱、抗风险能力低、各项改革尚处起步阶段的金融机构，要有效防操作风险，必须深化改革，完善管理体制，健全法人治理机制，营造良的法制环境和信用环境，同时提升经营管理理念，创新防操作风险思路。我们必须加快管理体制改革的步伐，建立防操作风险的长效机制，努力构建一个多层次、有机协调、有效控制操作风险的多层次的管理体系，并推出建立长效机制的有效措施。

　　1、切实增强操作风险意识。农村信用社作为经营货币的特殊企业，操作风险自始至终与业务活动相伴而生，每一个业务点都是操作风险点，因此防操作风险必须从每一名员工做起，将每位员工作为防风险的'第一责任人，加强对员工风险意识的培训，促使其提高对操作风险危害性的认识，树立和强化“违规就是风险”的观念，养成高度的敬业精神和专业态度以及扎实的工作作风，从小处着手，力求把风险隐患消灭在萌芽状态和第一道关口。

　　2、不断完善内控制度体系。制度建设是防操作风险的基础性工作，在制定制度时要贯彻“把防农村信用社系统性风险作为加强管理的关键环节”科学理念，秉承“审慎经营，内控优先”的经营方针，通过建立有效的风险管理架构使各项风险管控措施落到实处。一是及时更新、完善、补充各项规章制度。内部规章制度要随着业务的发展和监管要求的变化，随时进行调整和补充。对一些在实际执行中出现操作性不强、或已经过时或不适应业务需要的制度，要及时废止；对存在缺陷或不完善的要及时修正和完善。二是建立风险预警和处置机制。对风险的预警和处置是防风险的主要措施，可以有效地制止风险，并将风险损失降低到最低限度。风险管理部门要针对各地风险监测情况及时进行风险提示，同时监控下级报告的重大事项和突发事件，掌握辖区农信社风险状况。同时为防患未然，必须制订突发事件应急处置预案和风险的快速反应机制，各类突发事件一旦发生即按预案要求进行快速处置。

　　3、强化岗位监督约束。操作风险主要发生在一线岗位，科学调配岗位，使岗位与岗位之间相互制衡，人与岗位实行互动是防操作风险的有力保证。一是科学设置内部岗位，使之建立相互制衡的运行机制，并按制度和内控要求合理配置人员。二是有力推行领导干部交流制度、员工岗位轮换制度和强制性休假制度，使违规行为及时得到暴露，有效控制各种违规违法行为的发生。三是重点加强对信贷、储蓄、财会、联行等涉及钱、账等重要岗位及其操作人员的管理。四是建立对违规违纪事项举报奖励制度，实现违规违纪行为的群防群治。五是实施分级监控，形成连环责任监督，使一线员工、信用社、联社三个层次通过相互监督和检查，进一步强化岗位监督约束，形成一个相互监督、相互制约的内控防运作机制。

　　4、发挥稽核检查工作事后纠错和警示作用。稽核检查工作要做到制度化、经常化，提高稽核检查手段，强化工作力度。一是要建立稽核监察队伍系统。建立系统的稽核队伍体系，完善稽核工作制度和程序，通过培训提高稽核队伍履职水平，通过查处违规违纪行为树立稽核检查权威。二是要突出稽核检查的重点。注重日常的常规稽核检查，实行防风险关口前移，变过去事后被动式的核查为事前主动式的预防性检查。对案件高发机构、高风险业务、易发案件部位，要增强稽核的深度、广度和频率，彻查所有相关问题及其根源。三是改进稽核方式。要实行内外结合、现场检查与非现场稽核相结合的办法，定期或不定期对有关业务进行排查，对难以通过一般对账查出的问题，要采取公告的方式与存款人、借款人进行核对。

　　5、增强基层执行能力。基层信用社是整个风险防的基础，基层员工又是风险防的真正主体。增强基层的执行能力是建立防风险长效机制的关键。要从提高执行力出发，切实加强基层农村信用社的建设，一是要选一个靠得住、能干事的信用社主任；二是要打造一个优秀的、有战斗力的团队；三是建立一套行之有效的发展业务、防风险的机制；四是要形成一套适合农村信用社特点和农村金融特点，并有利于农村信用社发展业务、减少风险的工作方法；五是要创造一个能够促进农村信用社良性发展的良的外部环境。把各个基层农村信用社都打造成具有完美执行力和强大凝聚力、战斗力的团队，使之成为有效防风险的牢固堡垒。

　　6、加强内控化建设。良的内控化能够提高全体员工遵章守纪意识、降低内控执行成本，有效防止内部团伙作案，是内控体系建设中非常重要的一个环节。要将良的内控化作为企业化的重要组成部分，作为企业化与农信社经营管理的最佳结合点之一，让“内控优先、审慎经营”的内控化理念，扎根于员工的思想深处，落实到日常行为上，让员工在业务操作中明白该做什么，不该做什么，什么风险要防，什么事情要监督。从而营造一个良的风险防的化氛围。

　　农村信用社的心得体会篇7

　　随着农村金融体制改革的不断深化，农村信用社肩负著服务三农的重任得到显现，真正成为了农村金融的主力军。农村信用社集聚多年的信贷风险也日益暴露出来，信贷资产质量差和不良贷款率居高不下等状况，严重的制约著农村信用社的生存和发展，信贷资产质量作为金融企业的生命线，如何规避风险，实现资产的安全性、流动性和效益性，始终是农村信用社业务经营中的重要课题。对此，笔者结合多年来的基层工作体会，对农村信用社就如何规避信贷风险问题谈点粗浅的看法。

　　一、转变经营理念，把握市场定位，防范信贷风险

　　随着农村产业结构的合理调整和农业产业化发展步伐的加快，农村经济发展日新月异，农村信用社要在深化改革中把握机遇，切实转变经营理念，端正经营方向，超脱陈旧的经营模式，坚持立足农村，服务三农的市场定位，利用点多，面广，线长的优势来拓展业务空间，信贷投向要在满足小额农贷合理需求的基础上，大力支持前景好、有经济效益、有发展前途的农村中小企业和个体私营企业的发展，合理的优化信贷结构，达到经营利润的最大化和信贷风险的最小化。

　　二、营造诚信环境，切断不良资产的根源

　　如何改善社会信用观念，是一个多系统的长期工程，要从农村信用社自身做起，找准信贷调整的切入点，把信用意识渗透于各项业务的全过程。一方面要加强小额农贷的管理，把资信评定和贷款授信工作做深、做细、做活，引导广大农民树立诚信意识，把有借有还，再借不难的思想内涵植根于农；另一方面，要潜移默化农村经济中最活跃的中小企业主和个私企业主，在社会上下积极营造诚信氛围，把不良资产遏制于萌芽状态。

　　目前，农村信用社对历史遗留的不良资产处置束手无策，其中，较突出的难题是处置村集体贷款、乡镇企业、国有企业和政府部门及其干部职工的不良贷款。这些贷款沉淀时间长，担保抵押形同虚设，有的甚至丢失了诉讼时效，而且，这些贷款与当地政府往往有著千丝万缕的关系。因此，对这些贷款的处置，农村信用社必须依靠当地人民银行、地方政府和司法部门的.有效支持，形成合力，在三个有利于的原则指导下灵活处置，采取一户一策的办法进行清收或债务重组，并重点落实已悬空的债务，必要时应特事特办，把资产损失降到最低程度。

　　三、科学决策，注重贷款的营销效果

　　近年来，农村信用社引入了贷款营销理念，然而，在实践中，这一机制的运作尚未成熟，在一定程度上具有主观性、盲目性和欺诈性。如对贷款营销的对象调查失误，打著营销的旗号盲目放贷，或被一些精明的贷款营销对象钻空子，趁机骗贷等等，很容易导致信贷决策失误而带来人为风险。因此，贷款营销必须坚持原则，循序渐进。审慎操作，科学决策，注重效果，决不可一哄而上，重量轻质，重放轻管，更要杜绝过去垒大户的现象再度重演，要以科学的尺度来衡量贷款营销对象的诚信度和债务承受力，从中发现优良客户，培养黄金客户，进一步防范信贷风险；另外，要大胆创新，引入贷款营销承包责任制，强化信贷员的管贷责任心，把信贷风险防范转化为工作动力，从而提高资产质量。

　　四、以人为本，扼制信贷风险

　　人是生产力的第一要素，是企业赖以生存和发展的根本。农村信用社防范化解信贷风险也是如此，必须强调人的因素，要通过多种形式的强化培训，迅速提高信贷管理人员的政策水平、理论水平和业务水平，造就一支懂业务、懂法律、善经营、求实效的信贷管理队伍，。要防范三种风险和强化四种意识，即：防范职业风险，道德风险和法纪风险；强化发展意识、经营意识、风险意识和责任意识，全面提高信贷管理人员的整体素质和经营管理能力，有效的扼制信贷风险。

　　五、完善担保抵押机制和保险机制，规避信贷风险

　　农村经济的快速发展，对信贷资金量提出了新的要求，大额贷款需求量日益增加，因此，农村信用社完善担保抵押机制和保险机制刻不容缓，务必安置好这道信贷资产安全保障防火墙，才能更好的规避信贷风险。一是办理手续要规范，严密。二是对抵押物的评估论证要从实际出发，既要考虑其现实价值，又要顾忌处置变现的可行性。评估机构提供的评估结果，信用社只能参考，切莫绝对引用，同时，基于资产的安全性，贷款额度应控制在抵押物评估价值的50%以内。三是推行抵押物保险和借款人家庭财产保险制度，不应因过多的为客户负担着想而忽略了可能给农村信用社带来的不可预见的种种信贷风险。

　　农村信用社的心得体会篇8

　　通过学理事长在贯彻落实全省农村信用社工作会议精神督导检查通报会上的讲话，使我们对三个地区的情况得到了解，让我们更好的学习他们的优点，找到自己的不足。

　　我归纳了理事长的讲话主要有五点：

　　一、农村信用社动员的人员多。根据我们自身的优势，发动全体员工吸收存款，解决资金瓶颈问题，为春耕贷款的发放奠定坚实的基础，让客户了解信合，相信信合，决不损害农户的利益，站在支持“三农”的角度考虑农户利益，坚决制止“吃、拿、卡、要”的事情发生。

　　二、增长方式的改变。我们要从思想和行动上符合转变的.要求，更要从实质上达到这个转变，用科学发展解决历史和现实问题，由以往的“又快又好”向“又好又快”转变。通过发展来提高经济效益，增加员工收入，提高员工的工作热情和动力。

　　三、找到工作的重中之重。根据自身的实际情况制定相关的工作方向，以三年补亏为目标，以质量年为载体，实际求实的解决问题，明确目标，做实做好工作，积累经验，打好基础。

　　四、加强执行力建设。我们的执行文化是“一本经念到底，一件事抓出头”，我们要明确执行的决心，研究存贷款完成的办法，集思广意，明确相关的责任，控制存贷比例，深入研究实际问题，解决农民种地问题，促进良好风气的形成。

五、做好风险管控。贯彻“一念之差，终生后悔”道德风险斩立决。

　　只有做好了这些方面我们吉林农村信用社才能更好的发展，在竞争激烈的社会中才能茁壮成长，祝愿我们的吉林农信永创辉煌!

　　农村信用社的心得体会篇9

　　金秋时节，我有幸参加了xx市农村信用社20xx年新员工入职培训。短短而又弥足珍贵的十天培训时间即将结束，相信这一段美好的回忆和所学习到的知识及思想认识，在今后的工作学习中是非常有意义、非常有价值的。

　　在培训过程中，我们新学员系统地学习了思想政治与职业技术教育、写作、出纳会计业务、会计核算及报表、柜台服务要求、综合业务系统操作流程、信贷及不良贷款管理、安全保卫与合规教育等课程、学习了点钞技能，了解了我市农村信用社发展状况。这些课程都给予了我们十分宝贵的知识养分，使我们在较短的时间内学习到了农村信用社的主要业务知识，把我们领进了农村信用社的大门。

　　在这些课程当中，我对领导讲的《政治思想与职业道德》这门课及课程结尾提出的问题深有感触。课程结尾的几个问题其实是在引导我们新员工树立正确的人生观、价值观、学习观、工作观，我的收获如下：

　　第一、我们要树立正确的价值观，发扬中华民族的传统美德，用中华民族优秀的传统文化包装自己，努力提高职业道德素质。农村信用社是服务农村的金融机构，作为即将入职的员工，天天要与金钱打交道，充满了许多经济利益的诱惑，所以我们要具有较高的个人素养和道德观念，因为这不仅是对客户的尊重，更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度，廉洁自律，克己奉公，自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，抵御经济犯罪行为。

　　第二、我们要树立正确的工作观，保持高度的责任感。儒家有句名言：“出则事公卿，入则事父兄”；美国西点军校有这样的校训责任、荣誉、国家。无论我们在何处工作，都肩负着一份责任，一份使命。工作是一个载体，它承担的是我们振兴中华、富裕民众的理想。过去，在我们的传统中，对家庭的责任心很强，但是对国家、对广大人民群众的责任心却很弱。农村信用社与农村广大人民紧密相连，可以说广大农村人民是我们的衣食父母。作为即将入职的新员工，我们要为扶持“三农”尽责，为国家和民族的振兴尽责。

　　第三、我们要树立正确的.人生观，加强自身的精神建设。精神的力量有时候是无穷的，是物质无法比得上的。作为新员工，我们要具备团队精神、创新精神和拼搏精神。我们要牢固树立团队精神，在工作中团结奋斗，实现使命；要树立创新精神，推动我们农村信用社的改革发展，此外，我们还要树立勇于挑战的拼搏精神，遇到困难，不畏手畏脚，冷静思考，知难而进，最后克服困难。

　　第四，我们要树立良好的学习观，努力提高自己的业务能力。无论是对国家来说，还是对企业而言，最核心的竞争力无非是拥有一支高素质的人才，只有人，才能充分发挥主观能动性，只有高素质的人才，才可以为国家、为企业做出巨大的贡献，推动社会进步，推动企业快高速发展。作为新员工，我们要树立终身学习的观念，持之以恒，加强学习，熟练地掌握各种业务知识，开拓自己的能力，使自己成为对农村信用社有用的人才。

　　第五、我们要树立远大理想，肩负历史使命，开拓伟大事业。我们每一个有志青年都应该有对未来美好憧憬和追求的思想。我们农村信用社现在正处于深化改革阶段，许多有条件的联社正在努力升级为农村商业银行，对我们新员工而言，充满了许多机遇和挑战。我们要高瞻远瞩，确定目标理想，努力提高自身素质，朝着理想前进，将个人的理想与农村信用社的发展紧密相连，为农村信用社改革发展注入新鲜血液。

　　这次培训对我来说具有很大的转折意义，意味着我将正式步入银行业，这也让我觉得很幸运，终于找对了行业。为期十天的培训，让我学到不少知识，也让我感受到农村信用社像一本大书，像一个大舞台。农信事业能有今天的成就，我们一定要珍惜成果，继往开来，好好努力，在这个大舞台上尽情施展才华抱负。在努力的过程中，我们要热爱农信，献身事业，坚信农信事业是一个光荣崇高的事业，是一个前景美好的事业，是一个成人达己的事业，抓住机遇，脚踏实地，下扎实的功夫从基础做起，从身边的小事做起，不断进取，永不言弃。

　　最后，我想，思维和行动的距离是最远的，所以在今后的工作中就一定要予以实践。我们要认识到，时代在发展，社会在进步。今天新的机遇和良好的工作环境都摆在我们面前，在这样的机遇和环境面前，我们更应努力实践，继承老一代农信人无私奉献与吃苦耐劳的精神，树立“社兴我兴，社衰我耻”的意识，为客户提供更为优质的服务，为提升信用社的形象努力做好本职工作，为共同的信合事业添砖加瓦。我相信，信用社的明天会更加美好。

　　农村信用社的心得体会篇10

　　随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。

　　员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的'影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：

　　一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

　　二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

　　三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

　　四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

　　当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率。

　　农村信用社的心得体会篇11

　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它的目的就是在于振奋人心，提高素质，凝聚力量，加强管理，提升效益，推进发展。随着市场经济的发展，培育先进的企业文化正为越来越多的企业所认同，而农村信用社正面临着体制改革带来的机遇和挑战，更应该重视企业文化建设，培育出独具特色的金融企业文化，从而推动农村信用社的改革与发展。对此，笔者认为建设农村信用社企

　　业文化，应从以下方面着手：

　　一、目标定位，达成共识。

　　就是要科学合理地制定企业文化的发展目标，明确农村信用社的基本信念，制定《农村信用社企业员工手册》、《农村信用社企业文化手册》和农村信用社的标记徽标，统一对外的服务行为（即服务用语、服务规程、员工着装），有效地引导农村信用社员工的认识与行为，激励员工的工作热情和创新精神。具体定位表现在“三个明确”：

　　一是明确企业文化建设目标是农村信用社整体发展目标的组成部分。创建特色的农村信用社企业文化是手段、是动力、是保证；而铸造卓越的农村信用社品牌是目的、是目标、是方向。两者相辅相成，互为促进。从这个定义上说，企业文化建设目标与企业发展目标具有根本的一致性。致力于企业做大做强，长盛不衰，应成为农村信用社企业文化建设坚定不移的奋斗目标；

　　二是明确企业文化建设是农村信用社一门特色的文化课程。企业文化建设既具有自身独特的规律性，又具有很强的实践性。当前，农村信用社企业文化建设（特别是后发展地区）几乎是一片空白，在思想认识上存在不少障碍，主要表现在“四种情绪”，即模糊情绪、畏难情绪、观望情绪和埋怨情绪，主要原因是对农村信用社企业文化的功能和作用及现代企业发展趋向缺少全面了解。因此，要将理论与实践有机结合，构筑符合农村信用社特色的企业文化体系。

　　三是明确企业文化建设是农村信用社发展的一项长期的战略性任务。

　　一方面，它是一个循序渐进、潜移默化的培育和植入工程；另一方面，又是一个与时代同步的开放伸延发展过程，所以，农村信用社企业文化建设必须确立长期巩固的思想，不能搞短期效益行为，不能只追求“阶段性成果”。只有强调共识，全员参与，集思广益，使决策和管理都建立在全员智慧与经验的基础上，才能实现科学的决策和管理，才能构筑经久不衰的农村信用社企业文化。

　　二、健全制度，规范操作。

　　企业文化的一个重要内涵就是企业制度文化。企业的规章和制度既影响和制约着企业文化发展的总趋势，又促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。可以说，农村信用社企业文化建设过程，也就是企业制度健全、规范、完善、落实的过程。所以在建设农村信用社企业文化的同时，必须按照企业文化的精神，建立、健全、完善必要的规章制度，使员工有价值观的导向，又有制度化的规范。具体落实在“三个有”：一是有一套严谨的行为规范。包括制度规定、工作标准、管理办法、工作措施、道德规范、行为准则。不断创新制度、创新管理，各司其职，使企业文化在观念、制度、管理和机制创新中不断升华。二是有一套很有权威的知识读本，不是零碎的`、说法不一的，而是被大多数农村信用社员工认可、基本准确的企业文化知识。三是有一套极富魅力的礼仪系统。农村信用社要有自己的礼仪方式、文明用语、风采展示、形象宣传等。这个系统要有新意，要有特色，要工作和生活相结合，使员工喜闻乐见。只有这样，农村信用社企业文化建设才有可靠的保证，才能长期作用于企业管理、改革和发展，真正成为企业前进的巨大动力。

　　三、宣传灌输，深入人心。

　　农村信用社企业的个性文化一旦形成体系，就需要进行传播和落实。任何一种新的文化推广，都是通过宣传被员工认知的，通过进一步宣传被员工接受的，农村信用社企业文化创建也是一样。因此，宣传灌输“三要”要先行：首先是要让员工知晓。要对员工不断地加强灌输，加强农村信用社企业理念和人性化宣传力度，在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解农村信用社的文化是什么，怎样做才符合本单位的文化。其次要典型引路。在选树过程中，要把典型的选树工作与农村信用社企业文化建设、员工思想观念的转变结合起来，通过典型的宣传，使企业文化人格化、典型化。通过典型的培养、选树、宣传和示范，让员工看到企业倡导什么，崇尚什么，追求什么，形成学习先进、积极向上的良好氛围。第三是要总结宣传。企业文化是从实践中总结出来的，还要在实践中推广应用，在实践中强化宣传，反复整合提练，才能扎根于员工的心中，并变为自觉行为。只有企业文化通过有组织、有计划的宣传、灌输、强化，才能逐步达到被员工知晓、理解、接受进而自觉遵照执行的目的。

　　四、领导垂范，身体力行。

　　在农村信用社企业文化建设的过程中，企业领导的观念和行为起着至关重要的作用，而要塑造和维护农村信用社的共同价值观，领导者本身应该成为这种价值观的体现和化身，并通过自己的行动向全体成员灌输企业倡导的价值观。领导垂范应从“三个带头”做起：首先要带头参与。领导要注重塑造积极向上的企业文化、宣传倡导先进的企业理念。一个企业的发展前途，归根结底取决于领导层的发展趋势和方向，所以，农村信用社企业文化建设，关键在于各级领导干部的参与和发动。其次要带头示范。企业领导是全体员工的代表，是企业发展的责任者，是企业经营理念的开拓者和规划制度的创立执行者，因此，农村信用社各级领导、部门领导乃至信用分社、储蓄所主任（所长）能否把握自我并实现自我超越，将关系到企业文化建设的成败。再次要带头投入。农村信用社企业文化建设应是企业的长期行为，各级领导必须进行不断的督导和强化，形成长效机制，给予人力、物力、财力等方面的投入，设定专门的机构进行组织和管理，使得农村信用社企业文化建设的理念深入人心，并在日常的经营活动中体现出来。

　　五、以人为本，全员兴社。

　　在农村信用社企业文化建设中，应将着力点放在怎样充分调动广大员工的积极性，提高员工的“主人翁”意识和大力倡导员工敬业奉献精神的工作上，因为现代企业的生存与发展，人是最关键的因素，对此要着重“三个培育”：一是培育优秀员工，打造兴社平台。针对农村信用社的人才现状，要树立“人才就在企业里，人才与企业一起成长”的观念，营造“事业留人，待遇留人，感情留人”的亲情企业氛围；要强化员工教培力度和渠道，优化激励机制，增强员工凝聚力和企业竞争力，促推农村信用社大发展。在企业文化建设中，还要强调每个人的力量，注重每个人的作用，提倡每个人的发展，通过强化群众观念，倡导深入群众、联系群众、团结群众的作风，形成全员参与、全员进取的企业文化。二是培育民主文化，提高“主人翁”意识。我们所倡导的奉献观应建立在重视人、关心人、理解人和尊重人的基础上。一个企业只有刚性、理性的制度，缺乏人性化、人情味的东西也是不行的，在制定刚性管理制度的同时，应当融入“爱”的管理理念。“感人心者，莫先乎情”。作为管理层应该为员工解决迫切需要解决的问题，包括工作，生活环境的改善、员工发展空间的创造以及福利的合理分配等。既要尊重个人的正当利益，又要尊重主体的需求意识，从而调动员工的积极性和创造性，要促使员工摆正集体功利与个人功利之间的关系，正确处理“大河无水小河干”与“小河有水大河满”的关系，将个人命运与企业兴衰紧密联系在一起，提高员工“主人翁”的意识。三是培育团队精神，增强企业凝聚力。良好的人际关系，有利于企业内部形成合作共事、众志成城克难制胜、坚不可摧的队伍。为形成良好的人际关系，农村信用社要在内部倡导一种合作共事的人系关系，使每位员工适度把握合作与竞争的关系，使员工之间加强合作、竞争有序。各个单位和部门也要在分工基础上理顺关系、协调合作、形成合力，要坚决遏制部门和部门之间、人和人之间勾心斗角的无序竞争，尽可能避免和减少内耗，使员工舒心工作，安居乐业，从而有效地把广大员工的工作热情和工作积极性充分调动和发挥出来，汇聚成农村信用社企业发展的强大内在动力

　　农村信用社的心得体会篇12

　　继“三大活动”之后，我县又于_X召开了青年员工座谈会，通过此次座谈会，加深了青年员工的相互了解，进一步解放了思想，学习了新理念，提升了服务，每位员工都清醒地认识到当前形势，以强烈的使命感和责任感，积极地为我农村信用社贡献自己的聪明才智，为农信社的发展壮大尽一份力。

　　当前形势比较严峻，特别是即将进入赣州地区的各大商业银行，以及当前邮政银行的发展壮大，对我们信合人提出了很大的挑战，但同时也给我们带来了机遇。农信社在哺育我们的同时，也是我们“孩儿”回报“母亲”的时候了，我们应当抓住“三大活动”契机，进一步解放思想，做到与时俱进，将脚踏实地与远大理想相结合，将先进的理念带入到我们的日常工作去，用先进的理念武装大脑，用优质的服务去赢得客户。

　　记得当初只是个办业务都紧张，看到那么多陌生面孔都害羞的.我，如今也在农信“母亲”的培养下，成为了一个合格的柜员，成为了一个合格的信贷员，但这一切都不够。离“三大活动”的目标还很远，离农信社的长远目标还相距甚远，理念还有待于学习，思想还有待解放，服务还有待于提升。党以“为人民服务”为宗旨，信合人以“以客户为中心”为宗旨，但我还做不够，积极性不够，主动性欠缺。为了更好地学习“三大活动”，更好提高自身能力，更好地为农信社服务，我认为应当从以下方面提升自我：

　　一、做到两个统一

　　二、主动营销

　　三、志当存高远

　　我坚信我们的信合家会越来越强大，因为我们有先进的理念、与时俱进的思想、优质的服务，我们有这三大法宝，定当在任何形势下都能从容应对。我们党靠“三大法宝”打下江山，我们信合人靠“三大法宝”取得最佳的效益，我们的明天必将更加美好！

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