服务心得体会【优选】
当我们备受启迪时，可以记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家收集的服务心得体会，欢迎大家分享。
服务心得体会1
时光如梭，转瞬融入xx这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温和和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。
“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。
作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。
要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时转变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都需要的`们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。
在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析缘由商量解决对策，并经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。
优质的服务表达有平常每笔细小的业务和微小的详情中，只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
服务心得体会2
我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户供给贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的主角。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每一天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。经过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了必须的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才能够更好的'和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁都明白，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的提议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"教师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为简便。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮忙客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅仅能够缩短人与人之间的距离，并且是化解矛盾最有利的武器。真诚是能够传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，仅有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是简便的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
服务心得体会3
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以致用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的.学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户 赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部CDMA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
服务心得体会4
在餐饮培训学习当中，我更加了解，也看到了服务区为了做到上档次的服务工作，花费了很大的精力和财力。从员工的着装到礼仪，从管理制度到卫生打扫，都进行了具体的讲解，特殊是对后厨的平安卫生，每个工种，每道程序都作了具体的规定。
通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到款待服务工作的重要性。它不仅代表了服务区的精神面貌，也体现了服务区对外接待的'真诚。所以，我们作为这样一个集体的成员，更应当去喜爱它，为这个集体多做点贡献。这详细应当表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。
假如我们每个人都能遵守员工守则，仔仔细细的完成我们自己的本职工作，留意节省，避开铺张，团结一心。我们的餐厅不仅服务工作会做的很好，而且我们的效益也会不断提高。
通过培训，我明白了一个道理，要想成为一名优秀的服务人员，首先要做到：从我做起，从小事做起！
服务心得体会5
客运服务是指提供给广大旅客的交通出行服务。客运服务规范是运营者为了保证旅客安全、方便出行的基础，必须要遵守的规定。经过实践与反复总结，我认为，客运服务规范体现了道德规范和文化内涵，也是一项新时代下维护公共秩序和民生福祉的重要举措。
第二段：客运服务规范的内涵。
客运服务规范包括严格遵守法律法规，保证车辆、设备等物品安全，遵纪守法行车，对旅客提供优质服务等方面。首先，作为一名合格的服务人员，应牢记质量是企业生命线，与过硬的职业素养和职业技能相辅相成，确保职业诚信和道德职业规范；其次，应通过规范的流程和经验指南，做到真正做到服务质量有保障。
第三段：遵守规范带来的好处。
只有依据规范，规范一切，才能确保旅客乘车的安全和出行的舒适、快捷。客运服务规范严格，最终带来的是一个规范的社会，提高了社会的文明程度，提升了市民的生活质量。同时，大家相互尊重，就能够长久共处，保证公共资源的利用上的公平正义，促进社会秩序和谐。
第四段：服务规范如何落实到每一位服务人员。
一是公司领导要加强对客运服务的管理与监督，确保服务质量的可掌控性；二是培训服务人员，让他们认识到自己的'职业责任，牢记服务宗旨，将服务作为自己的职业首要任务；三是提高客运服务质量，整合各种公共资源，使之与公民的基本需求相适应，为市民提供优质公共服务。
第五段：结论。
客运服务规范，不仅是一项生活趣味，更是一件大事。各级能够深入理解其意义，并将之落到实处，才能够真正构建一个文明和谐的社会。只要我们牢记初心，不断学习提高服务质量，才能做好客运服务工作，让所有旅客都享受到安全、方便、舒适的公共交通服务。
服务心得体会6
负责，令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种关心客户解决问题、满意客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢？为了使对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满意每个客户的不同要求，我预备了几个记事本，分别记录客户基本状况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在工作中不断更新和完善，从中总结阅历。这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢纽的作用，许多问题都是靠这几个小原来解决的，这样的事例数不胜数。一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这种状况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付10%的手续费和20%的税费，便觉得收费太高，特别绝望。
于是，我抓紧上前劝慰，并商议帮她请示上级行能否有更好方法解决，再电话回复她，并商议好适合她的回复时间，以免打搅。她特别感动，欣然答应了。我立刻把此客户状况和问题记到本上，争取尽快解决。两天后，我打电话给她，很快解决了问题。几天之后，她亲自来到大厅，并兴奋地说：
“你们行在这儿落户之前，我去过四周全部的.银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户的确定，是对我们最大的鼓舞，将激励着我们更加努力地为群众服务。
真情，让我们走得更近假如说，仔细负责还是热忱服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热忱服务的终极真谛。以心换心，为客户带来关爱与暖和，真情的力气将是无穷的。一天，一个身材特别矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并愧疚地说：“对不起，您在这儿填好吗？”
客户回答：“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。”
”虽然他的回答很安静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：“下次我再预备一块垫板吧，这样你比较便利。”
”这位客户很是感动，连声表示感谢，说：“我在各种公共场所，从没遇到像您这样为我们考虑的，真是太感谢您了。”
有时，在回家路上，还能碰见熟识的客户，就顺便聊聊工作，话话家常，没想到过了几天，客户将亲朋好友或老板介绍到行里，成为新客户，甚至进展成为ViP客户，为业务的积累作出了很大贡献，使得我们提前甚至超额完成任务，连我们自己都感到惊异。
细心，使沟通不断延长常常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己把握的为数不多单词与客户沟通，还常常查阅字典，请教年轻人，提高英语水平。渐渐地，外国客户已经能够明白我的意思，顺当办理业务了。另外，我还学习了一些哑语，以便和聋哑客户沟通。这种学习过程让我深深感到，只要自己专心，就没有做不好的事情，只要决心学习，任何时候都不晚。我会始终坚持下去，信任自己能够做得更好。
负责、真情、细心，只是服务工作的几个侧面，但是无论如何，发自内心的则是真诚的，而真诚，从来不会辜负人。
服务心得体会7
有幸在中国建设银行(江岸球场支行)进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、业务也有一般了解。
由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。
个人银行
首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。
每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。
个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的`先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。
活期储蓄和存取款的程序是这样的：
在时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。
定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。
零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。手续与活期相同，每月要按时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。
网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。
每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。再传递到上级行进行“事后稽核”。
会计
相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有业务，票据交换和资金清算，支付结算等。
a、在建行须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证(国税or地税)、法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行。柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位维护，作单位活期存款交易处理，打印单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由行业务部门。申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。
b、票据交换(主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇)属于与金融机构往来业务的一种，是由当地统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。
柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进行交换提出。
c、支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。
我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：
1.对付款人来说，要恪守信用，履约付款。
2.对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配
3.银行不垫款原则
转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据;在建设银行开立存款账户的单位和个人客户，用于同城交易的各种款项，均可签发转账支票，委托银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程
1.出票：客户根据本单位的情况，签发转账支票，并加盖预留银行印鉴。
2.交付票据:出票客户将票据交给收款人。
3.票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要，将转账支票背书转让。
4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人行或出票人行提示付款。收款人提示付款时，应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供，同时按标准交费。
5.购买支票：客户现金支票使用完毕后，应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴。
服务心得体会8
当早晨睁开双眼，点开手机看下时间，无意间翻到了日历，数一数来到中航物业银河大厦项目培训中心的日子不知不觉已是一年，这一年经受了许多，感受也许多，那个当时刚进入社会懵懂的小女孩如今也对世事渐渐有了些许认知。
作为一名餐饮服务员，对于工作的理解已不再像以前想象的那么轻松、简洁。美味的佳肴、得体的仪容、端庄的礼仪，基本的礼貌用语，微笑着面对每一位客人，我们坚信专心的服务会给客人留下美妙的印象。俗话说，“在岗一分钟，做好一秒钟”，除了基础的服务工作，每天的日常打扫及整理工作，也需做到面面俱到，只为给来宾供应良好的就餐环境。
细节打算成败，作为迎宾员时，每当遇到下雨天，提前预备一点纸巾或是雨具。在来宾到达的时候准时递上一到两张纸巾让他擦擦身上的雨水，或是亲自到门口用预备好的雨具迎接一下客人，效果确定比你始终站在迎宾台展现职业性的.微笑要好许多，虽然只是一个小小的举动，但是客人会感受到你热忱的服务，会觉得你是在为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，雪中送炭的暖和叫人怎能不感动？又如客人预定生日宴会的时候我们在开餐之前就可以提前为他预备一份长寿面，等端上桌后轻轻挑出来一根来，搭在碗边上双手盛给寿星，并说上一句：长寿面，长出来，祝你福如东海，寿比南山。客人纷纷感慨“中航物业实在是贴心”。在宴会结束后准时帮客人拉开座椅，递上衣物，检查是否有遗漏，礼貌问候客人。这样真正体现了我们的真情服务，看似不起眼的小事可在客人心中会感受到这份暖暖的真情。
记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，其实客人也是一样，当我们赐予客人优质服务的同时，客人也会有不一样的体会。只要我们始终信任“赠人玫瑰，手留余香”，在为自己制造财宝的同时，不断为客户供应更优质的服务体验，让客户切实感受到“我们多努力，让您更满足”的服务理念。
服务心得体会9
随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意。尊敬之意。热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！
曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的.距离。的确，授人坦诚。待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐。打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！
服务心得体会10
为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪效劳水平，提升客户满足度，打造优质郸城农信效劳品牌形象。8月26—27日，郸城联社特邀资深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理及全体临柜人员共计160余人进展了优质文明效劳提升培训。
培训中牛箐教师分别从仪容仪表、职场效劳礼仪、7+7文明标准效劳礼仪、6S定位治理、转变心态、提升效劳温度等方面进展精彩授课。整个培训采纳现场互动、形象展现、舞台演练等方式进展，过程幽默幽默、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热闹，不仅使广阔员工从效劳意识、效劳行为上有所提高而且从心灵深处对柜面效劳和团队建立的重要意义有了更深入的理解和把握。
在如今这个竞争剧烈的时代，优质效劳对于我们银行来说有着特别重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深明白，柜台是银行的对外效劳的窗口，是单位形象的代表，效劳的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好效劳尤其重要，为此，我总结了“三声效劳”、“五个一样”和“五心效劳”。
三声效劳，声声入人心。大家都明白，随着效劳业的完善与提升，“三声效劳”愈来愈被大家重视，尤其在我们效劳至上的银行业来说，对“三声效劳”的要求和标准也越来越严格。“三声效劳”就是：来有迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的差距是特别大的，起到的作用也是截然不同的`。所以，为了做到并做好三声效劳，我们时刻都要提示自己要留意语气、语调和说话时的姿势，持之以恒，形成习惯。
六个一样，效劳至上。作为综合柜员，我们不仅仅要以最快的速度去熟识最新业务和操作，还要有较强的主动效劳意识。在没有催促的状况下，依旧做到“六个一样”：领导在与不在一个样；忙与不忙一个样；业务繁琐与简洁一个样；所存钱多钱少一个样；新老客户一个样；自我心情好与不好一个样。看似简洁，但要持之以恒的确是难事，所以时常需要自我劝慰、自我鼓舞，我们每天下班后，都要做自我小结，为自己每天的一点进步感到欣慰，为顾客对我们的认可而感到快乐。
五心效劳，真情你我他。作为银行业的工作人员，对待客户真的就要像对待我们的亲人一样，需要有五心：细心，爱心，急躁，热心，责任心。对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热忱。对于不明白业务的顾客要急躁，急躁解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。固然，在整个业务效劳和操作过程中要做到细心，更需要有责任心，这样才能做到优质效劳。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位思索和感恩。
服务心得体会11
20xx年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的.讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。
衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
服务心得体会12
厚者，厚道也。诚者，诚实、诚信也。“厚诚”是老百姓从道德角度对一个人品质的最高评价和褒奖。
前些日子，我陪同《中国税务报》社的记者到基层局办税服务大厅采访，在问及企业办税人员对办税服务有哪些意见和建议时，南阳大众汽车维修中心的乔女士未从正面回答这一问题，而是谈了对大厅主任张付举的印象。她侃侃而谈：“其实你们的工作人员都像张主任那样我们就满意了，他为人厚诚，没有当官的架子，热心助人，我们有了困难都愿意找他。一次我们单位因业务需要，急需购买发票，但当时已经下班，张主任接到我的电话后，马上返回大厅，跑上跑下，直到为我们办完有关手续，晚上8点多钟才回家。”她的发言感染着在座的每一个人。另一个办税人员接着说：“一次一个纳税人在申报纳税时，不小心将自己160元的现金缴款单丢了，被另一个纳税人捡去，抵交了自己的税款。纳税人向张主任反映情况后，他立即组织人员查阅了当天交纳160元税款的所有纳税人，经过两个多小时的反复筛选、终于找到拾款人，为这位纳税户挽回了损失。虽然数额不大，但令这位纳税人十分感激。”一件小事便在纳税人心中树起了税务人员的`良好形象。这两件事听起来似乎平平常常，却深刻地反映出了纳税人对税务人员优质服务的深切企盼。
在过去的服务工作中，我们虽然动了不少脑筋，想了不少办法，但纳税人总是不买帐，有时甚至是出力不讨好，落下一堆意见，究其原因，是我们还没有真正找到服务的真谛。在一些税务干部心中，仍有旧的思维方式在作怪，认为自己是执法人员，有权力作后盾，总有高人一等的感觉，所以，露出的微笑不是发自内心的，做出的事情也体现不出真诚，征纳双方之间总有一道无形的墙壁阻隔着，难以沟通。我们在强调优质服务的时候，不妨学一学张付举的厚诚，在正确执行税法的前提下，多一些换位思考，多一些纳税人企盼的厚诚，我们的服务工作必将展现一片新的天地。
当然，要做到“厚诚”并非一件简单的事，它必须以良好的思想道德修养、崇高的敬业精神为支撑。记得有位哲学家讲过一个第三粒纽扣的故事。“一个炎热的夏天，三个人一同外出，都热得满头大汗。第一个人很正常地解开了领口的第一粒纽扣，第二个人解开二粒纽扣，看来也算正常，第三个人把三粒纽扣全部解开，坦着胸脯，显露着黑黑的胸毛和乳突，走在大街上显得很不文明，有碍观瞻。”从现象上看只是一粒纽扣之差，但它却反映出一个人文明程度，道德水平和修养。在服务工作中也是如此，一句话，一件小事，都能反映出税务人员的素质和品德，不同的处理方式，出现的结果就会有天壤之别。如果说“第三粒纽扣”是一个人道德、文明、修养底线的话，那么，厚诚就是我们税务干部能否搞好优质服务的底线。
细细想来，厚诚，不只是税收工作和优质服务的需要，也是我们为人的立身之本。只要我们具备了“厚诚”的品德，就少了轻浮和浅薄，多了稳重和深厚，多了工作中的相互信任，交流中的相互沟通，同志间的相互融恰，就会把个人的一己之力变为强大的群体凝聚力，就会为个人和社会事业打下一个牢固的思想和道德基础。
服务心得体会13
银行高柜柜员，你的工作仅仅是办理业务吗？
在银行，存取款业务是最多的业务。所以银行的高柜柜员们也更多地被定位于银行业务的办理者。但随着银行向营销型网点的转变，对柜员的要求也不断提高，银行高柜柜员的工作内容不断丰富，工作职责不断加大。
一、银行高柜柜员的工作职责
除传统的业务办理，我认为银行高柜柜员还承担着以下工作职责：
1、塑造银行品牌形象
高柜是银行接触客户最多、也是最直接的一个柜台，高柜的一言一行，一举一动都影响着客户对整个银行的认知。所以高柜可以说是银行的品牌代言人。
1）高柜的仪容仪表，精神面貌是银行外在形象的表现。对于大多数客户而言，高柜就是整个银行的窗口，高柜柜员的着装和精神风貌直接影响着客户对银行专业形象的判定。
2）高柜的服务展示着银行的服务风貌。虽然员工和客户之间有着一墙之隔，但发自内心的微笑，贴心的话语却可以拉近与客户的距离，使客户产生宾至如归的感觉，从而提升客户对银行的满意度。
2、进行客户教育
在客户眼里，每一位柜员都是专家，所以高柜在办理业务的时候不应仅仅简单的为客户办业务，还要承担起教育客户的职责。
1）详细告知客户业务办理的流程及注意事项。简单的业务比如存款，柜员只要和客户核对金额就可以了，但是对于复杂的业务，柜员一定要做到详细告知客户业务办理的流程，比如说挂失，就要告知挂失业务的流程，并告知客户按照规定填写挂失单及如何解挂等事项。
2）解答客户的疑问。由于大多数客户对于银行的金融产品和业务是不熟悉的，往往在业务办理的过程中会产生这样那样的.疑问，柜员这时要耐心细致的为客户解答，直到客户明白为止。
3）处理客户的异议。在业务办理的时候，由于银行规章制度等等，往往使客户产生异议。柜员这时候也要做好解释工作，及时化解客户的异议。比如当客户存款过程中发现假钞时，按照规定银行是直接予以没收，不再返还给客户，这时往往会产生客户异议，高柜柜员就应该及时解释中国人民银行的相关规定，做
好客户的安抚工作。
3、识别推荐客户
高柜在业务办理时，可以查看到客户的账户动态，这对于发现优质客户是非常具有优势的，银行高柜柜员在日常工作中应充分利用这一优势，做好客户的识别推荐工作。
1）识别优质客户，做好岗位联动。在高柜办理业务的时候，如果发现客户是银行潜在的优质客户，应该及时通知大堂经理，对客户进行重点关注，做好客户的服务工作。
2）填写《客户推荐表》，做好客户的推荐工作。对于有潜在需求且有购买意向的客户，高柜柜员要及时填写《客户推荐表》，告知个人业务顾问或客户经理，为客户提供专业的服务。
4、进行产品营销
由于柜面营销具有成本低、效率高、开展方便的优点，这就为高柜进行产品营销提供了良好的条件。
1）柜员要了解银行产品。当客户有需求时，能熟练向客户进行介绍。
2）柜员要养成营销的习惯。在办理业务的时候，能够多看一眼客户的个人特征以及客户的账户动态；多说一句赞美客户的话、营销产品的话；多向客户递送一次产品宣传单页和名片。我就曾遇到一位高柜柜员，他的名片给我留下了深刻的印象，在他名片的背后写着这样一段话：亲爱的客户，您就是我们的上帝，为您服务是我们的荣幸，您任何时候有需要都可以直接联系我，我的手机将为您24小时开通。这样的一份名片，我想任何客户拿到手里都会对它产生深刻的印象，从而在有产品需求的时候和这位柜员联系。
二、全面发挥高柜柜员作用
透过上文的分析，我们发现其实银行的高柜柜员除了业务办理还承担着许多相当重要的工作，所以我们应该从以下几方面着手使高柜柜员承担起所有的工作内容，全面发挥高柜柜员的作用。
1、加强对高柜柜员服务礼仪的培训
一滴水折射整个世界。高柜是银行的窗口，是银行形象的展示，代表着整个银行的服务形象。所以我们必须塑造好银行高柜这滴水的形象，最直接
最有效的方法就是加强对高柜的培训，从仪容仪表的整理，到站立行的姿势，从业务办理的标准手势，到标准服务用语，都要进行全面有效的培训，在高柜中塑造专业的形象，标准的服务。
2、加强高柜柜员的业务学习
1）加强对高柜办理业务流程的学习。银行高柜对于业务流程的学习，一方面可以使自己快速高效的办理业务，为客户节约时间。一方面可以更好的做好客户教育工作。
2）加强对银行产品的学习。为了更好的为客户服务，对客户进行有针对性的产品推介工作，高柜柜员应该了解银行的产品并熟练掌握各种产品的优缺点，在客户有需要的时候，能够进行比较专业、详细的产品介绍。
3、完善高柜柜员的激励考核机制
要从长期上保障柜员的作用的有效发挥，一套健全的、行之有效的激励考核机制是必不可少的。银行可以对每位柜员的服务进行客户评价，并将客户的满意度作为评价柜员表现的重要指标，将员工的绩效与产品营销成绩挂钩。设立营销奖，服务奖等奖项，激励柜员全面行使自己的工作。
随着金融业的发展，银行网点的转型，高柜柜员的工作内容也从仅仅办理业务而不断丰富起来，银行网点要明确高柜的工作职责，从以上三方面着眼全面发挥高柜柜员的作用，使高柜承担其自己的职责。
服务心得体会14
作为一名银行服务员工，我逐渐意识到微笑服务的深远意义。每天，当我微笑着面对客户时，我都能感受到他们内心的愉悦和满足。
微笑服务不仅是对客户的尊重，更是我们职业精神的体现。它让我们在忙碌的工作中保持一颗平和的`心态，用真诚和热情去服务每一位客户。在微笑服务的过程中，我逐渐学会了倾听和理解，这让我能够更好地满足客户的需求，为他们提供更加优质的服务。
我坚信，微笑服务是银行服务工作中不可或缺的一部分。在未来的工作中，我将继续坚持微笑服务，用微笑传递出我们的温暖和专业，为银行赢得更多的信任和口碑。
服务心得体会15
中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。
最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七步服务法，从批判培训到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。由于重庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农夫，素养参差不齐，你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施展。但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最开头的不情愿到现在的成为习惯。坚持真的会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的交流要以诚为先，从心开头，仔细与客户交流，才能赢得客户的心。你怎样对别人，别人同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时，他们会感到特殊受敬重，内心得到满足。
人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会间或的关怀你，“吃饭了没有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提示，“请拿好您的存折，请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热忱地与你寒暄，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量。赶场的时候，还会有老大爷老大娘带来他们亲自种的菜给你，只因你耐心给他们讲了一下，定期存款还有多长时间到期，社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中，你会不经意得知客户他们对你的`赞许。“那个银行工作同志不错，服务态度很好。”你心里会很兴奋，由于自己得到了别人的确定，所以规范化服务是服务行业的宗旨所在，银行业也是服务行业，我们不应当流于形式，坚持做好。让优质服务深化每位客户心中，成为农商行一道秀丽的风景线。
上星期开会时，主任给我们看了一段视频，是支行组织人到各个分理处拍摄的，每个网点的环境，员工的着装，服务态度都呈现了出来，进行对比学习。我感觉都很不错，营业部当然还是最好的，城乡差距还是有，网点环境也期望领导能尽快改善，削减差距。但比起以前，整体状态都提高了太多，至少熟识到了规范化服务的意义。良好的开端是一切成功的保证。
做好银行工作，取得客户信任，把规范化服务放在心中，每位重庆农商行员工都坚持，做文明礼貌农商人，打造真诚进取农商行!
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