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不要对老人生气美文摘抄
在银行工作,我碰到的很大一个群体就是老人—让人头疼的客户。有时候,你要花很长时间才能听懂他们到底要办什么;还有很多东西,无论你怎么解释他们都听不懂;他们总是忘记密码,行动缓慢;无论是签字还是数钱,对他们来说,都有困难。
有一天,我又碰到一位老爷爷。老爷爷打扮得很整齐,看上去有八九十岁了。他办理业务的情况一如既往的糟糕,我花了大概三分钟也没有搞懂他要办什么,排队办业务的人又很多,我开始急了,抬高了音量。老爷爷顿时惶恐,我心里一惊,转念一想:算了,吼了也没用,还是解决问题吧。
我又一遍遍地跟他说,帮他办,指导他签字。他左手握着发抖的右手才勉强写出自己的名字。我看到这一幕,突然感到很心酸,岁月不饶人啊!
最后我帮他取信用卡,卡是批量开的,业务单上的地址是复旦大学法律系,我惊了。老爷爷离开的时候跟我说:“小姑娘,谢谢你的耐心指导,我知道我老了做什么都不行。”
我心里突然很不是滋味,也许老人以前是个出口成章的教授,现在却承认自己一天比一天没用,带着对自我的觉醒老去。其实我们都在变老,都会有那么一天的。
有句话说的好,不要和老人还有小孩生气。因为一个人的人生才刚刚开始,什么都不懂;而一个人的人生接近尾声时,应该是快乐的。
之后的每一次,我碰到老年人客户都会想起上面这段话。
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