医疗服务满意度调查总结

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医疗服务满意度调查总结

时间：2023-01-01 10:26:12 总结投诉投稿

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医疗服务满意度调查总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编整理的医疗服务满意度调查总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医疗服务满意度调查总结

医疗服务满意度调查总结1

　　一级医院服务存在的主要不足

　　一级医院环境有待改善：

　　环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

　　一级医院收费规范性有待提高

　　顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

　　二三级医院服务主要存在的不足

　　轮班安排：

　　医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

　　监督机制：

　　行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。

　　服务态度：

　　少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。

　　1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的`休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

　　2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

　　3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

　　提升一级医院顾客满意度的建议

　　部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

　　1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

　　2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

　　3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

　　4、改善服务态度，加强医患沟通。

　　5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

　　6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

　　提升二三级医院满意度的建议

　　1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

　　2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

　　3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

　　完善相关制度

　　1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

　　2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。

　　3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

　　通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

医疗服务满意度调查总结2

　　根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。

　　今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有张春青、郭满琴（见附表）。

　　每月的满意度调查结果，以文字通报的.形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。

　　通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次（见附表），共退人民币1503。3元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。例如，3月x日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。又如，6月x日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。又如6月x日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。

　　今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。所以还有待改进和完善。

医疗服务满意度调查总结3

　　20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

　　20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。

　　20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的.7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。

医疗服务满意度调查总结4

　　为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

　　一、调查目的

　　掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的`问题。

　　二、调查对象及一般情况

　　调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

　　三、调查方式

　　调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53.3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72.5%。

　　四、调查时间

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日

　　五、调查内容

　　主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

　　六、调查结果

　　外科：综合满意率100%（含基本满意）

　　内科：综合满意率95.2%（含基本满意）

　　妇产科：综合满意率100%（含基本满意）

　　满意度综合分析：

　　（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。

　　（2）环境卫生方面，在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的'科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。

　　七、来自患者的意见和建议

　　问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：

　　1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。

　　2、（妇产科）病房没有传呼器。

　　3、病房拥挤，没有陪护床位。

　　4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。

　　八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议

　　1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。

　　2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。

　　3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。

　　4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。

　　九、本次满意度调查的不足

　　1、问卷的回收率和有效性较低。

　　2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。

　　3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。

　　十、尾语

　　客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。

医疗服务满意度调查总结5

　　本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97。99%。

　　一、患者满意度调查结果分析。

　　1、患者对医生的工作态度满意度较高（88。6%），没有出现对医生态度不满意情况。

　　2、大部分患者（91。4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2。9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82。8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85。7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，

　　5。7%的患者认为检查合理性一般。

　　4、82。8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8。6%的`患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

　　二、临床满意度调查反馈及整改建议。

　　1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

　　2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

　　3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

　　4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

　　5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

　　6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

　　7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

　　三、全面自查整改，提高群众满意度。

　　我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。

　　通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

医疗服务满意度调查总结6

　　医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

　　通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

　　1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

　　2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

　　3、输液时护士不能经常巡视。

　　4、病人对护理技术操作不满意。

　　5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

　　6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

　　7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

　　病人意见与建议：

　　1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

　　2、希望服务再热情点。

　　3、能够加快收费速度。

　　整改措施：

　　1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

　　2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

　　3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

　　4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

　　5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

　　6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

　　20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的.较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

　　患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

医疗服务满意度调查总结7

　　本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。

　　一、患者满意度调查结果分析。

　　1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。

　　2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，

　　5.7%的患者认为检查合理性一般。

　　4、82.8%的患者对临床路径设计的`住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

　　二、临床满意度调查反馈及整改建议。

　　1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

　　2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

　　4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

　　5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

　　6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

　　7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

　　三、全面自查整改，提高群众满意度。

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