内训的总结(13篇)
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的内训的总结，欢迎大家分享。
内训的总结 篇1
坐在书桌前，我想到只有一个字，“累”。我想这可能也是大部分学员的感受。可是我觉得这又是一段很充实的日子，仿佛又回到了学生时代。没有繁重的工作，没有琐碎的事情，让我全身心投入到学习中，融入到一个崭新的团队中。
通过省行领导的讲话和老师的讲解，我对网点文明标准服务的内涵有了进一步的理解。网点是我行面向客户，面向社会的最重要的渠道。所以网点人员的一言一行不仅仅代表自己，也代表了农行。只有好的业务素质不一定能把服务做好。如果网点在服务，办公的效率很高，但客户得不到我们员工的一个真诚的微笑或心贴心的服务的话，那么客户也不会十分认同我们行。“立足网点，赢在大堂”。我觉得这句话给我的印象很深，我也非常认同这句话。服务无小事，只要我们细心的发现客户的需求，细细的去体味客户的感受，我们就可以将服务做得很好。服务看似简单，但是它却不是靠上级行的文件或理论可以做好的。服务是一种文化，而这种文化是靠员工的向心力才能实现。有些方面，比如标准服务礼仪等有一套刚性的要求，但是在具体的工作中，服务往往是软性的。比如我们递给客户那把雨伞时的信任，比如我们对客户孩子短时间的关爱，比如我们努力联系到客户，将他在营业室丢失的物品归还时客户对我们的感激等等。这些事情没有标准规定一定要怎么样做，但是我们可以凭借自己对服务，对我们企业文化的理解去做。只要我们努力了，只要我们站在客户的角度，只要我们在心底认为“客户永远是对的”，那么我们就不会觉得客户在抱怨，相反，我们会更多的思考自己的'不足。我把农行当成家，把农行的客户当成自己的亲人，只有这样我们才能成功地营销我们的金融产品和我们的文化，才能让社会甚至同业都认同农行。
学习的第一天，我很开心。因为我们第五组所设计的组名、组呼和组徽获得了最佳创意奖。“星火队”多么富有激情、充满希望的名字。我觉得这个名字真的是道出了我们这次内训师培训的初衷。而让我自豪的事是组徽是由我执笔的。红红的火焰下面是燃烧他的十个火星，而这十个火星代表我们组的十个人。我觉得自己能为自己的团队出自己的一份力是很幸福的事情。真希望我们组的每一位组员都能回到自己的分行做到星星之火可燎原。
自我介绍环节让我感觉很有压力。我在上台发言时，我讲了一个改变我心态的小故事。本来那件事在我心中曾激起了层层波澜，可从我口中讲出来却平淡无奇。路老师给我的评价是普通话很好，微笑很自然，但讲得故事不够吸引人。接着他又讲到了如何在上课的过程中能把一个故事讲好。说实话我觉得路老师在给大家只缺点时真的很专业，也很坦诚。从他讲话讲得干干的嘴唇上我看到了他所肩负的责任感和希望我们进步的美好心愿。同学们听得也很用心，别人有的缺点我们每一个人都会审视自己身上有没有。每一个人上台，我们都能学到东西。在我看来班上的每个人都很出色。我觉得这样也是一件好事。跟优秀的人在一起肯定可以让自己更优秀。“三人行，必有我师”，真希望在这短暂的二十几天能够多学知识，多学技能，让自己每天进步一点点。另外，我还了解到很多学员的这次学习机会包括我在内都来之不易，这也是一次难得的经历。所以学习学习再学习，努力努力再努力就是我们这二十几天的目标。加油！
接下来理论课的学习不仅让我们掌握了知识，也让我们体会到了每一个老师的风采。优雅的举止，幽默的谈吐都让我们为之折服。基础服务礼仪教给我们的是一整套用于我们农业银行的标准性动作和服务流程。它将我们的晨会都细化到做的每一个动作，说到的每一个字。老师是这样讲的“在办理业务时，动作要十分标准。常用服务用语也就是这几个字，一个字也不能多，一个字也不能少。”我觉得这个很好。我们现在有的这套标准会使全行员工有一个目标，大家都朝着这个方向努力，那么赢在大堂的策略就有了一个很好的基础和平台。八大业务流程让我们对进入营业网点的客户有一个固定的业务处理过程。这不仅让我们提高了业务处理的效率也让我们更好的为客户提供好的产品和服务。应急处理也是向我们提出的一个容易被我们忽视的问题。没有经历过真的不会认为紧急的情况其实离我们并不远。有时千里之堤也会毁于蚁穴。当一个小小的失误引发或大自然给我们带来灾祸时我们应该怎么办呢？这门课就很好的解决了这个问题。当然更重要的是我们在日常工作中应该经常演练。网点类型及岗位设置给我们的网点根据客户群体的不同进行了分类。根据客户的不同配置不同的人员，提供不同侧重点的服务。这样能很好的利用各网点的比较优势，细分客户，提高效益。视觉营销为我们的网点穿上了新衣。给客户一个视觉上的享受，让客户有宾至如归的感觉就是视觉营销要达到的目标。“人靠衣装马靠鞍。”如果我们的硬件设施有了，客户觉得来我行办理业务是一种美的享受，那么我们获得的将不仅仅是短期的利润，它会给我们带来长久的合作关系。沟通与投诉处理的课程可以让我们在沟通中较少投诉，在客户实施投诉中及时处理，并挽留客户。主动营销也是赢在大堂的有效途径。老师的很多案例让我们感触很深。特别是学习了理论以后，老师给我们看了赵本山的《卖拐》，让我们联系理论得出了赵本山真的是一位了不起的营销大师。我很佩服的就是侯老师很善于思考。她在生活中的每一件小事都会和自己的课程联系起来，然后还能用很生动的语言讲出来给我们听。总之，通过这几天的学习，我真的进步了很多。不管怎么样，我只能用努力的学习和好的成绩来给这阶段学习化一个圆满的句号。
接下来就是服务礼仪考试和理论课考试。由于时间紧，任务重，所以考试前大家都很紧张。老师提前给我们每一个人都打了预防针：“很难！”服务礼仪考试我是第一次经历。我觉得单纯的演示动作对我来说并不是很难的一件事。毕竟我以前也参加过类似的礼仪培训。可是在这次特殊的考试中，我们的位置换了。老师要求我们的是大家回去可以将动作传授给其他员工。这就不仅仅需要我们去掌握知识的要领并做到标准规范，它同时要求我们用准确的语言表达出来。在我看来这个是很难的。于是我想了一个方法，在叙述和做的时候，身体的每个部位的要点都说出来，这样就不会丢掉什么要点。我觉得理论考试的题量很大，可能是我前面的问题思考的时间过多，所以最后一个大题还没有展开论述就草草地结束了。其实我对网点文化建设和网点转型这个问题还有很多话要说。总之我真心希望农行的服务水平能更上一层楼。最后考试的成绩，我两门都是优秀。我觉得这对我在接下来到培训中做好是一个很好的鼓励。
最后用上面提到的一句话结尾“学习学习再学习，努力努力再努力”。挖掘自己的潜能，不断充实自己，只要认真对待，用心思考，不让自己在培训结束后有什么遗憾，那就足够了。
内训的总结 篇2
我于20xx年7月25日到20xx年7月26日参加了×××集团组织的初级内训师培训，这次培训给我留下了深刻的印象。虽然是短短两天的培训，可王教授专业、细致、精心的讲解下，每堂课都给了我很深的触动、震撼和充实，很有见解的以鲜活的案例和丰富的知识，使我学到了之前从未学到的知识，给我的教育观念进一步得到更新，给了我实实在在的专业提升，使我的培训能力进一步得到提高，对教会学生“所要学的知识”有了更深入的理解，受益是终生的。感谢王教授，也感谢集团公司给了我这次难得的学习机会。我会一如既往的将我所学到的知识运用在课堂上，将我的课堂做到最好。
现将我这次培训的总结如下：
这次培训，内容丰富，有专题讲座，有视频观摩、分组互动讨论等，感觉自己是经历了一次培训观念上的洗礼，理论知识增长、教学技艺的提高。我会重新审视了自己，调整了自己，完善了自己。
这次培训主要分为两个部分：
一是理论授课
培训与管理的关系、培训体系培、训师的修炼、培训场地及设施、组织培训的标准流程、培训教案的制作和培训课堂控制。
二是现场试讲，培训技能练习
理论教学、模拟演练、sst自助培训方法
培训目的
1、了解培训及培训管理的相关知识；
2、掌握基本的培训技能；
3、提高讲话能力；
4、提升管理能力。
理论授课
一、培训培训者的学习目的和内容
首先是企业中通常会出现的四种类型的管理者：老马识途型、老实听话型、应付工作型、投机取巧型。
职业经理人的12项技能：
拟定计划、果断决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培育部属、主持会议、沟通表达、个人管理
培训与管理:
洛伯定律：对管理者来说，要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。如果你只想让部属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的。
首先管理就是决策？管理就是决策，但不需要重复决策。以顾客为中心建立标准的程序站在客人的'角度去写标准和程序；标准是可达到的；标准是可衡量的；明确产品的外形，应能够达到客人的要求。
培训者的修炼
研究工作的必要性：学员希望培训师对培训的内容有非常深刻的了解。
培训师必须提供大量的、正确的、鲜活的信息。尽管你不一定是培训主题的专家或“百科全书”，但你必须比学员了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和单调的，但一想到，如果被提问、请教、表达某一不熟悉的内容时的窘迫和无奈，最好是彻底融进去、学进去、钻进去！！
培训管理的目标流程
仅仅依靠培训的“标准操作流程”，的确不能保证出色的培训，但如果培训的效果不理想，肯定能从“培训的标准操作流程”中找到原因。培训师应有意识地把培训目标控制在客观的范围之内。目标一定要明确，且易于反映在培训授课的各个环节。
培训课程的控制主要是：培训内容的新引力知识面的深度，实用性很强语言内容简洁，深入浅出。
教案、讲稿、PPT：
教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架，也是教师为实施课堂教学而作出以课时为单位的具体行动计划或教学方案。其作用是对课堂教学的总的导向、规划和组织，是课堂教学规划的蓝本。内容主要涵盖培训目的、内容、步骤、方法、工具、时间安排和评估测验。
讲稿是丰富和细化教案中的具体要求并实现教学设想的实质内容和书面台词，是根据教学内容对教案的具体化。讲稿与教案不同之处主要表现在一是讲稿所承载的是知识信息，教案所承载的是课堂教学的组织管理信息。二是讲稿的思路形成受教学过程的知识逻辑支配，而教案的思路形成受教学过程的管理逻辑支配。三是在内容上，讲稿涉及的是知识性项目，教案涉及的是组织性项目。四是在表现形式上，讲稿篇幅较长，教案则是几百字或千余字即可。
PPT是用来表达自己思想的工具，只是一个工具而已。 放更多的东西在PPT里面，这样实在对培训师很不利，观众会花更多的时间和留意力在大屏幕上面，而不是在关注自己的举止和语气。说严重一点，这就形成不是自己在讲，而是PPT在讲，自己做的是PPT的一个助手。这肯定不对。
现场试讲，培训技能练习:
现场试讲分为七个部分：自我介绍、课前准备活动、课堂记录、激励措施、授课内容、回顾总结和课后作业。
分组试讲时我被分在三组，三组的主要成员都是做售后工作的，我们是讲的题目是汽车使用与保养常识。
首先是自我介绍：首先是要与同学们问好，如果不规范时要给予纠正。请允许我做一下自我介绍，我是来自---，我叫---，于200-年参加工作一直从事汽车维修服务工作，有着丰富的汽车维修保养经验，愿意与大家分享我的经验和心得。然后是让同学们也做自我介绍。
活跃课堂气氛：因为我们是下午上课大家也比较的疲惫俗话说春困秋乏夏打盹，老师给大家带来一个非常有趣的游戏，请全体起立向右转由XX同学带领依次站到老师对面立正姿势站好；老师讲一下规则。。。。。。各位同学注意力非常的集中。大家会把这种良好的状态带到我们的课堂中，对不对！
课堂纪律： 为了保证我们的课堂效果，首先给大家强调一下我们的课堂纪律。首先要问是否携带通讯工具，然后要矫正坐姿，认真听讲，做好笔记，严禁出现交头接耳的现象。在发言之前请先举右手示意。得到我的允许后，方可发言。回答完毕后要说回答完毕。对于以上三点要求请问大家能做到吗？
激励措施：特意准备精美的礼物，要让同学们优越的回答问题。怎样才能得到礼物。大家有没有信心得到它？
导入： 给大家讲一个发生在身边的小故事…可见汽车维护保养的重要性。说明学习的目的,课程结束后考核大家的学习成果.
回顾、总结
课后作业：课后请大家认真复习所讲的内容，×天后我们将重点对汽车的维护保养常识进行考核。
在培训的这两天里我们学习成长收获并快乐着！培训的结束，满心都是深深的不舍，舍不得蓝海校园。感谢金阳光集团给我这次学习的机会，感谢各位老师们精心细致的讲解。也希望集团公司今后多组织类似的培训活动，增长我们的知识。我也会将我所学完全应用在今后的培训工作当中，将今后的工作做到极致。
内训的总结 篇3
20xx年1月6日下午，福富软件20xx年度内训师培养工作总结、成果展示暨表彰聘任大会在斗门举行，总经理杨林、副总经理吕少鹏、总经理助理兼电信IT业务高级总监黄兴胜、总经理助理兼福富大学校长陈明、信息安全高级总监黄震奇等公司和BG领导、研究院专家、内训师培养项目组成员、星级内训师以及企友咨询王法松老师参加会议。
杨林总经理深情寄语，她说非常欣喜地看到20xx年内训师项目中有许多管理者、技术专家、职能后端人员都加入进来，使得培养模式更加系统化，课程的优化开发更接近实际需要。杨总希望接下去课程开发能够不断规范化、系统化，完善体系、规范和标准，敏捷开发，快速迭代，接受内部和外部客户的检验，不断让客户有‘哇’的感觉;希望有更多的同仁加入福富内训师队伍中，特别是女讲师，杨总表示自己很愿意成为福富认证内训师的一员;希望开发出来的课程能够得到更广泛、更高效的应用，价值最大化，帮助福富员工快速成长，绽放精彩。
一周前，福富大学就在为本次活动紧锣密鼓的准备了。我们酷炫大气的宣传海报已经张贴在公司多处显眼的地方，璀璨夺目的星空和明星般闪亮的讲师团队十分吸引眼球，引发广泛关注!
当天活动现场，热闹非凡。一入场，就可看见嘉宾们纷纷在海报出签名留影。每个课程组摆摊“卖课”，桌子上摆放着课程介绍牌，电脑上展示自己开发设计的精彩课程，为现场的来宾热情“推销”课程。人气最旺的是企业文化课题组，她们特别制作了头像KT版、广告牌和海报，真是别出心裁，很有营销思维!
本次大会包含主持开场、项目回顾、课程展示、代表感言、表彰聘任、领导寄语等环节。下午2点半会议正式开始，主持人陈伟华老师上台开场，欢迎到场的领导和来宾，介绍大会的流程。接着是一段视频，带大家重温20xx年度课程优化、开发及星级内训师培养项目的整个过程，一幕幕精彩的瞬间如同昨日重现。然后，企友咨询王法松老师，作为内训师项目的主顾问师，从“成果、历程、感受”三个方面回顾总结整个项目。
20xx年内训师培养项目从4月起至12月，分为“讲师复印机计划”和“精品课程开发与讲师培养”两个子项目，在项目组成员、BG及公司领导、专家导师的共同努力下，最终诞生17个认证课程和25位星级内训师。20xx年内训师培养项目在20xx年的基础上再次优化升级，有5大亮点：
(1) 更贴近业务：课题甄选千锤百炼，1000+名员工调研投票，五大BG高管逐一深度访谈，零距离贴近业务刚需;
(2) 更系统设计：项目设计打组合拳，课程迭代优化+星级讲师复印机计划、“非同凡想智汇共享”课程开发与讲师培养项目系统双管齐下;
(3) 更豪华阵容：群策群力，课题小组、导师、教练，一体两翼，更有研究院全程护法;
(4) 更跨界融合：多角度多层次，新与老、BG与BG、组织与个人、架构与执行全面融合
(5) 更创新实效：坚持“有用”是王道，接地气、求实战，突破课程界限，力促知行合一聚焦。每个精品课程各有特色，设计巧妙，大量案例来源于公司和实际工作场景，凝聚了福富自己的经验智慧，并且创建福富人自己的模型架构加上配套模拟练习和工具表单，帮助学员更好地掌握相关技能，甚至搭起了摄影棚录制原创视频，福富电视台的雏形初现。
在课程展示环节，三位讲师分别上台介绍自己的课程，选取片段现场仿真授课，最后专家、领导进行点评。ITBG的王振华老师，为我们展示《你说到点子上了吗?——项目管理之高效沟通五步法》中“事前准备”一节，他从自己亲身经历的一次沟通失败案例入手，引出事前准备的重要性，展开讲解具体做法：明确沟通目的，进行SWOT分析，制定行动计划，创造良好的沟通环境。他的课程中有很多来源于实际工作的案例，总结出过往项目中的宝贵经验，通过小组研讨、实操演练等互动方式让学员充分参与。第二位上台展示的是ITBG的邱祝文老师，他带来了《Oracle开发入门与提高(初级)》课程中“执行计划”一节内容。他采用类比的'手法，从生活中“怎么从珠海去英国”的例子，引申到工作中“从哪个路径查到数据”，展开讲解：什么是执行计划、如何获取、怎么分析、常见问题及总结。他把技术类课程讲得深入浅出，通俗易懂。最后一位是来自企业文化部的刘丹老师，展示《让青春在福富起跑——福富企业文化》课程中“员工价值观”一节。她收集了大量鲜活的素材，以讲故事的形式来讲解每一条价值观，让企业文化真正深入人心。她还播放了自己录制的原创视频《激情燃烧的岁月》，访谈老员工回顾福富的激情创业、豪迈发展和跨越转型，勾起在场每位福富人的记忆，让人眼前一亮，激情澎湃。
接下来是讲师代表发言，《揭秘大数据生态圈》陈勇老师、《OSS业务任职资格中级》刘小慧老师、《福富职业素养指引》黄春宝老师 和《C/C++任职资格初级V2.0》赖祥芳老师分别发表了他们在项目过程中的收获与感悟。他们在培训中学到了开发和讲授课程专业的知识和技能，在课后付出大量时间和精力收集素材、设计课程、制作课件、练习授课，从无到有开发课程，从不会讲课到能挥洒自如地开展互动，每位讲师都有显著的成长和进步。在外地出差的赖老师还特意录制了一段视频，他说：“王老师教的不仅可以用于讲课，我把PIP原则用来和客户沟通、把五步点评法用来教育孩子竟然也很有效!”
表彰聘任环节，评选出表现突出的个人和团队，奖项包含飞天奖(进步最大学员)、金星奖(最佳学员)、金雁奖(最佳团队)、金点子奖(最佳创意课程)、金典奖(最佳课程)，他们用行动做到了付出不亚于任何人的努力。接着颁发课程开发证书和讲师聘任书，每位通过认证的讲师走上讲台，庄重地从公司领导手中接过聘任书和星级内训师专属徽章，接过一份沉甸甸的责任，成为一名光荣的星级内训师，将为公司的发展壮大和人才培养贡献一份力量!
20xx年度内训师培养工作总结、成果展示暨表彰聘任大会圆满成功!再次感谢每位讲师的全情投入，感谢导师的用心辅导，感谢领导的大力支持，感谢公司提供了这样一个超越自我实现自我的平台。新起点，新征程，20xx年我们将谱写福富人才培养更加激动人心的乐章!
内训的总结 篇4
非常荣幸参加中烟公司组织的的内训师培训班，7天的课程由高宏老师主讲，高老师的“授人以渔”的专业化教学让我开启心智，感受颇深，收益匪浅。几天来，高老师“认识自我，了解自我”，使我充分认识到自己的短板，也认识到了自己的长处，顿时豁然开朗，拓宽思维，提高解决实际问题能力，本人将在课堂中所学的心得和近日来所思及本次培训总结如下：
一、讲到不等于听到，听到不等于学会。
以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，，提高学员注意力，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“KSA”等人力价值。
二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。
要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。 学习力是培训师,的.知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行，则必有我师”，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士，扩张知识层面，改善个人劣势，身边的每一个朋友都可以帮助我们，作为培训的旁观者，他们往往更清楚市场的需求所在。台上10分钟，台后十年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。
当自己登上讲台时免不了心跳加速，双腿颤抖。要克服紧张情绪，想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会，让学员自己主讲，积极
获取反馈信息，完成自我认知，避免出现在台上自我感觉良好，但是学员并没有“听到”的尴尬局面。
三、培训技巧
培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力，让每个人都觉得是备受尊重的人，积极的思想演化为最积极的行动，建立起亦师亦友关系，培训会显得更加贴切、有益。
四、学以致用
我们在工作中，管理工作中，每次与同事沟通交流，都可以视同为一次或大或小的培训活动，我们有必须发挥出优秀培训师所具备各项潜质，投入富有“感染力”的热情、“能做好”的自信、完成任务的充沛精力、面对拒绝时的韧性和决断力、承担新风险和挑战的意愿，经常激励自我，超越自我，在平凡的岗位上做得最好。
内训的总结 篇5
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）按医院护理部及科室培训计划抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作。
1、重点加强对新入科护士的培训，强化学习意识，新入科护士按常规培训三个月、护师六个月，培训完后进行了理论、操作考核，并成绩达标，合格上岗。
2、加强专科技能的培训，科室制定出专科理论与技能的培训与考核计划，科内中医药知识培训课时≥20%，每月进行了中医理论、操作考试，以提高全科护理技能操作水平，为培养专科护士打下扎实的基础。考核成绩全部合格。
4、科内每月组织业务学习1次，业务查房1次，实行人人参与，针对本科专科疾病的知识及护理要点进行学习，并做好记录并交护士长查阅。
5、要求全科室护士（除值班人员外）必须参加护理部组织的全院业务学习。
6、将护理部与科室组织的考试、考核成绩与绩效工资挂钩，执行科室奖惩标准。
（二）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
（三）自身加强护理管理知识的学习，更新管理理念，管理技巧及方法。加强与其它科室护士长的交流、学习，借鉴好的工作经验，加强病区经济管理。在南大一附院进修了护士长管理，多次参加了上级医院的护理班学习，丰富了专科临床知识。
二、加强中医护理质量管理，确保护理工作安全、有效，提高护理质量
（一）科室成立了质控小组，充分发挥了科室质控员的监管作用，组长：尹菲
副组长：李金燕；护理安全、人员及病房管理、环境卫生：幸仁红、尹菲；抢救药品、抢救器械：钟海丽、尹菲；健康教育：刘玉莲、尹菲；“优护”质量考核：谢海燕、尹菲；护理文书及中医整体病历书写：李金燕、尹菲；基础护理、分级护理、危重病人：黄丛丛、尹菲；消毒隔离医院感染：陈芳园、尹菲；中医特色护理评价:谢胜媛、尹菲。明确了职责，提高全员参与质量管理意识，不定期检查科室的护理质量，每月进行月小结，每季召开护理质控评议会一次，针对存在的问题进行分析评价，提出改进措施，做到护理质量管理与持续改进，提高护理质量。质控合格率大100%。
（二）进一步加强了护理文书的书写管理，严格按照中医护理文书标准书写从细节抓好，加强对每份护理病历的质控，强调不合格的病历不归档。
（三）加强护理过程中的'安全管理。
1、不定期进行护理安全隐患排查及护理差错缺陷、护理投诉的原因分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范、改进措施。科室建立了差错堵漏登记本，对发现的问题及时通知责任护士进行整改，防止了差错的发生。
2、严格执行各项核心制度（查对制度），强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生。本年度未发生护理差错事故。
3、熟练掌握急救器材及仪器的使用，对科室的仪器设施常规检查，责任护士每3天检查一次，护士长每星期检查一次，保证了设备的完好，处于应急备用状态。并针对全科护士进行了急救仪器的培训和考核，保证了人人过关。
三、做好教学、科研工作
（一）做好实习生的带教工作，指定了具有护师以上职称，或有三年以上临床工作经验的，责任心强的护士负责实习生的带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，了解实习计划的完成情况，并做好出科理论及操作考试，成绩合格方可专科。
（二）鼓励护理人员再深造，自学有关护理书籍，营造一种学习氛围。我科已有本科两人，大专3人，其他护士正在进行专科学历考试。
四、开展中医特色护理，突显中医文化底蕴。
（一）根据护理部的计划与要求，修订完善《内二科中医护理常规》、《内二科常见病知识宣教》、《症状、体征护理常规》，提供具有中医特色的康复和健康指导。
（二）在护理部的指导下，修订中医特色护理项目操作规程、流程，积极开展中医特色护理项目≥2项，开展了艾灸、耳穴埋豆中医护理适宜技术操作，采取中医护理措施，体现辨证施护并能正确应用中医术语。
（三）贯彻落实《中医护理常规技术操作规程》，使每一位护士知晓并掌握应用。
五、深化亲情服务，提高服务质量
（一）规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。
（二）每月定期召开一次工休会，进行满意度调查，以听取患者家属意见及时提出改进措施，对评价好者给予激励，调动她们的工作积极性，不断改进护理服务工作。
六、积极配合医院开展“优质护理服务”。
本科开展了优质护理服务，改变了排班模式，实施了床边包干制整体护理，每位护士分管6-8为患者，提供全程连续的护理服务。并设立了健康教育宣传栏供患者查阅，新增了便民措施，如指甲剪、吹风机、剃须刀、床上洗头盆等用品。指导并协助患者进行生活基础护理。每日发放费用日清单供患者查阅，对出院患者发放满意度调查表，充分听取患者意见和建议。护理服务等到患者一致好评。
七、做好医院感染管理工作
（一）日常督促科室人员手卫生及病房、治疗室消毒隔离工作，严格执行消毒隔离制度。建立了紫外线消毒登记本和浸泡物品更换登记本，班班进行登记。
（二）使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品，医疗垃圾按要求管理、使用、处理，并有交接记录。
（三）每季度组织科室人员进行院感知识学习，并参加医院组织的院感知识学习，做好学习笔记，护士长查阅。
八、积极支持配合医院新住院大楼的筹建工作
九、其他
配合医院及护理部的工作，认真完成各项指令性工作。
十、护理各项目标完成
1、基础护理合格率≥95%
2、急救物品完好率达100%
3、护理文件书写及中医整体病历书写合格率≥95%
4、科室护理人员“三基”参考率≥95%。合格率≥90%
5、护理技能操作合格率≥90%
6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%
7、常规器械消毒灭菌合格率达100%
8、健康教育覆盖率100%，病人知晓率≥70%
9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）
10、管道脱落率＜1%
11、病区病人满意度达90%，6月份开展“优护”后病人满意度达95%
内训的总结 篇6
只有经历过千辛万苦达到目标，那时候才是真正的快乐。
五天一夜，或许对于普通人来说，这只是个时间概念，但对于我们这一群蚂蚁突击队的队友来说，这段时间将会是永远难忘的记忆。
一、关于守时
每天的六点三十，总会有一群人在等着你，这会是一种多么荣幸的感觉。从内训第一天早晨开始，六点三十，这一刻被赋予了太多的意义。从进入内训开始，我们已经成为蚂蚁突击队的一员，在团队做的每一件事情都会承担更大的责任，守时会是我们每一位团队队员最基本的事情，
印象最深的早晨就是第四天，在第三天的晨跑中，非常累，后面那一天就特别不想起床，虽然那时候的脚已经疼得麻木了，但最后坚持得爬起来，赶到集合的地方，因为在那里有一群队友等着你。团队中有这样句话，每天早晨是被梦想叫醒的，而不是被闹钟叫醒的。因为我们的蚂蚁突击队有着伟大的梦想，所以我们每个人的早晨都是被梦想叫醒，开始全新的一天。
二、关于微笑
只有努力过，成功时候的微笑才是最美的。外训的两天，雷阵图，信任背摔，穿越电网，有轨电车，高空断桥，攀岩，高空抓杠，毕业墙，当每完成一个项目，那时候的微笑，那时候的眼泪，那时候的掌声，都是最美的。每次的成功，都会加深团队的凝聚力，更加相信自己可以挑战极限。只有经历过后的微笑，才是最真实的，断桥和抓杠中，瓜瓜跟天明的可爱记忆犹新，瓜哥下落时候的动作，天明同学的天明有约，让紧张的高空的项目增添了太多的欢笑。电网时候的磐石，失败了十三次，几乎每次都会是他扶住最受力的部位。高空时候的美玲，都会是
第一个上去的女生，当解决一个又一个困难的时候，那时候的微笑，是真正发自内心，从心里去感激每一位伙伴，替每一位伙伴高兴。
三、关于积极主动
团队八大习惯第一项就是积极处世，团队操第三项就是积极主动地参与。团队中给我印象最深的就是积极，有这样一句老话，态度决定一切，只要你拥有了积极的态度，虽然有时候会能力不足，但是这种积极的态度就注定了你会成功。内训的每一个项目，都需要我们每个人积极主动地参与。雷阵图中，不管我们之前有过多少次的失败，但每一位伙伴那种积极的态度永远不会变，勇敢地去尝试，去探索未知的区域，失败的时候不会气馁，每一位伙伴都会为你加油。整个高空项目第一个上去的就是我们的队长阿坤，老话说，万事开头难，队长积极的心态会让每位队员更加有底气。老大在项目中说过一次，今年的女生完成得很好，几次高空中，美玲都会是第一个出场的女生，或许正是她的这种勇气，这种积极的态度，让我们团队的女生更好得完成高空的挑战。通过这次内训，积极主动将会成为团队每一位伙伴为人处事的态度。
四、关于拥抱、接受
五天时间，造就了一支真正的团队，团结互助，相互信任，有福同享，有难同当，坚持到底，无私奉献。外训的目标，激发潜能，熔炼团队，无论以后在哪里，我们都会相信，蚂蚁突击队都会是一个真正的整体。在项目中，或许每位伙伴都会有优势，也都会有劣势，但我们都会用一颗真正接受的心拥抱每一位伙伴。穿越电网，毕业墙，两个最具代表性的项目，一位伙伴，磐石，在穿越电网中，受伤最多的就是他，每一次让我们过去，他总是受力最大的那个，当他最后爬过电网的时候，胳膊，手臂都擦除了血印，他用他最大的努力，来弥补着自己的不足；
毕业墙，让我们这一群人永远铭记的.一个项目，我们用了最大的力量，用了无数的方法，但还是失败了，当最后磐石落下眼泪的时候，我相信没有人会怪他，因为我们是一个团队，团队中有一句话，只改变方法，不改变目标，所有人翻过那面墙的目标不会改变，那个一年之约，20xx年8月27日，我们会再回来，蚂蚁突击队的人都会相信，那一天，我们一定可以成功。
五、关于赞美
你很棒，我很棒，我们大家都很棒。在团队中，爱的鼓励陪伴了我们一年的时间，刚进蚂蚁第一件学习的事情就是爱的鼓励，在内训中，任何一个项目，不管困难还是容易，都会用爱的鼓励激励着我们，每一次成功后，爱的鼓励也会让我们更加团结，更加自信。小浩，我们爱你，我们相信你，我们保护你，上高空的时候，每次充电，每一次的鼓励，都会让自己更有勇气去接受挑战。当在断桥上，在抓杠前，犹豫不决的时候，听到队友的鼓励加油，因为有他们在，他们在保护着我，我肯定会成功，如果说，让自己一个人就在上面，我不会有勇气一个人跳过去。每个人都是需要赞美，需要鼓励的，当队友成功完成一个项目时，我们要给予爱的鼓励，当队友在项目中遇到困难的时候我们也需要用爱的鼓励帮助队友。
六、关于感恩
百善孝为先，每当我们做成一件事情的时候，最要感恩的就是我们的父母，使他们给了我生命，给了我做事的能力。一日为师，终身为父，在这五天里，最要感恩的就是老大，没有老大，就没有现在的蚂蚁团队，没有老大，就没有这五天的内训，老大的付出，蚂蚁突击队的所有人都看在眼里，记在心里，高空的那一上午，站在断桥上的老大，让我们每一个人感动，做断桥时老大的那双手，才是每个人最依赖的保护，谢谢老大。回来的三天，符号老师，顾总，郭教练，三位老
师用自己最专业的知识，让我们认识自己，了解自己，激发自己，并学会了解他人，与他人认识，沟通。感谢三位老师的付出。还有两位这次内训的灵魂人物，追击，361，他们用着自己最大的能力让我们在这几天内快速成长，361在高空准备前，虽然很怕高，但还是爬到最高处为我们准备道具，追击，五天的时间，用自己细心的性格，让我们真正学习到太多太多。当最后总结的时候，361说，他们做的很不足，当时我想说，你们做的太好了，不足的是我们，在内训的时候，给你们带来过很多麻烦，对不起。最后，感谢的是我们的队友，我们的队长，因外训受伤的太平洋，做了无数俯卧撑的队长，还有那么多可爱的队友们，谢谢你们。
激发潜能，熔炼团队。
这是破冰时，老大说过的素质拓展的目标，在这五天时间里，我相信，蚂蚁突击队已经是一个真正的团队，真正可以为了蚂蚁团队做出贡献的团队。
以前从不相信，五天的时间可以改变一个人，但是现实告诉我，五天的时间，改变的是一群人，一群具有梦想的人。
失败时不抛弃，成功是不骄傲，每个人坚持对团队的奉献，有福同享，有难同当。真正从朋友，到伙伴，再到兄弟。
只有经历过才知道，五天的时间让我们这一群人改变了多少。
内训的总结 篇7
本人很高兴参加了公司举办的内训师培训学习，虽然学习时间为短短的三天时间，但从中学习到很多内训师的课程讲授技巧知识，现把我学到的知识总结如下：
1.编，就是课程设计，这是内训师首先要做的第一件事情，只有把培训课件编好了，才能更好地把课上好。编是内训师讲授的基础，常言说得好‘巧妇难为无米之炊’，没有编，再好的内训师也无法把课讲好。要做好编的工作，还须收集大量的一线素材，事例、图片，这样才能把编的内容做得精彩，简洁，通俗易懂，条理清晰，重点突出，做到入木三分。
2.导，就是教学技巧，是内训师把编的内容传授给学员的.重要一环。没有导，就无法把知识灌输给学员。导，要求内训师自身素质比较高，只有内训师自身素质高、知识水平高、阅历经验比较丰富，才能更好地把编的内容灌输给学员，学员才容易吸收和理解。导就是要求内训师授课时形神兼备、声情并茂、直指人心，这样才能达到导的效果，引爆全场。
3.演，就是表达魅力，是内训师做好导的助燃剂。如何把课件讲得更生动，更能让学员容易吸收和理解，这就需要演来助力。巧妙运用语言、声调、手势、表情传达信息，采用讨论、练习、互动、竟赛激发思考，完成传授理论，教导方法，解决实际问题的能力。
4.PPT制作，是使课件编得更加形象，使学员更加容易理解其原理与构造。掌握PPT制作就能使课件编得更加生动精彩，深刻易懂。
通过这三天的学习，使我对内训师有了更高层次的认知，内训师不仅是课程的专家，而且还是培训的教练，要想做一名优秀的内训师，必须具备内训师的六大能力：表达能力，专业能力，激励能力，制作能力，应变能力，学习能力。
总之，通过这次内训师提升培训学习，提高了内训师的讲授能力，内训师讲授能力得到提升了，内训师的知识就能得到很好的传授，广大职工的生产能力就会得到大幅度提升，整个桂东电力的效益也得到提升。
内训的总结 篇8
“听君一席话，胜读十年书”，这是听完尚峰老师课后的感触。短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。以下是我的几点体会。
一、作为一名社会人，该学会感恩
形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，
二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队
摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。 这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。印象最深的是其中点评的技巧：描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的`去面对
工作。PPT制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。
三、做好一名内训师，必须具备一定的技能
这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。改变路径习惯。在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。 如果想成为一个称职的培训师，必须具备三个方面的能力：1、需要培训师本身具备丰富的知识，需要只有更深的功底才能够应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发状况今天不是在上课，但是今天要提醒各位的是，如果您要成为优秀的培训师，今天孙老师跟你分享的18条兵法，对你一生做职业培训师的生涯都是很有帮助的，现在进入我们今天要分享的内容主题时间虽短， 我先跟各位分享这个内容，叫做“播种思想，收获态度！播种态度，收获行为！播种行为，收获习惯！播种习惯，收获性格！播种性格，收获命运！”从一开始的思想其实决定了一个人的命运，有两个红字的部分“态度”，是我自己加上去的作为市公司一名财务人员，不仅自己要不断学习新
知识、新技能，还要学会与别人分享自己的知识，这样才能将知识最大限度地转化为生产力。参加内训师培训，就是学习如何更好地将自己的知识与大家分享。来自上海康裕咨询公司的杨老师丰富的培训经验，幽默的授课技巧，让我们在轻松中学到了大量的知识，使我对内训师的角色、考核标准、制作课件技巧、培训授课技巧等方面有了比较全面的了解和把握。升级法、通过某些事情升级到事物的本质，学会感谢TREE方法，三角逻辑法，语言习惯，你的问题很好，很专业，很独特。
短短两天半的培训，让我学到了很多书本上没有的知识，这些知识必将成为我今后工作、学习的宝贵财富，它就像一颗明灯指引着我今后做好内训师这项工作。
“书上学来终觉浅，绝知此事要躬身”
内训的总结 篇9
为了深入推进水世界创新改革，进一步提升水世界管理水平、完善高效经营、加强员工管理，经申请批准后赴北京培训学习，通过体验式培训、聆听专家报告、现场研讨交流等多种形式，深刻感受了行业界先进的运营理念，受到了很大的启发。现将培训学习情况简单总结如下
一、培训学习概述
本次培训是游泳行业界专家于晓光、原家谦、牛江华、孟庆宇、莫前进、吴作好、陈雷等主讲，培训重点内容为场馆开放条件和标准、人力资源管理、经营管理，风险管理、设备管理、水质管理、互联网+经营、水立方体验、现场研讨交流、参观奥运场馆等。参加培训期间我们认真学习，本着要把这次培训学习的收获和形成的共识迅速转化为促进水世界发展的实际行动，务必做到学有所长、学以致用。
二、重点对游泳场所运营管理透析
（一）设备管理：救生、急救设施、设备、器材的管理。池面设备管理。机房设备管理如水泵、毛发聚集器、过滤器、水质检测仪、臭氧发生器、加热设备、水箱、计量泵、电控柜、消毒设备等。
（二）水质管理：泳池水质标准值，浸脚消毒池水值，儿童涉水池新水值。室内不同游泳池的池水设计温度。卫生标准。池水循环方
式和循环周期。池水的过滤系统和泳池加热。泳池空气除湿系统和水处理种类。全自动水质检测系统。（药剂厂商怡康、洗伯）
（三）风险管理：高危体育项目。规避风险。事故风险管理。事故处理的方法。（责任险、意外险）
（四）经营管理：成本核算和收入核算。影响经营收入的因素。文明服务。
（五）行政执法管理与行业管理：行政执法的基本程序，行业管理。
（六）互联网+经营:新媒体环境下场馆危机事件应急处置。互联网+背景下场馆经营管理创新。自媒体先行，传统媒体跟进。
三、培训后的'几点启示
行业界的经验是非典型性的，他们确实有很多优点，但我们学习不能照搬“经营模式”，而是要学习改革创新精神和先进理念，通过培训学习，结合我们的实情，在以下几个方面给了我极大的启示。
启示1：转变管理观念，逐步形成反思文化。通过培训学习，我认为反思文化是其发展的巨大动力之一，我们的安全意识在长期的工作中很容易形成职业倦怠，不停的反思则会让我们紧跟时代的发展要求，会随着发展的改革来改变自己的经营观念和模式，我们在这方面曾有一些探索，例如游泳比赛、俱乐部、游泳进课堂等，但还不够深入和完善，还没有把它当做一种经营方向来坚持和创新，今后我们要把好的做法借鉴过来，形成符合我们实情的、具有我们特色的反思文化，推动水世界各项工作更好发展。
启示2：转变观念。转换角色，变“主体”为“主导”，从台前隐身到幕后，客观调控本市区全民游泳健身，充分发动全民健身运动。今后要通过探索、实践，让全民健身成为主流，打造游泳进课堂主题活动。
启示3：锁定消费群体，养生健身齐头并进。不断探索、不断积累、不断加深对新角色的理解，强化经营反思。我们的消费主体以中高端消费群体为主，但是没有把中低端消费群体纳入，中低端消费不积极，效果不够理想。反观其他场所经营模式，机会均等，化压力为动力，化被动为主动，效果会更好些，值得我们借鉴和学习。
启示4：强化常规管理。我们的常规管理在全县还算是做得好的，但比较全国其他场所差距很大，泳池及泡池周边没有监控，监控是对安全事故（防滑，防电，消防，溺水重大事故）全程唯一能证明的材料，能做到常规每天全程监控检查，服务评价时刻都在进行，所有的检查与评价信息每天一公示，所以说有时候“过程比结果”重要。 启示5：优化管理结构。我们的执行细节还不完备，我们的评价还较为粗放，我们需要借鉴自主服务模式评价，进一步完善、细化模式的评价和考核，加大执行力度，提高服务效率。
启示6：重视过程管理，完善评价体系，形成有特色的精细化管理。精细化管理给了我们极大的启发，他们的管理可以用点点滴滴、扎扎实实、公正透明来形容，管理入木三分、直来直去，“评比”无处不在，检测、抽测结果及时公布，整个管理过程公开透明、评价合理，正是因为完善的管理，把事业当生命，我们要把精细化管理做法
借鉴过来，结合实际，完善各项管理制度，打造出具有特色的七常精细化管理模式。
总之，学习经验，一定要把握它的完整性和统一性，反对照搬照抄和生硬模仿，主张有适度变化和经验启发下的创新发展，培训学习不能走形式，要学观念、学精神、学实质，要见诸于行动，通过学习，我们的经营理念会有新突破，管理工作会有新思路，全民健身、俱乐部活动、游泳进课堂有创新，这样，才不枉我们千里奔波去培训学习。
内训的总结 篇10
紧张而又充实的内训师学习结束了，回顾这一周来的所见、所学，本人受益良多。无论是老师讲授的教学方法还是课堂上的沟通技巧，对于我的思路都是一种前所未有的启发，对我日后的内训师生涯有着莫大的帮助。为了在培训工作中更好地理解和运用这些知识，我将本次培训的一些收获进行了简单的总结。
在金秋十月，我有幸参加了国培计划教师培训学习。首先我要感谢领导给了我这个普通的教师这样一个难得的学习机会，给我留下了深刻的印象。这次“国培计划”远程项目的培训，使我提高了认识，理清了思路，学到了新的教学理念，找到了自身的差距和不足。我从中学习到了很多知识，而且在国培计划中有幸倾听了众多专家和学者的精彩讲解，使我对教学有了更多新的认识。下面谈一下我的感受。
我决心以这次培训为契机，通过自己的不懈努力和学习，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，与时俱进、尽职尽责，使自己成为一名新时期合格乃 至优秀的人民教师，为我国的教育事业贡献出应有的光和热。
教育局外派出南京挂职的骨干教师也为我们带来了精彩的讲座，虽然在理论方面比起专家来说还有些欠缺，但是我们却深刻感受到在实践方面不比教育专家差。其中中心幼儿园的付克平老师给我们讲的《家园共同体的建构之所见》，让我们老师对家委会有了新的认识，知道家长的宝贵资源要充分利用。
我们的主要课程包括《内训师的表达技巧》《PPT制作》《内训师自我认知和现代培训理念》《培训课程设计与开发》《现代企业的培训手段极其应用》。整个课程包含了从培训需求到课后总结改进的所有环节。经过一周的学习，本人对企业培训师的基础知识有了一定的认识，现就有关内容谈谈自己的一些学习体会。
企业越来越注重培训的实效，而实效的取得不仅靠传统培训的理论、案例教授，更需要个性化服务的操作性、实用性教授。首先要弄清楚他们的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困难等，做到心知肚明。在培训时，直入主题，如存在哪些问题、原因是什么，从环境、行业、政策等各方面（根据具体课程而定）做全面分析，再从解决方案入手，或抛砖引玉或解剖现行做法，指出其成功或不足的原因，同时希望学员充分讨论以形成共识，进入下一阶段即讨论解决的方案，以顾问式的引导、咨询、答疑及结合公司的实际情况，找出符合其个性特色的方案来。在学习过程中培训师要穿插使用各种培训方法：小组讨论法可使学员之间相互交流，沟通；游戏法可使学员在"玩耍"中领悟培训内容的含义；角色扮演法则使学员设身处地地从顾客角度着眼，体会顾客的感受。培训师让每一位学员都主动地参与其中，畅所欲言，给每一位学员一个自我表现的机会。多种多样的培训方法使培训内容丰富多彩，既加深了学员对培训内容的理解和掌握，又更大地发挥了学员的积极性和主动性。这种参与式培训方法较以往的被动式的培训方法更为科学、更为有效，大大地提高了培训质量。
让我体会最深刻的是企业培训师是一个对个人综合素养和资历都要求极高的职业，从学习中不难看出，优秀的企业培训师不仅要求他具备深厚的专业理论功底，而且要有丰富的实务经验，又必须掌握高超的。因此要成为优秀的企业培训师，不是一件容易的事。
十天的`培训，教师们都能按照要求，克服重重困难，认真学习，积极交流，没有一人无故缺席，没有一人不完成所安排的任务。通过学习，教师们的思想更加解放，劲头更足了，敬业精神更强了，理论水平更高了。他们一致认为：多加强培训学习才能跟上时代的步伐，才能完成自己肩负的神圣使命。短短的几天时间，教师们上交了学习体会，许多教师写的学习体会，观点新颖，理论性强，值得交流与推广。
终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义。无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台。
掌握多媒体技术，熟悉多媒体软件的使用，了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。制作课件是一个艰苦的创作过程，优秀的课件应融教育性、科学性、艺术性、技术性于一体，这样才能最大限度地发挥学习者的潜能，强化教学效果，提高教学质量。所以通过此次培训使我学会从网上等多种途径下载视频、图片、flash等资源，以及截取网页和视频等，并将它们整合到课件中等技术操作，从而制作出更加丰富多彩的多媒体课件，丰富学生的学习内容，更能激发学生的学习兴趣。
内训的总结 篇11
一年得到公司领导的赏识从销售顾问提升为内训师，从实习到开始，从学习到测评，从认证到工作，从工作到提升，从20xx到20xx年的思想和态度，会从新的“零”开始，把当初的坚持用到最后，在此也感谢身边、XX的每一位帮助我的领导和朋友!
20xx就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按DCA标准，多做数据化，和规范化的提报和存档，对于其中不清楚的项目多像身边的同事和其他的优秀内训师请教。
对于售后团队，做好年度系统化的改进和提升目标，从自己开始，在汽车基础学和售后服务流程CSE上下功夫，学习透彻，理解意义，并结合公司的实际情况和厂家的要求做好每个月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培训，在服务顾问的资料中，售后领导的沟通中，日常工作中找到不足进行加强，努力把PT和MOT成绩提升一个台阶，达到厂家神秘访客的要求，从而把基础做好。
对于新人的培训，进行时效化，系统化并根据不同的`人作出相应的调整，使之快速成长加入XX团队。鉴于团队，把个人的头带好，相互尊重，相互理解，加强沟通，加强以团队来达到目标，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
我希望得到一个快乐工作的环境，大家和睦共处，努力在内训工作上走出光芒，也更希望通过自己努力的干好本职工作，并的得到领导的认可，能往更高的岗位进军，成就梦想!
内训的总结 篇12
这次我有幸参加了公司组织的企业内训师培训，让我对内训师这个职业有了深层次的体会。结合自己的工作实际和一些思考，简略的谈谈个人的几点心得体会。
一是内训师必须首先成为所授课程的专家。成为一个优秀的内训师，首先要成为所授课程领域内的专家，掌握该课程所涉及领域所有应该掌握的知识，既要有广度也要有深度，既要有成熟的解决问题的方案，也要有前沿的知识分享。
二是内训师必须要有自己的风格。光有一定的知识含量是远远不够的，还要有自己独特的授课风格，这其中包含讲课时的语音语调、肢体语言，还要运用各种培训工具，把握好各种培训方法综合应用。
三是内训师必须准确把握成人学习的规律。成人学习不同于学校教学，不能以为把我们的知识讲出来就可以了。对于成年人而言，任何课程其实他都或多或少的有过一定的了解或接触，内训师要想在课堂上让成人接受自己的知识，就必须学会在课堂上多让学员参与互动，多利用游戏、讨论、点评等对策来激发学员共鸣，这样才能更好地传授相关的工作知识、技能和理念。
四是内训师必须握好现场培训的流程和方法。现场培训的重要特点就是手把手的.教。但是以前我们这种培训都比较随意，效果也不好。原因就是没有对我们的工作进行分析，没有对学员的能力进行要素分析和提炼。所以我们今后的培训就要从关注事转换到关注人，努力进步一个教练应该具备的聆听、区分、发问、回应和直觉等能力，针对学员的特点制定不同的教学计划。
五是内训师要学会如何处理培训现场各种特殊情况。特别是上台讲课，我们或多或少都会有紧张情绪，也会面对培训现场学员的抱怨、不配合等情况。这次学习中，老师不仅针对各种突发状况一一讲解应对之策，还让我们每个学员都有一次上台讲课的机会，使得每个人都能得到一次宝贵的锻炼。
内训师的技能并不是一两次的培训就能全部掌握，只有在不停实践，不停的培训过程中，一点一点积累，一点一点的改善、总结，内训师才能在这条道路上获得长久的进步与提升。
内训的总结 篇13
本人非常荣幸参加省行组织的内训师选拔培训班，三天的课程由台湾新世纪人才培训协会执行长张博荛主讲，张博士授人以渔的专业化教学让我开启心智，感受颇深，收益匪浅。近日来，本人不断将张老师传授的人力价值KSA（知识、技能、态度）提升三段论、心智图等演绎式思考方式等等运用于日常实践工作分析总结中，或运用50/50互动技巧、5W6H教案设计技巧反思以往教训、演讲或座谈中，顿时豁然开朗，拓宽思维，提高解决实际问题能力，本人将在课堂中所学的心得和近日来所思及本次培训总结如下：
一、讲到不等于听到，听到不等于学会。
以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升KSA等人力价值。
二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。
要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。
学习力是培训师的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。三人行，则必有我师，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士，扩张知识层面，改善个人劣势，身边的每一个朋友都可以帮助我们，作为培训的旁观者，他们往往更清楚市场的需求所在。台上10分钟，台后十年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备讲的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。
当自己登上讲台时免不了心跳加速，双腿颤抖。要克服紧张情绪，想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会，让学员作为培训评委，积极获取反馈信息，完成自我认知，避免出现在台上自我感觉良好，但是学员并没有听到的尴尬局面。
三、培训的QQ码
培训师需具备良好的EQ和健全IQ，培训师应该拥有广泛的人脉关系和沟通技能，并需屡屡破冰，富有创新力。
培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的.问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力，让每个人都觉得是备受尊重的人，积极的思想演化为最积极的行动，建立起亦师亦友关系，培训会显得更加贴切、有益。
复制和模仿是培训师成长的第一步，但是要脱颖而出，最重要的武器是IQ急转弯，进行创新，不断尝试、不断挑战自己，让学员选择自己。
四、学以致用，在自己岗位上做到最好。
好的培训师都是营销高手或富有成效的管理者，我们在日常营销工作中，管理工作中，每次会议、每次调研座谈会、每次客户联谊会、每次时尚沙龙，都是一次同事间、客户间心与心沟通过程，都可以视同为一次或大或小的培训活动，我们有必须发挥出优秀培训师所具备各项潜质，投入富有感染力的热情、能做好的自信、完成任务的充沛精力、面对拒绝时的韧性和决断力、承担新风险和挑战的意愿，经常激励自我，超越自我，在平凡的岗位上做得最好。
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