销售技巧和话术

销售技巧和话术

　　销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。下面是小编收集整理的销售技巧和话术，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助

　　销售技巧和话术

　　销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就能够成交

　　1．顾客：我要思考一下

　　对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来

　　方法一：询问法

　　通常状况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

　　方法二：假设法

　　假设立刻成交，顾客能够得到什么好处，如果不立刻成交肯能会失去什么东西利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您必须对我们产品很感情趣，假设您此刻购买能够获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，此刻很多人想买我们的产品，您看此刻这么适宜，您不妨能够试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）

　　方法三：直接法

　　通常决定顾客状况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接能够激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想思考一下的）

　　2.顾客：太贵了

　　对策：一分钱一分货，其实一点也不贵

　　方法一：比较法

　　与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）

　　与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一齐比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）

　　方法二：拆散法

　　将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙）

　　方法三：平均法

　　将价格分到每月，每周，每一天能够用很久值得购买（128除45一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱）

　　方法四：赞美法

　　透过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）

　　3.顾客：市场不景气

　　对策：不景气时买入，景气时卖出

　　方法一：讨好法

　　聪明的人都有个诀窍那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，此刻需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，透过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）

　　方法二：例证法

　　举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人

　　4.顾客：能不能便宜

　　对策：价格是价值的体现，便宜没好货

　　方法一：得失法

　　交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友假货也多微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）

　　方法二：底牌法

　　这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）

　　方法三：诚实法

　　在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理（如果您确定需要低价格的话我们那里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您能够去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看能够去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就明白我真的没在多要您的，京东就是128）

　　5．顾客：别的地方更便宜

　　对策：服务有价，此刻假货泛滥

　　方法一：分析法

　　从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过敏了我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦

　　方法二：转向法

　　不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的神皂，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，个性不公正..）

　　方法三：提醒法

　　必须要记得提醒顾客，此刻假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸但是本钱（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这脸但是一辈子的事情，我们不就是为了变得更好才买护肤品么所以请你三思）

　　6.顾客：没有预算（没有钱）

　　对策：制度是死的，人是活的，没有条件能够创造条件

　　方法一：前瞻法

　　将产品能够带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算跟之前方法差不多，让他分解开算价格

　　方法二：攻心法

　　分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处还能够给周围的人带来好处（

　　销售技巧和话术 1

　　1、我要思考思考

　　2、太贵了

　　3、别家更便宜

　　4、超出预算

　　5、我很满意目前的所用的产品

　　6、XX时候我再买

　　7、我要问某某

　　8、经济不景气

　　9、不和陌生的人做生意

　　10、就是不买

　　解决客户抗拒的销售技巧

　　1、询问法：

　　通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要思考一下

　　2、假设法：

　　假设立刻成交，顾客能够得到什么好处(或快乐)，如果不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，必须是对我们的产品确是很感兴趣。假设您此刻购买，能够获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，此刻有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

　　3、直接法：

　　决定顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法能够激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢或您是在推脱吧，想要躲开我吧。

　　解决客户抗拒的话术方法

　　话术一："我要思考一下"成交法

　　当顾客说他要思考一下时，我们该怎样说销售员话术：××先生(小姐)，你告诉我要思考一下，该不会是只为了躲开我吧(玩笑语气)可不能够让我了解一下，你要思考一下的到底是什么呢是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢

　　话术二："鲍威尔"成交法

　　当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎样

　　办推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。此刻我们讨论的不就是一项决定吗假如你说"是"，那会如何假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟这天一样。假如你这天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗

　　话术三："不景气"成交法

　　当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决

　　策时，你怎样办销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你明白为什么吗因为此刻拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也务必要做这样的决定。××先生(小姐)，你此刻也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗

　　话术四："不在预算内"成交法

　　当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎样办推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都务必仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗假如这天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种状况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算

　　话术五："杀价顾客"成交法

　　当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎样办销售员：××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选取一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时带给最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的状况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你此刻要选取产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗(我们什么时候开始送货呢)

　　话术六："NOCLOSE"成交法

　　当顾客因为某些问题，对你习惯说："NOCLOSE"，你该怎样办推销员：××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你能够对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。这天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢所以这天我也不会让你对我说"不"!

　　话术七：不可抗拒成交法

　　当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有

　　必须的抗拒点时，你怎样办销售员：上了这个课你感觉能够持续用多久，你觉得能够在未来的日子里让你多赚多少钱顾客：1000万!销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些潜力呢顾客：××(10万)销售员：假如不用10万，我们只要5万呢假如不用5万，只需1万不需1万，只需4000元如果此刻报名，我们只需要2000元你认为怎样样呢能够用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每一天只要投资0、3元。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更就应来上课了，您同意吗

　　话术八："经济的真理"成交法

　　当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎样办销售员：××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。这个世界上，我们很少发现能够用最低价格买到最高品质的'产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选取品质，比较好一点的产品呢毕竟选取普通产品所带来的不是你能满足的。当你选取较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢

　　话术九："十倍测试"成交法

　　当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你

　　的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你能够用这个方法。销售员：××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你此刻愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢就象这天你上了一个课程，帮忙你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱你说是吗

　　教你几招做网络营销的话术技巧

　　1、你的目的

　　销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要明白你能帮忙到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如你要向苏维博欣请教问题，你的目的是让我们解答，但是如何保证我务必给你解答呢其实也很简单，首先自己要抱着请教的心态去给我聊天，如果你一上来就问问题，试想一下我会快速回答你吗

　　2、了解对方

　　了解对方十分重要，尤其是自己的潜在客户，他是想买，还是不想买，是一个爱犹豫的人吗，那么你就要先跟他成为朋友然后成为合作伙伴，让他了解你，你也进一步的了解他，了解后他不想买也对你产品没有任何好感，那也没有关系，至少已经给他留下了一个印象，你是做这个产品的。

　　3、对方节奏

　　看对方节奏的意思就是，看他的热爱程度，有人看中就买，有人看中不买而去参考后再买，做网络营销话术皆是如此，懂了对方的节奏后，我们就能够按照这个节奏和他交谈……

　　4、对方模式

　　了解对方此刻的处境，他此刻用的什么产品，或者他此刻用的什么方法，明白了他的模式后我们开始进入下一步，引导他进入自己的世界!

　　5、引导

　　引导对方的话术很多，比如转移法，向我们做外贸培训的，我们就会引导外贸人，告诉他培训和不培训的区别，本身外贸人就会遇到很多难题，不明白外贸流程啊，不明白如何避免外贸风险啊，经过我们这样引导，他就会不知不觉向我们请教有关外贸的问题!

　　6、暗示

　　暗示和引导差不多，在营销话术中，要记住，该说的说，不该说的千万不要说，说了就伤了一个人!比如苏维智搜，我们去宣传我们的外贸开发软件，我们就会暗示外贸人，寻找海外客户的纠结难题，也是很多外贸人经常头痛的问题，而此刻很多付费的B2B平台竞争激烈，已经不能满足外贸人的需求，这样就进入了软件时代……

　　7、高姿态，欲擒故纵

　　其实在营销中不要急于成交，必须要把握好潜在客户的心理，高姿态就是把自己的位置高一些，不要老去求着他购买，你越求他他就越认为你不行，你要反过来让他求你，你这天给她发一个成功案例，过几天不理他，然后在过几天又给他发一个成功案例，他就会感觉你心中还有他，说话中也是如此……

　　8、平常心，针对销售，不是所有人都是你的菜

　　无论网络营销还是线下营销，很多人都是这样想，想尽一切办法让他购买，很多人都听过“如何把梳子卖给和尚”，所以找对自己的菜，然后还要下一番功夫才能够成功，你见了10个客户，可能10个客户都不是你的菜，他们都不会和你合作，既然对自己没有好感，不想购买自己的产品，那么自己就离开，强制的营销是不行的，要拥有平常心，10个都不买，在换下一批，找对自己的菜吃着才香啊!

　　9、了解产品，针对对方需求

　　必须要十分熟悉自己的产品，自己的产品能给对方带来价值不，千万不要为了利益而夸大其词，那就骗，不仅仅自己的道德上出了问题，而且还会失去很多很多的朋友，比如你要向我卖陈安之老师的课程和SEO营销的课程你说我会买哪个呢我的需求不是SEO营销，因为我就在做SEO营销，陈安之老师的成功学、激励方法才是我要的，明白对方的需求再去向对方营销产品是不是很容易成交

　　销售技巧和话术 2

　　什么时候是推销的最佳时机呢？

　　1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）

　　2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）

　　3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

　　4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）

　　5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）

　　6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）

　　服装销售技巧和话术推荐：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、合营手势向顾客推荐。

　　4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。

　　手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待?多问少说

　　案例 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑顾客怎么不买哪?

　　点评 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他(她)多说，从中了解他(她)的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

　　对策 顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

　　不能如影随形的跟着顾客

　　案例 顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。

　　点评 最笨的销售方式，最差的销售结果。

　　对策 销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗?买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

　　手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐?

　　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　　1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

　　2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。

　　3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　　4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　　手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的?

　　手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

　　案例一 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　　案例二 顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　　销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)

　　您好，先生(小姐)这是xx手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。

　　顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许)

　　销售：(展开销售流程)

　　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧

　　顾客：(在看诺基亚手机)

　　销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像xx手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧

　　顾客：(在看手机，不说话)

　　销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

　　顾客：什么价格啊?

　　销售：xxx(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　　案例 (两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

　　销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧

　　顾客：这个手机的声音怎么这么小?

　　销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不?

　　案例六：促进成交的销售技巧

　　销售：先生(小姐)，您觉得这款手机怎么样?

　　顾客：还可以吧。

　　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗?

　　顾客：可以(不可以)

　　销售：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

　　案例七：应付2个客户的销售技巧

　　(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

　　销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是xx专柜，您想看什么手机啊?

　　销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?

　　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

　　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　　销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　　销售：先生(小姐)，如果您觉得手机有质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

　　销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

　　销售的技巧和话术

　　推销技巧一：厉兵秣马

　　兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。

　　每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

　　推销技巧二：关注细节

　　现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

　　热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

　　推销技巧三：借力打力

　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

　　我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的`时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

　　推销技巧四：见好就收

　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

　　推销技巧五：送君一程

　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

　　销售技巧和话术

　　1.不认真倾听顾客的声音

　　很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好多好，可是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的明白顾客想要什么？她最想解决的问题是什么？这款产品对她有什么帮忙？成交在于沟通，仅有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自我对产品的想法，你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰到好处的解答。

　　2.凭空猜想顾客的需求；

　　所有的你以为的都是你自我以为的，而不是顾客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到认证的才是真实的，多和顾客沟通，让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自我取乱遐想一些没有的事物呢？

　　3.急于介绍自我的产品和服务

　　销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁忌，因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，构成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自我销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。

　　4.不会询问顾客购买意向；

　　在销售过程中，顾客的感觉最重要，而不是一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧，你这样只会让顾客害怕，让顾客不想买，这叫强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了，我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的，让她购买的意向越来越大，顺利成交。

　　5.用相同的话术对待不一样的顾客，

　　同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人性和不一样，思维不一样，购买力不一样，针对不一样人的有不一样的销售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自我的技能越来越小，方法越来越少。多学习多运用，增加成交的几率。

　　6.不询问顾客的预算；

　　每个人的消费格局不一样，你不问顾客的预算，狮子大开口，让顾客购买一个超出她预算范围，哪怕东西再喜欢，她不会购买，哪怕买了回家过段时间也会后悔，你后期还要如何返单呢？销售不是做一次性的销售，是要做可持续性返单率高的销售。所以多和顾客沟通，多倾听，多问问顾客想法，你会收获很多。

　　7.不重视顾客突出的问题；

　　往往我们在沟通的过程中，顾客的一个问题在我们看来时间很简单的事情，我们往往会忽略，顾客不经意间的小问题，所以在沟经过程中解决顾客想要解决的问题，这样他会更有安全感，更有价值。多注意顾客的问题和她阐述的话题，可能会间接性的告诉你她要的。

　　销售技巧和话术

　　1、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

　　2、你必须知道顾客真正要的是什么。

　　3、一定要了解自己产品的特色在什么地方。

　　4、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

　　5、对你所从事的行业要无所不知。

　　6、你到底真正卖的是什么。

　　7、胜利须要具备良糟的态度，一源的技能跟业务谢领才能。

　　8、我热爱我的产品。

　　9、客户能上门约见你，就成功了一半。

　　10、我每天不断地销售产品给大量的顾客。

　　11、要定期，而且持续不断的与顾客联络。

　　12、要想超过谁，就比他更努力4倍。

　　13、我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。

　　14、要随时保持微笑。

　　15、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

　　16、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

　　17、什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

　　18、永远要作最有生产力的事情：思考、选对员工、做推销、跟顾客沟通、私下沟通（培养向心力）、学习、实行走动式管理。

　　19、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

　　20、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

　　21、百分之一百地相信自己所推广的产品。

　　22、公司最大最大的成本是没有培训员工。

　　23、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

　　24、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！

　　25、卖产品不如卖自己。

　　26、一定要比你的竞争对手更努力。

　　27、所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。

　　28、不断地销售、销售再销售。

　　29、我不断地提供物超所值的服务。

　　30、永远坐在顾客的左边。

　　31、多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

　　32、言行一致是给他人信心的保证。

　　33、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

　　34、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

　　35、推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。

　　36、你要告诉顾客所有需要知道的事情。

　　37、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。

　　38、说服是信心的传递，情绪的转移。

　　39、我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。

　　40、推销的成败与事前的准备成正比。

　　41、大客户唯一买的是态度。

　　42、每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。

　　43、一定要比你竞争对手更努力。

　　44、凡事要求品质。

　　45、所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

　　46、销售就是帮助顾客解决问题。

　　47、我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

　　48、销售就是贩卖情绪。

　　49、报酬不够就是能力不够。

　　50、我随时关注顾客的需要和他的问题。

　　51、你的自信也会影响你的顾客。

　　52、服务第一。

　　53、领导力不是训练人，是选对人。

　　54、掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

　　55、我的服务永远是同行业中最好的一位。

　　56、推销自己比推销产品更重要。

　　57、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

　　58、顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。

　　59、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

　　60、有效的授权：小事情让别人去做。

　　61、最顶尖的推销员不是推销产品，是推销他自己。

　　62、背对客户也要100%地对客户尊敬。

　　63、不只做售后服务，更要做售前服务。

　　64、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。

　　65、每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

　　66、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

　　67、顾客不止是买产品，他更买你做事认真的态度。

　　68、企业要顺利，不要取马赛跑，要骑在马下，马下胜利。

　　69、随时随地搜集相关行业的情报。

　　70、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

　　71、每一天都要提升你的销售技巧。

　　72、要以成为行业中的世界顶尖为目标！

　　73、每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

　　74、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

　　75、具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。

　　76、只要凡事认真，业绩就会好起来。

　　77、我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

　　78、了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

　　79、要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

　　80、任何服务都需要大量推广、大量推销。

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