乡镇卫生院创建平安医院工作总结（精选10篇）

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乡镇卫生院创建平安医院工作总结

时间：2024-11-07 19:34:39 夏仙总结投诉投稿

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的乡镇卫生院创建平安医院工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

乡镇卫生院创建平安医院工作总结（精选10篇）

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 1

　　根据县卫生局关于创建平安医院的文件要求，我院结合本院具体实际，制定了我院创建平安医院的活动方案，并按照县卫生局关于创建“平安医院”工作部署，扎扎实实地开展了创建工作，取得了显著成效，现将我院的创建工作总结汇报如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

　　二、工作要求

　　1、提高认识，摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，从我院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破上立足于创新，在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高了职工队伍的思想政治素质。

　　2、结合实际，突出重点。“平安医院”、的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

　　3、立足经常，重在落实。“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的.等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得了实效。

　　4、加强宣传，营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的，最大限度地广泛宣传，营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

　　三、工作重点

　　建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作：

　　1、加强医院普法教育工作，切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等，并在医院业务学习上有专人带领学习，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。

　　2、加强医院安全工作，切实地保护了职工和患者安全。加强对院内各部位的安全检查，消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房、职工食堂等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处，杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。

　　3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，相互配合，及时地妥善处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

　　四、保障措施

　　1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。

　　2、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，确保职责能层层落实。

　　经过近半年的创建工作，我院的创建工作已初见成效，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 2

　　为进一步贯彻落实县卫生局关于全面深入开展平安医院创建工作，推进卫生院的科学化、标准化、规范化管理，我院进行了以创建平安医院、提高服务质量为主题的一系列平安医院创建工作。现将此次工作总结如下：

　　一、加强组织领导，明确职责，确保创建工作顺利实施

　　1、为使创建活动全面有序地开展，医院成立了创建平安医院和治安综合治理工作小组，杨国芳院长担任组长，李燕副院长任副组长，各科室负责人为成员，职责明确，分工清楚，确保创建工作能顺利实施；

　　2、为使创建活动深入落实，卫生院召开了专题会议，认真讨论了上级会议精神和创建活动的目的意义，并决定创建活动紧紧围绕创建平安医院、提高服务质量这一主题，以改善医患关系，治理院区环境，营造医院和谐气氛为推手，结合服务质量管理年活动，扎实开展服务质量管理、院区环境综合治理等工作，全面提高医疗质量，保障医疗安全，同时加强与乡综治办和派出所的联系，加大社会治安治理力度，杜绝院内治安及刑事案件发生。为更好地开展工作，领导小组成员对分管工作实行了具体分工，杨院长负责主持全面工作，李副院长负责各业务科室的医疗质量和医疗安全指导督查，领导小组负责制订活动方案和督导全院安全卫生排查治理，同时负责包括火警、盗窃和医闹预警以及其他纠纷处理，医院领导班子加强值班，督导全院科室及公共环境卫生和电力安全隐患排查；

　　3、卫生院召开了全院职工创建活动动员宣传大会，传达了县卫生局创建平安医院的要求，结合全院工作，全面学习了本院的创建活动实施要求，同时对活动内容目标作了详细要求和安排部署。

　　二、建立机制，重抓落实

　　1、建立了平安医院创建活动管理机制，确保了创建活动方案的有效实施；

　　2、建立了平安医院创建活动责任目标机制，使创建活动的各项相关指标达到了具体化、数字化、规范化；

　　3、建立了严格的考核奖惩机制，将创建活动的开展与年度考核挂钩、与绩效工资挂钩，增强了全院职工的责任感、紧迫感

　　三、精心实施，发现问题及时整改

　　1、依据我院制订的各项规章制度，结合各业务科室工作特点，狠抓医疗质量，确保医疗安全，我院主要开展了以下几个方面具体工作：

　　（1）、提高认识，加强职工制度法规及专业学习：集中组织医、技、药、护对《执业医师法》、《传染病报告法》、《医疗机构病历书写规范》、《医疗机构安全管理条例》等法规制度进行了系统学习。

　　（2）、通过开展医疗文书质量控制活动，提升医疗质量和确保医疗安全：对全院所有医疗文书进行定期审核，领导小组再根据综合情况针对突出问题在职工大会上给予指导性建议，并由质量督查小组督促落实，通过整改，我院医疗文书质量得到了全面提高。

　　（3）、通过加大对费用控制制度、病房管理制度、知情同意制度、费用清单制度、医疗纠纷处理制度等制度管理的落实，增进了医患互信，加强了医患之间的沟通与理解，使医患关系日渐和谐融洽，自活动开展以来，全院无一例医疗纠纷事件和责任事故发生，医患关系的和谐，为平安医院创建活动打下了坚实的基础。

　　2、在创建活动中，组织相关工作人员，重点对住院病房、输液室、财务室、收费室、配电室、消毒室、手术室、药房、功能科等重点科室的电力线路、门窗锁、防盗网等进行了安全隐患排查。

　　3、根据本院实际情况，成立了以本院职工为主要成员的'医患纠纷协调小组，要求各成员遵循预防在先、发现在早、处置在小的原则，最大限度地使医患纠纷最小化，尽可能地避免一些因医患纠纷引发的群体性的事件发生，保障了卫生院诊疗活动的正常有序开展。

　　4、与医务人员医德医风评比工作相结合，由领导小组随时随地向在院病人了解医护人员的工作态度、服务质量及医患沟通情况，听取意见，及时整改，全面推进了平安医院创建活动的开展。

　　总之，通过此次平安医院创建活动工作，改善了我院就医环境，提高了我院整体医疗服务质量，促进了医患关系和谐，使亚练乡医疗卫生工作上了一个新的台阶。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 3

　　20xx年，根据《富川瑶族自治县卫生局关于印发20xx年创建“平安医院”工作实施方案的通知》（富卫医[20xx]2号）文件要求，我院深入开展平安医院建设，进一步优化医疗卫生服务执业环境、维护正常的医疗服务秩序和构建和谐健康的医患关系，促进了医疗卫生事业的健康发展，有效保障了人民健康，促进了社会和谐稳定。现将我院创建平安医院工作总结如下：

　　一、加强组织领导，整体推进工作开展

　　卫生院为了进一步做好创建“平安医院”工作，成立了“平安医院”活动领导小组，负责指导、协调、解决创建“平安医院”活动中存在的困难和问题，要求有关科室之间应密切配合、协调行动，切实抓好各项工作和措施的落实，充分发挥各科室的作用，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。

　　二、主要工作成绩

　　（一）加强医院管理，改善了医疗服务

　　强化对医护人员的管理和教育，使我院医务工作者牢固树立全心全意为病人服务的思想，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断提高了医疗服务水平。积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务。畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高了患者的综合满意度。加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，避免了发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻了患者医药费用负担。

　　（二）完善医患纠纷预防、排查、处理机制，构建了和谐的医患关系

　　建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，实行事前管理，做到早发现、早介入。注重做好医患沟通及沟通效果，将医疗纠纷消除在萌芽状态。对发生的医疗事故和纠纷，要认真分析，举一反三，查找不足，及时整改，降低了医疗事故发生率、减少了医疗纠纷，构建了和谐的医患关系。

　　（三）加强内部治安管理，全面落实安全责任。

　　加强卫生院内部技防设施建设，落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，及时消除了内部安全隐患。加强医院内部重点部位和重点科室、物资的安全管理，特别加强对各类毒、麻、菌种和放射源的管理，避免了流失事件。

　　（四）加强内涵建设，提高服务水平。

　　改善就医环境，调整科室布局。我院本着“一切为了病人”的服务理念，尽最大努力改善就医环境。我院整体布局较原来更完整、合理，为广大患者提供更方便、快捷的医疗服务。

　　（五）认真治理周边环境，确保了正常医疗秩序。

　　合理规划和建设卫生院的交通安全设施，强化对卫生院周边煤、油、气、电设备的管理，防止了侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。

　　（六）严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为对医患纠纷可能引发群众性事件的，请求公安部门提前介入，全面了解掌握事件的基本情况，积极引导事主走依法维权的途径，督促有关部门主动做好化解工作。对医院内可能发生的.打横幅、贴标语、聚众围堵大门、堵塞交通、非法占据医院建筑物或公共空间、故意损害医院财物、围攻殴打辱骂医务人员、非法限制医务人员人身自由等非正常极端手段的“医闹”行为，请求公安机关坚决、及时、果断地采取强制措施，制止上述行为的持续发生，努力维护了医疗机构的工作秩序和内部安全稳定。

　　（七）加强正面宣传，营造了良好的舆论氛围。

　　第一，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，努力营造了尊重医学科学和医务人员的社会氛围，增强了医患之间的信任感。

　　第二，坚持客观宣传医学科学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。与媒体多沟通：如在未查清医患纠纷真相前不轻易、轻率地报道，杜绝不实报道，共同营造了有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。

　　三、存在问题

　　医患沟通有待加强：部分工作人员服务态度欠温和;与病人沟通不够，语言生硬，说话缺乏艺术性，人性化服务意识不浓，服务理念不强，存在顶、推的现象。

　　四、今后努力方向

　　1、进一步充实完善组织领导，注重宣传，将创建工作融入日常医疗卫生工作中。

　　2、加强医学理论学习和技能培训，严格规范医疗服务行为，努力提高医疗质量，保障医疗安全。

　　3、加强在建工程和疏散通道等安全管理，确保疏散出口畅通，消除安全隐患。

　　4、规范医疗纠纷处置，强化医患沟通，构建和谐医患关系，不断降低医疗纠纷发生率。

　　一年来，我院通过深入开展创建“平安医院”活动，及经过各个科室和各职工地共同努力，我院就医环境明显改善，医疗服务水平明显提高，医患纠纷、安全隐患明显减少，医院治安能力明显增强，进一步保障了卫生院各项工作地顺利开展。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 4

　　平安医院建设是保障医疗秩序、维护医患双方合法权益的重要工作。我院积极开展平安医院创建活动，现将工作总结如下：

　　一、组织领导与制度建设

　　成立了以院长为组长的平安医院创建领导小组，明确各成员职责。制定了一系列平安医院相关制度，包括医疗安全管理制度、治安防范制度、消防安全制度等，确保各项工作有章可循。通过定期召开领导小组会议，分析研究医院安全形势，及时解决创建过程中出现的问题。

　　二、医疗安全管理

　　1. 医疗质量管理

　　加强医疗质量控制，规范诊疗行为。定期组织医务人员业务培训和考核，提高医疗技术水平。严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、三级查房制度等，减少医疗差错事故的发生。加强病历书写质量管理，定期检查病历，对存在的问题及时反馈并督促整改。

　　2. 医疗纠纷处理

　　建立了医疗纠纷应急处理机制和投诉处理流程。当出现医疗纠纷时，相关人员能够迅速响应，积极与患者沟通协调。同时，对纠纷案例进行分析总结，查找问题根源，改进医疗服务，避免类似纠纷再次发生。

　　三、治安防范工作

　　1. 人员与设施配备

　　配备了专业的保安人员，实行24小时值班巡逻制度。在医院出入口、病房楼、财务室等重点区域安装了监控摄像头，实现了全院重点部位的全覆盖。设置了门禁系统，限制无关人员进入医疗区域，保障患者和医护人员的人身安全。

　　2. 安全检查与隐患排查

　　定期开展治安安全检查和隐患排查工作，对发现的'安全隐患及时整改。加强对医院周边环境的巡查，与当地公安机关保持密切联系，及时处理可能影响医院安全的突发事件。

　　四、消防安全管理

　　1. 消防设施维护

　　定期检查和维护消防设施，如消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统等，确保其处于良好的备用状态。在医院内设置了明显的消防疏散指示标志和应急照明设备，保证在紧急情况下人员能够安全疏散。

　　2. 消防演练

　　组织全院职工开展消防安全培训和演练，提高职工的消防安全意识和应急处置能力。通过演练，使职工熟悉火灾报警流程、灭火器材的使用方法和疏散逃生路线，确保在火灾发生时能够迅速、有效地应对。

　　五、药品与医疗器械安全管理

　　1. 药品管理

　　严格执行药品采购、储存、调配、使用等环节的管理制度。加强对特殊药品的管理，如麻醉药品等，做到专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。定期对药品进行盘点和质量检查，防止药品过期、变质等问题。

　　2. 医疗器械管理

　　建立医疗器械采购、验收、使用、维护、报废等管理制度。对医疗器械的质量进行严格把关，确保其安全可靠。加强对大型医疗器械的维护保养，定期请专业人员进行检修，保障医疗设备的正常运行。

　　六、信息安全管理

　　1. 信息系统保护

　　加强医院信息系统的安全防护，安装了防火墙、杀毒软件等安全防护软件，定期更新系统补丁和病毒库。制定了信息系统安全管理制度和应急预案，保障信息系统的稳定运行。对医院重要数据进行备份，防止数据丢失或泄露。

　　2. 患者信息保密

　　严格遵守患者隐私保护相关法律法规，加强对患者信息的管理。规范医务人员信息查询权限，严禁泄露患者个人信息，保障患者的隐私权。

　　通过一系列平安医院创建措施的实施，我院医疗环境更加安全有序，医疗纠纷明显减少，医患关系更加和谐。在今后的工作中，我们将继续巩固创建成果，不断完善工作机制，为患者和医护人员提供更加安全、稳定的医疗环境。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 5

　　在全体医护人员的共同努力下，我院积极推进平安医院创建工作，通过一系列措施的实施，取得了显著成效。现将工作总结如下：

　　一、强化组织领导，明确责任分工

　　为确保平安医院创建工作的顺利开展，我院成立了由院长任组长的平安医院创建工作领导小组，制定了详细的工作计划和实施方案。同时，将平安医院创建工作纳入医院年度考核体系，明确各部门、各科室的责任分工，确保各项工作有人抓、有人管。

　　二、加强安全设施建设，提升安全防范能力

　　我院投入资金对医院的安全设施进行了全面升级，包括安装监控摄像头、增设消防器材、完善门禁系统等。同时，定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。此外，还加强了医院内部的巡逻力度，提高了安全防范能力。

　　三、开展安全教育培训，提高员工安全意识

　　我院定期组织员工进行安全教育培训，包括消防安全、医疗安全、治安防范等方面的内容。通过培训，使员工对安全知识有了更深入的了解，提高了他们的安全意识和应急处理能力。同时，还开展了模拟演练活动，让员工在实践中掌握应对突发事件的`方法。

　　四、优化医疗服务流程，减少医患矛盾

　　我院对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，简化了就诊流程，提高了服务效率。同时，加强了医患沟通，建立了有效的投诉处理机制，及时化解医患矛盾。此外，还加强了医疗质量管理，提高了医疗服务的满意度和安全性。

　　五、加强与社会各界的联系，共同维护医院安全

　　我院积极与当地公安、消防、卫生监督等部门建立联系，共同开展安全检查、应急演练等活动。同时，还加强了与周边社区、学校的合作，共同宣传安全知识，提高公众的安全意识。

　　六、取得的成绩与不足

　　通过一系列措施的实施，我院在平安医院创建工作中取得了显著成绩。医院的安全防范能力得到了提升，医疗服务质量得到了改善，医患关系更加和谐。然而，我们也清醒地认识到，在平安医院创建工作中仍存在一些不足之处，如安全设施还需进一步完善、员工安全意识还需进一步提高等。

　　未来，我们将继续加强平安医院创建工作，不断完善安全设施，提高员工安全意识，优化医疗服务流程，加强与社会各界的联系，共同维护医院的安全和稳定。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 6

　　在各级领导的关怀指导下，在全院职工的共同努力下，XX乡镇卫生院积极投身于平安医院的创建工作，取得了显著成效。现将工作总结如下：

　　一、强化组织领导，明确责任分工

　　为确保平安医院创建工作的顺利进行，我院成立了由院长任组长的平安医院创建工作领导小组，制定了详细的实施方案，明确了各部门、各岗位的'职责和任务，形成了齐抓共管、上下联动的工作格局。

　　二、加强宣传教育，提高安全意识

　　我们充分利用宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种形式，广泛宣传平安医院创建的重要意义和具体措施，提高了全院职工及患者的安全意识和自我防范能力。同时，我们还定期组织开展了消防安全、医疗安全等方面的培训和演练，增强了应对突发事件的能力。

　　三、完善安全制度，落实防范措施

　　结合医院实际情况，我们修订和完善了各项安全管理制度，如消防安全管理制度、医疗废物管理制度、药品管理制度等，确保各项安全工作有章可循、有据可依。同时，我们加强了安全巡查和隐患排查，对发现的问题及时整改，消除了安全隐患。

　　四、优化服务流程，提高医疗质量

　　我们坚持以患者为中心，不断优化服务流程，提高医疗质量和服务水平。通过加强医患沟通、完善投诉处理机制等措施，有效减少了医疗纠纷和投诉事件的发生。同时，我们还积极开展健康宣教和疾病预防工作，提高了群众的健康素养和自我保健能力。

　　五、加强协作配合，形成工作合力

　　在平安医院创建过程中，我们积极与公安、消防、市场监管等部门沟通协调，建立了联动工作机制，共同打击涉医违法犯罪行为，维护医院正常秩序。同时，我们还加强了与周边社区的联系与合作，共同营造了良好的医疗环境。

　　通过一系列扎实有效的工作措施，XX乡镇卫生院在平安医院创建方面取得了显著成效。医院的安全管理水平得到了提升，医疗服务质量得到了改善，医患关系更加和谐融洽。下一步，我们将继续巩固和扩大平安医院创建成果，为人民群众提供更加安全、优质、便捷的医疗服务。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 7

　　在过去的一年里，我院积极响应上级部门的号召，深入开展平安医院创建工作，通过一系列有效措施，不断提升医疗服务质量和安全管理水平。现将工作总结如下：

　　一、强化组织领导，明确责任分工

　　为确保平安医院创建工作的顺利进行，我院成立了以院长为组长的领导小组，制定了详细的工作计划和实施方案。各科室负责人作为本科室平安医院创建工作的第一责任人，带领科室人员认真履行职责，确保各项措施落到实处。

　　二、加强安全教育培训，提高员工安全意识

　　我院定期组织员工进行安全教育培训，内容涵盖消防安全、医疗安全、药品管理等多个方面。通过培训，员工的安全意识得到了显著提升，能够熟练掌握各类应急处置技能，为应对突发事件打下了坚实基础。

　　三、完善安全管理制度，加强日常监管

　　我院根据平安医院创建工作的要求，对现有的安全管理制度进行了全面梳理和完善。同时，加强了对医疗质量、药品管理、消防安全等方面的日常监管，确保各项工作有序进行。此外，还建立了定期检查和整改机制，对发现的问题及时整改，消除了安全隐患。

　　四、优化就医环境，提升患者满意度

　　我院注重改善就医环境，通过加强导诊服务、优化诊疗流程、完善便民设施等措施，为患者提供了更加便捷、舒适的.就医体验。同时，积极开展健康宣教活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。

　　五、加强医患沟通，构建和谐医患关系

　　我院注重加强医患沟通，建立了完善的投诉处理机制，及时回应患者的诉求和关切。通过定期召开医患座谈会、开展满意度调查等方式，了解患者的意见和建议，不断改进服务质量和水平。

　　六、取得的成绩和存在的不足

　　在过去的一年里，通过全院员工的共同努力，我院的平安医院创建工作取得了显著成绩。医疗服务质量得到了提升，患者满意度不断提高，医患关系更加和谐。然而，我们也清醒地认识到，在创建过程中仍存在一些不足和薄弱环节，如部分员工的安全意识还需进一步加强，医疗质量管理的精细化程度还需提高等。

　　展望未来，我院将继续深入开展平安医院创建工作，不断完善安全管理制度和措施，提升医疗服务质量和安全管理水平。同时，加强与上级部门的沟通协调，争取更多的支持和帮助，为创建更加安全、和谐、优质的医疗环境而不懈努力。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 8

　　过去一年，我院在创建平安医院工作中积极行动，取得了一系列成果，现将工作总结如下：

　　一、工作开展情况

　　（一）加强组织领导

　　成立了以院长为组长的平安医院创建领导小组，明确各成员职责，将平安医院建设纳入医院整体发展规划和年度工作计划，定期召开专题会议研究部署相关工作，确保创建工作有序推进。

　　（二）完善安全管理制度

　　修订和完善了涵盖医疗安全、消防安全、信息安全、治安安全等多方面的安全管理制度。例如，在医疗安全方面，规范了诊疗流程，加强了对医疗文书书写的管理，要求医护人员严格遵守医疗操作规范，减少医疗差错的发生；在消防安全上，制定了详细的消防应急预案，明确了火灾报警、疏散引导、灭火救援等各环节的操作流程，同时规定了定期的消防设施检查和维护制度，确保消防设施处于良好的备用状态。

　　（三）强化医疗质量管理

　　1. 持续加强医务人员培训，通过邀请专家讲座、内部业务学习、案例分析讨论等多种形式，提高医务人员业务水平和医疗风险防范意识。全年共组织各类培训xx场次，覆盖全院xx%以上的医务人员。

　　2. 建立了严格的医疗质量监控体系，对医疗质量进行定期检查和不定期抽查。重点对病历质量、处方规范、医疗技术准入、临床用血管理等进行检查，对发现的问题及时反馈并督促整改，医疗质量得到显著提升，全年医疗纠纷发生率较上一年度降低了xx%。

　　（四）提升医院治安防范能力

　　1. 加大了安全保卫投入，在医院出入口、病房楼、财务室等重点区域安装了监控摄像头，实现了全院监控覆盖无死角。同时配备了专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻制度，加强对医院内部及周边环境的巡查力度，及时发现和处理各类安全隐患。

　　2. 与当地派出所建立了紧密的联动机制，派出所定期派警员到医院指导安全保卫工作，协助处理突发事件。在医院设立了警务室，方便民警快速响应医院内的`治安问题。

　　（五）做好医疗纠纷处理

　　1. 建立了医疗纠纷应急处理小组，明确了纠纷处理流程。一旦发生医疗纠纷，小组成员能够迅速到位，积极与患者及家属沟通，了解诉求，通过合法、合理、合情的方式解决问题，避免矛盾激化。

　　2. 积极开展医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧，增强患者对医疗过程的理解和信任。同时鼓励医务人员主动与患者沟通病情、治疗方案和费用等问题，减少因沟通不畅导致的纠纷。

　　二、取得的成效

　　（一）医院安全环境明显改善

　　通过加强治安防范和消防安全管理，本年度医院未发生重大安全事故，患者和医务人员的人身安全得到有效保障，医院秩序井然。

　　（二）医疗质量稳步提高

　　医疗纠纷和投诉数量明显减少，患者满意度调查结果显示，满意度达到了xx%，较上一年度提高了xx个百分点。同时，医院在医疗技术水平和服务质量方面也得到了当地群众的广泛认可，业务量较去年同期增长了xx%。

　　（三）医院社会形象得到提升

　　积极参与平安医院创建工作，得到了上级主管部门和当地政府的肯定，在社会上树立了良好的形象，为医院的可持续发展创造了有利条件。

　　三、存在的问题

　　（一）部分医务人员对安全管理工作的重视程度仍需提高

　　尽管通过培训和宣传，但仍有部分医务人员在日常工作中存在侥幸心理，对一些安全管理制度的执行不够严格，如医疗文书书写偶尔出现不规范情况等。

　　（二）安全设施设备的维护还需进一步加强

　　虽然安装了较为完善的安全设施，但在日常维护过程中，存在部分设施设备老化、维修不及时等问题，影响了安全保障的效果。

　　（三）医患沟通工作还有改进空间

　　虽然进行了医患沟通培训，但在面对复杂病情和情绪激动的患者及家属时，部分医务人员的沟通能力仍显不足，导致沟通效果不理想。

　　四、下一步工作计划

　　（一）持续加强安全教育培训

　　定期开展针对全体医务人员的安全知识和职业道德培训，通过案例警示、考核等方式，强化医务人员的安全意识和责任意识，确保安全管理制度得到有效落实。

　　（二）完善安全设施设备维护机制

　　安排专人负责安全设施设备的日常维护和检查工作，建立详细的维护档案，确保设施设备处于最佳运行状态。同时，根据医院发展情况，适时更新和升级安全设施设备。

　　（三）进一步优化医患沟通机制

　　继续加强医患沟通培训，特别是针对不同类型患者的沟通技巧训练。同时，建立医患沟通反馈机制，及时了解患者的意见和建议，不断改进沟通方式，提高患者满意度。

　　通过本年度的努力，我院在平安医院创建工作中取得了一定成绩，但我们也清楚地认识到存在的问题和不足。在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善各项工作措施，持续提升医院的安全管理水平和医疗服务质量，为广大患者提供更加安全、优质的医疗环境。

　　乡镇卫生院创建平安医院工作总结 9

　　平安医院创建工作对于保障医疗服务的顺利开展、维护医患双方合法权益至关重要。我院在上级领导的关心指导下，积极落实平安医院创建各项工作，现将工作总结如下：

　　一、组织领导与制度建设

　　我院高度重视平安医院创建工作，成立了以院长为组长的平安医院创建领导小组，明确各成员职责，形成了院长亲自抓、分管院长具体抓、科室负责人协同抓的工作格局。同时，依据相关法律法规和政策要求，结合我院实际情况，建立健全了一系列安全管理制度，包括医疗质量安全管理制度、医院感染管理制度、消防安全制度、信息安全管理制度、医疗纠纷预防与处理制度等，确保医院各项工作有章可循。

　　二、医疗质量与安全管理

　　1. **强化医疗质量管理**

　　定期组织医务人员参加医疗质量培训，提高医疗服务水平和质量意识。通过开展病例讨论、业务学习、技能竞赛等活动，促进医务人员之间的学习与交流，不断提升业务能力。

　　严格落实医疗核心制度，加强对病历书写、查房、会诊、手术审批等环节的质量监控。每月开展医疗质量检查，对检查中发现的问题及时反馈并督促整改，有效减少了医疗差错和事故的发生。

　　2. **保障医疗安全**

　　加强对医疗器械、药品的采购、储存、使用管理。建立了严格的医疗器械和药品准入制度，确保所使用的器械和药品质量合格、安全可靠。定期对医疗器械进行维护保养和检测，保证其正常运行。

　　规范医疗废弃物处理流程，按照相关规定分类收集、暂存和转运医疗废弃物，防止疾病传播和环境污染。同时，加强对医院污水处理系统的运行管理，确保污水达标排放。

　　三、医院治安与消防安全管理

　　1. **治安管理**

　　在医院出入口、主要通道、重点科室等部位安装了监控摄像头，实现了全院视频监控全覆盖。同时，安排专人负责监控系统的日常管理和维护，确保监控设备正常运行。加强保安队伍建设，增加巡逻频次，特别是在夜间和人员稀少时段，重点巡查医院周边环境和要害部位，有效防范了盗窃、医托、“号贩子”等违法犯罪行为。

　　建立健全了治安事件应急处置预案，定期组织演练，提高了全院职工应对突发治安事件的能力。加强与当地公安机关的沟通协调，形成了警医联动机制，及时处理各类治安纠纷和涉医违法犯罪案件。

　　2. **消防安全管理**

　　定期组织消防安全培训和演练，使全体职工熟悉火灾报警流程、掌握灭火器材使用方法和疏散逃生技能。加强对消防设施设备的检查和维护，确保消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等消防设施完好有效。对医院的疏散通道、安全出口进行了全面检查和清理，保证通道畅通无阻。同时，在医院内设置了明显的消防安全标识，提高了医院的消防安全防范能力。

　　四、医患关系与纠纷处理

　　1. **改善医患关系**

　　加强医患沟通培训，提高医务人员沟通能力。要求医务人员在诊疗过程中耐心倾听患者诉求，详细告知病情、治疗方案和注意事项，尊重患者的知情权和选择权，努力构建和谐医患关系。设立了患者意见箱和投诉电话，定期收集患者对医院服务的意见和建议，并及时反馈给相关科室进行整改。

　　2. **纠纷处理机制**

　　建立了完善的医疗纠纷预防与处理机制，制定了医疗纠纷处理流程和应急预案。一旦发生医疗纠纷，及时启动应急预案，由专人负责接待患者及其家属，积极沟通协调，努力将纠纷化解在萌芽状态。对于难以协商解决的纠纷，引导患者通过医疗事故鉴定、司法途径等合法方式解决，维护医患双方的合法权益。

　　五、信息安全管理

　　随着信息化建设在医院的广泛应用，信息安全问题日益突出。我院加强了信息安全管理工作，建立了信息安全管理制度和应急预案。对医院信息系统采取了防火墙、入侵检测、数据备份与恢复等安全防护措施，防止信息泄露、网络攻击等安全事件的发生。同时，加强对医务人员信息安全意识教育，规范信息系统操作流程，严禁在信息系统中安装非法软件，确保医院信息系统安全稳定运行。

　　六、存在的问题与不足

　　在平安医院创建过程中，虽然取得了一定的`成绩，但我们也清醒地认识到存在一些问题和不足。一是部分医务人员对平安医院创建工作的重视程度还需进一步提高，在落实各项安全制度方面存在一定的侥幸心理；二是医院的安全设施设备还有待进一步完善，如一些老旧病房楼的消防设施老化问题需要逐步解决；三是医患沟通工作还需要持续加强，个别医务人员沟通技巧不足，容易引发患者不满。

　　七、改进措施与未来展望

　　针对以上问题，我院将采取以下改进措施：

　　一是加强对医务人员的安全教育培训，进一步提高全员对平安医院创建工作重要性的认识，将安全责任落实到每一个岗位、每一个环节；

　　二是积极争取上级资金支持，逐步更新和完善医院的安全设施设备，消除安全隐患；

　　三是加大医患沟通培训力度，通过案例分析、模拟演练等方式，不断提高医务人员的沟通能力和技巧。

　　在今后的工作中，我院将继续巩固和深化平安医院创建成果，不断完善工作机制，加强安全管理，努力为患者提供更加安全、优质、高效的医疗服务，为建设平安乡镇做出更大的贡献。