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移动营业厅社会实践总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的移动营业厅社会实践总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
移动营业厅社会实践总结1
为更全面的了解社会工作岗位的工作内容和认识其工作特点，我一改从初中就开始选择的政府机关实践基地，来到当地的事业单位—中国移动沟通100Xx营业厅实践。这段时间的实践使我受益匪浅，不仅了解了相关业务知识，更明白了如何更好的与客户沟通和服务，以及如何与人沟通相处。我认识到需要社会是丰富多彩的，只有投身社会，才能学到很多书本上都没有的知识和经验，才能更深刻的了解社会需求及工作的相关事项。
实践第一天早上八点，我同营业厅的姐姐们一起开早会，班长安排我做迎宾小姐，为客户提供咨询和帮助。以前看着移动服务厅的工作人员工作，很羡慕，环境又好，我从心里感觉轻松。但是真正开始了，我才发现，其实工作没有我想象的那么简单。我虽然只是引导大家用自动柜员机交费和查询信息，安排大家到相应的区域找服务人员办理业务，但是每天面对着不同的客户，讲着相同的话，做着几个不变的动作，不免有些枯燥。有时一些具体业务的办理方法我还不是很清楚，这时候会有一点难堪，这时不得不带顾客到前台找姐姐们询问。晚上班长开会总结一天的工作，居然对我的表现提出表扬，他说：“对待工作要有热情，这是把工作做好的基础，还得有耐心，面对不同的顾客，一定要揣摩他的心思，以便能够提供称心的服务，用百分的努力换得顾客的十分满意是移动的服务宗旨。”站了一天回家后，腿很酸很痛，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艰辛，才发现原来吹空调坐着的工作也没有想象中的那么好。
之后的几天，我已经可以自如的为顾客提供各种咨询和服务，自己也明显感觉轻松多了，而且利用闲暇还会和姐姐们聊天，主动学习了解相关业务的办理方法和最新的优惠活动。班长很满意我的表现，开始让我到前台推荐业务手机，即所说的办理交话费送手机。我一开始一天都没有办理一部手机，心中很是难过，后来我观察姐姐们的工作方法，她们不仅介绍手机的功能和话费的优惠，还了解客户的消费需求，询问他们每月的消费金额，流量使用情况和手机的使用情况，这样一来，就能为他们选出适合他们的手机和适当的消费水平的反费计划了。对一个只给孩子们打电话的农民伯伯来说，是不需要四核的处理器和大量的流量套餐的。摸到门路后，我开始试着与客户交谈，了解他们的消费需求，而不是急着介绍手机的功能。我顺利的推销出了第一部手机，当时的喜悦是无法形容的。我更体会到不断学习以改进工作方法的`重要性。虽然工作很辛苦，但是收获的喜悦是远远大于那些枯燥和不易的。
随后便开始早八晚六规规矩矩的上班，同所有工作人员一样，着装统一，发型统一，早会晚会每天都会有，纪律很严格。有个姐姐迟到了三分钟，被罚款被批，这警醒我要准时上班，严守纪律。在外工作不比在学校，每天都会面对社会上形形色色的人，由于每个人的道德修养和素质的不同，会使工作中遇到很多问题。有时甚至有些顾客会刁难你，你此时必须保持良好的心态，不能跟顾客发脾气，更不能和顾客发生争执，一旦被投诉了，就会被扣工资，取消评优的资格。有时一天的工作下来可能收获不大，此时我们不能气馁，要学会自我调节，自我鼓励，及时的自我总结，自我提高，以使第二天的工作更好。我认识到了纪律的严格和自我调整的重要，我想在今后的工作中加以应用，定会有所收获。
我还将政府机关和事业单位的工作做了个比较，政府机关的工作相比比较轻松，只要做到“权为民所用，情为民所系”就可以了，而且工作内容较具体，而事业单位，尤其是像这些服务单位则要求有较强的灵活变通能力，熟悉各项业务，随着活动和优惠信息的变动不断学习和掌握相关内容，而且会遇到各种难缠的顾客，需要耐心应对，稍不小心就可能被投诉。此外，政府部门的分工比较细致，信访，民政，办公室，人事，外勤，哪里有问题就可以问题到具体的部门去处理，而营业厅的姐姐们每天要处理很多业务，补开卡，停复机业务，交费，开通取消业务，办理业务机，查询各种信息，而且每个月都有业务额，完成了才有奖金。而这两者也是相通的，都需要接人应事的能力和灵活变通的智慧，都要求有较高的素质和心理自我暗示的调节方法。
大家都说，大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。是的，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到了自己的不足。实践是检验真理的唯一标准，社会是实践的第一要地，社会是一所更能锻炼人的综合性大学，社会实践是一笔宝贵的财富，只有正确地深入和了解社会才能找准自己的位置，才能更好的服务于社会，我体会到了老师们强调社会实践真实性的良苦用心。投身社会实践，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件，才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效地服务社会，体现当代大学生的自身价值和高尚追求。作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。所以我们要从心里重视这次实践并从中不断地学习和成长，抓住这个机会去认识和了解社会，区域看一看大家说的社会到底是什么样，大家每天做的工作每天到底是什么样的。
通过暑假期间的实践，我认识到了自己在生活方面的很多不足。作为一名大学生，我们应该虚心学习，积极思索，动手实践，在理论和实践的完美结合中成就自己，坚定自己的理想，并逐步实现。我通过这个难得的机会学到很多，同时我渴望更多的实践机会以更全面客观的了解社会，不断的亲身尝试，体验实践，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收获的喜悦，学习的充实，提高的欣喜，从而更好的理解工作，更深的懂得生活，不断提高和成长。
我想这次实践的意义不只是了解了一些实惠的业务，以后可以介绍给大家方便和实惠大家的生活，我更认识到一个人在工作中自律，自我调整的重要性，虚心学习和与人沟通也是成功必不可少的要素。有了这次实践的经验和历练，我会更加坚定自己今后的学习方向和提升角度，从而更好的学习和成长。
移动营业厅社会实践总结2
xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”
自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。
时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。
中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的'客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。
现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……
经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。
移动营业厅社会实践总结3
寒假的社会实践时候我盼望已久的事情了，在我刚上大专的是时候，我就计划着合适到社会上实践呢，不过这个愿望不会等太久，很快就快实现了，我已经比不急待了。
我已经做好的心理准备了，那就是实习的时候一定是很累的，要吃很多在学校吃不到的苦，但是我既然能从高中那样艰苦的学习中杀出重围，考上理想的学校，那在实习中的苦又算得了什么呢?
盼啊盼，终于盼来了结束我的实习生活的时候，不是因为我怕苦怕累，而是盼着见我的朋友，见我的同学，盼着向他们述说我那刻骨铭心的实习经历，而今天我终于可以一个人静静的坐下来诉说我的那些酸甜苦辣的经历了。
寒风刺骨，而中国移动沟通100依然是那么温暖，正是因为有这样的环境，激起了我要在寒假参加社会实践的决心。我要看看我是否有能力依靠自己的双手与大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，找出自己的不足和差距所在。对自己不足做出正确的更改！
那天终于来了，我的社会实践活动是我姐为我介绍的，我来到了“市东沟通100服务厅”从此我的实习工作就拉开了序幕。姐为我介绍了移动的其他工作人员后就带我讲解了部分注意事项以及机器的基本操作就离开了，我也开始对服务厅的工作流程进行思考以及提出质疑！第一天转眼间就过去了，薛经理最后留给我的一句话“生，明天你上b班(12点到六点)”当一般人听了都会很高兴，而我却闷闷不乐，因为我知道b班就意昧着老板看不起你......唉！
第二天，我带有一丝冷淡的面孔开始工作，看着来往的顾客，自己却帮不了，心里很难受，其实我不能怪薛经理的.安排，的确是我的工作能力太差，帮不了大家，而且给大家带来了不小麻烦——有客户问我业务的办理与开通，我却像个哑巴不知道如何回答他们。只能用可怜的目光寻找帮手.....(我很害怕，害怕被其他同事话我帮倒忙)不过，这次我的想法是错的。薛经理下班对我讲：路是你选的，不要被别人影响了。比你更崎岖的路我也走过。我的身体突然很暖，很暖，我没有说什么，只是微微一笑就从寒风中走去。
第三、四....七、八天，我已经基本掌握移动的工作要领！正遇上新年的到来，部分的员工都休息了，我也要负责公司的一些必要工作——每天的存货统计！刚开始时，碧碧教会我，如何对数据，以及整理存货表等等。天真的我过于自信，以为这么简单的工作一定没问题。但我错了，自信的我为公司、同事带来不小麻烦(数据统计错误，耽误了大家的下班时间)。薛：错了才知道....
美好的日子总是过得很快的，离我的实习结束还有四天！我有点依依不舍。但最后的四天都发生了一件不愉快的事——我帮一位全球通客户办理预存话费送话费，却用了列一种存钱方式。客户当着很多人说我服务差，我很后悔不问清楚。很快经理就知道了，帮我把客户的业务处理完，对我说：不要在意！
要离开了，我很不舍得你们。虽然是短短的14天，但你们给了我很多帮助。我好想同你们说句：多谢！
移动营业厅社会实践总结4
xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”
自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。
时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的`实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。
中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。
现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……
经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。
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