跟单文员工作总结（精选15篇）
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的跟单文员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
跟单文员工作总结 1
一、工作概述
在过去的一年中，我作为公司的跟单文员，主要负责跟进订单的执行情况，确保从接收订单到产品出货的每一个环节都顺利进行。这份工作不仅要求细心和耐心，还需要具备良好的沟通能力和协调能力。通过一年的努力，我深刻体会到了跟单工作的重要性，并积累了一定的经验。
二、主要工作内容
1. 订单接收与处理：每天接收来自客户的订单，并进行初步审核，确保订单信息的准确性和完整性。然后将订单信息录入系统，并通知相关部门进行生产安排。
2. 生产进度跟踪：与生产部门保持密切联系，定期了解生产进度，确保生产按照计划进行。如遇到生产延误的情况，及时与客户沟通并说明原因，争取客户的理解和支持。
3. 质量控制：与生产质检部门合作，对生产过程中的'产品质量进行把关。如发现质量问题，立即通知生产部门进行整改，并跟踪整改结果，确保产品质量符合客户要求。
4. 出货安排：根据客户的交货期要求，协调物流部门安排出货。确保货物按时、准确地送达客户手中，并及时提供出货单据给客户。
5. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和投诉。定期向客户汇报订单执行情况，增强客户对公司的信任度和满意度。
三、工作成果与收获
1. 工作效率提升：通过优化工作流程，减少了订单处理时间，提高了工作效率。
2. 客户满意度提高：通过及时沟通和解决问题，客户满意度得到了显著提升。
3. 团队协作增强：在工作中与各部门密切配合，增强了团队协作能力。
4. 个人能力成长：在工作中不断学习和积累经验，提升了沟通能力和协调能力。
四、不足与改进
1. 信息准确性需提高：在订单处理过程中，偶尔会出现信息录入错误的情况。未来需要更加细心，确保信息的准确性。
2. 应急处理能力需加强：在遇到突发事件时，有时反应不够迅速。未来需要加强应急处理能力的培训，提高应对突发事件的能力。
五、未来工作计划
1. 继续优化工作流程：探索更高效的工作方法，进一步提高工作效率。
2. 加强与客户沟通：定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，不断提升客户满意度。
3. 提升个人能力：参加相关培训课程，提升专业知识和技能水平。
4. 增强团队协作：与各部门保持密切合作，共同推动公司业务发展。
跟单文员工作总结 2
一、工作回顾
在过去的一年里，我作为跟单文员，在公司的订单处理流程中扮演了重要角色。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了跟单工作的要领，并在工作中取得了一定的成绩。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作职责与完成情况
1. 订单管理：我负责接收、审核和录入客户订单，确保订单信息的准确无误。通过系统化的管理，我成功地降低了订单错误率，提高了订单处理的`效率。
2. 生产跟进：与生产部门保持紧密沟通，及时跟进生产进度，确保订单按时交付。在遇到生产问题时，我能够迅速协调各方资源，共同解决问题，保证了生产的顺利进行。
3. 质量控制：我积极参与产品质量控制工作，与生产质检部门共同把关产品质量。通过严格的质检流程，我确保了产品质量的稳定性和可靠性，赢得了客户的信任和好评。
4. 物流协调：我负责协调物流部门，确保货物按时、安全地送达客户手中。通过与物流公司的紧密合作，我成功地降低了运输成本，提高了运输效率。
5. 客户服务：我始终将客户服务放在首位，及时回应客户的咨询和投诉。通过良好的沟通和解决问题，我提升了客户满意度，增强了公司的市场竞争力。
三、工作亮点与不足
1. 工作亮点：
成功地降低了订单错误率，提高了订单处理效率。
在生产跟进过程中，能够迅速协调资源，解决问题。
积极参与质量控制工作，确保了产品质量的稳定性和可靠性。
与物流公司紧密合作，降低了运输成本，提高了运输效率。
客户服务意识强，提升了客户满意度。
2. 工作不足：
在某些紧急情况下，应变能力有待提高。
在与其他部门的沟通中，有时信息传递不够及时。
四、未来工作展望
1. 提升应变能力：我将加强学习和实践，提高自己的应变能力，以更好地应对工作中的紧急情况。
2. 加强沟通协作：我将加强与各部门的沟通协作，确保信息的及时传递和共享，提高工作效率。
3. 优化工作流程：我将继续探索更高效的工作方法，优化工作流程，降低工作成本，提高工作质量。
4. 提升专业素养：我将参加相关培训课程，提升自己的专业素养和综合能力，为公司的发展贡献更多的力量。
通过一年的跟单工作，我深刻体会到了跟单文员在公司运营中的重要性。未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和工作能力，为公司的发展贡献更多的智慧和力量。
跟单文员工作总结 3
一、工作内容，对公司的贡献(xx年)
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
xx年全年销售处等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwikxx年定单相对较少，不过全年的开发已为xx打下基础。坚信xx会拿到我们想要的)。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的'跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
二、自己的成长与突破、变化(xx年)
进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。
三、自己的不足及需要改进的地方(xx年)
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
跟单文员工作总结 4
时间总是过的最快的，转眼我来到本公司的外贸部已经一年时间了，在这一年的时间里，通过学习掌握各种有关外贸的工作事宜，现已全面接手外贸跟单的工作，就这一年来，在这方面的工作和学习做一个总结，给公司领导做一个汇报。
1、无误差完成工作
外贸工作的特殊要求在工作时保持认真细致，否则一个小错可能会造成几个货柜的损失。外贸跟单的订单与国内订单不一样，都是有外国客人进行定制，小到产品细节，大到外箱唛头包装等都是由外国客人来指定生产的，所以在这期间，必须每一个细节都要与客户沟通确定好，争取每个确认内容都有纸质的签字盖章文件存底。在对工厂进行跟踪生产时，要及时核对确认内容，及时发现问题并改正，争取产品零误差的出柜。
2、时间有序
外贸产品都需要运往海外，通常的货运方式是海运，这就涉及要出海关，有一系列的报检报关等工作需要去做。各项工作时间安排好，是对产品的顺利出柜是有很大关系的。所以，在产品开始进行生产时就做一张时间安排表，与报检报关处的工作人员进行提前预约，以确保对产品进行及时的商检报关，在最短的时间内出海关。
3、提前开产品会与各部门进行有效沟通
外贸这一特殊的工作与各部门的工作联系也是非常大，因为外贸产品往往是专门定制，各部门和工厂都没有做过这种产品，所以需要在接到国外订单后与各部门组织在一起，开一个产品会，详细介绍该产品需要订制的地方和需要注意的.地方，以减少在生产中所出现的理解错误或者其他矛盾。
以上三点是我从事外贸跟单员一年年所得到的经验和体会，由于从事时间较短，在这方面工作过程中存在不少缺点和不足，比如迫切需要提高英语水平，增强工作能力，目前来说，我的英语水平不是很高，所以在日常的外贸工作中还不能有一个属于自己的平台与外国客人进行直接的沟通，只能停留在与外贸公司或者中间商沟通的工作范围内。或者经验不足，往往在工作中出现突发状况而反应不够及时，还有与客人或者与同事的沟通能力仍有欠缺等等。这些都是我发现的需要在日后的工作中进行改善的方面，相信在不断的工作中，我能够提高各方面的能力，将这份工作做的日趋完善。
跟单文员工作总结 5
在这个大家庭里一个多月了，很荣幸能加入采购部的温暖部。虽然来的时间比较短，但是学到了很多以前工作中没有接触过的东西，也让我把知识和现实联系起来。详见以下销售业务员年终个人总结。
采购跟单员的主要职责是：审核确认采购订单，发放给供应商，并向生产中心确认采购订单的交货日期；采购订单跟踪；协助供应商进行对账、税单跟踪和付款申请；组织协调技术和质量保证部门处理供应商的异常来料，负责采购部的程序制定和供应商的开发管理。
这期间我负责的工作
1、负责采购部非生产性材料的记录工作。
2、制作一份采购和供应清单，并分发给每个供应商。根据请购单中要采购的产品名称、型号、数量、联系方式，要求对应的供应商报价。
3、向供应商下订单。报价批准后，根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。
4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。
5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。
心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的.工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。
跟单文员工作总结 6
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的'成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下：
一、工作的主要职责
1、合同
（1）合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同。
（2）合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批。
2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对；订单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公司。
3、产品质量及破损投诉
（1）产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。
（2）破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉。
以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料（玻璃相片、箱票、发货清单）提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见。
4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。
5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每天查看客户帐上余额。
6、每月对账单及发票
（1）每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保每月账目明确。
（2）发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。
7、客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件是否有效。
8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助。例：箱票的变更、产品包装的变更等。
二、工作完成情况
集装箱跟进，总合计：汽车销售部：179个。华北大区：25个。华东大区：76个。
三、工作中的缺点与不足及下步措施
1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查。
2、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通、
3、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。
4、个人技能未达到跟单员的要求，以后加强自我学习。
在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！
跟单文员工作总结 7
一、日常工作
1、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。
2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、跟单员工作重要性的体现
1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。
2、跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。
3、跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的`工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
4、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。
5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。
6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：
1）谈判者；
2）与工程人员共事的能力；
3）人际关系处理能力；
7、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、Eil三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
8、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
9、生管工作特点：
1）提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯，不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划，有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的；
2）准确及时性；
3）全面完整性
10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则、客户分类原则、产能平衡原则、工艺流程原则、工作部门因素、时间因素。
11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的MRP——物料需求计划）；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。
三、工作总结
将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善。在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才能排除外部因素的影响。
简单地说，跟单工作细分为以下几个过程：
1、接单并评审本厂的产能（与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审）。
2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期
3、跟踪物料到位情况。
4、了解生产进度（要求生产部门提供进度），以报表向其它部门反映。
5、各个过程中异常情况的处理
6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法（沟通）
7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题。
8、未来工作的计划
跟单文员工作总结 8
在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单：
跟单是英文walkthrough的直译 ，意思是从业务的起始一直到业务的结束――一般都是到财务做帐结束――一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据――各种证据、单据、报表等――对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(Documentary Handler)：
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的学科 ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的.核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
2.如何更好的做好跟单工作
在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
跟单文员工作总结 9
忙碌的20xx年来了，充满希望的20xx年来了。回顾在公司工作的六个月，在领导的支持和同事的协助配合下，我兢兢业业地完成了自己的工作和领导交给我的其他任务。个人工作总结报告如下：
一、半年的工作表现
(1)接收客户订单，客户下单有三种方式：电话(口头)、传真、电子邮件。公司一般都是传真下单，收到订单时确认产品名称、规格、数量、单价、金额、发货日期、发货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(2)审查文件时应做到以下几点：产品名称规格、单价金额、数量、交货日期、包装规格、装运方法和注意事项。
(3)与客户联系和沟通，处理客户下单时遇到的问题，跟踪货物的生产和交付，以及运输过程中的货物情况。
(4)跟单文员的言行和态度代表我们公司。因此，在与各业务单位处理相应的`业务时，一定要把握基本原则，注意言行得体，态度谦卑。严禁因任何主观或客观原因对客户(或客户的公司跟单员)有过激言行。在办理业务过程中不能任意越权，如有问题及时向公司请示决定。回答客户的所有要求和问题。
(5)客户付款：货物生产后，通知客户及时准备付款；付款到位后，及时安排交货。
(6)收到客户的样品和样品油后，及时签发样品清单，跟踪样品打样，做好记录，及时安排样品的发送。
二、两个工作中的问题和建议：
(1)经常发生材料短缺，导致商品生产不及时，影响交货期。我建议采购部门可以跟踪短缺产品的原材料是否到达，到达时通知生产部门及时生产。
(2)客户公司账号今天不能及时找到，影响客户发货日期。
(3)色漆生产很慢，往往到了交货期，色漆还没生产出来。
我建议配色部门可以提高生产效率，配色主管可以跟踪色漆的生产进度，生产完成后通知跟单员及时安排发货。
回顾这半年的工作，我的思想和工作都有了新的进步，但也意识到自己的不足，工作不够严谨，有时处理工作中的问题不够及时。以后我会认真克服自己的缺点，发扬成绩，好好学习。
跟单文员工作总结 10
销售部内勤是连接上下、内外沟通、协调、联系各方的重要枢纽。在整理一些文件、签订购销合同、公司所需信息、用户支付进度、用户逾期欠款、发布生产计划等方面是一些有益的决策文件，面对这些乏味的日常事务，从头到尾，增强协调工作意识，在过去的六个月里基本上做了一切。
一、日常工作：
1、全面准备和了解订单数据（客户指标要求、价格、交货日期），确认所有产品库存。向技术部、生产部详细反映指示不明确的事项，以便及时确认。客户下单方式主要有电话（口头）、传真有两种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交货期、交货方式、付款方式、包装要求。为确保如期出货，对已接到的客户订单进行成品出货、交货前的生产进度、物流货运跟踪。
2、跟单员的言行和态度代表公司。因此，在与各业务单位处理相应业务的过程中，要把握基本原则，注意言行得体，态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）进行过度言行。在处理业务过程中，我们不能随意越权，如果有任何问题，我们应该及时请求公司决定。
3、提前充分估计工作中问题的潜在发生，相应加强工作，完善前期工作，减少甚至消除问题发生的.可能性。根本途径不是发现问题，提前充分预防，重复工作，及时处理问题，总结经验，进一步完善未来的工作方法和规则。
二、问题总结
发货过程中遇到的最大问题如下：
1、包装箱太大，不厚，蛋粉包装后堆放在一起，有些箱子被压碎、压扁。
2、由于仓库使用的托盘是木制的，容易受潮，导致包装箱受潮、发霉、变形、接口破裂。如果更换包装箱，将浪费成本、时间和劳动力。
3、因为没有固定合作的物流公司，每次发货都要重新找物流，导致物流公司不负责任，尤其是发货量少的包装箱更容易损坏，发货成本很高。
三、今后努力的方向：
近几个月来，部门和领导安排的工作可以及时完成，但也存在一些问题和不足。主要表现为：
一是固定交货及时负责的物流公司合作，签订合作合同；
二是加强自身学习，拓展知识面，努力学习专业知识；
三是实事求是，做好销售助理。希望各部门能够理解和支持我们的工作。
跟单文员工作总结 11
一、工作内容及对公司的贡献(x年)
首先，我非常感谢公司的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里充分的学习和成长。
在整个xx年，销售办事处等重要客户保持稳定。与去年相比，销售量有了很大的提高。(老客户Corwik，年订单相对较少，但全年的发展奠定了xx。相信xx会得到我们想要的。
对于订单，在生产过程中及时向客户和主管反馈生产进度。要借助一些专业的跟单东西，努力帮助解决跟单过程中的重大事件、杂事、小事，以保证订单的及时送达，促进收汇的顺利进行。
二、自身的成长和突破，改变(xx)
进一步规范自身工作流程，加强工作规划。提前充分估计工作中可能出现的问题，提前做好防范。因此，应加强努力，改进和完善初步工作。减少甚至消除其发生的可能性。
三、自身的不足和需要改进的地方(xx年)
回顾过去，每次顺利解决一个问题，我都在自我肯定。当然，这些成就都包括领导的不懈关怀和同事的全力协助。但同时我也深刻的认识到自己在工作中还有很多不足，需要在下一阶段的工作中进一步学习和提高。
1、进一步加强向领导、同事、客户学习的力度，不断提升自己。学无止境。年前的'我们，要一直保持一颗豁达向上的心。
2、加强产品知识、生产技术和加工工艺知识的学习。这是目前最缺乏也是最重要的一块。作为一个跟单员(业务)，如果缺乏这方面的知识，其知识结构是不完整的，与客户沟通和订单操作不够实际。
真心希望公司能继续组织和加强这方面知识的培训。
跟单文员工作总结 12
进进公司练习曾经有两个多月的工夫，正在这段短短的工夫里，有过高兴，有过高兴，有过苦末路，有过愁闷，有过疑心，苦辣酸甜都阅历了以及正在阅历着，使患上我从一个老成持重的先生，逐步的熟习了公司的构造构造、营业范畴、人事干系、企业文明，正在差别的岗亭上锤炼，随着差别的司理进修，极年夜的开辟了我的目光，积聚了更多的营业常识，进步了任务才能。本文从详细的跟单岗亭动手，次要总结本人对于跟单岗亭的了解以及看法，和一些正在详细岗亭上的心患上领会。
一、跟单员的界说：
跟单员是指正在国内商业进程中，依据已经签订的商务合约中无关进口商品的相干请求，代表公司挑选消费加工企业，指点、监视其实现消费进度以确保条约准期实现的专任职员。一切环绕着定单往任务，对于出货交期担任的人，都是跟单员。
二、跟单员的任务内收留：
跟单员的次要任务是正在企业营业流程运作进程中，以客户订单为根据，跟踪产物(效劳)运作流向并催促订单落实的业余职员，是各企业展开各项营业，出格是外贸营业的根底性能人之一。
三、跟单员任务的紧张性：
面临客户、面临定单展开任务的跟单员，正在现今社会合作日趋剧烈的`市场经济情况下，紧张性不时突显进去，正在良多公司，跟单员成为了老板们的“出格助理”。跟单员是企业与市场、营业员与客户之间联络的纽带，跟着商品市场的多样化、小批量化和节拍的放慢，跟单员任务品质的黑白间接影响公司的效劳质量以及企业抽象。
跟单文员工作总结 13
忙碌的xx年即将过去，充满期望的20xx年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：
一、半年的工作表现
(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的`方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的状况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。
二、工作中存在的问题和推荐：
(一)经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。我推荐采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。
(二)客户打款对公的账号这天打款这天不能及时查到，影响客户的交货日期
(三)色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我推荐调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，认真学习。
跟单文员工作总结 14
一、工作回顾
在过去的一年里，我作为跟单文员，主要负责跟进订单从接收到完成的每一个环节，确保客户的要求得到准确、及时地满足。以下是我主要的工作内容和成果：
1. 订单管理：我负责接收和处理客户的订单，确保所有订单信息准确无误地录入系统。通过细致的核对，避免了因信息错误导致的`生产延误或客户不满。
2. 生产跟进：与生产部门保持紧密沟通，及时了解生产进度和可能遇到的问题。对于生产中的异常情况，我能够迅速响应，并与客户沟通，确保双方对解决方案达成共识。
3. 物流安排：协调物流公司，确保货物按时、安全地送达客户手中。同时，我负责跟踪物流信息，及时为客户提供货运跟踪号和预计到达时间。
4. 客户服务：积极回应客户的咨询和投诉，耐心解答客户的问题，确保客户满意度。通过有效的沟通，我成功解决了多起客户疑虑，提升了公司的品牌形象。
二、工作收获
1. 提升了沟通协调能力：在与生产、物流、客户等多方沟通中，我学会了如何更有效地传达信息，解决问题，确保各方利益得到平衡。
2. 增强了责任心：跟单工作让我深刻认识到每一个细节都至关重要，稍有疏忽就可能影响整个订单的顺利进行。因此，我更加注重细节，确保工作万无一失。
3. 提高了工作效率：通过不断学习和实践，我掌握了更多提高工作效率的方法，如使用办公软件优化工作流程，合理安排工作时间等。
三、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能，加强与其他部门的协作，以更加高效、准确的方式完成跟单任务。同时，我也将更加注重客户体验，努力为客户提供更优质的服务，为公司赢得更多的口碑和市场份额。
跟单文员工作总结 15
一、工作内容概述
作为跟单文员，我在过去的一年中主要负责跟进订单流程，确保订单从接收、生产到交付的每一个环节都顺利进行。以下是我主要的工作内容和取得的成果：
1. 订单接收与处理：我负责接收客户的订单，并仔细核对订单信息，包括产品规格、数量、交货期等，确保无误后录入系统。同时，我及时将订单信息传达给生产部门，确保生产部门能够按照客户的要求进行生产。
2. 生产进度跟踪：与生产部门保持密切联系，定期了解生产进度，确保生产按照计划进行。对于生产中出现的任何问题，我都能够迅速响应，并协调相关部门解决，确保生产不受影响。
3. 质量控制：在订单生产过程中，我负责监督产品质量，确保产品符合客户的要求和公司的质量标准。对于不合格的产品，我及时与生产部门沟通，并督促其进行整改。
4. 交付与售后：协调物流公司，确保货物按时交付给客户。同时，我负责处理客户的售后问题，包括退换货、质量问题反馈等，确保客户满意度。
二、工作心得
1. 注重细节：跟单工作是一项需要高度细致和耐心的工作。只有注重每一个细节，才能确保订单的`顺利进行。我学会了在工作中保持高度的警惕性，不放过任何一个可能影响订单的问题。
2. 提升沟通技巧：在与生产部门、客户以及物流公司的沟通中，我学会了如何更有效地传达信息，解决问题。我注重倾听对方的意见和需求，以更加理解和包容的态度去沟通，取得了良好的效果。
3. 团队协作：跟单工作不是一个人的战斗，而是需要整个团队的协作。我学会了如何与其他部门建立良好的合作关系，共同为公司的目标而努力。
三、未来计划
在未来的工作中，我将继续提升自己的专业技能和综合素质，努力成为一名更加优秀的跟单文员。我将更加注重细节管理，提高工作效率；加强与其他部门的沟通协作，确保订单的顺利进行；同时，我也将不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。我相信，在公司的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩。
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