外销工作总结

外销工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的外销工作总结 ，仅供参考，欢迎大家阅读。

外销工作总结 1

　　20xx年度，在公司领导的正确领导和大力支持下，我以市场为导向，严格要求自己，积极工作、开拓创新，带动全外销部人员，踏踏实实的做好了本部各项工作，并取得了较好成绩，现将20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

　　一、工作总结

　　1、扎实工作、开拓创新，销售稳步增长

　　20xx年，外销部全体人员按照各自岗位职责，从点滴做起，扎实工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在销售业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。积极进取、开拓创新，外销部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案，努力作好基础信息的收集工作;并根据市场情况积极派遣业务人员到国外客户进行拜访，同时适时进行市场分析评估，并和上级主管及各区域组员分析研究对策，较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比20xx年有所增加，高档产品销售数量比例有提升。

　　2、及时收集信息，做好了科学预测工作

　　我们积极做好客户订单的确认、分派、签署及跟踪。及时跟进主要客户的业务订单，对于生产过程中出现的问题，及时收集信息，安排相应的业务员跟进，并督促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求，我们及时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场，信息千变万化，机遇稍纵即逝，市场竞争很激烈，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，要求每一位外销人员及时收集客户的销售信息，及时反馈上一级主管或公司，通过定期召开销售会议，归纳销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，配合相关部门工作，及时完成上一级主管临时交办的其它工作事项，保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的计划性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。

　　3、拓宽投诉渠道，及时了解客户想法，妥善处理客户投诉

　　面对可能出现的产品质量、销售服务问题，非常重视并慎重处理，我们拓宽投诉渠道，通过电话、网站、微信、QQ群等平台及时收集信息，视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录并及时汇报领导及相关部门，对于复杂问题，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，及时与客户沟通，给客户一份满意的答复。

　　二、存在的问题

　　1、外销部月考核评比成绩不理想

　　我部在20xx年每个月的评比情况不理想，排名靠后。主要是部分业务员受到其他部门的考核导致整体成绩不理想。

　　被考核的内容主要是生产单内容表述错误或不清楚，原因是沟通不够深入。销售人员在与生产部门沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给生产部门，对一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。包装印刷资料提供不及时、成品不能及时出货积压仓库，主要是销售人员工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作，工作时间没有合理的.分配。

　　2.在与客户沟通时表达不清、反应迟缓

　　部分销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3.对于市场了解不透彻，技术不熟练

　　对产品的技术问题掌握薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，上报不及时。

　　三.工作计划

　　20xx年工厂将搬迁新址，届时软件、硬件都会有很大提升。展望20xx年，我们满怀信心，将以搬迁新厂为契机，力争各方面工作都上一个大台阶，销售任务要比20xx年增长10%：

　　1、进一步加强部门内部管理，内强素质、外树形象，业务员要提升自己的业务水平及服务质量，提升月考核成绩

　　外销部是直接与客户打交道的部门，销售人员素质非常重要，我们将通过加强培训、严格规章制度等措施内强素质、外树形象，提高业务员的素质、业务水平及服务质量及月考核成绩。20xx年部门将更加鼓励销售人员发现问题，总结问题，不断提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题、总结问题，提出自己的看法和建议，提升业务档次。

　　2、开拓创新、扎实工作，进一步完善销售制度

　　开拓销售新路子，完善销售管理制度，让我们所有的销售人员在工作中发挥主观能动性，扎实工作，对工作有高度的责任心和开拓精神，主人翁意识，强化销售人员的执行力，进一步完善销售制度，从而提高了工作效率。

　　3、结合20xx年新形势，加强与客户的沟通交流，建立新的销售模式与渠道

　　结合20xx年新形势，特别是材料价格上升，客户不愿意接受提价下的新形势，业务员要多与客户沟通谈判，建立新的销售模式与渠道，争取更多订单。把握好、制定好相关的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源。20xx年我们将根据公司下达的任务，把任务根据具体情况分配到各个区域成员身上，再分解到每个季度;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领外售部全体人员竭尽全力完成目标，保质保量的拓展客户业务。

　　回首过去的20xx年，我们外销部全体人员扎实工作、开拓创新、凝心聚力取得了良好的销售业绩。展望20xx年，困难与机遇并存，我们将满怀信心、继往开来。我们外销部全体人员一致表示，一定要在20xx年工作中，全力以赴，履职尽责，进一步深入了解行业动态，国内、国外两个市场两手都要抓、两手都要硬，为公司的又好又快发展做出新的更大的贡献!

外销工作总结 2

　　今年A组的业绩与去年同期相比大幅度减少了，今年四月份到九月份的业绩还没有去年同期的一半。这是一个危险的信号。无论公司的哪个销售团队，每年的销售任务指标都有一定程度的上调。海外部整个部门的业绩很乐观，但海外业务的销售额在整个海外部销售之中所占的比重都不到30%。虽然我们今年的业绩没有去年的好，但公司领导无论是在运作内务上还是在业务上都一如既往的支持我们，为我们销售创造各种有利的客观条件。我们应该好好反省一下自己到底是哪个做得不够，有哪些陋习需要屏除。

　　虽然自己现在还是一个销售助理，但通过一年多的实践与锻炼，我个人认为我学到的东西比其他助理要多得多。

　　首先从认识上，我认为个人素质能力的强或弱能对业务成交的成功与否起致关重要的作用。不管客观条件多么优越，如果业务人员的能力达不到要求的话，就不能彻底的与客户沟通，更谈不上与客户斡旋了。这样的话，要拿下一个订单是何其的困难。

　　个人素质能力除了精通专业知识以外，沟通能力也是一个不可缺少的基本条件。但同时具备这两种能力也不一定能成为优秀的销售。一个销售人员的成功与否是看他能拿下多少单，能拉回多少客户。而要让客户相信销售除了必备的能力之外，个人的人格魅力也是不可缺少的。比如诚实，热情，耐心，自信。

　　诚实，能让客户放心下单给你；

　　耐心，外贸行业中，跟进一个工程的周期一般比较长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹；

　　热情，只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的.过程。

　　自信心，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

　　就目前，我公司生产规模的扩大，销售也要跟着成长。海外销售要主动出击，改变传统的销售模式。外贸销售相对于国内销售来说，销售体系还不够完善，有许多地方需要成长，以下几点我觉得是我们应该完善及加强的；

　　一，外贸人员方面，应该加强专业知识的培训，只有把这个基础打好了，才能开展后续的工作；在现有的条件基础上，要开发更多的客户，首先要有专业且经验丰富的外贸人员，在老业务员（外贸经理）的带领跟培训下，逐渐培训出新的人员，不断提高各方面的能力；

　　二，运行部门，订单应该充分发挥与工厂沟通的作用，而不应该由销售助理与工厂沟通，追货期，追安装图；

　　三，公司图册宣传，应该做得更专业一点。我们公司现有的图册，特别是今年新出的白色大综合，上面有些产品因为供应商的原因不再提供，但我们销售部门根本就不知道这个信息；有些公司常规的产品出现型号与报价单上面的不符的问题，对于我来说可以判断是什么型号，但对新员工来说，很难找到对应正确的产品；

　　四，公司客户的开发渠道过于单一，我们想主动出击却找不到平台。一个好的平台，可以带来源源不断的客户，虽然，我们现在客户还比较多，但大多都是他们自己找上我们的，是被动的，一般为零售或中间商，客户的订单不稳定，相对也会影响公司的销售量；

　　五，销售过程中关于客户要求试装验货的，打样的，感觉都满足不了客户的要求，工厂应该重视试装的工作，如果连试装都达不到客户的要求，更别说让客户相信我们有出大货的能力。

外销工作总结 3

　　转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的帮助和指导下，较好地完成了各项工作任务。以下是本人在20xx年度个人工作总结报告。

　　首先，我汇报一下全年度工作的总体情况。20xx年前三个月我替**代班，主要负责收汇、核销、费用支付、商检、报表等工作，4月回归制单岗位，累计报关、交单328份。20xx年虽然没有取得惊人的成绩，但还是有一些工作中以前没注意的地方我是深有体会的。随着国际经济大环境的严峻形势，外销员得到订单非常艰难，同时我们客户服务科也感受到了相较以前客户对单据的要求更高了，有些客户的单据，基本每票都需要客户一再确认，修改至客户满意为止。另外，TT的合同，在寄单方面也面临着收汇风险，所以一些在合同审批表上未具体表明寄单地址的合同，我们制单需要每票向业务员确认具体寄单地址，以免寄错产生风险。20xx年合同量加大，工作量加大，在制单中也有一些成效提高了工作效率：1.对一些欧洲国家较复杂的单据在单据模板中做了整理，提高了交单效率；2.质保书相较以前系统也有了改善，更美观更专业，发客户的质保书都为彩色PHF版本；3.西门子的大量质保书每张的更名问题也通过采用更名软件的方式，加快的时间，提高了效率。

　　因此，为了总结过去的`经验教训，更好的开展今后工作，在明年的工作中我将要求自己做到以下几点：一 、制单工作中相较以前要更细致更全面，跟踪表要完善清晰，对各类单据模板进行整理归类，提高工作效率。 二 加强专业知识学习，提高英语交流能力，为自己各项工作的开展打好扎实基础。三 提高自己的工作责任感和工作效率。要时刻检查工作的不足和问题，及时改正维护，积极听取采纳领导和同事提出的问题。

　　以上为我20xx年度工作总结，总之，我将不断的总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，以适应公司的要求与发展，20xx年与大家共同进步。

外销工作总结 4

　　当买卖双方就交易的注意条款达成一致意见后，就进入合同签约阶段，在《浙科国际贸易进出口模拟教学软件》（实训平台）中设置出口商起草外销合同。外贸合同起草后，由进出口商双方磋商后签订成效。流程根据合同中规定的贸易术语和结汇方式开始流程。在流程进行过程中，将严格按照单证填写规范。

　　1、签外销合同出口商点击工作平台上的“起草外销合同”，选择PRICE TERMS和TERMS OF PAYMENT，并保存后发送至进口商确认。进口商确认合同后，签订外销合同的工作才算完成，外销合同开始执行。

　　2、信用证办理（信用证方式下的工作）进口商在外销合同签订后，就可以进行信用证申请。在工作平台的“业务办理”中，点击进口地银行下的子菜单“申请信用证”，在显示区中，选择该合同，并填写信用证申请书，提交到进口地银行。进口地银行审核的信用证申请后填写信用证。选择出口地银行，并将信用征发送给通知行，即出口地银行。出口地银行登陆交易中心后，在菜单区的信用证管理下选择子菜单“收证”，选择未查看的信用证，发送通知单，进行信用证通知单填写。填写完毕后，保存并发送给出口商。出口商在交易中心的业务办理中，选择进口地银行菜单下的“领取信用证”，打开信用证新到通知页面，领取信用证。注意：非信用证方式下，此步骤省略。

　　3、内销合同外销合同签订后，出口商就要进行出口货物的准备，找生产商生产所要出口的商品。出口商可以在贸易平台的公司库中搜索生产商企业，查看其公司资料，并以邮件的'方式进行询价，也就是类似于出口磋商对所要生产的商品价格进行洽谈，直到满意后，出口商起草内销合同发送给生产商进行签署，当然出口商也可以同时向多个生产商进行询价，从中比较价格高低，从而降低生产成本。出口商起草内销合同，填写完毕，保存签字并发送给生产商确认。生产商在内销合同下方的“签字”按钮签署内销合同。若有异议，点击“修改”按钮，修改后签字发送给出口商确认。等双方协商好并都签字后，内销合同进入履约阶段。生产商同意并签署合同后，内销合同签订成功，出口商可以等待收货，等待的同时当然也可以做其它工作，如出口保险、备案、租船订舱等等。

　　4、产品生产内销合同签署后，生产商“组织生产”并发货给出口商。出口商在“业务办理”中“收货”。收货的同时也要支付货款，如果没有足够的资金，将不能收货。、

　　5、租船订舱出口商填写"货物出运委托书”，提交给船公司。船公司进行订舱，完成配舱业务。注意：FOB条件下由进口商负责租船订舱。

　　6、投保出口商投保前，需要开具商业发票，出口商在工作平台的“业务流程”中，找到该合同，打开并在流程图下的票据列表中，点击“商业发票”按钮，填写弹出的商业发票，并保存提交。填写保单发给保险公司，在辅助端“保险公司”选择“出口地保险公司”审核保险。

　　7、出口报检报检时，需要准备票据：外销合同、装箱单、商业发票。若需要票据已经具备，出口商填写出口报检单提交等待出口地商检局审核。辅助人员菜单区选择“出口地商检局”，打开出境货物报验单，点击“审核”按钮，完成审核，发放通关单。

　　8、出口报关出口商在“业务办理”菜单下选择“海关”进行“报关”，填写出口货物报关单，提交给出口海关审核。注意：出口商在报关前需要到“外汇管理局”领取并填写核销单。辅助端打开“海关”选择“出口地海关”，审核报关单，放行。

　　9、放货出运出口报关通过后，出口商可进行放货操作。选择“船公司”下的“放货”，在目前的库存列表中选择商品放货。出口商将商品提交给船公司，由船公司安排出运到进口商所在地。进口商在收货前也要办理相关手续。船公司操作“装船出运”和“发送提单”，完成货物运输。

　　10、制单交单出口货物装运之后，出口方应按合同或信用证要求（目前绝大多数出口业务是通过信用证方式结算的），正确缮制各种单证，并在信用证规定的有效时间内，送交银行议付和结汇，从而完成一笔有效的出口任务。所谓结汇单证是指在国际贸易结算中，为解决货币收付问题所使用的各种单据及证明。出口商交单后，由出口地银行进行审核，审核后操作“寄单”。出口地银行将单据寄达给进口地银行，进口地银行进行审单。进口地银行在单证管理下选择“收单”，审核单据后，系统将弹出转账页面，选择出口地银行，将本次交易金额提交到出口地银行。注意：T/T方式下，出口商交单给进口商；非T/T方式（如L/C、D/P），出口商交单到出口地银行。

　　11、付款结汇出口地银行在货款管理中，查看未付款项，点击合同号进入，并将货款转入出口商账户。出口商在“出口地银行”菜单下选择“结汇”，完成结汇。然后，出口商可到外汇管理局进行核销。到国税局申请退税。

　　12、赎单进口地银行审单通过后，进口商便可以赎单。进口商在“进口地银行”选择“赎单”并完成赎单。若进口商账户余额不足，则无法完成赎单。

　　13、换单进口商到船公司换取正本提货单。船公司审核提单，并填写发放正本提货单。

　　14、进口报检进口商选择商检局，进口商填写入境报检单后，保存提交。等待进口地商检局审核。进口地商检局在辅助端打开该报检单，完成审核，填写入境通关单，并确定发放。

　　15、进口报关进口商在到进口地海关选择报关，填写入境报关单，选并确定提交给进口地海关。进口地海关收到进口商提交的报关单后审核报关单，放行。

　　16、提货销售进口商报关通过后，便可以进行提货。点击“船公司”完成提货。进口商提货后，商品存放在“库存管理”中。进口商在“我的工作”中点击“商品销售”选择商品，完成销售。销售金额将自动增加到进口商账户。出售完毕，整个外销合同执行完成。

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