创新服务工作总结

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创新服务工作总结

时间：2024-07-18 08:01:57 工作总结投诉投稿

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创新服务工作总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如立即行动起来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的创新服务工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

创新服务工作总结

创新服务工作总结1

　　今年以来，我市认真贯彻落实国家、省关于大力促进民营经济发展工作的决策部署，深入开展中小企业服务体系提升工程，紧紧围绕全年工作目标，加强平台建设，加强引导服务，优化营商环境，不断提升中小企业服务能力，促进中小企业健康快速发展。现将本年度工作情况汇报如下：

　　一、服务体系建设情况

　　1.强化组织保障。加强对中小企业服务工作的领导，成立市民营经济领导小组，建立例会、企业家座谈会、年度工作总结会、年度表彰会等制度，完善绩效评估和监督考核机制，将结果作为评先评优的重要依据，形成争先进位的工作氛围和奖惩分明的考核导向。

　　2.加强基地建设。依托市内14家省级小微企业创业基地，在已建成基地及园区的基础上，加强企业及人才引进，做好企业培训，增强手续代办的能力，帮助企业融资贷款，不断优化"一站式"入驻服务水平。基地运营商县为无为电子商务投资发展有限公司、有限公司分别获得省级民营经济政策奖补资金110万元。各县区对于创业创新基地建设亦是高度重视，如经济开发区小微企业创业基地成功申报市级返乡创业园并获得补助资金100万元；电商产业获得省小微企业基地奖补50万元、省级服务业发展引导资金100万元；衡山众创园获得省级服务业发展引导资金100万元等。

　　3.吸引企业入驻。20xx年相继印发了《20xx年全市工业经济工作要点》《市返乡创业工程的实施意见》《20xx年返乡创业主攻行动重点任务》等，开展返乡创业工程年度考核，严格落实"一把手"工作职责。全市返乡创业平台达49个，总建筑面积逾400万平方米，带动就业4.8万人。其中，省级小微企业创业创新基地12家，入驻企业729家，开展服务活动2834次，服务中小企业3480次，累计毕业企业101家。

　　4.注重政策实效。一是积极争取政策支持。开展国家、省各类扶持政策研究，加强对申报企业的指导服务工作，20xx年，我市有119个项目获得省"制造强省、民营经济"奖补资金7646.7万元，获得国家融资担保机构降费奖补2177万元，有力支持了全市民营经济的发展。20xx年，市财政专项资金规模进一步扩大，支持企业力度进一步加强。全年共有316个工业项目获得市中小企业（民营经济）发展专项资金支持1.48亿元，切实提高民营企业获得感。

　　二、重点服务开展情况

　　1、鼓励园区积极吸引层次高、能力强的中介机构入驻，建立健全精品中介服务体系。规范中介服务机构的管理，监督中介服务机构的服务质量，建立竞争淘汰机制，每年签订合作协议，做到"好的留、差的走"，不断补充新的力量，逐步提升中介服务功能和效率。同时为中介机构营造良好的、有利于开展业务的办公环境。保证创业者用最短的时间、最快的效率、最低的成本创办企业。

　　2、加强与企业的沟通。及时通过工作群和定点推送向企业宣传政策，开展"四送一服"走访，为企业提供政策支持，对园区政策申报进行指导。在全市开展为期半年的"千名干部进万企""四送一服"专项行动，聚焦当前企业发展面临的困难和问题，切实为企业服务解难题。组织了市四大班子领导、市直正处职干部、县（区）正科职以上干部、乡镇（街道）党政领导班子成员共计3035人，走访联系7438家企业，每位领导（干部）与企业都实现一对一帮扶联系。全市各级领导（干部）在"千名干部进万企"行动中，办结诉求（问题）1662个，办结率65.5%，其中：市本级办结201个，办结率75.6%。

　　3、整合产学研资源。加强与皖西学院、职业技术学院、技师学院、合肥工业大学等高校和科研院所的交流与合作，为企业实现产学研结合创造机会。其中皖西学院与企业交流收效显著，已有多家企业接受该校学生参与企业管理；组织学生与企业老总畅谈创业感受；召开企业引进人才开放日活动，组织有人才需求的'企业与皖西学院等七所高校的毕业生进行现场交流。

　　4、整合技术平台资源。创业基地的技术资源条件有限，如何利用园内外的专业技术平台来为企业服务，是今年的一项重点工作。经过沟通和洽谈，已与上海市软件产品质量监测检验中心、瀚海科技园区海淀园创业服务中心等多家机构签订了共享软件和生物医药技术平台的合作协议，以实现优势互补、资源共享，搭建推动高科技企业快速发展的服务体系。

　　5.大力开展企业家培训，推动企业家视野开拓。20xx年以来，全市经信系统共举办企业家培训34场，培训4263人次。其中赴浙江大学、深圳大学等研学培训5期，培训245人次；市经信局直接组织的专题培训主要有：8月21日-23日，20xx年中小企业建立现代企业制度专题培训班在市委党校成功举办，全市规模以上120名企业负责人参加了培训。9月25日-29日，市"新生代"青年企业家培训班在浙江余姚健峰培训城举办，50余家企业负责人参加培训。10月31日至11月1日20xx年市"专精特新"中小企业专题培训班在市委党校成功举办。省、市级"专精特新"中小企业负责人，市级"专精特新"培育库中小企业负责人120余人参加了培训。12月9日-11日20xx年市制造型企业市场维护与销售拓展专题培训班将在市委党校举办，培训规模120人。

　　三、存在问题

　　1.中小企业规模不大，质量不优。一是企业创新意识不强。大部分中小企业处在产业链的中下游，多数为普通加工配套型企业，没有自主知名品牌，市场竞争力不强。大多企业观念守旧、小富即安，中长期发展定位不明确，创新意识，品牌意识不强。二是企业经营管理水平不高。部分企业仍采用作坊式、家族式管理方式，缺乏现代企业管理机制，技术、管理人才缺乏，企业经营管理水平不高。

　　2.政策门槛高，小微企业支持力度不够。制造强省、科技大省、三重一创、技工大省等省级政策，支持方向偏向于较大企业，鼓励做大做强，对于中小微企业支持力度不够。

　　3.中小企业服务水平仍需提高。虽然我市对小微企业创业基地完善基础设施，改善办公环境，提升手续代办、服务管理等保障水平，但是离企业家的心中期盼、离促进中小企业健康发展的要求，还有进一步提升的空间，服务水平和保障发展的能力仍然需要进一步提高。

　　四、下一步工作打算

　　1.加强服务基地建设。继续加强对我市省级小微企业创业基地建设，完善基础设施建设，改善硬件环境，提升服务质量，加强宣传推介，发挥平台在集聚吸引人才、创新驱动发展的优势，提升服务中小企业的水平和能力。

　　2.推进营商环境建设。进一步推深做实"互联网+政务服务"，不断完善"一网、一门、一次"改革，认真落实"一窗受理，并联审批"制度，精简环节，优化流程，杜绝"体外循环"，消除审批和许可的"灰色地带"，为企业提供更加优质的服务。进一步压减行政审批事项，持续推进商事制度改革，简化审批流程，切实提高企业的开办办理效率。积极推进投资项目审批改革，扎实做好工程建设项目审批制度改革后续相关工作，持续推进减税降费政策措施落地见效。继续完善"双随机、一公开"监管，深入推进"互联网+监管"。积极开展创优营商环境提升行动，对涉及营商环境提升行动的单位要进一步加强追踪问效，不断推动我县营商环境走在全市全省前列。

　　3.常态化开展"四送一服"。严格按照"四送一服"活动相关要求，积极深入企业一线，扎实开展常态化走访，及时反馈走访情况和问题收集情况，确保企业问题真实、准确得到反映。坚持以解决问题为导向，千方百计解决企业提出的诉求、反映的问题。扎实开展惠企政策宣传、要素对接等活动，不断提升企业政策知晓率和锲合度，着力满足企业对人才、科技、资金等要素的需求，积极助推我县企业和实体经济平稳健康发展。

　　4.加大政策引导支持。在抓好现有政策积极申报和及时兑现各级扶持专项资金的同时，研究出台更有针对性和操作性的产业扶持政策，注重定向发力、有的放矢，强化政策的聚焦性、撬动性和催化效应。创新产业资金使用方式，充分发挥产投公司的作用，以创投、风投、贷款风险补偿、参股等有偿使用的方式，重点支持我县战新产业和高新技术企业，切实发挥政策资金"四两拨千斤"的作用。

创新服务工作总结2

　　在过去的一年里，我们公司致力于提升创新服务能力，以满足不断变化的市场需求和客户期望。通过一系列的策略实施和项目推进，我们在创新服务方面取得了显著的成果。本文将对公司创新服务工作的成果、挑战和展望进行总结。

　　一、创新服务成果

　　1. 服务流程优化：通过引入先进的业务流程管理工具和技术，我们成功地对服务流程进行了优化。这不仅提高了工作效率，还降低了成本，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。

　　2. 产品创新：我们紧密关注市场动态，针对客户需求推出了一系列创新产品。这些产品不仅满足了客户的特定需求，还为公司带来了新的增长点。

　　3. 客户满意度提升：通过不断提升服务质量和创新服务方式，我们成功地提高了客户满意度。客户反馈显示，我们的服务更加专业、贴心，客户满意度指数达到了历史新高。

　　二、面临的挑战

　　1. 市场竞争激烈：随着市场竞争的加剧，我们需要不断提升创新能力和服务水平，以在市场中保持领先地位。

　　2. 技术更新迅速：新技术的.不断涌现要求我们不断学习、掌握和应用新技术，以提供更加优质的服务。

　　3. 客户需求多样化：客户需求的多样化对我们的服务提出了更高的要求。我们需要更加深入地了解客户需求，提供更加个性化的服务方案。

　　三、未来展望

　　1. 持续创新：我们将继续加大创新力度，不断推出新的产品和服务，以满足客户需求和市场变化。

　　2. 技术升级：我们将关注新技术的发展趋势，及时引入和应用新技术，提升服务质量和效率。

　　3. 深化客户关系：我们将加强与客户的沟通与合作，深入了解客户需求，提供更加精准、个性化的服务方案。

　　通过一年的努力，我们在创新服务方面取得了显著的成果，但也面临着一些挑战。展望未来，我们将继续努力，持续创新，提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、高效的服务体验。同时，我们也期待与更多合作伙伴携手共进，共同推动行业的发展和进步。

创新服务工作总结3

各位领导、同志们，大家好：

　　20xx年，我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下，紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，规范客户服务行为，提高客户服务质量，使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样，实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关，比去年净增700余万元，超额完成上级规定指标600余万元，创造出营业部有史以来最好的业绩。

　　纵观我部的光辉业绩，倾注了公司对营业部工作的关怀和支持，凝聚了营业部全体员工的心血和汗水，突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。

　　一、转变观念，打造创新服务的全新平台

　　随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子

　　从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。

　　做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。

　　从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的.各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。

　　从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。06年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。

　　二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势

　　搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。

　　（一）由被动服务转向为主动服务

　　传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车次，行程里数达万公里。入保的家庭比上年同比增加了户，企业入保比上年同比增加了户。

　　（二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务

　　在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。

　　需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。

　　（三）由基础服务延伸到知识服务

　　工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。20xx年，我们在全市散发保险传单份，接受客户保险咨询约人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。20xx年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，客户对我部的服务基本满意。

　　（四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务

　　传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。06年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。

　　以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。

　　三、xx年工作展望

　　xx年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要

　　（一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。

　　（二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。

　　（三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。

　　（四）进一步增强改革创新的责任感、使命感，突出改革创新的前瞻性，重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等，在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。

创新服务工作总结4

　　随着市场竞争的日益激烈，创新服务已成为企业持续发展的核心动力。在过去的一年中，我们公司致力于创新服务的探索与实践，通过不断优化服务流程、提升服务质量，取得了显著的成果。在此，我对公司创新服务工作进行全面的总结，以期为未来的创新服务提供经验和启示。

　　一、创新服务内容及实施

　　1. 服务流程优化

　　针对传统服务流程中存在的痛点和瓶颈，我们进行了深入的分析和梳理，提出了一系列优化措施。通过简化流程、减少环节、提高效率，使客户在享受服务时更加便捷和满意。同时，我们还建立了完善的反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进和优化服务流程。

　　2. 服务模式创新

　　为了满足客户日益多样化的需求，我们积极探索和创新服务模式。通过引入新技术、新理念，打造了一系列具有竞争力的创新服务产品。例如，我们推出了定制化服务、一站式解决方案等，为客户提供更加全面、高效的服务体验。

　　3. 服务团队建设

　　优秀的`服务团队是创新服务的核心。我们注重培养服务团队的专业素养和创新意识，通过定期培训、交流学习等方式，提升团队成员的服务能力和创新能力。同时，我们还建立了激励机制，鼓励团队成员积极创新、主动服务，形成良好的团队氛围。

　　二、创新服务成果与影响

　　经过一年的努力，我们的创新服务工作取得了显著的成果。首先，客户满意度得到了大幅提升，客户反馈普遍表示对我们的服务表示满意和认可。其次，创新服务为公司带来了更多的业务机会和市场份额，有效推动了公司的业务发展。最后，创新服务还提升了公司的品牌形象和知名度，增强了公司的市场竞争力。

　　三、存在问题与改进措施

　　尽管创新服务工作取得了显著的。成果，但我们也意识到存在一些问题和不足。例如，部分服务流程仍需进一步优化、服务团队的创新能力还需提升等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是持续优化服务流程，提高服务效率和质量；二是加强服务团队的创新意识和能力培养，打造更加专业的服务团队；三是加强与客户的沟通和反馈收集，不断完善和创新服务模式。

　　四、展望未来

　　展望未来，我们将继续深化创新服务工作，不断探索和实践新的服务模式和技术应用。我们将以客户需求为导向，以优质服务为核心，不断提升服务水平和竞争力。同时，我们也期待与更多的合作伙伴携手共进，共同推动创新服务的发展和应用。我们相信，在未来的日子里，我们的创新服务工作将取得更加辉煌的成就。

创新服务工作总结5

　　在过去的一段时间里，我们团队致力于提供创新的服务工作，取得了一些显著的成绩。现将工作总结如下：

　　1、制定了一系列创新服务方案：

　　我们团队经过深入调研和分析，制定了一系列创新的服务方案，包括推出新的服务产品、优化现有服务流程、引入新的技术手段等。

　　2、实施了一些成功的创新项目：

　　我们成功地实施了一些创新项目，例如推出了一款新的服务产品，通过引入自动化流程提高了效率，为客户提供了更好的体验。

　　3、提升了服务质量和客户满意度：

　　通过创新服务工作，我们提升了服务质量，不断改进服务流程，提高了客户满意度，赢得了客户的信任和支持。

　　4、提高了团队的创新能力：

　　通过不断的创新实践，我们的'团队的创新能力得到了提升，团队成员的创新意识和创新能力得到了锻炼和提升。

　　5、取得了一定的经济效益：

　　通过创新服务工作，我们取得了一定的经济效益，提高了企业的竞争力和盈利能力。

　　总的来说，我们团队在创新服务工作方面取得了一些显著的成绩和进展，但同时也面临着一些挑战和问题，需要继续努力和改进。我们将继续秉承创新精神，不断探索和实践，为客户提供更优质的服务，推动企业的发展和进步。

创新服务工作总结6

　　20xx年的工作在上级领导的正确指引和全体员工的辛勤付出下顺利地结束。回想一年间，我们科室员工经过了“整学变升”的思想转变，“五不自”的不足整改，通过了《弟子规》的道德提升，服务项目的不断增加，特别是检票服务工作的.精细化管理有了很大变化。首先是6S定位，所有的物品摆放都有规定，按照要求操作，杜绝了安全隐患，保证了各项准备工作的完整规范；其次是严格工作流程，每一步都不要省略，避免出现错乘漏乘、行包差错；再次，控制记录单浪费，考核早打单现象，对于作废单子查明原因，积极整改，最大限度节约成本；最后是对服务工作的常抓不懈，从仪容仪表、文明用语，到服务言行、服务技巧，出现问题集中总结，依靠众人的智慧、经验汇集起来分享使用，大家一起获益。

　　以上的好做法会在20xx年的工作中延续下去。20xx年的客运形势不容乐观，实际上危机一直就在，从火车提速到私家车增多、民航打折降价乃至轻轨贯通，公路客运受到了前所未有的冲击。现在的车站下午一过三点，整个候车大厅就冷冷清清的的，让人的心情尤其沉重。但即使这样，我们也不能坐以待毙，张总在报告中指出“只要精神不滑坡，方法总比困难多”。危境蕴含着机遇，就靠我们大家众志成城，去寻找并抓住。

　　“服务就是公司的核心竞争力，走出困境，离不开质量取胜，为了企业，为了个人，改进服务是我们每一位员工义不容辞的职责。”我们客运员工的工作主要就是围绕着服务展开，服务与创新历来是不断追求的目标，在当前的严峻形势下，我们更应该响应公司号召，做到以下几点：

　　第一，强素质稳定客源。新员工要学好业务，做到人人入脑入心、应用自如，防止在旅客询问时只靠“一指禅”；老员工也要不断了解车站新增线路及服务项目，不要只凭老经验行事。大家一起打好基础，把服务做到前面，让旅客感到事事顺心，留下好口碑，提高回头率。

　　第二，求效益延伸服务。“好酒也怕巷子深”，要主动走出去宣传总站的经营项目，让更多的人来总站乘车，这是特别增加导乘岗的目的。在做好检票服务工作的同时，延伸服务项目，增加三产售卖活动，特别是在严寒时节，旅客不下车就能买到自己需要的物品，感到很方便。

　　第三，增见识推陈出新。不断学习外部的先进经营经验和服务，从中提取利于总站发展的好方法；要勇于接受新事物，发扬主人翁的精神敢于创新。

　　第四，重创新求真务实。创新要有实效性，能够转化成有效的经营项目。一切服务都是为了取得效益，要牢牢把握这个重点，确保创新服务有效进行。

　　总之，20xx年的工作已经全面展开，让我们深刻领会领导工作指示精神，向着“六能”目标，主动作为，创新服务，献出自身的智慧和努力。

创新服务工作总结7

　　为深入贯彻落实中共吉林市委十一届四次全会精神，进一步加强机关建设，年初以来，吉林市直机关工委以转变职能、强化服务、改进作风、规范行为、增强能力、开拓创新为重点，在市直机关组织深入开展创建“学习型、服务型、创新型”处室活动。经过上下共同努力，创建工作健康有序开展，阶段性效果初步显现。

　　形成了高度重视、齐抓共管的工作态势。吉林市直各部门基本形成了主要领导负总责亲自抓，分管领导负全责具体抓，班子其他成员配合抓的领导格局，以及机关党委(总支、支部)、重点处室全员参与的工作格局。

　　突出了履职尽责、创新服务的工作重点。一是以关键部门关键处室关键干部为重点，通过抓党风政风带行风、抓党务政务促服务。在范围框定上，机关工委主要从执法部门、窗口单位选了30个重点处室重点抓，作为机关建设、软环境建设的突破口。二是找准抓住为总量本文来源： http://提前翻番服务的主要差距、突出问题、薄弱环节，作为切入点，突出将服务和履责两个重要方面的工作成效作为考核标准，重点解决自觉服务、主动服务、创新服务的问题。市发改委推出缩短审批环节，减少审批手续，压缩审批时限，推行导办服务、限时服务、预约服务、承诺服务，进一步做好行政审批工作等10项工作举措，加强全委机关作风和效能建设。市建委制订了“以服务为宗旨，搞好行业管理”等五项措施，进一步完善服务保障体系，为投资者、创业者和广大群众提供零距离、无障碍服务。

　　抓住了细化责任、层层落实的.关键环节。吉林市公安局等部门针对如何履责、问责、畅通反馈渠道等，采取到基层走访、群众评议、领导接待日、信访、行风测评、人大政协监督等多种途径获取履责信息，及时分析和解决机关建设和队伍建设中存在的突出问题。吉林市民政局、市劳动保障局等部门分管领导定期听取分管处室作风建设情况汇报、同分管处室一般干部进行一次谈话，掌握干部队伍思想状况，抓好包括“三型”处室创建在内的机关作风建设。

　　建立了比较完善、转协调的工作机制。在各部门高度重视的基础上，机关工委加强了调度、检查、指导。今年年末，机关工委将在评选先进党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者的基础上，组织评选20xx年度10个机关建设标兵单位和20个“学习型、服务型、创新型”先进处室，推动机关作风建设和服务水平的提高，促进我市经济总量提前翻番。

创新服务工作总结8

　　今年上半年我市劳动就业工作围绕“落实民生政策、完善操作制度、创建服务模式、维护社会稳定”的总体要求，落实好就业扶持政策，加强人力资源市场、返乡创业园、乡（镇）、街道劳动保障平台建设和就业信息、网络建设，完善公共就业服务基础，积极推进城乡统筹就业，加大就业培训工作力度，促进农民工、就业困难群体、大中专毕业生稳定就业和创业，通过抓亮点搞特色，广开渠道，努力提高就业服务机构破解难题与服务大局的能力。主要工作情况总结如下：

　　一、目标任务完成情况

　　1、城镇新增就业人数4051人，完成全年任务的90%；

　　2、城镇就业率96.4%，完成比率102%；

　　3、下岗失业人员再就业人数1760人，完成全年任务的88.0%；

　　4、城镇职业培训补贴人数3960人，其中创业培训补贴人数382人，分别完成全年任务的120.0%和91.0%；

　　5、城镇登记失业率3.6%；

　　6、农村劳动力转移培训人数7310人，其中工业园区定向培训5040人，分别完成全年任务的85.0%和120.0%；

　　7、新增转移农村劳动力9240人，其中市内新增转移6545人，分别完成全年任务的110.0%和85.0%；

　　8、小额贷款发放1457万元，其中支持个人创业1257万元，中小企业融资担保200万元，分别完成全年任务的.xx.3%和25.0%；

　　9、“4050”人员再就业人数344人，完成全年任务的81.9%；

　　10、零就业家庭安置率100%；

　　11、参加失业保险人数24155人，完成全年任务的98.6%；

　　12、失业保险基金征缴额170万元，完成全年任务的47.2%。

　　二、主要工作措施

　　1、为确保全年劳动就业工作目标任务的完成，及时制定了《20xx年工作目标考核方案和管理规定》，并将工作目标任务下达到乡（镇）劳动保障事务所和局科室，建立了层层落实责任制。

　　2、今年2月1日在市文化公园举办了就业和再就业招聘洽谈大会暨工业园区企业用工招聘大会。260家用工单位进场招聘，提供了1.5万个就业岗位信息，现场达成求职意向人员9600人，现场录用6200人，其中录用返乡农民工4500人。江西日报、赣南日报等省市新闻媒体高度关注了此次招聘活动。

　　3、成立了返乡农民工就业领导小组办公室，为市政府拟定《关于扶持返乡农民工创业小额担保贷款的若干政策措施的通知》（康府发[20xx]2号）文件。

　　4、在市文化公园开展了全市范围的返乡农民工扶持政策咨询和返乡农民工法律援助行动，组织全市有关职能部门进行了入户宣传返乡农民工和下岗失业人员、就业困难群体新创业的扶持政策，发放《致外出务工农民工朋友们的一封信》10万份，发放《返乡农民工扶持政策问答》5万余份。

　　5、建立了返乡农民工信息登记制度。充分发挥乡镇劳动保障事务所的作用，组织劳动保障事务所工作人员和村级劳动保障协管员上门入户，开展了为期两个月的外出务工人员返乡调查登记工作，切实做好返乡农民工的回流原因、回流人数、技能培训愿望和就业创业愿望的调查摸底。在浮石乡的江口村、高洲村、龙岭镇的汪背村、樟桥村设立了返乡农民工监测点。

　　6、为返乡农民工就业创业搭建良好平台。一是建立了市人力资源市场，乡（镇）劳动保障事务所和工业园区的“返乡农民工就业创业服务窗口”平台；二是建立了以市农民学院为主体及民办职业培训机构参与的培训平台；三是建立了返乡农民工创业孵化基地——xx市镜坝返乡创业园。

　　7、开展了一次机关、事业单位和企业吸纳就业困难群体特别是“4050”人员的调查摸底，为落实社会保险补贴和岗位补贴提供决策依据，帮助以安置残疾人就业为主的xx包装彩印厂21名残疾人员落实社会保险补贴3.5万元。

　　8、建立了两家带动就业的劳动密集型小企业，发挥了企业促进就业的作用，带动300余人就业，并帮助企业落实就业扶持资金200万元。

　　9、开展为返乡农民工就业创业“送岗位、送培训、送政策”援助活动。3月份组织市工业园区重点企业在唐江镇、赤土乡、朱坊乡、十八塘乡、横市镇等圩镇将就业岗位送到返乡农民工家门口，将培训政策送到返乡农民工手中，将就业创业扶持政策直接送到返乡农民工手中。

　　10、强化了失业保险基数稽核工作，上半年重点稽核了房管局、西华卫生院等十个单位的失业保险基数，提高征缴费基数平均达到150元。

　　三、存在的主要问题

　　1、城镇新增就业人数出现下滑。

　　2、城镇新增劳动力加上农村富余劳动力转移就业的压力重，受经济危机影响，企业用工需求减少，到目前为止仍有少部份外出务工人员返乡。

　　3、返乡农民工认定界定较难。

　　四、下一步的主要工作

　　1、开展“千企万岗”帮促就业百日服务活动。一是开展就业岗位的信息收集；二是搞好大学生就业创业政策的宣传咨询；三是落实困难企业的“五缓四降三补贴”政策；四是组织开展暑假就业招聘大会。

　　2、开展市场中介、组织服务和收费行为专项治理工作。