医院导诊工作总结

时间:2024-09-28 10:20:03 工作总结 投诉 投稿

医院导诊工作总结

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编收集整理的医院导诊工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

医院导诊工作总结

医院导诊工作总结1

  门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科20xx年工作简要总结如下:

  导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

  20xx年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的.密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540人次,接待体检22158

  人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

  一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

  总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院导诊工作总结2

  导诊台是根据门诊患者的特点,而产生的一种工作模式,主要目的是方便患者就医,为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士,她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响,为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏,直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊,是医院服务质量水平的一种表现。必须坚持“以人为本,诚信敬业,文明礼貌”的服务理念,一切工作要围绕以患者的需要进行,要不断拓宽医学视野,改变陈旧观念,加强导诊护士的自身修养,提高专业素质。

  要求

  1.职业道德:敏感的观察力,高度的责任心,沉着稳重以及有条不紊的应变能力。 处处为患者着想”的理念,明确导诊工作是为患者排忧解难,方便就医,满足患者需求,提高工作效率的目的。

  2变被动为主动,不断提升服务水准 ,一切工作围绕以患者的需要进行,把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法,转变到主动发现患者需要,主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务,同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊,希望能得到更多的帮助更好的服务和尊重,我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言,避免使用刺激性语言,做到一张笑脸相迎,一声“您好”问候,一次说清告知,一句“再见”送行,使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。

  3.敬业是护士对工作认真的综合表现, 只有从这一高度去认识,才能把导诊工作做好。导诊必须热爱导诊工作,具有良好的服务态度,高尚的医德医风,主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切,并不是一句空话就算,还要在行动中自然而然地体现出来。总之,要根据病情的缓急轻重作灵活处理,要在工作中处处体现出对工作,对患者的极端热忱。

  3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖,更将有益于患者的身心健康。导诊护士的语言表达一定要音质清晰,声音洪亮,措词准确,简明易懂。对患者提出的问题,一要听清,二要领悟。为了避免误差,甚至还要反复询问,绝不含糊。在门诊会遇见这种情况:患者由于没有听清或没有说明,结果走错地方,造成患者时间的浪费和体力消耗,也增加了患者的痛苦,使患者很恼火,甚至加重了病情。由此我们认识到:我们的服务对象不是健康人,而是疾病缠身、精神相对脆弱的人,即使是些小问题也要认真对待,一丝不苟,这对反应迟缓、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工作中要灵活地使用普通话和地方话,注意语言的规范性,掌握语言的艺术性、灵活性,语言和善并充满关切和体贴,同情和尊重,不厌其烦地解答患者的一切问题,以此树立一个良好的导诊者的形象,给患者一个亲切,和蔼的印象,使其对医院树立起信心。

  3.3有天使的形象美形象不单指身材,相貌和音色等客观因素,更指仪表、姿态和表情等主观因素。举手投足,扬眉舒颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必须有端庄的仪表,举止文雅大方,工作中表情自然,面带微笑,但不宜勉强,否则显得做作和浅薄,降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个角色中,只要充当护士角色,就必须讲究护士形象。例如:与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大,或两条腿轮换抖动,将给患者留下一种轻浮的印象,患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要善于控制自己的情绪,即使没有休息好也要精神饱满,即使心情不愉快也要心平气和,护士的动作表情、精神风貌,并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好,而应归结为美化天使形象的手段,这样才能赢得患者的赞许。

  3.4良好的'心理素质心理素质包括认知能力、思维反应能力、应变力等。要头脑冷静而机智灵活,观察力敏锐,善于理解患者的心理,能以宽容、谅解、忍让的态度对待患者。要耐心倾听患者的倾诉,做好患者的心理疏导。医学模式的转变,心理护理作为整体护理的一个主要方面,日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是某些患者甚至其家属的一种迫切心理愿望,他们担心医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐,有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”,其实这是患者宣泄情绪的一种表现。这种情绪是因病而产生的内心不安,担忧和顾虑。如能设身处地为患者着想,耐心倾听患者诉说,为患者分忧解难,会收到良好效果。如有患者在就诊中发生纠纷、怒气冲冲来反映,这时应该在了解情况后,及时对患者进行抚慰和解决,使患者情绪很快得到疏导,重新接受检查和治疗。患者在就诊中经常有意料不到的突发事件,导诊护士必须具有敏捷冷静的应变力、心理承受力。不具备良好的心理素质,就不能适应与门诊各种性格患者的磨合。另外,护士良好的心理素质能给患者带来信任感和安全感,在一定程度上也减轻了患者的心理负担,有利于疾病的早日康复。

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