客房领班工作总结汇总(15篇)
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的客房领班工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客房领班工作总结1
近一个月的时间里，作为客房领班，我积极投入到工作中，努力提升服务质量和团队合作精神。通过团队的努力和协作，我们取得了显著的进展。以下是我对这一个月工作的详细总结。
我积极参与新员工培训。在本月份，我们迎来了几位新的客房服务员。作为领班，我亲自担任他们的导师，并一步一步教他们如何为客人提供专业的服务。在培训的过程中，我注重讲解细节和示范操作，确保他们掌握每个步骤。经过一个月的努力，新员工们逐渐熟悉了工作流程，并且逐渐展示出了专业的`素养。
我与房务部门的合作更加紧密。作为客房领班，我需要定期与房务部门负责人进行沟通，确保工作的顺畅进行。我们共同解决了一些房间清洁和维护方面的问题，并制定了更加高效的工作计划。通过合作与交流，我们的团队更加紧密地协同工作，提高了房间清洁和整洁方面的标准。
我还提升了对客房细节的关注。客房服务需要关注每一个细节，以确保客人满意。我鼓励团队成员重视卫生和整洁，每天对房间进行检查，确保一切都处于良好的状态。我同样注重维护客房设施的完好，及时修复或替换损坏的物品，并确保客人在入住期间得到舒适的体验。
另外，我在客房服务方面创新了一些方法和策略。我鼓励团队成员向客人提供个性化的服务，例如了解客人的口味和需求，并根据其喜好为其提供特别的服务，例如准备一壶特色茶水或推荐当地风味的餐厅。我还将客房服务延伸到线上，提供电子版的服务指南和即时咨询，以方便客人随时获取所需信息。
我还不断激励团队成员，并进行及时的反馈。我鼓励团队成员提出自己的想法和建议，并根据他们的工作表现给予及时的奖励和认可。这种正面的反馈鼓励了团队成员的积极性，激发了他们的工作热情。
小编认为，通过一个月的努力，我与团队共同提升了客房服务的质量和效率。我积极参与了新员工培训，与房务部门合作紧密，并注重客房细节与服务创新。同时，我还及时激励团队成员，并给予正面的反馈。我相信，通过我们的努力，客房服务质量将会不断提升，为每一位客人带来更好的住宿体验。
客房领班工作总结2
近一个月的时间里，作为客房领班，我又一次迎接了各种各样的挑战和机遇。这个月的工作可以说是充实而又紧张的，但通过这些经历，我不仅感受到了团队的力量，也提升了自己的管理能力和沟通技巧。
作为客房领班，我一直致力于提高整个部门的工作效率和客户满意度。为了实现这个目标，我组织了一系列培训活动，包括提高服务质量、增强团队合作以及学习新的管理技巧等。通过这些培训，我们的团队得以更好地理解客户需求，并能够更快地解决问题。同时，积极的团队合作也为我们提供了更多的资源和支持，用以满足客户的要求。这些努力不仅提高了整个部门的工作效率，也提升了客户的满意度。
在客房管理上，我提出了一些创新的想法和措施。我们通过引入一套新的房间清洁流程，大大提高了清洁质量和效率。我还引入了智能化设备，如自动化床上用品更换装置和智能垃圾分类系统，使得我们的工作更加便捷高效。这些创新措施不仅改善了员工的'工作环境，也提升了客户的入住体验。
另外，我也非常重视客户投诉的处理和解决。我们始终重视每一位客户的意见和反馈，并采取积极有效的措施进行处理。无论是对于小问题还是大问题，我们都保持着耐心和细致的态度，确保客户得到满意的解决方案。这不仅为客户提供了良好的服务体验，也维护了酒店的声誉和形象。
作为客房领班，我非常注重团队的建设和员工的培养。我鼓励员工参与到团队活动中，增强了他们的归属感和凝聚力。我也会定期与员工进行个人谈话，了解他们的职业发展规划，并制定相应的培训计划，帮助他们提高专业素养和管理能力。通过这些努力，我们的团队更加团结一致，员工的工作积极性和主动性也得到了有效的激发。
客房领班工作总结3
自今年xx月担任保安部主管以来，我们严格按照公司要求，完善管理机制，改进服务质量。通过加强管理体系的制定和实施，进一步完善了物业公司的服务质量管理体系，确保了小区的安全防卫得到了有效的保障，以及业主的满意。
1、加强业务培训，提高保安队伍整体素质
保安部在“打造物业品牌，树立公司形象”的指导思想下，积极响应公司的号召，开展各项培训工作。通过培训、提高保安业务技能，服务质量和业务水平有了明显提高。
为了做好物业公司的窗口，树立公司良好的形象，保安部坚持“服务第一、客户至上”的原则。
xx年来，保安部把服务质量，提高物业管理服务的水平，作为衡量管理
服务水平的.尺度，注重加强管理，调动员工的积极性。
一是成立了以刘晓娟为组长的中心，建立了客户关系管理制度，用以客户需求为导向的服务模式，确保了小区物业公司的服务质量和管理水平。二是调整了部份工作程序，分门别类建立了一套适合我们自己的管理服务程序和办法，从迎客第一原则出发，加强与相关部门的沟通协调，使小区物业服务逐步由单位人员管理向现场管理，有效的提高了我们的工作效率和服务质量。三是在小区的绿化、保洁工作上，我们以业主的满意作为我们的工作目标。
客房领班工作总结4
岁月如梭，转眼间，来宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：
一日常工作管理：
作为一名楼层领班要有协调的.作用和配合经理做好楼层管理工作
二加强自身学习和提高业务提高：
虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三存在问题：
在这一年里也存在一些问题和不足主要是：
1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位。
2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。
3、自己管理水平和理论水平有限。
四下一年计划：
1、积极认真配合经理搞好楼层日常工作。
2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查
5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。
客房领班工作总结5
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。
在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。
努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。
我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。
第三。
自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
6.加强节能的`检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。
最新客房领班工作总结
十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。
但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。
作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。
领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。
1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。
通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。
但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。
通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。
卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。
不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。
因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。
2.管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。
工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。
在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。
3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。
现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。
但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。
让自己尽快的融入到这个大班组。
4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。
这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。
开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。
我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。
客房领班工作总结6
20xx年2月是我担任客房领班的第二个月，回顾整个月的工作，我深感任务繁重，但也收获颇多。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结这一个月的工作。
我要针对每一天的工作安排进行总结。大多数的日子都是充实而忙碌的，待客之余我的任务是确保所有客房的清洁和准备工作。这包括检查床单和床具的清洁度，确保房间内的设施设备完好，为入住客人准备迎宾礼品等。在这一个月里，我要感谢我的团队成员，他们的辛勤付出和配合让我们能够顺利完成每一天的工作任务。
每天的工作不仅仅是简单的床单和设施检查，我还负责与客房服务人员保持良好的沟通，确保他们的工作安排合理。我会根据客房的`入住情况和需要提前通知他们，以便他们能够及时准备好每一间客房。同时，我还要协调和处理客人的特殊需求，如调整房间温度、更换床垫等。这些都需要我与不同的部门进行良好的协作，以确保客人的需求得到满足。
与客人的沟通和服务也是我的重要工作之一。我时刻保持微笑和友好的态度，主动与客人交流并回答他们的问题。我认为这种积极主动的态度能够给客人留下良好的印象，并获得他们的信任。在过去的一个月里，我遇到了各种各样的客人，有些是温和友善的，有些则较为挑剔和难以取悦。对于不同的客人，我通过细致入微的服务和耐心倾听的方式来满足他们的需求，使得客人对我们酒店的服务感到满意。
除了客人的服务，我还要监督考勤和团队的工作进度。我根据考勤记录和团队成员的工作情况，对个人进行表扬和激励，同时也会对工作不积极和存在问题的成员进行指导和帮助。我相信，一个团队的凝聚力和合作力是成功的关键，只有团队成员之间的相互支持和配合，才能够顺利完成我们的工作任务。
在这一个月的时间里，我也遇到了一些挑战和问题。例如，有一次因为一场突发事件，我们酒店的部分客房暂时无法使用。在这种情况下，我立即与前台和维修部门联系，并制定了临时的解决方案，为受影响的客人安排了合适的替代方案。虽然这样的情况给我们的工作带来了一些困难，但我相信这是我个人成长的机会，也是提高团队协作能力和处理紧急情况能力的机会。
我要感谢我的上级和同事们对我的支持和信任。他们给予我充分的发展空间和机会，使我能够不断学习和提升自己的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续不断努力，为客房部的发展和酒店的整体运营做出更大的贡献。
小编认为，这一个月的客房领班工作中，我通过积极的沟通与合作，高效地完成了工作任务。我相信通过不断的努力和学习，我将继续成长，并为公司的发展做出更大的贡献。作为客房领班，我深知自己肩负着重要的责任，我会不断努力，为客人提供更好的服务体验。
客房领班工作总结7
尊敬的各位领导：
您们好！我是xx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会、为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结、
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章、客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任、一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务、在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润、
二、年我完成了以下工作：
1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量、为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的.培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南、自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高、以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度
2、开源节流，降本增效，从点滴做起、客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定、从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯、我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动、对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围、从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强
4、设施设备维保计划未落实到位
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作、
2、细化服务措施，提高宾客满意度、
3、加强教育培训，强化员工队伍素质、
4、规范管理，促进企业健康有序发展、
5、加强市场营销，不断调整客源结构、
6、认真做好上门散客的销售工作、
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额、
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次、
9、多学习其他东西，充实自己、
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平、
在年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗、
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
客房领班工作总结8
作为一名客房领班，我负责管理酒店的客房部门，并确保客房服务团队的协调运作。在过去的一个月里，我认真履行了我的职责，与团队合作，取得了一些积极的成果和发现了一些可以改进的地方。以下是我对我的工作进行详细总结的文章。
在过去的一个月里，我对我的团队进行了全面的'管理和指导。我们每个人都知道客房部门的重要性，因此我鼓励他们时刻保持专业的工作态度和细致入微的服务精神。我每周召开例会，与团队成员分享最新的信息和客房服务的最佳实践。我还鼓励他们提出任何需求或改进建议，以便我们可以不断提高我们的服务质量。
在过去的一个月里，我特别关注了客人的满意度。我通过日常巡查客房和定期与客人交流来了解他们的需求和意见。在每位客人退房后，我都会给他们发送一封感谢信，希望他们的入住经历愉快，并征求他们对我们服务的反馈。这些反馈对我来说非常宝贵，它们帮助我了解客人对我们服务的感受，并针对性地进行改进。
在过去的一个月里，我还参与了一项新的客房服务计划的推出。我们得知客人对酒店的餐饮服务有一些不满意的地方，因此我与餐饮部经理合作，推出了一项全新的客房餐饮服务。这项服务允许客人在舒适的客房内享受高品质的餐饮体验。我们提供了一个精选的菜单，客人可以根据自己的喜好选择。我和我的团队全力以赴，确保这项服务的顺利运行，并时刻关注客人的反馈。客人对这项服务的积极反馈使我相信我们做出了正确的决策，并取得了成功。
虽然我在过去的一个月里取得了一些积极的成果，但也发现了一些需要改进的方面。我注意到一些团队成员在高负荷工作时出现了疲劳和压力。为了改善这种情况，我计划组织一些团队活动，帮助他们放松身心，增加团队凝聚力。我还意识到一些客房设备存在老化和损坏的问题。为了提供更好的服务，我会与设备维修团队合作，确保设备的及时维修和更换。
小编认为，在过去的一个月里，我在客房领班的职责范围内认真履行了我的工作。通过与团队成员的密切合作和关注客人需求，我取得了一些积极的成果，并发现了一些需要改进的地方。我计划在未来的工作中继续努力，不断提升团队的专业水平和客房服务质量。
客房领班工作总结9
1、收洗客衣方面。
这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。
2、对客效劳准时性方面。
我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的.东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
3、交接方面简单出错。
往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。
4、员工的业务学问和力量有待提高。
员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
客房领班工作总结10
20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、经营方面：
20xx年客房完成的营业总额为14200717。19元（其中住房总收入为14017074。00元、客房杂项金额为183643。19元），月平均营业额为1183393。10元（其中月平均住房收入为1168089。50元，月客房杂项金额为15303。60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306。38元，住房率为89。52%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在
七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的'意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：
1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；
2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；
3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；
4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；
5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和VOD的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；
6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30。00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；
7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：
在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的。工作中避免了类似情况的出现。
六、人员方面：
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。
七、工程方面：
工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于PA机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房领班工作总结11
一、服务方面
服务质量比较稳定，对客服务投诉率较高，此原因的主要因素是住房率高，人员流失比较严重，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层管理人员的正确引导，导之离开，基于这些因素部门展开了一系列的内务整顿。首先是培训每位员工的基本服务意识及服务用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程，也达到了手把手以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工服务过程和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的服务。在投诉中最为严重的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的管理及处理方案。为此我们客房部展开了每天利用早上开例会的时间来培训服务员微笑服务用语，工作技能，工作中应注意的问题。再加上管理人员的亲历亲为在后期得到好转。
二、卫生方面
卫生质量是客房部的生命线。部门任何一个环节都不可以出现半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、服务员的`共同努力下，得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高。本月几乎保持了赶房的状态，而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的楼层是流动层改为固定层。这样更可以体现出服务员的积极性和卫生质量的提高，也能很好的配合布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮流为每月固定X个人，顶替楼层的服务员，由领班灵活安排，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动协助。这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命线。
为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发现有问题都及时告知工程部及上级领导。部门的物料管理及成本控制，工作存在着许多不足之处。值得一提的是没有固定便如管理的足够储存空间的仓库，造成了许多物料没有地方存放。
人员方面：部门员工大多数都是已婚人，所以都比较的繁忙及个个都感到压力大，很累。因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的。为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因家庭因素而影响工作部门基本上坚持以人性化管理和调解员工心声、心态。让员工感到我部门的温暖。
客房领班工作总结12
回顾20xx年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20xx年来的工作情况总结如下：
一、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的.进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。
在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三、存在的问题
一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，我毕竟到xx工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。
第三，自己的理论水平还不太高。
四、20xx年的工作计划
1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
客房领班工作总结13
回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下::
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的`角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，20xx上半年客房领班工作总结。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习
提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题半年来
本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
2. 加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
3. 加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4. 针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5. 对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
6. 加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
客房领班工作总结14
尊敬的各位宾馆领导，各位同事大家好:
***生态宾馆从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到宾馆领导认可完成了一次角色的转换。
作为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与宾馆宾馆领导的关心和同事们的支持是分不开的，宾馆就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护宾馆宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的'努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在宾馆必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
客房领班工作总结15
客房领班是酒店客房部门的中层管理者，负责协调安排客房服务工作、监督员工的工作态度和表现，同时也是对客房服务质量负有直接责任的人员。作为一名客房领班，我每月都要总结过去的工作并反思改进，以下是我个人的一篇月工作总结。
在过去的一个月里，我担任客房领班工作，我认真努力地履行了我的职责，并取得了一定的成绩。在这里，我将从工作内容、团队协作、问题与解决方案以及个人成长等方面对我的工作进行总结和反思。
作为客房领班，我的主要工作内容包括协调安排客房服务工作、监督员工的工作态度和表现以及保持客房的整洁有序等。这个月，我按照酒店的规定，合理分配了客房服务工作，保证了员工的轮班和休息时间合理。我每天都与员工进行交流，了解他们在工作中的需求和工作态度，以便及时解决问题和提供支持。我还主持了每周的例会，通过对工作的总结和分析，帮助团队成员改进工作方式，提升工作效率。我还定期检查客房的清洁情况，并提供培训和指导，以确保客房整洁有序。
团队协作是客房领班工作的重要组成部分，也是取得工作成果的关键所在。在过去的一个月里，我与我的团队成员保持了良好的合作和沟通。每天我都与他们交流工作进展和问题，了解他们的需求和意见。我积极鼓励团队成员提出建议和改进的想法，并及时处理他们的问题和困难。我还组织了团队建设活动，通过团队合作游戏和培训课程来增强团队凝聚力和协作能力。这些努力使得团队成员之间的工作氛围更加融洽，团队合作效率也提升了。
在工作的过程中，我也遇到了一些问题和挑战。客人投诉的处理是一项具有挑战性的任务。这个月里，虽然我们团队的服务水平得到了有力的提升，但仍然有一些客人对于服务质量有不满意的地方，并提出了投诉。面对这些投诉，我及时与投诉的'客人进行沟通，并确保问题得到有效解决。员工的工作态度和表现也需要重视。有些员工存在工作不认真负责、态度敷衍等问题。为了解决这个问题，我与他们进行了一对一的谈话，了解他们的问题和困惑，并给予及时的建议和帮助。通过这样的沟通和指导，我看到了一些员工的表现有了明显的改善。
为了解决上述问题，我采取了一系列的解决方案。我加强了与客人的沟通和交流，通过了解他们的需求和意见，及时调整服务策略并解决问题，以提高客人的满意度。我加强了对员工的培训和考核，鼓励他们通过学习和提升来改进自己的工作态度和表现。我以身作则，通过自己的努力和劳动来激励和影响团队成员，让他们感受到不断学习和提升的重要性。我还定期组织团队活动，加强彼此的沟通和了解，增强团队凝聚力和协作效率。
在过去的一个月里，我不仅在工作中取得了一定的成绩，更重要的是我对客房领班这个职位有了更深入的了解和认识，也意识到自己的不足之处。通过这次经历，我意识到作为一名领导者，我需要不断学习和提升自己的管理能力和沟通能力。我计划继续参加相关的培训和学习，以完善自己的知识和能力，为将来的工作做好充分准备。
【客房领班工作总结】相关文章：
客房领班工作总结02-22
客房领班工作总结05-10
客房领班的工作总结04-28
【推荐】客房领班工作总结05-03
客房领班工作总结(集合)11-13
【热门】客房领班工作总结09-16
客房领班工作总结【热】05-03
客房领班述职报告02-18
客房领班工作总结(精选15篇)04-15
客房领班工作总结15篇02-25