医院收款室年度工作总结

医院收款室年度工作总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的医院收款室年度工作总结，希望能够帮助到大家。

　　医院收款室年度工作总结 1

　　收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将xx年度工作总结如下：

　　一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

　　二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

　　三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

　　在即将到来的xx年里，本人在xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

　　一、协调好科室的工作。

　　在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

　　二、科室工作要求细微处见真功。

　　收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

　　因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

　　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

　　在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的`每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

　　一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

　　二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

　　三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

　　四、服务患者，提高收费服务质量。

　　收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

　　我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

　　接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时， 也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

　　医院收款室年度工作总结 2

　　随着时光的荏苒，我们迎来了又一个充满挑战与收获的年度尾声。回顾过去一年，医院收款室作为医院经济活动的重要窗口和资金流转的关键环节，在院领导的正确指导下，在全体同仁的共同努力下，我们秉承“以患者为中心，优化服务流程，确保资金安全”的工作理念，不断创新服务模式，提升工作效率，圆满完成了各项年度目标任务。以下是对本年度工作的全面总结与回顾。

　　一、工作成果概述

　　业务收入稳步增长：本年度，随着医院医疗服务质量的不断提升和患者满意度的持续提高，收款室接待的患者数量及业务收入均实现了稳步增长。我们严格执行财务规章制度，确保每一笔收入准确无误，为医院的可持续发展提供了坚实的经济基础。

　　服务流程优化：为进一步提升患者就医体验，我们不断优化服务流程，简化缴费手续，引入智能化支付系统，如自助缴费机、移动支付等，有效缩短了患者等待时间，提高了工作效率。同时，加强了对窗口人员的培训，提升服务态度和专业技能，确保患者咨询解答及时、准确。

　　资金安全管理：资金安全是收款室工作的重中之重。我们严格执行现金、票据管理制度，定期进行账实核对，确保资金安全无虞。同时，加强了对POS机、网银等电子支付渠道的安全管理，防范了各类金融风险。

　　医保政策执行：随着国家医保政策的不断调整和完善，我们积极学习并严格执行新的医保政策，确保医保结算准确无误。同时，加强与医保部门的沟通协调，及时解决医保结算中遇到的问题，保障了患者的合法权益。

　　二、存在的问题与不足

　　在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题与不足。如：部分窗口人员业务技能还需进一步提升，以更好地应对复杂多变的医疗收费环境；智能化支付系统的`普及率虽有所提高，但仍需加大推广力度，提高患者使用率；资金安全管理方面还需进一步完善制度，加强监督检查等。

　　三、未来工作计划

　　展望未来，我们将继续围绕“提升服务质量、优化服务流程、确保资金安全”的目标，制定以下工作计划：

　　加强人员培训，提升业务技能和服务水平，打造一支高素质、专业化的收款队伍。

　　加大智能化支付系统的推广力度，提高患者使用率，进一步缩短患者等待时间。

　　完善资金安全管理制度，加强监督检查，确保资金安全无虞。

　　加强与医保部门的沟通协调，及时掌握医保政策动态，确保医保结算准确无误。

　　总之，过去一年是充满挑战与收获的一年。在新的一年里，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升工作效率，为医院的健康发展贡献更大的力量。

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