影楼门市培训十大技巧总结

影楼门市培训十大技巧总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的影楼门市培训十大技巧总结，希望能够帮助到大家。

　　影楼客户管理的原则：

　　客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断的加以更新。客户管理需要突出重点，对于有影响力及相关行业的客户要予以重点考虑，做好相关的记录，并不断加强已建立的良好的关系；灵活有效地运用客户的资料。对于数据库中的客户资料要善加利用，在留住老客户的基础上，不断开发新的客户；客户管理最好的办法是由专人负责，以便随时掌握客户的最新情况。

　　影楼客户管理的内容

　　应尽量地完整，主要有以下几项：

　　（1）客户的基本资料：主要包括客户的姓名、地址、电话、咨询套系、预约套系、拍摄套系、生日、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、职业等。

　　（2）客户特征：主要包括

　　1、优柔寡断型客户

　　2、患得患失型客户

　　3、讨价还价型客户

　　4、自负自傲型客户

　　5、暴躁型客户

　　6、冷漠型客户

　　7、理智型客户

　　8、直爽型客户

　　9、随性型客户

　　10、复合型客户等。

　　（3）客户服务宗旨：主要包括前期服务、后期服务和拍摄当天的现场服务质量。

　　（4）客户与各部门的沟通：主要包括客户与门市部的沟通、与化妆部的沟、与摄影部的沟通、与后期的沟通等等问题等。

　　（5）客户的心理：

　　在门市接待客户时不要一味的说单一的话题，可根据现场的情况也可直接告诉客户重点直接进入主题，因为有好多的客户不想在这个问题上浪费时间，不要跟自己的客户讲一大堆，心理似乎担心没有把自己产品及公司的好处优势告诉客户，在门市接待客户时首先要把自己放在客户的角度，了解客户所需的服务及客户的期望值。

　　向客户证明价格是合理的或所得东西是实惠的（让客户感觉自己拣了便宜）.

　　不要和客户争辩,假使客户那里错了也不希望门市当时直接说出来；

　　不要像个推销员那样跟客户说话,要像一个朋友；做到互敬，将心比心；

　　当门市对客户说出来的时候就一定要做到,别让客户失望；客户最怕的就是当初所谈的和自己所想不一致。

　　（6）客户的抱怨处理：

　　1、诚恳关怀；相助之情；发挥耐心；听出重点；

　　2、感受分担客户的焦虑与不安；运用感受”、感觉”发挥说话的技巧；

　　3、以询问方式请教客户；评估判断找出问题症结并做出令客户满意的答复；

　　4、可根据自身的条件建立客户服务中心，以便更好的服务于客户。

　　（7）客户资料卡：这是影楼门市人员了解市场的重要工具之一。通过客户资料卡，门市可以连续地了解客户的实情，从中看到客户的需求。据此，门市人员就可以对市场实态做出判断并采取相应的措施。

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