银行学习先进经验心得体会

银行学习先进经验心得体会

　　某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编收集整理的银行学习先进经验心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行学习先进经验心得体会1

　　我参加了省联社组织的绩效考核培训，感触颇深。现结合我行绩效考核实际，谈几点心得。

　　信息科技是绩效考核的基石

　　xx农商银行绩效考核系统功能齐全，应用方便，可以通过系统进行考核，也能查询每个在岗员工每期绩效发放的汇总明细，如：应发绩效、需缴纳延期支付金额、需扣缴的个人所得税金额、各岗位数量单价考核总额、各员工储蓄存款完成情况等内容，还可以通过手机app随时查阅，为绩效考核的顺利实施奠定了重要基础。

　　考核体系是绩效考核的支柱

　　xx农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金融资产6大块；员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的指导思想。同时，对绩效工资细分切块，分为数量单价制考核（占60%），专项考核（占40%）和扣减项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。

　　考核指标是业务发展的指南针

　　通过学习运营条线绩效考核办法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。详细的考核指标可以促使我们从内控制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作计划、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作；能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流；能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。

　　对比xx农商银行绩效考核方案，结合我行实际，我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：

　　一是分条线考核。这是xx农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参与，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有专门的绩效考核专员，及时准确的对分管条线的'业务进行考核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够及时、准确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。

　　二是对机构进行分类考核。xx农商银行根据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标根据各网点经营特点进行调整，这样更加公平合理，我行应该按照这种思路对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。

　　三是核销贷款专项考核细分规则值得借鉴。xx农商银行在呆账贷款清降专项考核上最大的亮点就是时间系数。收回时间越早系数越高，能够指导员工及时清收贷款，同时在区分现金清收和非现金清收的方式分别兑现不同的比例，鼓励员工以现金清收为主，更好更科学的对呆账贷款清降工作进行指导，我行也应参考类似的做法，在清收盘活类计酬方面予以完善。

银行学习先进经验心得体会2

　　根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于5月9日来到工行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到工行领导的热情接待，在学习和生活上得到工行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读工行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下：

　　一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

　　为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自20xx年以来的会计规章制度，20xx年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础。

　　二、理论联系实际，深入一线实地学习。

　　为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申请到工行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的.印象。

　　三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。

　　这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守工行的各项规章制度，将自已融入工行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与工行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。

　　通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：

　　（一）科学合理的劳动组合，有效的内部控制机制。

　　按照效率和控制原则科学地设置岗位。根据工作需要工行营业网点岗位设置为网点主任，总会计，营业经理，业务主办，业务经办，客户经理及大堂经理等岗位，岗位设置上坚持业务分离原则：

　　1、是业务操作人员与市场营销人员分离。

　　凡从事产品营销、业务拓展、客户外勤服务等市场营销和咨询营销的人员不得直接代为客户办理凭证传递、账务记载、对账等具体柜面业务。

　　2、是重要业务岗位分离。

　　资金汇划、辖内往来、人行电子联行往账业务的录入及账务记载柜员与复核柜员两分离；票据交换传递人员、记账、复核人员三分离；构成有效支付要素的印、押、证分离。如：汇票专用章、银行汇票、密押（压数机），汇票专用章、银行承兑汇票，辖内往来专用章、辖内往来报单、密押，银行本票专用章、银行本票，业务公章、单位定期（通知）存款证实书（包括存单），业务公章、协议存款通知书，业务公章、异地资金紧急汇划通知书、密押等必须做到分管分用；电传、密押、业务柜员三分离；金库管库员与柜面业务相分离等。

　　3、是操作与授权分离。

　　严格按照事权划分原则办理业务。所有业务先由业务经办处理，重要业务由业务主办、（营业经理）业务主管按规定权限进行授权，业务经办、业务主办、业务主管不得相互兼职。特殊情况需业务主办、业务主管具体办理业务或顶岗替班的，本人不可为经办的业务授权（包括手工处理的签批业务）。落实岗位责任制，建立岗位责任制度，明确每个岗位人员所在岗工作内容、工作职责，责任落实到人。各岗位之间职责分明，权限明确，有所为而有所不为，建立起相互配合，内外联动，相互制约，层次清晰这样一个良好地事前和事中内部控制体系，有效地防范和控制了风险地发生。

银行学习先进经验心得体会3

　　近期，我行开展了“从我做起，合规操作”专题教育学习活动，在学习活动期间，并结合我平时在工作中的实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动我总结出以下几点体会，也是我对此次学习这项活动有一个理性方面的认识。

　　一、爱岗敬业、无私奉献：

　　在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们建行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是建行存在和发展的必需。行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为建行人，为了建行的前途，为了建行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

　　作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事建行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对建行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

　　讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个建行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

　　“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的.形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

　　加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们每个人都要严格执行，正如《违规违纪》中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

　　规章制度的执行与否，取决于我们大家对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。我们应该自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

　　我们每个员工都应在做每一笔业务是要控制好风险，要以清醒的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开；而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度xx的案件，不但给建行造成了重大资金风险和损失，损害了建行形象，而且对每一个涉案人员及家庭造成的伤害也是惨痛的。xx在她人生的十字路口选错了方向，一步走错步入深渊。作为一名普通人，我们没有比尔.盖茨的伟大智慧，我们成就不了惊天伟业，但是踏踏实实做好自已的本职工作，用自己的勤劳和汗水为自己，为国家，为社会创造价值也是一种幸福，因为我们无愧于良心，无愧于这份工作，我们拥有自由，拥有做人的尊严。不论创造价值大小，只要是通过合法正当途径，就会获得大至国家给予的尊严，小至个人给予的尊严。

银行学习先进经验心得体会4

　　20xx年的纪律教育学习月活动中，按照联社的指示精神，以开展“正作风、促发展”为主题，开展“治庸、治懒、治奢、治散、治浮”等现象，通过学习查找自己在服务本社工作中存在的问题及薄弱的环节，在服务社会、服务基层、服务科学发展执行工作纪律，落实工作责任，党风廉政建设等存在的问题，根据学习过程中的认识，本人有以下的几点体会：

　　一、坚持把思想作风建设摆在第一位。解放思想，实事求是，以改革创新精神开展工作。紧密围绕“正作风、促发展”为主题，引发新一轮思想大解放的热潮，切实摒弃落后思想，陈旧观念，树立全局观念，大局意识，增强服务科学发展的信心和决心，弘扬求真务实的精神。

　　二、切实改进学风，提高运用理论解决实际问题的能力。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展。通过学习，增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力，是加强学习，提高自身素质，提高业务知识水平和工作效率。

　　三、要脚踏实地地做好本职工作，模范地履行自己的岗位职责。无论自己从事什么工作，都要树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽责把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的.工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。与创新有机地统一起来。随着时代和实践的发展而发展。要紧密联系改革开放和现代化建设的新形势、新情况，改革和完善党的纪律检查体制。

　　四、要切实搞好团结，创造和谐的工作环境。要珍惜同事间共同工作的机会，工作上互相商量、沟通、帮助，生活上相互关心、照顾，在坚持原则的基础上搞好内部团结，在本单位内部创造和谐的工作环境，以利于各项工作任务的完成。

　　五、时刻以“正作风、促发展”为理念，增强服务意识和责任意识，转变作风，寻找差距，我们每一位员工都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、考风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为联社的发展添砖加瓦。我们始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒，始终牢记责任使命，大力实践科学发展，把整顿作风与不断推进各项工作结合起来。

　　一身正气做人，一丝不苟做事，优质服务树形象，风正人和促发展。要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高业务素质；讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要想办法，办实事，把工作提高到一个新的水平。通过自查自纠、取长补短对照自己，坚决杜绝“庸、懒、奢、散、浮”等现象，把“正作风、促发展”力促工作上新台阶、新水平。

银行学习先进经验心得体会5

　　根据分行开展“行为管理我尽职”大讨论活动的精神，在内控合规部门的宣传、组织和动员下，以及在xx支行全体员工讨论下，我认真，深入地参加了此次大讨论活动。通过此次活动进一步强化了我的合规操作的观念，提高了风险防范意识，并且明晰了岗位的责任。

　　本人认真学习了《xx市分行“行为管理年”工作实施方案》精神，以及《进一步加强员工行为管理的方案》文件，通过学习和大讨论进一步认识到依法合规经营对银行经营管理的重要性，深刻认识到违规经营的危害性。以下是我在学习相关内控文件及大讨论后的几点心得体会。

　　一、提高个人思想素质，增强合规经营理念

　　加强个人思想教育，加强个人法律法规和规章制度学习，从源头上杜绝违规违章行为的发生。加强对员工的风险防范教育，使每个人都认识到银行经营风险的普遍性，银行是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。网点内定期开展规章制度的学习，利用身边违规违章案例进行现身说法，让网点内每位员工保持清醒的头脑，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。我们要每天从自身出发，从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违法，违纪，违规，违章行为。要根除以情面代替纪律，以信任代替管理，以习惯代替制度。我们应该视制度如生命，纠违规如排雷，珍惜自己的职业生涯，增强自我保护意识和合规经营理念，做到合规操作，进而从源头上预防案件的发生。

　　二、加强合规文化教育，更新经营服务意识

　　加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。网点内定期开展合规文化教育，能够有效地遏制违法犯纪，防范案件发生，规范操作行为。加强合规文化教育，进而提高企业的凝聚力、向心力和战斗力，降低金融风险，提高网点的效益。一方面，加强各级领导对合规文化教育的认识，使之成为网点合规文化建设的倡导者，策划者，推动者，实践者，形成上行下效的良好局面。只有端正经营指导思想，增强依法合规经营意识，网点的各项业务才能健康长效的发展。另一方面，当今社会新事物不断涌现，新知识，新业务更是应接不暇。新形势下要求我们不断地加强学习，不断地更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应建行高速发展的业务。我们更要注重政治理论、法律法规和金融业务等专业知识的学习，增强抗腐防变和明辨是非的能力。

　　三、落实精细化的`管理，树立正确银行经营

　　落实精细化的管理，是提高经济效益的需要。网点内要实施网格化管理机制，网格管理员和成员明确一张任务清单，每位成员建立一份合规档案。促使网点员工从“被动控”到“主动管”转变，促进网点形成责任共同体，进而提升网点的治理水平，达到正确的经营模式。网点要建立健全的内控合规制度，用制度规范日常行为，用制度来约束人。确保业务经营过程中有章可循，确保每一个环节的不出现问题，让安全性，流动性，效益性始终贯穿于整个经营过程。

　　我相信每个人在思想形成合规经营的意识，在行为管理上尽责，这样才能助力新金融的发展。

银行学习先进经验心得体会6

　　浙江苍南，一个与福建毗邻的沿海对外开放小县，连续五年县域经济基本竞争力名列全国百强。而苍南农合行作为存款增幅、资产质量、资产利润率等均居浙江省农村金融机构首位的一家县级农村金融机构，其经营管理模式和执着拼搏的精神，更值得我们福建农信人学习与借鉴。带着“学艺”的心情，南平办事处及分中心全体人员认真听取了苍南农合行陈宏强董事长的经验介绍，时间虽短，但却受益匪浅，感触颇深。其体会概括起来有两点，一是从学习中看到差距，并从差距中意识到压力，感觉到我们的观念非更新不可；二是从苍南农合行的成绩看到农信社的未来，更坚定了对农村信用社工作的信心。

　　学习中看到差距

　　他山之石，可以攻玉。在这次学习中我们深切体会到，苍南农合行观念之新、发展之快、成效之大，也更清楚地看到南平农信与苍南合行的差距。

　　1、经营规模与发展速度的差距。至今年6月末苍南合行存款达104亿，比南平市10家联社合起来101亿的存款还多3亿；贷款规模苍南合行达到81亿，比南平10家联社的74亿还多7个亿；上半年苍南合行各项收入达到6.47亿元，比南平10家联社的3.53亿元还多近3亿元，账面利润3.19亿元，是南平10家联社1.06亿元的3倍，也就是说苍南合行经营模与南平10家联社的总和相当，收入是南平10家联社的2倍，效益是3倍。而从发展速度来看，苍南合行十一五期间，年存款增幅为31.5%，位列浙江省农信社首位，反观南平农信存款增幅基本居于全省农信后列。不比不知道，一比吓一跳。这些数字背后反映的是更深层次的问题，说明我们的经营理念、发展模式和管理水平与其有着巨大的差距。

　　2、与客户业务关联度的差距。在日常工作中常听到一些联社抱怨某某好客户，又被某行挖走了，或是某项业务又被某行抢走了。其实究其原因，这就是与客户业务关联度的问题。苍南合行通过大力发展各项中间业务，密切与客户的业务关联度，使广大客户形成对农合行产品、服务和品牌的信任感和依赖度，工作生活都离不开农合行的.支持和服务，从而成为农合行的忠实客户群。反观南平农信将各项业务孤立起来做，缺乏将各项业务整体或是打包营销给客户的理念，甚至连业务关联度这个概念在我们的一些客户经理头脑中还很模糊不清。这样的结果一方面客户很轻易的流失，另一方面我们的各项业务上不去，这也是当前南平农信福万通卡发卡量和短信签约量都居全省倒数的一个原因。

　　3、创新方面存在的差距。创新是企业发展的永恒内在推动力。苍南合行能够持续快速发展，就是因为他们坚持不懈的创新，一是金融服务产品的创新满足了客户全方位的需求。苍南合行目前仅农补代发项就达46项，银行卡不仅有借、贷记，还有支农卡，同时还开办有保函业务、理财业务、资产买卖业务等；二是科技创新对业务发展起到很好的支持保障作用。从管理到内控到绩效考核，甚至到客户的贡献度，苍南合行基本上每一项新业务的推出，都有相应的电子化系统做支撑，这样既节省了人力成本，提高了工作效率，以确保了业务的稳健发展；三是服务的创新巩固和扩大了客户群。一方面苍南合行有着完善的服务体系，大量布放pos机、atm机，并延伸服务网点、聘请协贷员，另一方面积极优化服务水平，创新推出客户贡献积分、存贷积数挂钩业务，服务的创新将合行与客户紧密的联系在一起；四是绩效考核创新充分调动全员积极性。苍南合行将考核由数量指标为主转变为客户数和业务关联度指标为主，同时对每个网点和每位员工的业务量、贡献度能够科学的量化，并有明确、公平的激励机制，充分调动了全体员工的积极性。反观南平农信金融服务产品单一，科技力量薄弱，自助设备布设有限，服务水平还停留在需反复强调基本的文优服务的初级阶段，绩效中还存在干好干坏、干多干少一个样，吃大锅钣的现象。

　　4、管理水平的差距。一个企业管理水平的高低直接反映出一个企业综合竞争实力的强弱。苍南合行不论是在确立经营理念、制定业务发展规划、设立网点布局，还是制定绩效考核机制，增强与客户业务关联度方面都体现了其具有较高的管理水平和丰富的管理经验。反观南平农信管理粗放难以适应当前业务快速发展的需要，甚至在某些方面我们还过于强调客观困难，忽视了主观努力的能动性。

　　此外，在人文环境和创业精神等方面，我们也与苍南合行存在较大差距。

　　见贤思齐学以致用

　　学而不思则罔。苍南合行为我们描绘了一幅农信社发展的美好蓝图，然而临渊羡鱼，不如退而结网，当前我们更重要的是学习苍南合行的先进经验，结合我们自已的实际，做到学以致用。而这个“学”，我们认为并不是照搬其业务与具体做法，而是要学习其经营理念和管理方法及工作态度。

　　1、学习其先进的经营理念。“增户扩面，为每一位苍南人提供优质金融服务”是苍南合行的经营理念。这是符合当前农村信用社现实情况的一个十分明确的市场定位与经营之道，就是服务小客户，并做到“小而广、小而精”。苍南县总人口126万，而其存款户数就达80.52万户，贷款户数达10.37万户，也就是说几乎每一户苍南人在信用社都有开户有存款，而每10户苍南人就有一户与信用社有信贷往来。而我们虽然也提出服务三农，采取小额、分散、流动的信贷方针，但在实际操作中却看不上小额存款户，不耐烦小额农贷，从我们的管理层到客户经理都存在“城市化”倾向，存在“傍大款，做大户”思想，这样的结果就如我们兰益江副书记所说将是“失去市场就是失去未来”，所以我们一定要明白聚少成多，聚沙成塔的道理。因此学苍南,我们首先要学习其明确的市场定位，真正把我市农信社定位在服务三农、服务社区的银行，并切切实实贯彻始终。在明确市场定位后，我们要尽可能提供更多的金融服务产品给客户，也就是想方设法提供我们与客户业务的关联度，以此来巩固并扩大我们的客户群，从而占量市场，并在此基础上有选择的参与大客户的竞争，这样才能达到巩固乡镇，决胜县域的战略目标。

　　2、学习其精细化的管理方法。细节决定成败。应该说苍南合行有今天的成绩，他们并没有什么绝招，更没有什么惊天的举措，他们就是做了一些很平凡的工作，其实这些工作我们大家也在做，但是他们做的比我们精细，比我们不辞劳苦，他们能做到不管是否有无业务往来对90%以上的在村农户都建立了信息档案，并且争取到几乎每一户苍南人在信用社都开有存款户，而每10户苍南人就有一户与信用社有信贷往来。实际上，他们实行的就是一种精细化管理，而且不仅是在业务上，在内控上同样也是如此，他们坚持每天早晨召开晨会，并不厌其烦强调内控工作。从建立详细的信息档案，到每年召开返乡人员座谈会，到每天早晨的晨会，再到实行风险派驻、行为动态考核，苍南合行从每一个细节出发，通过全方位的金融产品，通过优质的服务，通过乡情、亲情来巩固现有客户，挖掘潜在客户；通过细致的内控管理来促进安全合规经营。所以，学苍南合行，我们就要摒弃我们的粗犷管理，实行精细化管理，从细节入手，踏踏实实做好每项工作，把握好每一个细节。

　　3、学习其不辞辛劳的工作态度。态度决定一切。苍南合行能有今天都是其不辞辛劳，一点一滴干出来的。为建立客户信息档案，确保资金组织工作事半功倍，贷款发放有的放矢，苍南合行的客户经理走千家，访万户，不辞劳苦；同时近600万笔的月临柜业务量，柜台人员始终服务如一；而为了确保每天工作的有条不紊，全体人员每天提前到岗开晨会。没有积极的、不辞辛劳的工作态度是没法长期始终如一的应对如此巨额的工作量的。所以作为正处于创业阶段的我们南平农信人更应该发扬老一辈信合人涉千山万水，走千家万户的信合精神，不辞辛劳的去拓展我们的业务，扩大我们的客户群。

银行学习先进经验心得体会7

　　今年我参加了省行组织的xxxx行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

　　一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略

　　当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们xxxx银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

　　二、转变经营思路，树立科学发展观

　　1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

　　2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

　　三、强化风险防范意识，提升内控管理质量

　　随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容：

　　加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

　　四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化

　　针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的'心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

　　五、强化执行力，提升管理能力

　　何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

　　1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

　　2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

　　3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

　　4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

　　以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

银行学习先进经验心得体会8

　　谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

　　一、全球一流的培训机构给我们授课

　　这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从xxx研究院上海启明金融管理学院请来的xxx教授。培训时间虽短，但老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

　　这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

　　我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

　　经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

　　二、学习的灵活多样性

　　我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

　　礼仪迎宾接待演练中，我感到：

　　1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；

　　2、保持亲切的微笑；

　　3、双眼平视客户的眼睛；

　　4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

　　无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

　　三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

　　在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表xx银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。

　　当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的`情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

　　通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

　　四、是参加培训的体会

　　这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

　　xx银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

银行学习先进经验心得体会9

　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

　　看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。

　　每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗？

　　有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？？客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

　　临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗？”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

　　作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

　　客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的`期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点

　　临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

　　然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。

　　大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好！真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。

　　临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

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