经营管理学习心得体会

经营管理学习心得体会

　　当我们有一些感想时，写心得体会是一个不错的选择，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么要如何写呢？以下是小编收集整理的经营管理学习心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

经营管理学习心得体会1

　　11月12日，我参加了公司召开的经营管理提升动员大会，聆听了xxx总《围绕全年目标，找准问题差距，强化刚性执行，提升管控能力》的专题讲话，感触颇多。会后，又认真研读了讲话内容，对照张总在会上提出的9个问题，对本职工作及自身进行了一一梳理和反思，现查摆如下：

　　一、目标宏伟，管理滞后。

　　存在的问题：20xx年公司全年综合计划完成情况不容乐观，主要表现为：一是储备新能源项目容量仅完成32%，垃圾发电项目储备未有进展；二是各项目证监会必审的11项资质证照办理进度缓慢；三是工程建设进度严重滞后，平定、盂县项目全容量投产较计划滞后3个月，和顺项目至今未投产，灵丘项目风场部分未有实际性进展；四是发电量仅完成63。07%，远滞后于时间进度；五是利润完成率为81。42%，按照当前情况，难以实现“亿元俱乐部”的宏伟目标。

　　公司计划执行如此，作为公司的综合计划管理，负有不可推卸的责任。各指标偏离计划轨道太多，证明计划管理工作完全是失控的，很大原因是计划管理的体制和机制出了问题。其实公司并不缺乏计划管理的相关制度和流程，但最大问题是执行不力，并且缺乏制度和流程产生与执行的保障机制。一是产生不科学，表现在制度流程个人化、岗位化、部门化，政策设计与制定环节程序不合理，没有争取到其他部门或者核心骨干的意见或建议，大家对下发的制度流程不认同和不执行。二是执行不到位，制度与流程多束之高阁，没有在企业经营管理活动中发挥应有的作用和价值。三是监督不到位，目前计划管理执行“月初下计划，月底跟踪完成情况”这种较为粗放型的管理方式，而缺少阶段性、实时性的动态跟踪机制，以致计划偏离时不能及时进行矫正，因此越偏越多。四是奖惩不配套，公司虽进行了月度绩效考核，但奖惩机制并不能完全反映工作不到位的地方。目前的奖惩是“部门好大家都好，部门不好大家都不好”，而不能体现“按劳分配，按绩奖惩”，形同与吃大锅饭，严重挫伤了大家的积极性与执行力。

　　改进措施：一是重新修订公司综合计划管理相关制度，并在经分管领导、各部门、电站充分讨论达成一致后再予以发布。二是将制度的执行情况纳入月度绩效考核范围，确保制度的刚性执行。三是建立阶段性、实时性的跟踪机制，对公司月度重要、紧急工作每周进行一次跟踪，形成《重点工作跟踪反馈单》，便于公司领导和相关部门及时掌握工作进展情况、协调工作中存在的问题和困难，促进重点工作的完成。四是修订《月度绩效考核管理办法》，进一步优化奖惩体系，推进横向岗责落实责任，形成工作开展到哪里，评议考核就到哪里；过错发生在哪里，问责追究就跟到哪里的工作格局，体现价值导向、强化正向激励。

　　二、人员短缺，专业人员匮乏；管理粗放，管理经验不足；素质较低，履职能力较差。

　　存在的问题：一是我的岗位是计划统计营销合同管理，该岗位涉及的工作面较广，目前可归类为计划、统计、经济分析、考核、合同、营销管理等六大块，而我本人大学期间学习的是工程造价专业，虽有共通，但大不同，实在难以称为专业人员。二是参加工作以后也未从事过相关的管理工作，可以说是完全的新手和菜鸟，各项工作都需要从头学起，从头摸索，经验严重不足。三是以上两点原因造成了专业素质较低，在面对经济分析和营销管理等比较陌生又繁重的工作任务时不能高标准的完成，履职能力不足。

　　改进措施：一是加强业务理论知识的学习，购买计划、统计、营销等方面的专业书籍，从理论知识抓起，打好基础。二是加强制度与流程学习，获取东方能源、能监办、统计局、国网、电力交易中心等相关管理部门的制度与流程，认真研读仔细学习，增强工作的规范性。三是加强与相关管理部门的沟通，填充容易被忽略的地方，把握管理细节。四是学做结合。公司不会给我们大量的时间去培训，等学会了再上手，因此学中干，干中学，在当前的情况下显得尤为必要，学做结合，也能让理论指导实践，实践检验理论。

　　三、浪费严重，节约意识不强。

　　存在的问题：个人觉得在这方面还是比较注意的，下班必须关电脑，单面打印的纸张能够再利用，但是仍存在一些问题：一是下班后看到公共区域的灯光亮着没有要去关掉的意识，认为反正还有人最后走的人关就可以了，不能让节约从我做起。二是看到别人过量用水、用纸，不好意思制止，怕驳了别人面子。

　　改进措施：一是增强节约意识，从我做起，以后再看到点灯不灭时要随手关掉，而不要等着别人做。二是克服不好意思、不敢、怕得罪人的心态，面对别人的浪费要敢于站出来制止。

　　四、把关不严，好人思想严重。

　　存在的问题：我负责公司的月度绩效考核工作，每次在考核时总是出于一种大家都很辛苦大家都不容易的考虑，在面对有些模棱两可的工作事项或者别人的请求时能不考核就不考核，而不能从推进公司管理提升的角度开展工作，刚性执行不够。

　　改进措施：一是优化考核指标体系，能量化考核的尽量量化考核，用数据说话。二是摒弃好人思想，坚守规则，坚持原则，做到真批评、真考核。

　　五、患得患失，不担当不作为。

　　存在的问题：在一些工作任务面前，容易陷在既定规则里，缺乏开拓的思维和开放的思路，打破常规的办法少，变通能力不足。并且觉得按照规则办事，至少不会出错，说白了就是怕担风险，缺乏大胆创新的果敢。

　　改进措施：一是加强业务和管理知识学习，增加知识储备，提高自身素质。二是多想多思，主动研究工作方法和措施，凡事不能光依靠上级领导，要自己主动想办法，杜绝依赖思想。三是努力提高敢于担当的能力和素质。在日后的工作中，凡事要从大局观考虑问题，理清现实，科学决策，勇于决断，敢于担当。树立攻坚克难、敢闯敢试、不怕风险、大胆负责的勇气。

　　六、事事避难，相互推诿扯皮。

　　存在的问题：工作中基本不存在推诿扯皮的现象，但有类似现象存在：一是面对供热收费、电力市场交易此类较有难度的`工作时虽也能迎难而上，但仍存在畏难情绪。二是不属于自己职责范围的工作安排到我这里时，虽出于各种原因也会高质量完成，但是心里仍有反感情绪。

　　改进措施：一是加强自身建设，严格要求，自我加压，始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励。二是提高大局意识，在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作的同时，也要为做好全局工作尽自己所能。

　　七、工作拖延，没有严格的执行力。

　　存在的问题：一是对于有截止日期的工作，习惯于卡着截止日期完成，导致可缓冲的时间不多，工作标准不高。二是遇到不着急的工作，能拖则拖，比如按计划应于10月底完成的制度修订，到现在也未完成。

　　改进措施：一是将大目标分解成很多小目标。其实对于很多工作并不是不愿意去做，而是看到庞大的工作量有畏难情绪，因此可以将大目标分解成小目标，然后各个击破，最后顺利完成总的目标。二是掌握正确的做事方法。很多工作由于没有正确的做事方法，事情进展不顺利，慢慢就变成了拖延。所以要勤思考、多学习，找到适合的方式方法，让工作进度由自己掌控。三是要学会拒绝影响效率的事情。人一旦分心，工作效率就会下降，就会造成拖延。因此重要工作的时候尽量不去看微信、手机信息，遇到同事的求助要学会有技巧的拒绝对方。

经营管理学习心得体会2

　　为加强公司酒店经营管理及诸多方面的能力，公司依据“走出去，请进来”的学习方针及重要指导思想，坤建公司总经理徐总于20xx年10月10日携君德大酒店和凤冈宾馆一行到上海悦华大酒店实地考察学习。

　　进入悦华大酒店，给人感觉的是温馨、干净整洁，酒店格局布置紧密，各个区域结合较为连贯；场地宽敞营业区域较大，特别是一楼、二楼的餐饮包房、三楼宴会接待区域，整个装修设计格调高雅，很有档次；各部门的物品都有序排放，每件物品都画有相应的位置并进行了标示，就连客房中心的布草车也在地面上画有摆放的位置。

　　而且最具特色的就是悦华的“六天”管理法，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细节，当做好每一个细节的时候，所有的细节加在一起就会形成一股强大的力量，从而改变周围的环境。特别是每一个部门从员工到经理即是管理者也是参与者，每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查，相互监督质检部门进行抽查的良性循环。

　　悦华酒店客房推崇的“个性化服务”，给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”，使客人“流连忘返”，也值得我们学习和借鉴。

　　通过为期五天的学习，感受到酒店各部门热情接待，也看到我们的差距，在此，我们将学习到知识付诸于实际，对宾馆进行实时的改造，具体整改措施如下：

　　一、改造设施设备，给客人新体验。

　　（一）前厅部

　　（1）存在问题：前厅作为酒店的门面，展现酒店形象，宾馆前厅目前的现状是证件、上墙制度乱贴，展示牌乱摆放；收银台区域杂乱；无客用卫生间。

　　（2）整改措施

　　1、规范指示牌的摆放，上墙制度、证件的.合理展示，增设花卉植物；

　　2、为了给客人更好的体验，把一楼闲置卫生间利用起来，需要对卫生间内部进行改造，更换水箱，增设纸巾盒等，卫生间外添加洗手盆。

　　（二）餐饮部

　　（1）存在问题：整个餐饮部布局不合理，特别是早餐台面凌乱，无层次感；餐厅包房椅套、沙发因使用时间太长，磨损太大；厨房清洗区域杂乱，没有合理的划分消毒、清洗区域；过道屋顶漏水，导致天花板已掉落。

　　（2）整改措施

　　1、早餐厅：改造早餐台，把现有收银台拆掉，做一面固定的早餐台，合理规划菜品摆放位置，把原有区域墙壁刷漆。

　　2、厨房：使库房物资有序摆放，方便领用，增设货架，把库房物资按照常用、分类进行摆放。

　　3、洗碗间：把洗碗间巷道隔出几间房子，分别作洗碗间、消毒间、储存间。

　　4、更换餐厅包房、中餐厅椅套，沙发套。增设包房备餐柜及电视柜。

　　5、整个餐饮外墙刷漆，做好防水，灯光根据装修作调整。

　　（三）客房部

　　（1）存在问题：房间电脑、电视系统老化，床垫陈旧；很多房间地毯因时间太长，已无法正常使用，房间面积小，整体布局需要作实时调整。

　　（2）整改措施

　　1、更换部分房间电视，撤掉电脑，更换房间地毯为木地板，改造衣柜；打造

　　几间行政办公房及公务接待房。

　　2、更换过道不能用消防防火门或刷漆，增设消防应急灯及应急通道标识标牌。

　　二、规范服务流程，提高服务质量

　　（1）存在问题：

　　1、员工没有系统、专业的进行培训，思想散漫，随意性大；

　　2、因管理层监督不到位，员工执行力弱，服务意识差。

　　3、没有系统管理机制，导致工作流程混乱，员工不知道做什么或不愿接受新的东西。

　　（2）整改的措施

　　1、建立系统的管理模式，形成自上而下的管理渠道，层层管理；按部门级别进行划分，拟定岗位职责，细化工作流程及工作内容；

　　2、合理运用“六常”与“六天”管理，根据宾馆实际情况进行改造，如客房布草间分类存放，贴上标签；厨房库房常整理、常规范进行操作。

　　3、打造个性化服务，给客人全新的体验。

经营管理学习心得体会3

　　12天的客户经理初级培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下：

　　在培训刚开始，我就被新颖的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，一开课，每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示，课内的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。

　　从"客户经理沟通技巧"、"新客户发展策略与关键技巧"的培训，学到了要"以客户为中心"，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那

　　些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。

　　从"信贷营销技巧"培训中领悟，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩

　　张力度。各行社之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言"任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事"。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。

　　从"对公客户营销流程与技巧"中知道，客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的攻关策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的'是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多，越来越忠诚。

　　这次客户经理培训班给我的感触很深，与人的沟通、与客户的营销，不是简单的去和客户吃吃饭，就能解决问题。与客户的营销，要从筛选、分类开始，到营销方案的制定，到点对点、线对线、面对面的营销，还要从语言、行动或者一个眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到了很多，但我要学的知识和营销持巧太多了，我回来后将以百倍的热情和激情，投入到工作中，边学边用，学以致用，在工作中学习，在学习中去积累经验，我想我会成为一名合格的客户经理，去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。

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