在学习中发展心得体会

在学习中发展心得体会

　　我们有一些启发后，心得体会是很好的记录方式，这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的在学习中发展心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

在学习中发展心得体会1

　　结合园本研修活动，再次学习了《3-6岁儿童学习和发展指南》感触更深。指南细致周到的从家庭、幼儿园、社区出发，帮助了我们一线老师梳理了自己在园组织一日活动的要求及注意的细节。

　　以往幼儿教育总是以学习一些基本知识作为了重点，使得幼儿园教育总是不时的具有小学化倾向，违背了幼儿的年龄特点。而《指南》犹如指南针为迷茫的我们指明方向，在每个具体目标后提出了适宜的具有指导性的建议，指出了我们一日活动的注意点，有利于我们组织幼儿在园的一日活动。对照指南我们了解自己所带年龄班的孩子哪方面发展适宜，哪方面是滞后的需要多加强引导的，哪方面是好的，有利于形成自己的特色。感触最深是观摩了中班组的一课三研《小小超市送货员》。一备课老师的目标制定的很宽泛，对已中班孩子来说快跑多少米比较适宜，所以一备时老师对具体目标没有明确，使得活动准备的场地距离布置的很短。在认真学习了指南提出的指标后，我们重新调整了目标，同时结合目标，重新布置场地等，让孩子们尽可能的技能达到做大程度的练习。

　　抛砖引玉，在自己执教了小班组的一课三研活动《拖拉玩具来追我》，对小班孩子如何利用自制体育玩具进行集体教学，进一步思考了自制体育玩具如何玩，如何发展技能，发展怎样的技能，并在活动中技能得到做大程度练习，也明确了小班健康活动如何发展技能多样性。指南适宜的提出了以孩子的健康的重要。以往的纲要也提出了保护孩子的生命健康的重要性，但指南更具体深入的提出了在园如何进行健康教育。鼓励幼儿进行跑跳、钻爬、攀登、投掷、拍球等活动，以及跳竹竿、滚铁环等传统体育游戏，发展幼儿动作的协调性和灵活性。指南在注重幼儿体能发展的同时，更注重了其他的资源的渗透。

　　指南体现了一日生活节课程的理念。如吃东西时细嚼慢咽。主动饮用白开水，不贪喝饮料。事无巨细，指南从幼儿的生活学习各个环节提出了合理的建议，让老师更关注、重视幼儿的保育工作。

　　指南体现了以幼儿为本的教学理念。在日常教学中，我们教师总是急，急于将故事、歌曲、数数等内容通过短短十几分钟统统教给孩子，当有些孩子没掌握时，老师便有恨铁不成钢的感觉，于是分贝不由自主的提高了、脸色也越来越严肃，于是区角游戏变成了老师补差的场所，如此恶性循环，这些发展较慢的孩子便会对幼儿园和老师产生畏惧，不利于幼儿身心的发展。指南明确指出了幼儿为本的理念，老师要蹲下身子，去倾听孩子的心声，要了解这个年龄斑孩子的发展水平，可能孩子的表述还不够完整，其他小朋友都会了只有他还不会，不要急，孩子就是孩子，当你的脚步快于孩子的脚步，孩子会跟不上来，要放慢脚步慢慢带领他，帮助她得到合理的发展。

　　指南体现了时代的要求，指南提出了应引导幼儿尊重、关心长辈和身边的'其他人，尊重他人的劳动及成果。现在的孩子很多是独生子女，所以有些孩子养成了养尊处优、自我为中心，将家长对自己的的爱是理所当然，而忽略了自己对长辈对身边其他人的尊重。当孩子提出无理要求时，作为教师我们要理解孩子，去倾听他们的内心后，有立场的表述自己的观点，不迎合家长和幼儿，而是积极和家长交流，取得家长的理解，同时对孩子的行为要求作出立场适宜的回应。

　　每个孩子都是独立的个体，他们有受保护的权力，作为教师既是老师更是妈妈，只有从心里爱孩子理解孩子、了解孩子的需要，孩子才能在幼儿园这片土地上茁壮成长。

在学习中发展心得体会2

　　在服务行业中，服务质量中很重要一点是——将工作落到实处，在稳定中求发展。

　　目前我部就服务质量而言，在各区间主管，班长的带领与指导下，成绩不错。但如果我们要争创世界一流的服务企业，就要从客户满意着手，将客户满意落到实处；从员工着手，为员工提供良好的工作环境，有力支撑与提升指导；同时尽力完成各项指标，落实工作同时创可见性工作业绩。

　　需要了解目前各部服务质量工作的情况，服务质量指标完成的情况，员工工作时遇到的问题。通过一系列第一手资料，需要分析问题出在何处，是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳？还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实，又或者是受到了其它因素影的影响？以下浅谈一些对服务工作的看法。

　　1、业务能力提升。优秀的老员工养成了良好的学习习惯，配合每月区内培训与班组培训，业务能力都能保持在较高的水平。强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点。做为我公司的新鲜血液，新员工的工作热情是勿庸质疑的，通过专业讲师团队的入职培训后，跟班期间非常重要。这是新员工真正接触话务工作的开始，看师傅们如何处理客户问题，如何对待客户。这如同在一张白纸上渲染客服工作形象，师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明，师傅说“无趣”“混时间”，新员工就有可能有样学样，如是开展客服工作。因而新员工跟班师傅的选择十分重要，成为“师傅”的员工，一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风，这样才是一个好的榜样。需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去，直到养成良好的学习习惯。基层管理人员要不以考核为手段，多做一些实时提醒的工作，多肩负一些业务告知的责任，因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些。

　　2、员工情绪的管理。员工情绪管理有一个较大的点是老员工。老员工因日复一日单调的工作，从心理上觉得疲惫，个人情绪掌控能力较差的员工会有抱怨、泄气的现象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心态，在工作的过程中情绪也易受客户、周围其它员工的影响，导致的后果是服务态度差或态度平淡。我们常说平淡可贵，但此平淡所指为平和的心态、无欲知足的人生态度。一但成为职业人，工作面前，最可贵的是饱满的热情、踏实的工作作风，严谨的工作态度。

　　目前的社会形式，还需具备良好的职业道德与职业操守，沉稳耐心与感恩。不仅仅需要被辅导人在业务上提升，同时也希望在系统操作、服务态度、对工作的'认识与对团队的责任感上得到提升。因为工时有限、个人精力有限，所以我们需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。个人业务能力是老员工的优势，因此老员工参与了不少的的互帮互助活动，如果老员工能真正与企业、团队文化融合起来，在做好自身的同时，从思想上为新员工起到领头羊的作用。这一点也可以在今后的工作中做起来，从主管到班长，从班长到员工，文化氛围的融合就是最好的工作环境，是遇到突发困难时坚实的砥柱，员工站在理解的角度团结一心，加上领导的关心与体恤，相信任何因难都能安然度过。这是在服务质量管理中最重要的是方式之一。

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